O email como elemento do Mix da Comunicação Online2 de Julho 2011
O Email como elemento do Mix da Comunicação OnlineO Email                          A Criação de uma campanha    Análise da...
01   O Email     Análise da situação actual
Análise da situação actual            alguns dados estatísticos relevantes            Utilizadores de email            +1....
Análise da situação actual           alguns dados estatísticos relevantes (Portugal -2009)           Utilização da Interne...
Análise da situação actual           alguns dados estatísticos relevantes (Portugal-2009)           Utilizadores que usam ...
02   O Email     Vantagens do uso do Email
Vantagens do uso do Email É económico É (muito) pessoal         . É instantâneo É transparente Constrói relações com ...
Vantagens do uso do Email É um colector de informação É eco-responsável É muito abrangente
03   O Email     Relevância do Email no Mix Digital
Relevância do Email no Mix Digital                             Evolução do investimento em Marketing Digital              ...
Relevância do Email no Mix Digital           Importância                 % de Marketeers que consideram o meio com um ROI ...
Relevância do Email no Mix Digital                             Divisão do investimento no Marketing Digital (EUA)Fontes: F...
Relevância do Email no Mix Digital           Portugal (2010)                           Evolução do investimento em meios p...
Relevância do Email no Mix Digital           Portugal (2010)           Valor de investimento publicitário           (€) 68...
04   A Criação de uma campanha     A questão das Boas Práticas
A questão das Boas Práticas                   Email Marketing                        boas práticas
A questão das Boas PráticasO Conteúdo Usar HTML Manter o peso do email reduzido    (ideal – 50 Kb, máx: 150Kb) Inserir ...
A questão das Boas PráticasO Conteúdo Manter um equilíbrio na mancha de texto  vs imagem               imagem            ...
A questão das Boas PráticasO ConteúdoX Evitar usar Java, Flash, Active X ou  objectos de Rich MediaX Não usar anexos, ante...
A questão das Boas PráticasO ConteúdoX Evitar comportamentos SPAMMY  como por exemplo usar:    - Excesso de MAIÚSCULAS    ...
A questão das Boas PráticasA Reputação Utilizar BD’s construídas através de um  processo de Opt-in Criar mecanismo fácei...
A questão das Boas PráticasA Reputação Incluir elementos complementares  relevantes para a identificação do  remetente E...
A questão das Boas PráticasA Reputação Utilizar um serviço dedicado     (software + servidor)
05   A Criação de uma campanha     O problema do SPAM
O problema do SPAM           Número de emails de SPAM enviados mundialmente por dia:           + 175 mil milhões          ...
O problema do SPAM           Tipo de produtos/serviços anunciadosFontes: The Radicati Group
O problema do SPAMO SPAM ScoreRácio numérico que consideradiferentes factores para avaliar orisco de um determinado email ...
O problema do SPAMO SPAM ScoreSPAM AssassinProject é o filtro de spam mais utilizado a nível mundialdevido à sua natureza ...
06   A Criação de uma campanha     Bases de Dados
Bases de DadosTipo de Base de Dados   Construída           Comprada   Alugada
Bases de DadosTipo de Base de Dados   Escolha do tipo de Base de Dados em função dos objectivos                     Constr...
Bases de DadosTipo de Base de Dados - ConstruídasEnquadramento legalEquilíbrio entre o poder do marketingdirecto no contac...
Bases de Dados Tipo de Base de Dados - Construídas 3 questões fundamentais em relação à protecção do Consumidor Consentim...
Bases de DadosQuestões legaisLei da Protecção de dados pessoaisLei nº 67/98, de 26 de Outubro, que transpõe a Directiva nº...
Bases de DadosQuestões legaisCompetênciaComissão Nacional para a Protecção de Dados (www.cnpd.pt) Dados relativos a pesso...
07   A Criação de uma campanha     Performance
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Performance Taxa de entrega tendo em conta que a BD está relativamente limpa de emails inválidos ou inactivos + 90%Taxa de...
Performance           Taxa de abertura por sectores de actividade                             Casa / Jardinagem           ...
PerformanceOutras variáveis:
PerformanceO retorno
FIM   Obrigado                 www.blue-advertising.pt
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Email marketing - Conversas ao Sábado

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Apesar do uso abusivo que muitos fazem (spammers), o Email pode e deve ser encarado como um poderoso instrumento de comunicação entre as marcas e os seus clientes. Nesta Conversa ao Sábado foram discutidas várias abordagens comunicacionais, ferramentas mais adequadas, truques, dicas e experiências vividas

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Email marketing - Conversas ao Sábado

  1. 1. O email como elemento do Mix da Comunicação Online2 de Julho 2011
  2. 2. O Email como elemento do Mix da Comunicação OnlineO Email A Criação de uma campanha Análise da situação actual A questão das Boas Práticas Vantagens do uso do Email O problema do SPAM Relevância do Email no Mix Bases de Dados Digital Performance
  3. 3. 01 O Email Análise da situação actual
  4. 4. Análise da situação actual alguns dados estatísticos relevantes Utilizadores de email +1.9 mil milhões . Emails enviados diariamente + 294 mil milhões Número de utilizadores de internet que utilizam o email + 90%Fontes: Dados Pew Internet, American Life e The Radicati Group (Abril 2010)
  5. 5. Análise da situação actual alguns dados estatísticos relevantes (Portugal -2009) Utilização da Internet 42% (da população) Posição no ranking do EU27 6º lugar (a contar do fim!) Número de utilizadores com mais de 5 anos de experiência 29,7%Fontes: Obercom, Eurostat e UMIC (2010)
  6. 6. Análise da situação actual alguns dados estatísticos relevantes (Portugal-2009) Utilizadores que usam o email 89,5% Utilizadores que consultam o email 1 vez por dia 41,1% Utilizadores que consultam o email várias vezes ao dia 18,3%Fontes: Obercom, Eurostat e UMIC (2010)
  7. 7. 02 O Email Vantagens do uso do Email
  8. 8. Vantagens do uso do Email É económico É (muito) pessoal . É instantâneo É transparente Constrói relações com os clientes
  9. 9. Vantagens do uso do Email É um colector de informação É eco-responsável É muito abrangente
  10. 10. 03 O Email Relevância do Email no Mix Digital
  11. 11. Relevância do Email no Mix Digital Evolução do investimento em Marketing Digital versus investimento total de Marketing (EUA)Fontes: Forrester Research
  12. 12. Relevância do Email no Mix Digital Importância % de Marketeers que consideram o meio com um ROI positivoFontes: Forrester Research
  13. 13. Relevância do Email no Mix Digital Divisão do investimento no Marketing Digital (EUA)Fontes: Forrester Research
  14. 14. Relevância do Email no Mix Digital Portugal (2010) Evolução do investimento em meios para 2011/12Fontes: Obercom, Eurostat e UMIC (2010)
  15. 15. Relevância do Email no Mix Digital Portugal (2010) Valor de investimento publicitário (€) 680 milhões Valor de investimento publicitário no Online (€) 90 milhões Valor de investimento em email marketing (€) 4,5 milhõesFontes: RedeBIz.net
  16. 16. 04 A Criação de uma campanha A questão das Boas Práticas
  17. 17. A questão das Boas Práticas Email Marketing boas práticas
  18. 18. A questão das Boas PráticasO Conteúdo Usar HTML Manter o peso do email reduzido (ideal – 50 Kb, máx: 150Kb) Inserir imagens usando links para servidor web (para descarregar a posteriori)
  19. 19. A questão das Boas PráticasO Conteúdo Manter um equilíbrio na mancha de texto vs imagem imagem texto
  20. 20. A questão das Boas PráticasO ConteúdoX Evitar usar Java, Flash, Active X ou objectos de Rich MediaX Não usar anexos, antes incluir links para download de servidor onlineX Não usar imagens de uma largura superior a 600 pixels
  21. 21. A questão das Boas PráticasO ConteúdoX Evitar comportamentos SPAMMY como por exemplo usar: - Excesso de MAIÚSCULAS - Excesso de pontuação !!!!!!!!!!! - Determinadas palavras
  22. 22. A questão das Boas PráticasA Reputação Utilizar BD’s construídas através de um processo de Opt-in Criar mecanismo fáceis para cancelar a subscrição Manter a consistência ao nível do remetente
  23. 23. A questão das Boas PráticasA Reputação Incluir elementos complementares relevantes para a identificação do remetente Eliminar os hard bounces da BD Eliminar os soft bounces que se repitam mais de 3 vezes (exemplo)
  24. 24. A questão das Boas PráticasA Reputação Utilizar um serviço dedicado (software + servidor)
  25. 25. 05 A Criação de uma campanha O problema do SPAM
  26. 26. O problema do SPAM Número de emails de SPAM enviados mundialmente por dia: + 175 mil milhões Isto em % equivale a 70% Dinheiro gasto para combater o SPAM nos EUA (2009) $13 mil milhõesFontes: The Radicati Group
  27. 27. O problema do SPAM Tipo de produtos/serviços anunciadosFontes: The Radicati Group
  28. 28. O problema do SPAMO SPAM ScoreRácio numérico que consideradiferentes factores para avaliar orisco de um determinado email nãoter sido solicitado pelo utilizador. SPAM Score
  29. 29. O problema do SPAMO SPAM ScoreSPAM AssassinProject é o filtro de spam mais utilizado a nível mundialdevido à sua natureza OpenSource. SPAM Score
  30. 30. 06 A Criação de uma campanha Bases de Dados
  31. 31. Bases de DadosTipo de Base de Dados Construída Comprada Alugada
  32. 32. Bases de DadosTipo de Base de Dados Escolha do tipo de Base de Dados em função dos objectivos Construída Comprada Alugada Notoriedade X X Leads / Vendas x x x Cross Selling x Novos Produtos x x x Relacionamento x
  33. 33. Bases de DadosTipo de Base de Dados - ConstruídasEnquadramento legalEquilíbrio entre o poder do marketingdirecto no contacto com osconsumidores e a questão daprivacidade e da protecçãodos dados pessoais
  34. 34. Bases de Dados Tipo de Base de Dados - Construídas 3 questões fundamentais em relação à protecção do Consumidor Consentimento para a recolha, tratamento e utilização dos dados Segurança no tratamento dos dados Possibilidade de optar por não receber comunicações não solicitadas
  35. 35. Bases de DadosQuestões legaisLei da Protecção de dados pessoaisLei nº 67/98, de 26 de Outubro, que transpõe a Directiva nº95/46/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 24 deOutubroDecreto- lei nº.7/2004 (7 de Janeiro)Transpõe a Directiva nº2000/31/CE, do Parlamento europeu edo Conselho de 8 de Junho, relativo ao Comércio Electrónico
  36. 36. Bases de DadosQuestões legaisCompetênciaComissão Nacional para a Protecção de Dados (www.cnpd.pt) Dados relativos a pessoas individuais (nome, sexo, idade, endereços, contactos, etc…), que identifiquem ou tornem as pessoas identificáveisX Dados relativos a pessoas colectivas (sociedades comerciais, associações, etc…)
  37. 37. 07 A Criação de uma campanha Performance
  38. 38. PerformanceO processo
  39. 39. Performance Taxa de entrega tendo em conta que a BD está relativamente limpa de emails inválidos ou inactivos + 90%Taxa de entrega ≠ Taxa de abertura
  40. 40. Performance Taxa de abertura por sectores de actividade Casa / Jardinagem Fotografia / Vídeo 30% Turismo 5% 27,5% Saúde 15% Comércio 17.5% Finanças / Negócios 15%Fontes: Forrester Research Imobiliário 17,5%
  41. 41. PerformanceOutras variáveis:
  42. 42. PerformanceO retorno
  43. 43. FIM Obrigado www.blue-advertising.pt

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