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  1. 1. EXPERIÊNCIA TRANSFORMADA EM inteligência
  2. 2. Há 12 anos trabalhamos a experiência de clientes reais em inteligência aplicada aos negócios. Somos pioneiros na criação da Jornada do Cliente, metodologia que mapeia todos os pontos de contato com as marcas para gerar insights transformadores para decisões táticas e estratégicas dos nossos parceiros. Nós somos a UOTZ
  3. 3. oportunidadesDESCUBRA NOVAS 1 A experiência do cliente em todos os canais está aderente à proposta da sua marca? 3Você sabe quais as causas dos ofensores da sua marca? Você conhece em tempo real as mudanças que ocorrem no seu mercado? 4 2Você faz a gestão da experiência do cliente em todos os touchpoints do ciclo?
  4. 4. FAZENDO acontecer A Jornada do Cliente revela detalhes e descobre as raízes de problemas que pesquisas tradicionais não apontam. Exclusivo, esse método pode ser aplicado tanto Pessoa Física como Pessoa Jurídica, indicado para empresas B2B potencializarem suas vendas e relacionamento com clientes. RECOMPRA RELACIONAMENTO UTILIZAÇÃO COMPRA ›ESCOLHA1 2 3 4 5› › › › Atendimento Internet Mobile Logística Lojas Marketing CallCenter Concorrência Comunicação PROCESSO MERCADO Tudo que você precisa saber para transformar suas dúvidas em respostas e ações!
  5. 5. clientes reaisJORNADA DE Nossos modelos de Jornada são desenvolvidos com base na realidade de cada negócio. Capturamos a experiência dos clientes reais e entendemos a concorrência, para suportar decisões que aprimorem o relacionamento com as marcas em seus touchpoints. ETAPA 1 Escolha › Quais os fatores chave de compra/ escolha? › Como, onde e quando o cliente é impactado pelas marcas? › Quais fontes de informação ele usa e acredita para a tomada de decisão? ETAPA 2 Compra › Qual a experiência do cliente no momento de compra? › O que ele leva em consideração? › Existem oportunidades e pontos críticos? ETAPA 3 Utilização › Qual a percepção na utilização do produto ou serviço? › Foi entregue o que foi prometido? ETAPA 4 Relacionamento › Qual é a experiência com os canais de relacionamento? › Como fazer cross sell e upsell dos meus produtos ou serviços? ETAPA 5 Recompra › Quais as estratégias de retenção de clientes? › O que é importante saber para evitar reclamações? Comunicação e relacionamento
  6. 6. do contextoA IMPORTÂNCIA Além da Jornada do Cliente, a UOTZ utiliza seus métodos no entendimento do contexto geral que impacta a Jornada, como o mercado e seus processos internos. Esse serviço UOTZ é utilizado pelas empresas que precisam de um constante monitoramento de seus produtos e serviços para preverem problemas e identificarem oportunidades. MERCADO › Avaliação da atuação dos principais players do segmento. › Diagnóstico de variáveis competitivas nos níveis táticos e estratégicos. › Tendências e inovações das marcas e serviços › Mapeamento de comunicação e estratégias de marketing. › Due dilligence mercadológico e comercial. PROCESSOS › Mapeamento de processos internos › Acompanhamento sistêmico dos processos realizados › Identificação da causa raiz de problemas levantados › Desenvolvimento e PMO do Plano de ação
  7. 7. Onde existe a experiência do nosso consumidor, a UOTZ atua. Demais segmentos onde a experiência faça a diferença multicategoriaEXPERIÊNCIA Telecom Serviços Financeiros E-Commerce Plataformas Digitais Varejo Bens de Consumo Aéreas Redes Farmacêuticas
  8. 8. sucessoCASOS DE ASICS RESULTADO › Insights e desenho de estratégia vencedora de entrada em outros nichos de mercado. › Revisão do portfolio de produtos. › Redesenho do processo de Atendimento no PDV › Reposicionamento da comunicação e marketing mix. A UOTZ trouxe indicadores para o planejamento estratégico, possibilitando a elaboração de planos táticos para ampliação de seu market share. Entendimentodo consumidor(‘15) OBJETIVO › Ampliar o market share e garantir sua taxa de crescimento elevada. METODOLOGIA › Pesquisa quantitativa clientes reais (50% A/B e 50% C) que tivessem adquirido um calçado esportivo nos últimos 90 dias. › Análise de mercado com professores/ especialistas do segmento/ categoria para entendimento dos fatores influenciadores de decisão. › Cliente misterioso em PDV para entendimento dos direcionadores de vendedores.
  9. 9. transformamMARCAS QUE Com aceitação comprovada em diferentes segmentos, os produtos e soluções da UOTZ trouxeram resultados em diversos clientes.
  10. 10. contatos

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