Presentación de Sergio Ríos Huércano, (@Sergio_biable), donde en un caso real, se indica como la implantación de herramientas colaborativas han provocado un incremento en los resultados empresariales de una Pyme, medido a través del Modelo EFQM.

1. Obteniendo resultados empresariales
(en Pymes) a través de las Redes Sociales
Biable Management, Excellence and Innovation
Calle Imagen 8, 6ºB, 41003 Sevilla
hola@biable.es
955 195 962
www.biable.es
#e20biz / @biable_es / @sergio_biable

2. ¿Qué es un resultado?

3. - ¿La puntuación de los equipos?
- ¿El número de asistentes al partido?
- ¿Las estadísticas individuales de cada jugador?
- ¿El ratio de asistentes que compran bocadillos con
respecto al total de asistentes?
- ¿El beneficio después de impuestos que ha dejado
la publicidad?
- El coste por asistente de la seguridad / partido

4. Intención
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 4
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es
Demostrar que es posible medir la
mejora de los resultados gracias a la
implantación de las redes sociales,
desde una perspectiva de Empresa 2.0,
de manera real

5. Hablemos de Resultados Empresariales

6. Resultados vía EFQM
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 6
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es

7. Como se mide en EFQM
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 7
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es
Escala de 0 a 1000, casi exponencial

8. ¿Qué analiza EFQM? 4 ejemplos
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 8
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es
- Cómo la organización se hace cargo de alinear la Misión, con la
Estrategia y cómo los Procesos consiguen hacer realidad ambos,
midiendo a través de Indicadores.
- Cómo el liderazgo se encarga de hacer una organización flexible, y son
capaces de liderar la gestión del cambio. Conocer qué factores lo
impulsan y saber gestionarlos adecuadamente para apoyarlos.
- Cómo se transforman los datos en información, y cuando conviene, en
conocimiento que puede ser compartido y utilizado eficazmente.
- Cómo se implica al personal, clientes, partners y proveedores en el
desarrollo de nuevos e innovadores productos, servicios y
experiencias para sus clientes actuales y futuros.
- Etc.

9. Supongamos un escenario sin Redes

10. Escenario de Resultados sin Redes
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 10
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es
Una Pyme tipo española, de entre 10 y 150
trabajadores, suele rondar los 220 puntos EFQM

11. Radiografía EFQM de una Pyme tipo
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 11
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es
Esta Pyme tendrá, posiblemente, implantada una
Norma de Calidad, apenas medirá sus Resultados,
no tendrá plan Estratégico, o al menos no
documentado, apenas tiene plan de Personas, no
desarrolla sus Alianzas, no suele interactuar con la
Sociedad, pero controla muy bien sus resultados
Económico – Financieros.

12. Integramos las Redes Sociales

13. Empresa 2.0.
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 13
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es
Imaginemos que en esta Pyme implantamos una
Red Social Corporativa para mejorar la
Comunicación tanto Interna (grupos de trabajo,
proyectos, etc.) como Externa (colaboradores,
aliados y sociedad)

14. Interacción de la Red Social Corporativa
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 14
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es
Incide en
Liderazgo
y Alianzas
Incide en
Procesos Incide en
Estrategia,
Procesos…
Incide en
Personas, Clientes
Sociedad…
Herramienta
Colaboración
2.0 (Zyncro,
Yammer,
Teamlab)
Grupos de
información
corporativa /
información
utilidad
Social
Business
Grupos de
Mejora
interna
Wiki / Gestión
Conocimiento
Gestión de
Proyectos /
Gestión de
Tareas

15. Mejoras generales
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 15
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es
Wiki / Gestión
Conocimiento
Gestión de
Proyectos /
Gestión de
Tareas
Herramienta
Colaboración 2.0
(Zyncro, Yammer,
Teamlab)
Resultados en: Clientes, Procesos y Personas:
1. Incremento de la Productividad
2. Incremento de la satisfacción del cliente por
entrega en mejor tiempo y forma
Debido a:
- Localización más rápida de la documentación
- Resolución de dudas eficiente
- Control de tareas de Colaboradores
- Control de desarrollo de tareas
- Etc.

16. Mejoras Generales
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 16
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es
Social
Business
Resultados en: Personas, Clientes y Sociedad
1. Localización de líderes “2.0.”
2. Implicación de personas en grupos de trabajo
3. Disminución de los costes por contrataciones
externas
Debido a:
- Apoyo de la diversidad
- Integración y explotación de los talentos personales
- Fomento de los valores compartidos
- Canales de comunicación personas de la empresa
(embajadores) => clientes => sociedad
- Etc.
Herramienta
Colaboración 2.0
(Zyncro, Yammer,
Teamlab)

17. Escenario de Resultados con Redes
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 17
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es
Esta Pyme, de entre 50 y 150 trabajadores, podría
mejorar hasta los 350 puntos EFQM

18. Esta Pyme mejorará sus resultados en los Clientes,
sus Procesos de trabajo, su Productividad, la
implicación de las Personas, tanto Internamente
como con la Sociedad, generará ideas e Innovación
en productos o servicios, potenciará sus Alianzas, e
incluso incrementará positivamente sus
Resultados Económico – Financieros.
Radiografía EFQM de una Pyme e20
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 18
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es

19. Conclusión

20. Comparación de Resultados
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 20
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es
220
350

21. Radiografía EFQM de una Pyme e20
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 21
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es
Mejorará un 63% de media sus resultados, con un
cambio cultural y la implantación de herramientas
colaborativas de bajo coste y alto impacto

22. ¡Gracias!
@sergio_biable
@Biable_Es
www.biable.es
Fin
Sergio Ríos Huércano @Sergio_Biable página: 22
#e20biz | @Biable_es | www.biable.es