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B
BiraVigato
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ANHANGUERA EDUCACIONAL – UNIDERP

                      UNIDADE OSASCO




                  TECNOLOGIA DE GESTÃO




         UBIRAJARA CARDIM VIGATO – RA: 4573898922

                GILSON ROCHA – RA: 4311803663

      IZABEL CRISTINA SEIXAS DE BARROS – RA: 3886758917

           DANIELA ADRIANA GAMA – RA: 4514857662

          MARILDA BUENO DA SILVA – RA: 4347855640




ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA DE TECNOLOGIA DE GESTÃO




                          OSASCO

                          20/11/2012
SUMÁRIO

Introdução..................................................................................................................... 3

Apresentação, Histórico e Visão da Empresa.................................................................4

Pesquisa: Conceitos de gestão........................................................................................6

Pesquisa: Vários papéis do gestor organizacional...........................................................6

Mudança organizacional, paradigmas e quebra de paradigmas......................................8

Gestão da qualidade total...............................................................................................12

Terceirização: Conceito..................................................................................................13

Terceirização: Da Empresa estudada..............................................................................13

Tecnologia de Gestão......................................................................................................14

Defina: Ética Corporativa................................................................................................18

Entrevista: Gestor da empresa..........................................................................................20

Conclusão.........................................................................................................................23

Bibliografia.......................................................................................................................24
INTRODUÇÃO

Este trabalho está caracterizado pelo conjunto de situações e circunstâncias que uma empresa
pode obter, e seu alvo principal é o desenvolvimento das Tecnologias de Gestão que são as
principais ferramentas que uma organização utiliza para seu planejamento, estratégias e
objetivos. Este trabalho foi feito pela precisão fundamental das Tecnologias de Gestão em
uma empresa, que por sua vez foi escolhido por tema pela Educação de Ensino Anhanguera
Uniderp, que de fato fornecerá contribuição para nós alunos e professores que contribuíram
para um ensino rígido e de qualidade satisfatória.




                                                                                          3
APRESENTAÇÃO E HISTÓRICO DA EMPRESA

A OSCIP-EDMAC – Empreendedores e Defensores do Meio Ambiente da Cidadania,
fundada em março 2003, cujo estatuto prevê um trabalho ainda abrangente, envolvendo
projetos   de   valorização   da   cidadania,   inclusão   social   de   oficinas   culturais   e
profissionalizantes, alfabetização de adultos, campanhas de saúde, assistência e integração
entre as comunidades, tem como objetivo desenvolver a consciência de cidadania,
organizando grupos nas próprias comunidades para atender o maior número possível de
pessoas.

Nascida do sentimento de moradores, profissionais, pessoas comuns, engajadas no
movimento ambientalista e no âmbito do trabalho voluntário. Fundada com base na Lei
Federal n. 9790/99, em 09/03/03, é uma organização da sociedade civil de interesse público –
oscip, sem fins lucrativos, instituição suprapartidária e ultra religiosa, primando em atender as
necessidades das comunidades de Osasco.

Sub-sede Telecentro Br , situada na Rua Claudio Aparecido Oliveira, 500 – CS1 – Jardim
Roberto – Osasco – SP.

Nossos objetivos societários são voltados para o desenvolvimento de projetos orientados; ao
meio ambiente; a cidadania; para reeducação ambiente; assistencia social e psicológica e
integração entre comunidades locais.

Contribuindo para evolução da sociedade com mais alta qualidade de vida.

MISSÃO: Promover a evolução cultural da sociedade ambientalmente sustentável.

VISÃO: Desenvolver ações através da: sáude; educação; inserção economica e social;
inclusão digital e novas tecnologias; seleção & reciclagem de resíduos; urbanização.

ETICA: Atuar dentro de principios politicalmente corretos e ambientalmente sustentáves.

Atividades Desenvolvidas pela EDMAC

Campanha Natal da Cidadania edição primeira a décima edição a EDMAC vem consolidar o
espírito natalino efetivo.

Assistencia Psicologia todas as famílias cadastradas no Banco de Alimentos de Osasco.


                                                                                                4
Cursos Livres de Informática, desnho e espanhol, música manicure e pedicure, cabeleireiro,
formando mais 1000 pessoas entre 2006 a 2009.

Parceria com Prefeitura de Osasco Implatação do Programa Cidadania Verde, que tem o
objetivo de incentivar a coleta seletiva e reciclagem da cidade.

Parceria com Prefeitura de Osasco Projeto Desafio Inclusão através do Esporte lançado em
dezembro 2007, o Projeto Desafio é um dos maiores programas de Inclusão por meio do
esporte. Viabilizado pela EDMAC é uma realização da Secretaria do Esporte, Recreação e
Lazer, com apoio do FUNCAD e da STDI.

A EDMAC completou no dia 09 de março de 2012, nove anos de dedicação à comunidade e
de prestação de serviço humanitário. Nesses nove anos, aEDMAC está serie de projetos de
inclusão digital, inserção social e desenvolvimento pessoal.

O diferencial da EDMAC é que seus idealizadores e colaboradores estão preocupados em
‘ensinar a pescar’. Por isso, a EDMAC promove cursos qualificação profissionais em
Informática Básica, Artes Visuais, Processos Graficos, Desenho Vetorias e Tratamentos de
Imagens no Telecentro Br Jd. Roberto, no caso da crianças dos cursos voltados às crianças
exige como contrapartida o acompanhamento desenvolvimnto escolar.

Para EDMAC, o mais importante é a valorização do ser humano e dar a todos a oportunidade
de ter o seu próprio espaço na sociedade com Educação, Saude, Trabalho, Habitação, entre
outros.




                                                                                        5
CONCEITOS DE GESTÃO E PAPÉIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL

O papel do gestor no clima organizacional.

O ambiente organizacional é a percepção que os funcionários têm da

empresa. É o resultado do conjunto das políticas, sistemas, processos, valores e dos estilos

gerenciais presentes na empresa. O clima interno é o combustível para a melhora ou a piora

dos resultados do negócio. Hoje, as empresas querem e precisam olhar de frente para essa

relevante variável e atuar na gestão do clima.

A primeira etapa, após se conhecer a percepção das pessoas, é a elaboração de uma pesquisa

para se saber onde e em quais aspectos pode-se melhorar. A partir de então, criam-se ações

em busca de um ambiente melhor e com mais qualidade, o que naturalmente levará a

melhores resultados.

Principais características, vantagens e aplicações das seguintes tecnologias de gestão:

Benchmarking é um processo de pesquisa que permite aos administradores realizar
comparações de processos e práticas"companhia-a-companhia" para identificar o melhor do
melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. Ao contrário de outras
ferramentas de planejamento, o Benchmarking encoraja as companhias a procurar, além de
suas próprias operações ou indústrias, por fatores-chaves que influenciem a produtividade e os
resultados. Essa filosofia pode ser aplicada a qualquer função, o que geralmente produz
melhores resultados quando implementado na companhia como um todo.

Open-Book Management: é a técnica gerencial onde todos sabem tudo que está acontecendo
dentro da empresa. Foi criado nos EUA de com a intenção de integrar e divulgar as
informações à todos os envolvidos.

Reengenharia: consiste em analisar, repensar e modificar radicalmente as práticas e processos
da organização, permitindo a criação de uma nova empresa, muito melhor que a anterior.

Empowerment: se baseia na delegação de autoridade e responsabilidade, aos funcionários
para torná-los mais ativos dentro da organização.

                                                                                               6

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  • 1. ANHANGUERA EDUCACIONAL – UNIDERP UNIDADE OSASCO TECNOLOGIA DE GESTÃO UBIRAJARA CARDIM VIGATO – RA: 4573898922 GILSON ROCHA – RA: 4311803663 IZABEL CRISTINA SEIXAS DE BARROS – RA: 3886758917 DANIELA ADRIANA GAMA – RA: 4514857662 MARILDA BUENO DA SILVA – RA: 4347855640 ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA DE TECNOLOGIA DE GESTÃO OSASCO 20/11/2012
  • 2. SUMÁRIO Introdução..................................................................................................................... 3 Apresentação, Histórico e Visão da Empresa.................................................................4 Pesquisa: Conceitos de gestão........................................................................................6 Pesquisa: Vários papéis do gestor organizacional...........................................................6 Mudança organizacional, paradigmas e quebra de paradigmas......................................8 Gestão da qualidade total...............................................................................................12 Terceirização: Conceito..................................................................................................13 Terceirização: Da Empresa estudada..............................................................................13 Tecnologia de Gestão......................................................................................................14 Defina: Ética Corporativa................................................................................................18 Entrevista: Gestor da empresa..........................................................................................20 Conclusão.........................................................................................................................23 Bibliografia.......................................................................................................................24
  • 3. INTRODUÇÃO Este trabalho está caracterizado pelo conjunto de situações e circunstâncias que uma empresa pode obter, e seu alvo principal é o desenvolvimento das Tecnologias de Gestão que são as principais ferramentas que uma organização utiliza para seu planejamento, estratégias e objetivos. Este trabalho foi feito pela precisão fundamental das Tecnologias de Gestão em uma empresa, que por sua vez foi escolhido por tema pela Educação de Ensino Anhanguera Uniderp, que de fato fornecerá contribuição para nós alunos e professores que contribuíram para um ensino rígido e de qualidade satisfatória. 3
  • 4. APRESENTAÇÃO E HISTÓRICO DA EMPRESA A OSCIP-EDMAC – Empreendedores e Defensores do Meio Ambiente da Cidadania, fundada em março 2003, cujo estatuto prevê um trabalho ainda abrangente, envolvendo projetos de valorização da cidadania, inclusão social de oficinas culturais e profissionalizantes, alfabetização de adultos, campanhas de saúde, assistência e integração entre as comunidades, tem como objetivo desenvolver a consciência de cidadania, organizando grupos nas próprias comunidades para atender o maior número possível de pessoas. Nascida do sentimento de moradores, profissionais, pessoas comuns, engajadas no movimento ambientalista e no âmbito do trabalho voluntário. Fundada com base na Lei Federal n. 9790/99, em 09/03/03, é uma organização da sociedade civil de interesse público – oscip, sem fins lucrativos, instituição suprapartidária e ultra religiosa, primando em atender as necessidades das comunidades de Osasco. Sub-sede Telecentro Br , situada na Rua Claudio Aparecido Oliveira, 500 – CS1 – Jardim Roberto – Osasco – SP. Nossos objetivos societários são voltados para o desenvolvimento de projetos orientados; ao meio ambiente; a cidadania; para reeducação ambiente; assistencia social e psicológica e integração entre comunidades locais. Contribuindo para evolução da sociedade com mais alta qualidade de vida. MISSÃO: Promover a evolução cultural da sociedade ambientalmente sustentável. VISÃO: Desenvolver ações através da: sáude; educação; inserção economica e social; inclusão digital e novas tecnologias; seleção & reciclagem de resíduos; urbanização. ETICA: Atuar dentro de principios politicalmente corretos e ambientalmente sustentáves. Atividades Desenvolvidas pela EDMAC Campanha Natal da Cidadania edição primeira a décima edição a EDMAC vem consolidar o espírito natalino efetivo. Assistencia Psicologia todas as famílias cadastradas no Banco de Alimentos de Osasco. 4
  • 5. Cursos Livres de Informática, desnho e espanhol, música manicure e pedicure, cabeleireiro, formando mais 1000 pessoas entre 2006 a 2009. Parceria com Prefeitura de Osasco Implatação do Programa Cidadania Verde, que tem o objetivo de incentivar a coleta seletiva e reciclagem da cidade. Parceria com Prefeitura de Osasco Projeto Desafio Inclusão através do Esporte lançado em dezembro 2007, o Projeto Desafio é um dos maiores programas de Inclusão por meio do esporte. Viabilizado pela EDMAC é uma realização da Secretaria do Esporte, Recreação e Lazer, com apoio do FUNCAD e da STDI. A EDMAC completou no dia 09 de março de 2012, nove anos de dedicação à comunidade e de prestação de serviço humanitário. Nesses nove anos, aEDMAC está serie de projetos de inclusão digital, inserção social e desenvolvimento pessoal. O diferencial da EDMAC é que seus idealizadores e colaboradores estão preocupados em ‘ensinar a pescar’. Por isso, a EDMAC promove cursos qualificação profissionais em Informática Básica, Artes Visuais, Processos Graficos, Desenho Vetorias e Tratamentos de Imagens no Telecentro Br Jd. Roberto, no caso da crianças dos cursos voltados às crianças exige como contrapartida o acompanhamento desenvolvimnto escolar. Para EDMAC, o mais importante é a valorização do ser humano e dar a todos a oportunidade de ter o seu próprio espaço na sociedade com Educação, Saude, Trabalho, Habitação, entre outros. 5
  • 6. CONCEITOS DE GESTÃO E PAPÉIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL O papel do gestor no clima organizacional. O ambiente organizacional é a percepção que os funcionários têm da empresa. É o resultado do conjunto das políticas, sistemas, processos, valores e dos estilos gerenciais presentes na empresa. O clima interno é o combustível para a melhora ou a piora dos resultados do negócio. Hoje, as empresas querem e precisam olhar de frente para essa relevante variável e atuar na gestão do clima. A primeira etapa, após se conhecer a percepção das pessoas, é a elaboração de uma pesquisa para se saber onde e em quais aspectos pode-se melhorar. A partir de então, criam-se ações em busca de um ambiente melhor e com mais qualidade, o que naturalmente levará a melhores resultados. Principais características, vantagens e aplicações das seguintes tecnologias de gestão: Benchmarking é um processo de pesquisa que permite aos administradores realizar comparações de processos e práticas"companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. Ao contrário de outras ferramentas de planejamento, o Benchmarking encoraja as companhias a procurar, além de suas próprias operações ou indústrias, por fatores-chaves que influenciem a produtividade e os resultados. Essa filosofia pode ser aplicada a qualquer função, o que geralmente produz melhores resultados quando implementado na companhia como um todo. Open-Book Management: é a técnica gerencial onde todos sabem tudo que está acontecendo dentro da empresa. Foi criado nos EUA de com a intenção de integrar e divulgar as informações à todos os envolvidos. Reengenharia: consiste em analisar, repensar e modificar radicalmente as práticas e processos da organização, permitindo a criação de uma nova empresa, muito melhor que a anterior. Empowerment: se baseia na delegação de autoridade e responsabilidade, aos funcionários para torná-los mais ativos dentro da organização. 6
  • 7. Organização Horizontal: pode ser definida como uma organização de estrutura enxuta, com achatamento da estrutura, redução dos níveis hierárquicos, reduz os ruídos na comunicação da empresa e aproxima níveis institucionais e operacionais. Aprendizagem Organizacional: é o processo que procura destacar as pessoas como o recurso mais importante das empresas, pois tudo que acontece na organização é resultado da interação humana, levando à um incremento da habilidade na resolução de problemas e na capacidade de ação frente às demandas. Dentro desta abordagem desca-se o conceito de capital intelectual que é valorização do conhecimento e experiência do trabalhador . 7
  • 8. MUDANÇA ORGANIZACIONAL, PARADIGMAS E QUEBRA DE PARADIGMAS Mudança organizacional é o conceito e a ação de mudança em toda uma organização. Geralmente essa mudança consiste numa reorganização fundamental e drástica na maneira de operar. Começando com uma avaliação organizacional, ela muda a maneira de perceber, pensar e desempenhar. Mudanças na missão e visão, gerenciamento de processos, tecnologia e estratégia empresarial são áreas que determinarão algum tipo de transformação organizacional. A liderança pode fazer uma grande diferença e sua importância está se intensificando, no que se refere ao sucesso organizacional. Entretanto, muitas organizações ainda conhecem pouco sobre as qualidades e a prática de uma liderança organizacional eficiente e do gerenciamento de mudanças. Os principais benefícios de uma mudança organizacional positiva são: Para a Organização Para o Indivíduo Visão focalizada. Crescimento profissional. Resultados de negócio mensuráveis. Melhor relacionamento entre gerentes Foco mais nítido no cliente. e colegas de trabalho. Metas e objetivos compartilhados em Compreensão mais clara dos estilos equipe. individuais de trabalho e das Força de trabalho motivada. motivações do grupo. Melhor trabalho em equipe e Ambiente melhor e mais unido da melhores comunicações. equipe de trabalho. Novas formas de pensar, perceber e desempenhar. Paradigma Adotar princípios de qualidade no atendimento ao público, pode consistir em uma verdadeira mudança de paradigma no que diz respeito à dinâmica e ao funcionamento de sua atividade profissional. O que isso quer dizer? 8
  • 9. Na atualidade, o termo paradigma tem sido usado com freqüência nas mais diversas áreas do conhecimento – educação, economia, política, religião, estética, entre outras. Na década de 60 (séc. XX), essa palavra foi utilizada pelo físico Thomas Kuhn para mostrar ao mundo científico que leis, teorias e modelos aceitos pela prática científica são exemplos de paradigmas que podem sofrer mudanças. O paradigma é também conceituado como um conjunto de pressuposições por meio do qual é possível predizer e compreender as mudanças que vêm ocorrendo no mundo e lidar com a quantidade de informações produzidas e transmitidas entre os continentes a uma velocidade impressionante. Outro conceito de paradigma está atrelado à idéia de regras, normas e regulamentos que interferem no modo de vida das pessoas. Nessa visão, o conceito de paradigma está vinculado à condição humana, pois considera-se que as idéias, as opiniões e os problemas que nascem nas relações interpessoais possibilitam o surgimento de um paradigma. Quebra de paradigmas Nos dias atuais as tecnologias e os conceitos vêm sendo substituídos de maneira muito rápida, caberá aos indivíduos acompanhar essas mudanças. A quebra de paradigmas está presente no contexto atual como forma de orientar aqueles que precisam de limites e padrões pré- estabelecidos. Os executivos vêem a substituição de paradigmas com grande importância, como uma das formas de evitar a falência das empresas. É sabido que mudanças significam correr riscos, saber identificar o que é certo e errado é fundamental e por fim analisar uma maneira viável para que a empresa obtenha bons resultados, a empresa deverá estar ciente que irá encontrar resistência por parte de algumas pessoas, estas são chamadas de paradigmáticas, ou seja, apegadas a paradigmas anteriores. A quebra de paradigmas surgiu com a gestão da qualidade total, com a necessidade de uma revisão na administração das organizações de forma discreta e em longo prazo rompendo modelos burocráticos e centralizadores, requerendo tecnologias de gestão bastante recentes obtendo-se assim renovação constante. Como preparar uma empresa para mudanças Mudanças no ambiente de trabalho, seja no estilo de gestão, de processos, ou mesmo de lideranças, sempre causam calafrios para os funcionários. O medo de um possível corte ou mesmo de uma recolocação desfavorável faz com que muitas pessoas resistam com unhas e 9
  • 10. dentes a transformações. Dentro do processo de mudança em uma empresa, existem os líderes de mudança e os agentes de mudança. Os primeiros são quem conduzem o processo, mas os segundos são quem, de fato, fazem acontecer. O grande papel do líder é convencer e motivar os funcionários a se transformarem em agentes de mudança. E quanto mais agentes de mudanças houver dentro de uma empresa, maior é a chance de das mudanças serem bem- sucedidas. Para evitar esses imprevistos e se fazer uma mudança de forma adequada, Alessandra Assad dá algumas dicas: 1 - Conversar com as pessoas sobre a necessidade de mudar. Os funcionários, que são os agentes de mudança, precisam se sentir envolvidos no processo de transformação e entender a necessidade da mudança. 2 - Explicar o que precisa ser modificado para todos entenderem como podem participar e o que terão que fazer para conservar seus empregos. Eles devem compreender que as mudanças trarão benefícios e não cortes. Sabendo que as mudanças serão benéficas, eles se empenharão mais no processo de transformação. 3 - Enfatizar que a idade cronológica e o tempo não têm relação direita com as mudanças. Às vezes, há uma grande resistência para uma empresa realizar mudanças por ela ser muito longeva e tradicionalista. Mesmo assim, algumas transformações são inevitáveis e devem ser feitas. Nunca é tarde. 4 - Mostre claramente que o crescimento pessoal e profissional e a sobrevivência na empresa estão ligados à capacidade a se adaptar ao novo e de ser um agente de mudanças. Não basta ser competente, você precisa ter a capacidade de se adaptar em relação ao novo. Se você não se adapta às mudanças, você está fora. 5 - Criar um sentido adequado de urgência para fazer as mudanças. As mudanças devem ocorrer no momento ideal. 6 - Envolver a alta cúpula no processo de mudança. O comprometimento deve ser total, em todas as instâncias, desde a alta cúpula até o mais baixo dos cargos da empresa. 7 - Os líderes de mudança precisam mostrar para os agentes de mudança que eles precisam assumir os riscos. As mudanças, quando bem feitas, são sempre benéficas. Mas é preciso arriscar, ousar, inovar. Só assim as transformações acontecem de fato. 10
  • 11. 8 - Adaptar as mudanças à cultura das empresas. É fundamental que as mudanças feitas na empresa passem a fazer parte da cultura dela. Só assim as mudanças serão, de fato, assimiladas. 11
  • 12. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL Foi desenvolvida entre as décadas de 1950 e 1980, difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria continua, envolvendo todas as áreas das organizações. Na implantação, avaliou-se o custo da qualidade, instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade. Segundo Campos (1992, p.193) o TQM é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. Na visão de Ishikawa (1993), O TQM é uma revolução do pensamento administrativo. Já, Juran (2002), a Gestão de Qualidade Total é definida como a extensão dos planejamentos da empresa, incluindo o planejamento de qualidade. Para Wood (2004, p.191), a prática do TQM, vive um momento delicado. Evidencias práticas demonstram uma lacuna entre as expectativas geradas pelos projetos de implantação e os resultados efetivamente alcançados. 12
  • 13. TERCEIRIZAÇÃO Conceito Basicamente, é um processo de gestão pelo qual se repassam algumas atividades para terceiros - com os quais se estabelece uma relação de parceria - ficando a empresa contratante concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negócio em que atua (Atividade Final ou Objetiva Social). A terceirização de mão–de–obra é uma decisão inteligente e que vem sendo adotado pelas maiores empresas. Hoje atendemos condomínios, administradoras, indústrias, comércios, escolas, hospitais, bancos, shoppings, supermercados, consultórios, escritórios, eventos, residências e particulares. a) Não houve terceirização na empresa analisada por se tratar de uma empresa de pequeno porte. b) Um benefício da terceirização de serviços de limpeza seria a redução de custos operacionais. Mas teria de haver um investimento financeiro considerável para iniciar o processo de terceirização, essa seria a desvantagem, se tornando inviável a curto prazo, visto que se trata de uma empresa de pequeno porte. 13
  • 14. TECNOLOGIA DE GESTÃO BENCHMARKING Características: É um processo contínuo, de investigação, de aprendizagem com os outros, requer disciplina e aplicável em qualquer processo. Vantagens: Serve para apontar praticas erradas que comprometem o bom desempenho da organização. Aplicação: É uma Tecnologia de extrema flexibilidade e aplicável a qualquer segmento e porte de empresa. OPEN-BOOK MANAGEMENT Características: A gestão com livro aberto pode ser definida como uma ferramenta radical, pois é necessária uma inevitável delegação de poderes aumentando o nível de comprometimento e responsabilidade dos funcionários fazendo com que se sintam importantes dentro da empresa e lutem pela sobrevivência da mesma em prol de preservarem seus empregos. Vantagens: Pode contribuir com os gestores, desde que estes disseminem uma cultura aberta e que privilegie o inter-relacionamento entre as pessoas. Aplicação: Faz com que todos os empregados conheçam com detalhes toda a situação da organização, e assim, comprometerem com os resultados desejados. REENGENHARIA Características: Ter o foco nos processos que agregam valor, O simples fato de uma empresa ser o número um não significa que não precisa da reengenharia, pelo contrário, várias empresas usaram a reengenharia para assegurar sua posição dominante através da redução de custo e de tempos de rotatividade de serviço. A conquista de um desempenho inovador medido nos resultados da empresa. 14
  • 15. Vantagens: Melhor qualidade, aumento da velocidade de produção e redução de custos, possibilitando ter um produto ou um serviço com preço mais competitivo, elimina processos. A reengenharia reduz todos os tipos de desperdícios, reestruturando o processo. Aplicação: A reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional. Uma reconstrução e não apenas uma reforma total ou parcial de uma empresa. Não se trata de fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na engenharia atual, mas de fazer um desenho organizacional totalmente novo e diferente. EMPOWERMENT Características: É reconhecer o valor dos funcionários e delegar-lhes suficiente poder de decisão e responsabilidade no desempenho de suas atividades. Os funcionários com espírito e motivação de líderes, discutindo e opinando, em conjunto com os colegas, sobre como administrar melhor suas tarefas sem precisar de consultas e autorização de superiores, assim, para dinamizar o serviço ao cliente. Vantagens: Um dos principais benefícios dessa ferramenta é a viabilização do trabalho em equipe. Esta tecnologia produz um incremento na qualidade das decisões, pelo fato de seu compartilhamento, e das lideranças, com o aprendizado continuo que ela oferece e a possibilidade de se discutir as varias opiniões relativas aos objetivos pretendidos. Há também, a melhoria dos resultados pela maior contribuição e comprometimento da equipe com eles e pela maior motivação gerada pelo sentimento de pertencimento originado pela maior autonomia e transparência. Aplicação: Para colocar o empowerment em prática, portanto, é necessário reconhecer que sua essência é as equipes de trabalho autodirigidas. Essas equipes devem ter autonomia para formular e reformular o processo, ser capazes e intrinsecamente motivadas e sentirem-se co- 15
  • 16. responsáveis pela visão, missão, estratégias e valores da empresa. GESTÃO E ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL Características: A Gestão Organizacional Horizontal possui estrutura enxuta, ou seja, existe um achatamento da estrutura, reduzindo os níveis hierárquico existentes nas empresas e ajuda a aproximar os níveis institucionais (de comando) dos níveis operacionais (de execução). Tal ordenação, auxilia na redução de ruídos na comunicação entre todos os níveis, agilizando e democratizando os processos de tomada de decisão. Vantagens: As organizações que aplicam a Gestão Organizacional Horizontal colocam menos stress sobre aprovações e permissões e mais ênfase em grupos de funcionários que trabalham juntos como iguais. Uma pequena empresa pode encontrar este tipo de estrutura ternos suas necessidades. As políticas são mais fáceis e mais rápidas para implementar nas organizações horizontais. Aplicação: A hierarquia horizontal permite que os membros de todos os níveis (ambos os funcionários e gestores) a capacidade de participar e obter um entendimento em primeira mão a respeito de porque e como as decisões são tomadas. Sob este tipo de estrutura organizacional, raramente são pessoas ficaram de fora e sentir alienado de suas empresas. APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL Capital Intelectual e Gestão do Conhecimento Características: O conhecimento dos empregados é considerado o principal ativo intangível da organização. O reconhecimento explicito do valor econômico do conhecimento. Utiliza a capacidade criativa de seus funcionários. Vantagens: A Aprendizagem Organizacional possibilita que os próprios empregados sejam treinados e se tornem indutores de novas técnicas de desenvolvimento e otimização de 16
  • 17. processos de aprendizagem organizacional, levando-se em conta as realidades sociais e culturais dos contextos organizacionais. 17
  • 18. ÉTICA CORPORATIVA ASSÉDIO MORAL E SEXUAL – PREJUIZOS PARA AS EMPRESAS. O tema "Assédio Moral" e "Assédio Sexual" vêm sendo muito falado e discutido nos meios sociais, nas rodas de amigos, nas comunidades, em programas de rádio, TV, Internet e em Jornais. O que não se aborda é: "está se tornando cada vez mais comum encontrarmos processos nos Tribunais de Justiça do Trabalho em busca de reparação de danos e prejuízos causados por esses atos cometidos em ambiente corporativo". Esses processos estão se tornando um dos fatores mais prejudiciais às empresas causando sérios prejuízos e comprometendo até mesmo a saúde financeira de algumas delas. Muitos desses processos são justificados pela atitude dos superiores em relação aos seus subordinados. Talvez haja falta de informação, preparo e experiência em lidar com subordinados, das pessoas que assumem a liderança nas empresas. Uma das causas para que isso esteja ocorrendo, é que muito dos réus nesses processos são profissionais jovens que se aproveitam do cargo de liderança para humilhar, maltratar e obter vantagens, até mesmo sexuais, de seus subordinados. Muitos se calam e acabam aceitando essas humilhações com medo da demissão. Essas atitudes não cabem mais nos dias de hoje. Cabe as empresas melhorarem o relacionamento entre lideres e liderados. Prevenir a conduta de assédio para evitar prejuízos para empresas e acabar com o terror psicológico causados por esses atos, deveria ser uma das funções de competência da área de recursos humanos das empresas. Para tanto, bastaria uma simples avaliação de comportamento e relacionamento desses profissionais. A sociedade está acostumada a ver lesões e atentados que são feitos através de instrumentos e matérias, e ao contrário disso o assédio moral é um mal invisível que de todas as formas no trabalho, suas conseqüências, sempre recairão sobre todos que estão envolvidos, sobre a empresa e sua organização. A incidência de casos de assédio moral pode comprometer a eficiência e eficácia da organização. O enfrentamento a esses casos apresenta um grande desafio para as empresas que nem sempre estão preparadas para esse tipo de situação. Não é apenas a vitima do assédio moral no ambiente de trabalho que sofre as suas conseqüências nefastas, o assédio também traz prejuízos à empresa, causando absenteísmo, queda da produtividade, rotatividade da mão- de-obra e danos à imagem da atividade empresarial, comprometendo o seu regular 18
  • 19. prosseguimento. A prática odiosa do assédio moral provoca efeitos danosos às empresas e à sociedade, a par daqueles ainda mais graves causados à saúde dos trabalhadores que dele são vítimas. Conseqüentemente, deve ser combatido, de modo contundente, por toda a sociedade e pelo Estado. 19
  • 20. ENTREVISTA AO GESTOR: Pensamento sistêmico:- Dentro da empresa a visão sistêmica com relação a todos os setores devem ser implementados e considerados, ele implica no conhecimento da organização e análise para prever situações bem como conseqüências de fatos possíveis de ocorrer. O entendimento de diversas relações entre os diversos componentes de uma organização e seu ambiente externo. Aprendizado Organizacional:- É o conhecimento ou diferencial dentro de uma organização, capaz de gerar inovação com relação ao maquinário, ferramentas, informações disponíveis para todos. Permite um aprendizado onde a empresa absolva todas as tecnologias onde melhore continuamente seus processos, produtos e serviços aumentando seu valor no mercado perante os concorrentes. Visando sempre a busca de conhecimento da organização por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Cultura e Inovação: São duas coisas imprescindíveis dentro da empresa, pois a inovação esta ligada no desenvolvimento com maiores vantagens perante seus concorrentes e conseqüentemente maiores lucros.Para isso devem ter a percepção para melhorar as atividades dentro da empresa para que posteriormente possamos empregar esforços para transformação dessas oportunidades em realidade portanto nessa hora e inovação exige decisões precisas, liderança eficaz e visão de futuro além de uma equipe empreendedora. O inovar e uma tarefa difícil porque esta ligada a cultura de inovação dentro da organização e não nos processos por tanto o conhecimento é imprescindível acultura o clima organizacional sejam favoráveis em busca da inovação criativa. A cultura permite-nos a geração denovos produtos, processos e serviços constituída e fortalecida no seu dia a dia. Traz um fortalecimento dentro de um ambiente favorável a criatividade com implementação de novas idéiasque possibilitem um ar competitivo na empresa. Liderança e constância de propósitos:- A liderança é fator importante falando democraticamentee atuando assim, inspira em motivar pessoas ou nossos colaboradores visando o desenvolvimento da cultura e excelência, para o bem das relações de qualidade dos interesses das partes. A liderança independe de grau ou cargo mas sim de atitudes que apresentam idéias novas. A constância de propósitos diz sobre apontar e dirigir esforções no sentido de realizara missão e alcançar seus objetivos apoiando-se nos valores da empresa, porem visando a situação atual. 20
  • 21. Orientação por processos e Informações:-Compreender e seguir um conjunto de atividades nos processos de organização da empresa, para que se agreguem valores das partes interessadas. Tomadas as decisões e execuções das ações, devem ter como base uma análise de seu desempenho, considerandoas informações disponíveis e riscos a serem identificados. Visão de Futuro:- A visão esta ligada nas mudanças que toda a empresa passa, obrigatoriamente temosde ter essa visão para sabermos nos antecipar e sermos capaz de tomarmos decisões e iniciativas onde obtemos mais vantagens na competição de ordem empresarial, temos que prever antecipadamente, tomar medidas oportunas para cada situação, para que a empresa siga sempre uma primeira linha. Compreender os fatores que afetam a empresano seu ambiente interno e externo a curto e longo prazo. Geração de Valor:-Buscando o aumento de valores a empresa, negociar o volume de negócios, na melhoria de preço de vendas e redução de custos, no trato com fornecedores referente a prazos de contas a receber e uma melhor utilização de ativos onde o cliente o fornecedor e a empresa possam estar em comum acordo. Alcançar resultados mediante propostas feitas. Valorização de Pessoas:- A empresa deve possibilitar a criação de condições favoráveis para os colaboradoresse realizarem profissional e humanamente, porque dentro da empresa a relação das pessoas tende apromover condições favoráveis ao desenvolvimento, conhecimento e criação de forma que ocorra a integração e satisfação de seus colaboradores, propiciando desta maneira em alto desempenho pessoal, profissional e organizacional das pessoas. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado:- O conhecimento dos clientes e essencial porque busca o conhecer suas necessidades onde a empresaantecipa-se as suas expectativas. Clientes diversos que buscam relações duradouras e de qualidade . São diversas necessidades que só com o conhecimento da empresa com os clientessão possíveis desenvolver e oferecer produtos e serviços diferenciados que irão satisfazer os clientes. A empresa tem que estar atenta a seu relacionamento com os clientes a todas as características e atributo dos serviços 21
  • 22. oferecidos pois é devido a isso que sua satisfação determina sua preferência i os torna fieis a empresa. Desenvolvimento de parcerias e responsabilidade Social:- O desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma objetivando benefícios para as partes. A responsabilidade social visa a atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relacionam. Refere-se também a inserção da empresa no desenvolvimento sustentáveis da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras. Respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante estratégica da empresa. 22
  • 23. CONCLUSÃO Este trabalho procura mostrar que o alcance e a sustentação da competitividade internacional das empresas dependem da ação gerencial comprometida com constantes mudanças técnicas e organizacionais inseridas em suas tecnologias de gestão. Para tanto, são enfocados subsídios à implementação de tais mudanças, especialmente as organizacionais, obtendo um êxito na transformação e adequação da empresa diante os conceitos que foram dados. 23