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LES AVIS CLIENTS
 Surtout pas ! Et si je
 n’avais pas le choix ?
La parole est à vous…




                        Définition des
                         avis clients
DÉFINITION DES AVIS CLIENTS


              Un avis consommateur est un
              ensemble d’éléments
              d’appréciation (commentaires,
              notes, étoiles,..) porté sur un
              produit, service ou vendeur sur
              un site Internet.



                                                                           Source :
                http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Avis-consommateur
La parole est à vous…




                        Qu’est-ce donc que
                         la e-réputation ?
DÉFINITION DE LA E-RÉPUTATION

                     C'est l'image construite par
                     l’ensemble des contenus
                     positifs     ou      négatifs
  recensés           sur Internet sur un individu,
  une organisation, une marque.
  Cette image sur la toile est une identité
  numérique, constituée par l'ensemble des
  traces que vous laissez ou qui sont laissées sur
  vous.

                                                              Sources :
                             http://goo.gl/CmJSy - http://goo.gl/Cbhhy
La parole est à vous…

      Quels sites d’avis connaissez-vous ?
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  -
Cafenumérique avisclients
LES CHIFFRES CLÉS
LES CHIFFRES CLÉS
Concernant le marché français* :
  • 3 voyageurs sur 4 consultent « toujours » ou
    « souvent » les commentaires des clients avant de
    réserver leurs vacances.
  • Plus d‘1 Français sur 2 (57%) privilégie les sites
    Internet sur lesquels il peut consulter des avis de
    clients pour réaliser ses achats touristiques.
  • 72% des internautes français consultent les avis en
    ligne en préparant leur séjour.
  • 64 % affirment être influencés par ceux-ci.

                                                        Source :
                                            http://goo.gl/BXg5n
LES CHIFFRES CLÉS

                    14% des
               consommateurs font
                confiance à la pub
              70% ont confiance
               dans les avis de
               consommateurs
        90% ont confiance dans les avis
                de leurs amis

                                                   Source :
                                     Jean-Luc Boulin- Mopa
Cafenumérique avisclients
DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS !

                            Il n’y a que les clients
                       mécontents qui donnent leur avis
                        et les gens se « lâchent » sur
                                   internet !

                       FAUX !!!
    Les internautes expriment plutôt leur satisfaction*:
         • En moyenne 87% d’avis positifs sur Cityvox
         • 89% d’avis positifs sur LaFourchette
         • Plus de 4 avis sur 5 déposés sur TripAdvisor
         sont positifs
                                                            Source :
                                                http://goo.gl/hu8gw
DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS !


                          Il y a beaucoup de faux avis !



                FAUX !!! Ou presque…
    Certains sites d’avis clients garantissent d’ores et
    déjà les avis. Les faux avis ne sont pas majoritaires.
    L’AFNOR prépare une norme pour fiabiliser les
    commentaires en ligne.

                                                                Source :
                                                   http://goo.gl/WZ4yu
Cafenumérique avisclients
DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS !


                     Si je ne m’occupe pas des avis on
                             ne dira rien sur moi



                     FAUX !!!
     Les internautes s’expriment malgré vous, ils ne
        vous demandent pas votre autorisation !
          SURVEILLEZ CE QUI SE DIT SUR VOUS
               VOTRE E-REPUTATION !
Les avis clients sont partout !




                              Tripadvisor
                            arrive dans les
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Les avis clients sont partout !




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                              adresses avec
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Les avis clients sont partout !




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DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS !


                    Je n’ai pas besoin des avis clients,
                           je suis bien référencé



                    FAUX !!!
                Les avis sont partout !
     PAS D’AVIS = VOUS ÊTES PLUS NUL QUE LE PLUS
               MAUVAIS AYANT UN AVIS !

                                                            Source :
                                              http://www.touristic.fr/
Ici, le restaurant Le Viaduc
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avoir d’avis le place APRES
ces critiques mauvaises !!!!
LE CERCLE VERTUEUX DES AVIS CLIENTS

                      + d’avis




       + de clients              + de visibilité




                                    Source : Rendez-vous du E-tourisme,
                                    Sophie Lorand, Quimper Cornouaille
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LES AVIS ET LE CYCLE DU VOYAGEUR

   PENDANT LE SEJOUR

   • choix des prestations (restaurants et activités de
   loisirs en particulier )
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   prestations réalisées, ils partagent des photos



                 PENSER MOBILITÉ
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   •Ils postent des avis sur les prestations réalisées, ils
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MERCI DE VOTRE ATTENTION !
                             www.bergerac-tourisme-pro.com


                              VOS ANIMATRICES NUMERIQUES
                                     DE TERRITOIRE

                                      Guenaëlle NE
                                   Marie-Pierre MAILLET
                                    Karine MAILLETAS

                                    pour nous contacter :
                             contact@pays-bergerac-tourisme.fr
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  • 1. LES AVIS CLIENTS Surtout pas ! Et si je n’avais pas le choix ?
  • 2. La parole est à vous… Définition des avis clients
  • 3. DÉFINITION DES AVIS CLIENTS Un avis consommateur est un ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires, notes, étoiles,..) porté sur un produit, service ou vendeur sur un site Internet. Source : http://www.definitions-webmarketing.com/Definition-Avis-consommateur
  • 4. La parole est à vous… Qu’est-ce donc que la e-réputation ?
  • 5. DÉFINITION DE LA E-RÉPUTATION C'est l'image construite par l’ensemble des contenus positifs ou négatifs recensés sur Internet sur un individu, une organisation, une marque. Cette image sur la toile est une identité numérique, constituée par l'ensemble des traces que vous laissez ou qui sont laissées sur vous. Sources : http://goo.gl/CmJSy - http://goo.gl/Cbhhy
  • 6. La parole est à vous… Quels sites d’avis connaissez-vous ? - -
  • 9. LES CHIFFRES CLÉS Concernant le marché français* : • 3 voyageurs sur 4 consultent « toujours » ou « souvent » les commentaires des clients avant de réserver leurs vacances. • Plus d‘1 Français sur 2 (57%) privilégie les sites Internet sur lesquels il peut consulter des avis de clients pour réaliser ses achats touristiques. • 72% des internautes français consultent les avis en ligne en préparant leur séjour. • 64 % affirment être influencés par ceux-ci. Source : http://goo.gl/BXg5n
  • 10. LES CHIFFRES CLÉS 14% des consommateurs font confiance à la pub 70% ont confiance dans les avis de consommateurs 90% ont confiance dans les avis de leurs amis Source : Jean-Luc Boulin- Mopa
  • 12. DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS ! Il n’y a que les clients mécontents qui donnent leur avis et les gens se « lâchent » sur internet ! FAUX !!! Les internautes expriment plutôt leur satisfaction*: • En moyenne 87% d’avis positifs sur Cityvox • 89% d’avis positifs sur LaFourchette • Plus de 4 avis sur 5 déposés sur TripAdvisor sont positifs Source : http://goo.gl/hu8gw
  • 13. DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS ! Il y a beaucoup de faux avis ! FAUX !!! Ou presque… Certains sites d’avis clients garantissent d’ores et déjà les avis. Les faux avis ne sont pas majoritaires. L’AFNOR prépare une norme pour fiabiliser les commentaires en ligne. Source : http://goo.gl/WZ4yu
  • 15. DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS ! Si je ne m’occupe pas des avis on ne dira rien sur moi FAUX !!! Les internautes s’expriment malgré vous, ils ne vous demandent pas votre autorisation ! SURVEILLEZ CE QUI SE DIT SUR VOUS VOTRE E-REPUTATION !
  • 16. Les avis clients sont partout ! Tripadvisor arrive dans les 1ers résultats Les Google adresses
  • 17. Les avis clients sont partout ! Les Google adresses avec des notes pour les restaurants
  • 18. Les avis clients sont partout ! Avis avec des notes
  • 19. DITES ADIEU AUX PRÉJUGÉS ! Je n’ai pas besoin des avis clients, je suis bien référencé FAUX !!! Les avis sont partout ! PAS D’AVIS = VOUS ÊTES PLUS NUL QUE LE PLUS MAUVAIS AYANT UN AVIS ! Source : http://www.touristic.fr/
  • 20. Ici, le restaurant Le Viaduc est peut être bien meilleur, autant dans l’assiette que dans l’accueil que certains prestataires notés négativement au dessus… mais le fait de ne pas avoir d’avis le place APRES ces critiques mauvaises !!!!
  • 21. LE CERCLE VERTUEUX DES AVIS CLIENTS + d’avis + de clients + de visibilité Source : Rendez-vous du E-tourisme, Sophie Lorand, Quimper Cornouaille
  • 22. LES AVIS ET LE CYCLE DU VOYAGEUR AVANT LE SEJOUR • • Les internautes consultent les avis pour choisir leurs prestations • Ils regardent les conseils de leurs « amis » virtuels
  • 23. LES AVIS ET LE CYCLE DU VOYAGEUR PENDANT LE SEJOUR • choix des prestations (restaurants et activités de loisirs en particulier ) •Ils postent des avis en temps réel sur les prestations réalisées, ils partagent des photos PENSER MOBILITÉ
  • 24. LES AVIS ET LE CYCLE DU VOYAGEUR APRES LE SEJOUR •Ils postent des avis sur les prestations réalisées, ils partagent des photos, racontent leur séjour •Ils échangent les « bons plans » avec leurs amis virtuels
  • 26. VOUS ÊTES PRÊTS À VOUS LANCER ?
  • 27. PAYS DE BERGERAC Vignoble & Bastides MERCI DE VOTRE ATTENTION ! www.bergerac-tourisme-pro.com VOS ANIMATRICES NUMERIQUES DE TERRITOIRE Guenaëlle NE Marie-Pierre MAILLET Karine MAILLETAS pour nous contacter : contact@pays-bergerac-tourisme.fr MERCI AUX ANT DE FRANCE!