6-SIGMA.pptx

6-SIGMA.pptx
‫العرض‬ ‫محتوى‬
‫ستة‬ ‫تطورسيجما‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫أهمية‬
‫وأهدافها‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫مبادئ‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫داخل‬ ‫األحزمة‬ ‫نظام‬
‫السداسي‬ ‫الحيود‬ ‫نظام‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫منهجيات‬
‫ستة‬ ‫تطورسيجما‬
‫والعالم‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫ومؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫بكل‬ ‫المنهجية‬ ‫هذه‬ ‫انتشرت‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬
.
‫قائمة‬ ‫وهناك‬
‫وتقل‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫وتحسين‬ ‫مخرجاتها‬ ‫لتحسين‬ ‫سيجما‬ ‫سيكس‬ ‫منهجية‬ ‫تطبق‬ ‫لشركات‬ ‫طويلة‬
‫يل‬
‫منها‬ ‫التكاليف‬
‫بوينج‬
,
‫سامسونج‬
,
‫ديل‬
,
‫لينش‬ ‫ميرلي‬
,
‫الكثيرون‬ ‫وغيرهم‬ ‫تويوتا‬
.
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫أنها‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬
:
‫األع‬ ‫أنشطة‬ ‫ومراقبة‬ ‫تصميم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وهيكلها‬ ‫األساسية‬ ‫عملياتها‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫كبيرة‬ ‫بصورة‬ ‫التحسن‬ ‫من‬ ‫المنشآت‬ ‫تمكن‬ ‫إستراتيجية‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫مال‬
‫تقل‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫اليومية‬
‫يل‬
‫المصادر‬ ‫واستهالك‬ ‫الفاقد‬
(
‫الوقت‬
–
‫الذهنية‬ ‫الطاقات‬
–
‫المادية‬ ‫الطاقات‬
)
‫لديه‬ ‫القناعة‬ ‫وتحقيق‬ ‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬
‫تشير‬
"
‫ستة‬ ‫السيجما‬
"
‫المحددة‬ ‫المواصفات‬ ‫ضمن‬ ‫المخرجات‬ ‫من‬ ‫جدا‬ ‫عالية‬ ‫نسبة‬ ‫إلنتاج‬ ‫التصنيع‬ ‫عمليات‬ ‫قدرة‬ ‫إلى‬
(
‫ويمكن‬
‫تطبيق‬
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هذه‬
.)
‫في‬ ‫ف‬ّ‫ُعر‬‫ي‬
"
‫ستة‬ ‫السيجما‬
”
‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫تلك‬ ‫أو‬ ،‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬ ‫ومتطلبات‬ ‫مواصفات‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫التلف‬
‫توليد‬
‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬ ‫ومتطلبات‬ ‫مواصفات‬ ‫تلبي‬ ‫ال‬ ‫مخرجات‬
.
‫من‬ ‫درجات‬ ‫ست‬ ‫على‬ ‫تحوي‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬
1
‫الى‬
6
,
‫الجودة‬ ‫مستويات‬ ‫في‬ ‫واألمثل‬ ‫االفضل‬ ‫هو‬ ‫األعلى‬
,
‫و‬ ‫االخطاء‬ ‫قلة‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫درجة‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬
‫تهدف‬
"
‫ستة‬ ‫السيجما‬
"
‫إلى‬
‫من‬ ‫اقل‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬
3.4
‫نسبة‬ ‫تحقيق‬ ‫أي‬ ،‫المنتج‬ ‫في‬ ‫الوقوع‬ ‫محتمل‬ ‫عيب‬ ‫لحدوث‬ ‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫عيب‬
99.99966
%
‫من‬
‫عيوب‬ ‫أية‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫المنتجات‬
.
‫أهدافها‬
:
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬
.
‫الوقت‬ ‫دورة‬ ‫تقليل‬
.
‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ ‫تقليل‬
.
.
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫أهمية‬
‫وأهدافها‬
1
-
‫والمستمر‬ ‫الثابت‬ ‫للنجاح‬ ‫قوية‬ ‫قاعدة‬ ‫تأسيس‬
2
-
‫موظف‬ ‫كل‬ ‫أهداف‬ ‫توضيح‬
3
-
‫التحسين‬ ‫سرعة‬ ‫معدل‬ ‫زيادة‬
4
-
‫والتدريب‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬
5
-
‫االستراتيجي‬ ‫التغيير‬ ‫تنفيذ‬
6
-
‫العيوب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫وم‬ ‫مواصفات‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫التي‬
‫تطلبات‬
‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫مبادئ‬
1
-
‫العمالء‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
(
‫السلعة‬ ‫من‬ ‫والمستفيدين‬ ‫والموظفين‬ ‫المستثمرين‬ ‫ليشمل‬ ‫هنا‬ ‫العمالء‬ ‫مفهوم‬ ‫ويتسع‬
....
‫ككل‬ ‫والمجتمع‬
.
2
-
‫الدقيقة‬ ‫والبيانات‬ ‫الحقائق‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
(
‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫اإلدارة‬
)
‫منها‬ ‫إحصائية‬ ‫أدوات‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫وتستخدم‬
:
‫المدرجات‬
‫شوهارت‬ ‫ودائرة‬ ‫اإلنسيابية‬ ‫والخرائط‬ ‫باريتو‬ ‫وخريطة‬ ‫التكرارية‬
.
3
-
‫عملية‬ ‫يعد‬ ‫فاتورة‬ ‫إصدار‬ ‫أن‬ ‫حتى‬ ‫حجمه‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫المنشأة‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫بالعمليات‬ ‫والمقصود‬ ‫الداخلية‬ ‫واألنشطة‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.
4
-
‫تحويل‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫يعمل‬ ‫حيث‬،‫المسبق‬ ‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬
(
‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫إدارة‬
)
‫إدارة‬ ‫إلى‬
(
‫وقوعها‬ ‫قبل‬ ‫المشكالت‬ ‫معالجة‬
.)
5
-
‫عن‬ ‫والبعد‬ ‫التعاوني‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫الواحدة‬ ‫المنشأة‬ ‫منسوبي‬ ‫بين‬ ‫المحدود‬ ‫غير‬ ‫التعاون‬
‫المنافسة‬
.
6
-
‫حيوية‬ ‫واألكثر‬ ‫عددا‬ ‫األقل‬ ‫والمبادرات‬ ‫األولويات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫علمية‬ ‫أدوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
(
‫باريتو‬ ‫قاعدة‬
)
‫األدوات‬ ‫تلك‬ ‫ومن‬
‫نموذج‬
‫ديمنج‬
‫ونموذج‬ ‫واختصارها‬
‫دييمياك‬
7
-
‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تؤكد‬ ‫حيث‬،‫الكاملة‬ ‫المشاركة‬
.
8
-
‫والمالية‬ ‫البشرية‬ ‫الطاقات‬ ‫يستنزف‬ ‫الذي‬ ‫التفتيش‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقاية‬
.
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫داخل‬ ‫األحزمة‬ ‫نظام‬
‫منهجية‬ ‫تقسم‬
‫سيجما‬
6
‫إلى‬ ‫الخبرات‬
5
‫خبرة‬ ‫لألكثر‬ ً‫ة‬‫خبر‬ ‫األقل‬ ‫حسب‬ ‫الترتيب‬ ‫على‬ ‫وهي‬ ‫وأحزمة‬ ‫بألوان‬ ‫إليها‬ ‫وترمز‬ ‫متنوعة‬ ‫خبرات‬
:
‫األبيض‬ ‫الحزام‬
:
‫أساسيات‬ ‫يعلم‬ ‫أو‬ ‫يتدرب‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫يرمز‬ ‫وهنا‬
‫ستة‬ ‫السيجما‬
‫ماهية‬ ‫يعرف‬ ‫بأنه‬ ‫المستوى‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الشخص‬ ‫خبرة‬ ‫نختصر‬ ‫أن‬ ‫ويمكننا‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫الفاعلية‬ ‫تحسين‬ ‫وأساسيات‬ ‫الجودة‬ ‫قياس‬ ‫أساسيات‬ ‫ويعلم‬
‫ستة‬ ‫السيجما‬
‫وكيفي‬
‫ة‬
‫وأهميتها‬ ‫استخدامها‬
.
‫األصفر‬ ‫الحزام‬
:
‫لمنهجية‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬ ‫بمعرفة‬ ‫المتدرب‬ ‫يقوم‬ ‫وهنا‬
‫السيجما‬
6
‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫المفاهيم‬ ‫دراسة‬ ‫ويتم‬ ‫والتنظير‬ ‫ق‬ّ‫م‬‫التع‬ ‫بدون‬ ‫التنفيذ‬ ‫وسهلة‬ ‫مبسطة‬ ‫بصورة‬ ‫ولكن‬
‫ستة‬ ‫السيجما‬
‫التشتت‬ ‫مفهوم‬ ‫مثل‬
–
‫سلوكيات‬ ‫وفهم‬ ‫تحليل‬ ‫مفهوم‬
‫العميل‬ ‫واحتياجات‬
–
‫القياس‬ ‫ومؤشرات‬ ‫الخطط‬ ‫ورسم‬ ‫وتنفيذها‬ ‫المهام‬ ‫وضع‬ ‫كيفية‬
.
‫األخضر‬ ‫الحزام‬
:
ّ‫م‬‫بتع‬ ‫ولكن‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬ ‫دراسة‬ ‫هنا‬ ‫ويتم‬ ‫الضخمة‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ً‫ا‬‫وانفتاح‬ ً‫ا‬‫تعمق‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬ ‫التدريب‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬
‫ق‬
‫والفاعلي‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫رئيسي‬ ‫شخص‬ ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ ‫شديدصاحب‬
‫ة‬
.
‫األسود‬ ‫الحزام‬
:
‫على‬ ‫التام‬ ‫وتفرغه‬ ‫قدرته‬ ‫هو‬ ‫يميزه‬ ‫ما‬ ‫ولكن‬ ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬ ‫عليها‬ ‫يتدرب‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫بالتدريب‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬ ‫يقوم‬
‫قي‬
‫منهجية‬ ‫حسب‬ ‫والتطوير‬ ‫بالتحسين‬ ‫الخاصة‬ ‫الفرق‬ ‫ادة‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬
‫كثير‬ ‫ويمتلك‬
‫من‬ ً‫ا‬
‫منها‬ ‫األمثل‬ ‫الختيار‬ ‫وتجريبها‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫والنماذج‬ ‫النظريات‬ ‫بكافة‬ ‫ملم‬ ‫ويكون‬ ‫الخيارات‬
.
‫الرئيسي‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬
:
‫و‬ ‫الكبرى‬ ‫المشاريع‬ ‫في‬ ‫الخبرات‬ ‫صاحب‬ ‫وهو‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫مهارة‬ ‫إلى‬ ‫وصل‬ ‫حتى‬ ‫ومهارته‬ ‫نفسه‬ ‫ر‬ ّ‫طو‬ ‫قد‬ ‫يكون‬ ‫الرئيسي‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬
‫يتم‬
‫السيج‬ ‫منهجية‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫وتدريب‬ ‫وتقييمها‬ ‫المنهجيات‬ ‫لمراجعة‬ ‫به‬ ‫االستعانة‬
‫ما‬
6
‫التنفيذ‬ ‫وتحسين‬ ‫المنهجية‬ ‫لتحسين‬ ‫الدائم‬ ‫النصح‬ ‫وتقديم‬ ‫وتقييمهم‬ ‫أعمالهم‬ ‫ومراجعة‬
.
‫السداسي‬ ‫الحيود‬ ‫نظام‬
‫عن‬ ‫التصنيعية‬ ‫العملية‬ ‫انحراف‬ ‫مقدار‬ ‫يقيس‬ ‫إحصائي‬ ‫مصطلح‬ ‫هو‬
‫المنتج‬ ‫في‬ ‫محتمل‬ ‫عيب‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬ ،‫الكمال‬ ‫مستوى‬
.
‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫الشركة‬ ‫وضع‬ ‫يعتبر‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫على‬
2
‫و‬
3
‫فان‬ ‫وعليه‬
‫قادرة‬ ‫الغير‬ ‫الشركات‬ ‫مصاف‬ ‫في‬ ‫يضعها‬ ‫مما‬ ‫ضعيفة‬ ‫الشركة‬ ‫مخرجات‬
‫بسبب‬ ‫المنافسه‬ ‫على‬
200,000
‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫وهذا‬ ‫فيها‬ ‫الجودة‬ ‫فرصة‬
‫وخسارة‬ ‫كثير‬ ‫عمالء‬ ‫خسارة‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬
‫أي‬ ‫التجارة‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫خروج‬ ‫واحتمال‬ ‫موظفين‬ ‫وطرد‬ ‫المساهمين‬
‫نهايتها‬
.
‫الجودة‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫اإلسراع‬ ‫المستحسن‬ ‫من‬
.
‫كيفي‬ ‫في‬ ‫سيجما‬ ‫سيكس‬ ‫تعمل‬ ‫كيف‬ ‫لنعرف‬ ‫جدا‬ ‫بسيط‬ ‫مثال‬ ‫لنطبق‬
‫إيجاد‬ ‫ة‬
‫ولنفترض‬ ‫خدمية‬ ‫او‬ ‫انتاجية‬ ‫خطوط‬ ‫في‬ ‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العيوب‬
‫انتاجية‬ ‫خطوط‬ ‫خمسة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬
:
‫اوال‬ ‫العيوب‬ ‫مجموع‬ ‫ماهو‬
:
‫األول‬ ‫الخط‬
=
2
‫عيوب‬
,
‫الثاني‬ ‫الخط‬
=
1
‫عيب‬
,
‫الثالث‬ ‫الخط‬
=
0
,
‫الرابع‬ ‫الخط‬
=
1
‫عيب‬
,
‫الخامس‬ ‫الخط‬
=
0
2
+
1
+
0
+
1
+
0
=
4
‫عيوب‬
‫هنا‬ ‫لدينا‬
4
‫عيوب‬
‫منتج‬ ‫انتاج‬ ‫فرصة‬ ‫في‬
‫الفرص‬ ‫عدد‬ ‫حساب‬ ‫يجب‬ ‫األن‬
:
4
*
5
‫عددالعيوب‬
*
‫الخطوط‬ ‫عدد‬
=
20
‫انتاج‬ ‫فرصة‬
‫كل‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫لحساب‬
1000,000
‫فرصة‬
‫الفرص‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬
4
/
20
=
0.2
0.2
*
1000,000
=
200,000
‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫عيب‬
‫يمثل‬ ‫الجودة‬ ‫مستوى‬ ‫فان‬ ‫اذا‬
2.4
‫سيجما‬
‫تقريبا‬ ‫النجاح‬ ‫نسبة‬ ‫أي‬
%
80
‫بالجدول‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫منهجيات‬
‫منهجية‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬
‫ديماك‬
‫إنت‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ ‫لتحسين‬
‫اج‬
‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫والتي‬ ،‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬
‫إض‬ ‫تحسينات‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬ ،‫المستفيدين‬ ‫متطلبات‬
‫افية‬
.
‫منهجية‬ ‫تستخدم‬
‫ديمنج‬
‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫استحداث‬
‫إلى‬ ‫قائمة‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫لتطوير‬ ‫أو‬ ،‫جديدة‬
‫جودة‬ ‫مستوى‬
.
‫هذ‬ ‫خطوات‬ ‫تتمثل‬
‫ه‬
‫النم‬
‫اذج‬
‫في‬
:
‫ديماك‬ ‫منهجية‬
Define
‫دقي‬ ‫كمي‬ ‫بأسلوب‬ ‫عنها‬ ‫والتعبير‬ ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬
‫ق‬
.
Measure
‫والفعالية‬ ‫للكفاءة‬ ‫الجوهرية‬ ‫المقاييس‬ ‫تحديد‬
.
Analyze
‫ول‬ ‫للعيوب‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫ولتحديد‬ ‫للتطبيق‬ ‫قابل‬ ‫المشروع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المجمعة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحليل‬
‫قياس‬
‫العملية‬ ‫على‬ ‫التأثير‬
Improvement
‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫تحديد‬
.
Control
‫سيستمر‬ ‫التحسين‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫األداء‬ ‫بمراقبة‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫تحدد‬
‫و‬
‫المخرجات‬ ‫مصفوفة‬ ‫مراقبة‬
‫األخرى‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫أو‬ ‫والثوابت‬ ‫للمتغيرات‬ ‫المراقبة‬ ‫خرائط‬ ‫باستخدام‬
‫ديمنج‬ ‫منهجية‬
Plan
‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التخطيط‬ ‫ثم‬ ، ‫لها‬ ‫ممكنة‬ ‫حلول‬ ‫واستنباط‬ ‫للمشكالت‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬
‫اختياره‬
DO
‫وقياس‬ ‫التنفيذ‬ ‫وفرق‬ ‫ومتطلبات‬ ‫وميزانية‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫وضع‬ ‫وإجراءات‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫كتب‬ ‫ما‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬
‫المها‬ ‫لوضع‬ ‫كامل‬ ‫قسم‬ ‫لدينا‬ ‫بالمكس‬ ‫في‬ ‫وأيضا‬ ‫للمؤسسات‬ ‫التشغيلي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫التنفيذ‬
‫بطرق‬ ‫م‬
‫ممكنة‬ ‫طريقة‬ ‫بأقوى‬ ‫تنفيذها‬ ‫ومتابعة‬ ‫علمية‬ ‫وأسس‬
.
Check
‫كتابة‬ ‫بعد‬
‫التشغيلية‬ ‫والخطة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬
‫ا‬ ‫قبل‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫التوقف‬ ‫يتم‬ ‫تنفيذهم‬ ‫في‬ ‫والبدء‬
‫النتقال‬
‫مؤشرات‬ ‫باستخدام‬ ‫هذا‬ ‫ويتم‬ ‫ال‬ ‫أم‬ ‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫مازالت‬ ‫هل‬ ‫والتأكد‬ ‫الجديدة‬ ‫للمرحلة‬
‫ال‬ ‫أم‬ ‫معين‬ ‫تعديل‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫والمنهجية‬ ‫الخطة‬ ‫هل‬ ‫تحديد‬ ‫ويتم‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
.
Act
‫تن‬ ‫ومتابعة‬ ‫الجديدة‬ ‫للمسارات‬ ‫الخطة‬ ‫مسار‬ ‫وتعديل‬ ‫وضعت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫لتنفيذ‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬
‫فيذها‬
.
‫مثال‬
:
‫تس‬ ‫فكيف‬ ‫السبب‬ ‫معرفة‬ ‫دون‬ ‫كبيرة‬ ‫بنسبة‬ ‫البيع‬ ‫انخفاض‬ ‫وهي‬ ‫السنوات‬ ‫من‬ ‫سنة‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫ولديك‬ ‫الجوال‬ ‫أجهزة‬ ‫تصنيع‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫نعمل‬
‫تخدم‬
‫سيجما‬
6
‫المشكلة؟‬ ‫هذه‬ ‫لعالج‬
‫األولى‬ ‫الخطوة‬
:
‫ظهورها‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫ع‬ّ‫ق‬‫وتو‬ ‫المشكلة‬ ‫بتعريف‬ ‫البحث‬ ‫فريق‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫يبدأ‬
‫محدد‬ ‫سبب‬ ‫ظهور‬ ‫بدون‬ ‫كبيرة‬ ‫بنسبة‬ ‫المبيعات‬ ‫انخفاض‬ ‫هي‬ ‫المشكلة‬
!!
‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫سوء‬ ‫األسباب‬ ‫تكون‬ ‫وربما‬
–
‫خفي‬ ‫عيب‬ ‫وجود‬
–
‫منافس‬ ‫منتج‬ ‫وجود‬
–
‫المنتج‬ ‫تسعير‬
–
‫األزمات‬ ‫أو‬ ‫التضخم‬ ‫مثل‬ ‫خارجية‬ ‫مشكلة‬
‫االقتصادية‬
–
‫المنتج‬ ‫عرض‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫تسويقية‬ ‫مشكلة‬
-
‫الشراء‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫والمتابعة‬ ‫الدعم‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫خطأ‬
.
‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
:
‫تأث‬ ‫ونسبة‬ ‫صحته‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مشروع‬ ‫كل‬ ‫وراء‬ ‫والبحث‬ ‫التحسين‬ ‫مشاريع‬ ‫بتقسيم‬ ‫البحث‬ ‫فريق‬ ‫يقوم‬ ‫وفيها‬ ‫االقتراحات‬ ‫قياس‬
‫على‬ ‫يره‬
‫المبيعات‬ ‫وعلى‬ ‫المنتج‬
.
‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
:
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫وقوع‬ ‫وسبب‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشاكل‬ ‫أو‬ ‫الفعلية‬ ‫المشكلة‬ ‫ومعرفة‬ ‫والثانية‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫في‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫كل‬ ‫تحليل‬
‫لعيب‬
‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫وظهور‬
.
‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬
:
‫فريق‬ ‫جمع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫هذا‬ ‫ويتم‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬ ‫العيوب‬ ‫هذه‬ ‫وعالج‬ ‫لتحسين‬ ‫واالقتراحات‬ ‫واألفكار‬ ‫التحسين‬ ‫برامج‬ ‫وضع‬
‫واألفكار‬ ‫االقتراحات‬ ‫لمشاركتهم‬ ‫العمل‬
.
‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬
:
‫تكرار‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مستقبلية‬ ‫وقائية‬ ‫برامج‬ ‫ووضع‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫المبيعات‬ ‫ورفع‬ ‫المنتج‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬ ‫المهام‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫هذا‬
‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫العيب‬
.
‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬
‫بالتخطيط‬
‫باستخدام‬
‫سيجما‬
6
.
‫في‬ ‫تكمن‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫فكرة‬ ‫أن‬ ‫األمر‬ ‫خالصة‬
‫عدد‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫المنشأة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أنه‬
‫تستطيع‬ ‫فإنها‬ ‫ما‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫العيوب‬
‫وتقترب‬ ‫العيوب‬ ‫تلك‬ ‫تزيل‬ ‫أن‬ ‫علمية‬ ‫بطريقة‬
‫العيوب‬ ‫من‬ ‫الخلو‬ ‫نقطة‬ ‫من‬ .
1 de 14

Recomendados

Six sigma 6s por
Six sigma 6sSix sigma 6s
Six sigma 6sA. M. Wadi Qualitytcourse
1.6K visualizações13 slides
Six sigma presentation por
Six sigma presentationSix sigma presentation
Six sigma presentationAbirAlYahmadi
223 visualizações32 slides
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي por
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
442 visualizações45 slides
ندوة تطبيق ستة سيجما por
ندوة تطبيق ستة سيجماندوة تطبيق ستة سيجما
ندوة تطبيق ستة سيجماProgress Academy
2.7K visualizações14 slides
تقنيات تطبيق 6 سيجما por
تقنيات تطبيق 6 سيجماتقنيات تطبيق 6 سيجما
تقنيات تطبيق 6 سيجماBAHAA ELKADY
3.6K visualizações8 slides
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة. por
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
6.1K visualizações19 slides

Mais conteúdo relacionado

Similar a 6-SIGMA.pptx

Build a BPM center por
Build a BPM centerBuild a BPM center
Build a BPM centerHoussam asaad
20 visualizações40 slides
إدارة نطاق المشروع.pdf por
إدارة نطاق المشروع.pdfإدارة نطاق المشروع.pdf
إدارة نطاق المشروع.pdfmohamedalsadig4
62 visualizações4 slides
Null123 por
Null123Null123
Null123MahmoudHussein94
68 visualizações15 slides
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي por
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
12.7K visualizações100 slides
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt por
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptkhaledalbousefi
29 visualizações63 slides
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015 por
البوصلة القيادية الاستراتيجية   2011 2015البوصلة القيادية الاستراتيجية   2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015Mohamed Salah Aldeen
1.6K visualizações11 slides

Similar a 6-SIGMA.pptx(20)

Build a BPM center por Houssam asaad
Build a BPM centerBuild a BPM center
Build a BPM center
Houssam asaad20 visualizações
إدارة نطاق المشروع.pdf por mohamedalsadig4
إدارة نطاق المشروع.pdfإدارة نطاق المشروع.pdf
إدارة نطاق المشروع.pdf
mohamedalsadig462 visualizações
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي por Maged Elsakka
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
Maged Elsakka12.7K visualizações
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt por khaledalbousefi
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
khaledalbousefi29 visualizações
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015 por Mohamed Salah Aldeen
البوصلة القيادية الاستراتيجية   2011 2015البوصلة القيادية الاستراتيجية   2011 2015
البوصلة القيادية الاستراتيجية 2011 2015
Mohamed Salah Aldeen1.6K visualizações
14448472.ppt por helamourali
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
helamourali112 visualizações
الهجرة السحابية أو تحديث السحابة.pdf por Technology Pace
الهجرة السحابية أو تحديث السحابة.pdfالهجرة السحابية أو تحديث السحابة.pdf
الهجرة السحابية أو تحديث السحابة.pdf
Technology Pace11 visualizações
إدارة الوقت في مشاريع التعلم الالكتروني por arwa88
إدارة الوقت في مشاريع التعلم الالكتروني إدارة الوقت في مشاريع التعلم الالكتروني
إدارة الوقت في مشاريع التعلم الالكتروني
arwa881.1K visualizações
ادارة الوقت والتكلفة por mona-sh
ادارة الوقت والتكلفةادارة الوقت والتكلفة
ادارة الوقت والتكلفة
mona-sh2.6K visualizações
PMO Office.pdf por ssuser8787dd
PMO Office.pdfPMO Office.pdf
PMO Office.pdf
ssuser8787dd69 visualizações
إدارة_المشاريع_الاحترافية.pptx por mohamedshirbeny
إدارة_المشاريع_الاحترافية.pptxإدارة_المشاريع_الاحترافية.pptx
إدارة_المشاريع_الاحترافية.pptx
mohamedshirbeny2 visualizações
بيبفلو : مشروع انسيابية العمل الببليوجرافي / ترجمة محمد عبد الحميد معوض por Muhammad Muawwad
بيبفلو : مشروع انسيابية العمل الببليوجرافي / ترجمة محمد عبد الحميد معوضبيبفلو : مشروع انسيابية العمل الببليوجرافي / ترجمة محمد عبد الحميد معوض
بيبفلو : مشروع انسيابية العمل الببليوجرافي / ترجمة محمد عبد الحميد معوض
Muhammad Muawwad384 visualizações
Bi marabia24 por Omar Selim
Bi marabia24Bi marabia24
Bi marabia24
Omar Selim29 visualizações
Bi marabia24 por Omar Selim
Bi marabia24Bi marabia24
Bi marabia24
Omar Selim11 visualizações
Bi marabia24 por Omar Selim
Bi marabia24Bi marabia24
Bi marabia24
Omar Selim117 visualizações
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية por turkiah_
إدارة إنتاج الوسائل التعليميةإدارة إنتاج الوسائل التعليمية
إدارة إنتاج الوسائل التعليمية
turkiah_432 visualizações

6-SIGMA.pptx

  • 2. ‫العرض‬ ‫محتوى‬ ‫ستة‬ ‫تطورسيجما‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫أهمية‬ ‫وأهدافها‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫مبادئ‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫داخل‬ ‫األحزمة‬ ‫نظام‬ ‫السداسي‬ ‫الحيود‬ ‫نظام‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫منهجيات‬
  • 4. ‫والعالم‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫ومؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫بكل‬ ‫المنهجية‬ ‫هذه‬ ‫انتشرت‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ . ‫قائمة‬ ‫وهناك‬ ‫وتقل‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫وتحسين‬ ‫مخرجاتها‬ ‫لتحسين‬ ‫سيجما‬ ‫سيكس‬ ‫منهجية‬ ‫تطبق‬ ‫لشركات‬ ‫طويلة‬ ‫يل‬ ‫منها‬ ‫التكاليف‬ ‫بوينج‬ , ‫سامسونج‬ , ‫ديل‬ , ‫لينش‬ ‫ميرلي‬ , ‫الكثيرون‬ ‫وغيرهم‬ ‫تويوتا‬ .
  • 5. ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬ : ‫األع‬ ‫أنشطة‬ ‫ومراقبة‬ ‫تصميم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وهيكلها‬ ‫األساسية‬ ‫عملياتها‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫كبيرة‬ ‫بصورة‬ ‫التحسن‬ ‫من‬ ‫المنشآت‬ ‫تمكن‬ ‫إستراتيجية‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫مال‬ ‫تقل‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫اليومية‬ ‫يل‬ ‫المصادر‬ ‫واستهالك‬ ‫الفاقد‬ ( ‫الوقت‬ – ‫الذهنية‬ ‫الطاقات‬ – ‫المادية‬ ‫الطاقات‬ ) ‫لديه‬ ‫القناعة‬ ‫وتحقيق‬ ‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬ ‫تشير‬ " ‫ستة‬ ‫السيجما‬ " ‫المحددة‬ ‫المواصفات‬ ‫ضمن‬ ‫المخرجات‬ ‫من‬ ‫جدا‬ ‫عالية‬ ‫نسبة‬ ‫إلنتاج‬ ‫التصنيع‬ ‫عمليات‬ ‫قدرة‬ ‫إلى‬ ( ‫ويمكن‬ ‫تطبيق‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هذه‬ .) ‫في‬ ‫ف‬ّ‫ُعر‬‫ي‬ " ‫ستة‬ ‫السيجما‬ ” ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫تلك‬ ‫أو‬ ،‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬ ‫ومتطلبات‬ ‫مواصفات‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫التلف‬ ‫توليد‬ ‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬ ‫ومتطلبات‬ ‫مواصفات‬ ‫تلبي‬ ‫ال‬ ‫مخرجات‬ . ‫من‬ ‫درجات‬ ‫ست‬ ‫على‬ ‫تحوي‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ 1 ‫الى‬ 6 , ‫الجودة‬ ‫مستويات‬ ‫في‬ ‫واألمثل‬ ‫االفضل‬ ‫هو‬ ‫األعلى‬ , ‫و‬ ‫االخطاء‬ ‫قلة‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫درجة‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬ ‫تهدف‬ " ‫ستة‬ ‫السيجما‬ " ‫إلى‬ ‫من‬ ‫اقل‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬ 3.4 ‫نسبة‬ ‫تحقيق‬ ‫أي‬ ،‫المنتج‬ ‫في‬ ‫الوقوع‬ ‫محتمل‬ ‫عيب‬ ‫لحدوث‬ ‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫عيب‬ 99.99966 % ‫من‬ ‫عيوب‬ ‫أية‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫المنتجات‬ .
  • 6. ‫أهدافها‬ : ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬ . ‫الوقت‬ ‫دورة‬ ‫تقليل‬ . ‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ ‫تقليل‬ . . ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫أهمية‬ ‫وأهدافها‬ 1 - ‫والمستمر‬ ‫الثابت‬ ‫للنجاح‬ ‫قوية‬ ‫قاعدة‬ ‫تأسيس‬ 2 - ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫أهداف‬ ‫توضيح‬ 3 - ‫التحسين‬ ‫سرعة‬ ‫معدل‬ ‫زيادة‬ 4 - ‫والتدريب‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬ 5 - ‫االستراتيجي‬ ‫التغيير‬ ‫تنفيذ‬ 6 - ‫العيوب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫وم‬ ‫مواصفات‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫تطلبات‬ ‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬
  • 7. ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫مبادئ‬ 1 - ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ( ‫السلعة‬ ‫من‬ ‫والمستفيدين‬ ‫والموظفين‬ ‫المستثمرين‬ ‫ليشمل‬ ‫هنا‬ ‫العمالء‬ ‫مفهوم‬ ‫ويتسع‬ .... ‫ككل‬ ‫والمجتمع‬ . 2 - ‫الدقيقة‬ ‫والبيانات‬ ‫الحقائق‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ( ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫اإلدارة‬ ) ‫منها‬ ‫إحصائية‬ ‫أدوات‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫وتستخدم‬ : ‫المدرجات‬ ‫شوهارت‬ ‫ودائرة‬ ‫اإلنسيابية‬ ‫والخرائط‬ ‫باريتو‬ ‫وخريطة‬ ‫التكرارية‬ . 3 - ‫عملية‬ ‫يعد‬ ‫فاتورة‬ ‫إصدار‬ ‫أن‬ ‫حتى‬ ‫حجمه‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫المنشأة‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫بالعمليات‬ ‫والمقصود‬ ‫الداخلية‬ ‫واألنشطة‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ . 4 - ‫تحويل‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫يعمل‬ ‫حيث‬،‫المسبق‬ ‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬ ( ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫إدارة‬ ) ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ( ‫وقوعها‬ ‫قبل‬ ‫المشكالت‬ ‫معالجة‬ .) 5 - ‫عن‬ ‫والبعد‬ ‫التعاوني‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫الواحدة‬ ‫المنشأة‬ ‫منسوبي‬ ‫بين‬ ‫المحدود‬ ‫غير‬ ‫التعاون‬ ‫المنافسة‬ . 6 - ‫حيوية‬ ‫واألكثر‬ ‫عددا‬ ‫األقل‬ ‫والمبادرات‬ ‫األولويات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫علمية‬ ‫أدوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ( ‫باريتو‬ ‫قاعدة‬ ) ‫األدوات‬ ‫تلك‬ ‫ومن‬ ‫نموذج‬ ‫ديمنج‬ ‫ونموذج‬ ‫واختصارها‬ ‫دييمياك‬ 7 - ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تؤكد‬ ‫حيث‬،‫الكاملة‬ ‫المشاركة‬ . 8 - ‫والمالية‬ ‫البشرية‬ ‫الطاقات‬ ‫يستنزف‬ ‫الذي‬ ‫التفتيش‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقاية‬ .
  • 8. ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫داخل‬ ‫األحزمة‬ ‫نظام‬ ‫منهجية‬ ‫تقسم‬ ‫سيجما‬ 6 ‫إلى‬ ‫الخبرات‬ 5 ‫خبرة‬ ‫لألكثر‬ ً‫ة‬‫خبر‬ ‫األقل‬ ‫حسب‬ ‫الترتيب‬ ‫على‬ ‫وهي‬ ‫وأحزمة‬ ‫بألوان‬ ‫إليها‬ ‫وترمز‬ ‫متنوعة‬ ‫خبرات‬ : ‫األبيض‬ ‫الحزام‬ : ‫أساسيات‬ ‫يعلم‬ ‫أو‬ ‫يتدرب‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫يرمز‬ ‫وهنا‬ ‫ستة‬ ‫السيجما‬ ‫ماهية‬ ‫يعرف‬ ‫بأنه‬ ‫المستوى‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الشخص‬ ‫خبرة‬ ‫نختصر‬ ‫أن‬ ‫ويمكننا‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫الفاعلية‬ ‫تحسين‬ ‫وأساسيات‬ ‫الجودة‬ ‫قياس‬ ‫أساسيات‬ ‫ويعلم‬ ‫ستة‬ ‫السيجما‬ ‫وكيفي‬ ‫ة‬ ‫وأهميتها‬ ‫استخدامها‬ . ‫األصفر‬ ‫الحزام‬ : ‫لمنهجية‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬ ‫بمعرفة‬ ‫المتدرب‬ ‫يقوم‬ ‫وهنا‬ ‫السيجما‬ 6 ‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫المفاهيم‬ ‫دراسة‬ ‫ويتم‬ ‫والتنظير‬ ‫ق‬ّ‫م‬‫التع‬ ‫بدون‬ ‫التنفيذ‬ ‫وسهلة‬ ‫مبسطة‬ ‫بصورة‬ ‫ولكن‬ ‫ستة‬ ‫السيجما‬ ‫التشتت‬ ‫مفهوم‬ ‫مثل‬ – ‫سلوكيات‬ ‫وفهم‬ ‫تحليل‬ ‫مفهوم‬ ‫العميل‬ ‫واحتياجات‬ – ‫القياس‬ ‫ومؤشرات‬ ‫الخطط‬ ‫ورسم‬ ‫وتنفيذها‬ ‫المهام‬ ‫وضع‬ ‫كيفية‬ . ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ : ّ‫م‬‫بتع‬ ‫ولكن‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬ ‫دراسة‬ ‫هنا‬ ‫ويتم‬ ‫الضخمة‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ً‫ا‬‫وانفتاح‬ ً‫ا‬‫تعمق‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬ ‫التدريب‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬ ‫ق‬ ‫والفاعلي‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫رئيسي‬ ‫شخص‬ ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ ‫شديدصاحب‬ ‫ة‬ . ‫األسود‬ ‫الحزام‬ : ‫على‬ ‫التام‬ ‫وتفرغه‬ ‫قدرته‬ ‫هو‬ ‫يميزه‬ ‫ما‬ ‫ولكن‬ ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬ ‫عليها‬ ‫يتدرب‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫بالتدريب‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬ ‫يقوم‬ ‫قي‬ ‫منهجية‬ ‫حسب‬ ‫والتطوير‬ ‫بالتحسين‬ ‫الخاصة‬ ‫الفرق‬ ‫ادة‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫كثير‬ ‫ويمتلك‬ ‫من‬ ً‫ا‬ ‫منها‬ ‫األمثل‬ ‫الختيار‬ ‫وتجريبها‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫والنماذج‬ ‫النظريات‬ ‫بكافة‬ ‫ملم‬ ‫ويكون‬ ‫الخيارات‬ . ‫الرئيسي‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ : ‫و‬ ‫الكبرى‬ ‫المشاريع‬ ‫في‬ ‫الخبرات‬ ‫صاحب‬ ‫وهو‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫مهارة‬ ‫إلى‬ ‫وصل‬ ‫حتى‬ ‫ومهارته‬ ‫نفسه‬ ‫ر‬ ّ‫طو‬ ‫قد‬ ‫يكون‬ ‫الرئيسي‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬ ‫يتم‬ ‫السيج‬ ‫منهجية‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫وتدريب‬ ‫وتقييمها‬ ‫المنهجيات‬ ‫لمراجعة‬ ‫به‬ ‫االستعانة‬ ‫ما‬ 6 ‫التنفيذ‬ ‫وتحسين‬ ‫المنهجية‬ ‫لتحسين‬ ‫الدائم‬ ‫النصح‬ ‫وتقديم‬ ‫وتقييمهم‬ ‫أعمالهم‬ ‫ومراجعة‬ .
  • 9. ‫السداسي‬ ‫الحيود‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫التصنيعية‬ ‫العملية‬ ‫انحراف‬ ‫مقدار‬ ‫يقيس‬ ‫إحصائي‬ ‫مصطلح‬ ‫هو‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ ‫محتمل‬ ‫عيب‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬ ،‫الكمال‬ ‫مستوى‬ .
  • 10. ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫الشركة‬ ‫وضع‬ ‫يعتبر‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ 2 ‫و‬ 3 ‫فان‬ ‫وعليه‬ ‫قادرة‬ ‫الغير‬ ‫الشركات‬ ‫مصاف‬ ‫في‬ ‫يضعها‬ ‫مما‬ ‫ضعيفة‬ ‫الشركة‬ ‫مخرجات‬ ‫بسبب‬ ‫المنافسه‬ ‫على‬ 200,000 ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫وهذا‬ ‫فيها‬ ‫الجودة‬ ‫فرصة‬ ‫وخسارة‬ ‫كثير‬ ‫عمالء‬ ‫خسارة‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬ ‫أي‬ ‫التجارة‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫خروج‬ ‫واحتمال‬ ‫موظفين‬ ‫وطرد‬ ‫المساهمين‬ ‫نهايتها‬ . ‫الجودة‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫اإلسراع‬ ‫المستحسن‬ ‫من‬ . ‫كيفي‬ ‫في‬ ‫سيجما‬ ‫سيكس‬ ‫تعمل‬ ‫كيف‬ ‫لنعرف‬ ‫جدا‬ ‫بسيط‬ ‫مثال‬ ‫لنطبق‬ ‫إيجاد‬ ‫ة‬ ‫ولنفترض‬ ‫خدمية‬ ‫او‬ ‫انتاجية‬ ‫خطوط‬ ‫في‬ ‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫انتاجية‬ ‫خطوط‬ ‫خمسة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬ : ‫اوال‬ ‫العيوب‬ ‫مجموع‬ ‫ماهو‬ : ‫األول‬ ‫الخط‬ = 2 ‫عيوب‬ , ‫الثاني‬ ‫الخط‬ = 1 ‫عيب‬ , ‫الثالث‬ ‫الخط‬ = 0 , ‫الرابع‬ ‫الخط‬ = 1 ‫عيب‬ , ‫الخامس‬ ‫الخط‬ = 0 2 + 1 + 0 + 1 + 0 = 4 ‫عيوب‬ ‫هنا‬ ‫لدينا‬ 4 ‫عيوب‬ ‫منتج‬ ‫انتاج‬ ‫فرصة‬ ‫في‬ ‫الفرص‬ ‫عدد‬ ‫حساب‬ ‫يجب‬ ‫األن‬ : 4 * 5 ‫عددالعيوب‬ * ‫الخطوط‬ ‫عدد‬ = 20 ‫انتاج‬ ‫فرصة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫لحساب‬ 1000,000 ‫فرصة‬ ‫الفرص‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬ 4 / 20 = 0.2 0.2 * 1000,000 = 200,000 ‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫عيب‬ ‫يمثل‬ ‫الجودة‬ ‫مستوى‬ ‫فان‬ ‫اذا‬ 2.4 ‫سيجما‬ ‫تقريبا‬ ‫النجاح‬ ‫نسبة‬ ‫أي‬ % 80 ‫بالجدول‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬
  • 11. ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫منهجيات‬ ‫منهجية‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬ ‫ديماك‬ ‫إنت‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ ‫لتحسين‬ ‫اج‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫والتي‬ ،‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫إض‬ ‫تحسينات‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬ ،‫المستفيدين‬ ‫متطلبات‬ ‫افية‬ . ‫منهجية‬ ‫تستخدم‬ ‫ديمنج‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫استحداث‬ ‫إلى‬ ‫قائمة‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫لتطوير‬ ‫أو‬ ،‫جديدة‬ ‫جودة‬ ‫مستوى‬ .
  • 12. ‫هذ‬ ‫خطوات‬ ‫تتمثل‬ ‫ه‬ ‫النم‬ ‫اذج‬ ‫في‬ : ‫ديماك‬ ‫منهجية‬ Define ‫دقي‬ ‫كمي‬ ‫بأسلوب‬ ‫عنها‬ ‫والتعبير‬ ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬ ‫ق‬ . Measure ‫والفعالية‬ ‫للكفاءة‬ ‫الجوهرية‬ ‫المقاييس‬ ‫تحديد‬ . Analyze ‫ول‬ ‫للعيوب‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫ولتحديد‬ ‫للتطبيق‬ ‫قابل‬ ‫المشروع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المجمعة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحليل‬ ‫قياس‬ ‫العملية‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ Improvement ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫تحديد‬ . Control ‫سيستمر‬ ‫التحسين‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫األداء‬ ‫بمراقبة‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫تحدد‬ ‫و‬ ‫المخرجات‬ ‫مصفوفة‬ ‫مراقبة‬ ‫األخرى‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫أو‬ ‫والثوابت‬ ‫للمتغيرات‬ ‫المراقبة‬ ‫خرائط‬ ‫باستخدام‬ ‫ديمنج‬ ‫منهجية‬ Plan ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التخطيط‬ ‫ثم‬ ، ‫لها‬ ‫ممكنة‬ ‫حلول‬ ‫واستنباط‬ ‫للمشكالت‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬ ‫اختياره‬ DO ‫وقياس‬ ‫التنفيذ‬ ‫وفرق‬ ‫ومتطلبات‬ ‫وميزانية‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫وضع‬ ‫وإجراءات‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫كتب‬ ‫ما‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬ ‫المها‬ ‫لوضع‬ ‫كامل‬ ‫قسم‬ ‫لدينا‬ ‫بالمكس‬ ‫في‬ ‫وأيضا‬ ‫للمؤسسات‬ ‫التشغيلي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫التنفيذ‬ ‫بطرق‬ ‫م‬ ‫ممكنة‬ ‫طريقة‬ ‫بأقوى‬ ‫تنفيذها‬ ‫ومتابعة‬ ‫علمية‬ ‫وأسس‬ . Check ‫كتابة‬ ‫بعد‬ ‫التشغيلية‬ ‫والخطة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫ا‬ ‫قبل‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫التوقف‬ ‫يتم‬ ‫تنفيذهم‬ ‫في‬ ‫والبدء‬ ‫النتقال‬ ‫مؤشرات‬ ‫باستخدام‬ ‫هذا‬ ‫ويتم‬ ‫ال‬ ‫أم‬ ‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫مازالت‬ ‫هل‬ ‫والتأكد‬ ‫الجديدة‬ ‫للمرحلة‬ ‫ال‬ ‫أم‬ ‫معين‬ ‫تعديل‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫والمنهجية‬ ‫الخطة‬ ‫هل‬ ‫تحديد‬ ‫ويتم‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ . Act ‫تن‬ ‫ومتابعة‬ ‫الجديدة‬ ‫للمسارات‬ ‫الخطة‬ ‫مسار‬ ‫وتعديل‬ ‫وضعت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫لتنفيذ‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬ ‫فيذها‬ .
  • 13. ‫مثال‬ : ‫تس‬ ‫فكيف‬ ‫السبب‬ ‫معرفة‬ ‫دون‬ ‫كبيرة‬ ‫بنسبة‬ ‫البيع‬ ‫انخفاض‬ ‫وهي‬ ‫السنوات‬ ‫من‬ ‫سنة‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫ولديك‬ ‫الجوال‬ ‫أجهزة‬ ‫تصنيع‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫نعمل‬ ‫تخدم‬ ‫سيجما‬ 6 ‫المشكلة؟‬ ‫هذه‬ ‫لعالج‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ : ‫ظهورها‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫ع‬ّ‫ق‬‫وتو‬ ‫المشكلة‬ ‫بتعريف‬ ‫البحث‬ ‫فريق‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫يبدأ‬ ‫محدد‬ ‫سبب‬ ‫ظهور‬ ‫بدون‬ ‫كبيرة‬ ‫بنسبة‬ ‫المبيعات‬ ‫انخفاض‬ ‫هي‬ ‫المشكلة‬ !! ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫سوء‬ ‫األسباب‬ ‫تكون‬ ‫وربما‬ – ‫خفي‬ ‫عيب‬ ‫وجود‬ – ‫منافس‬ ‫منتج‬ ‫وجود‬ – ‫المنتج‬ ‫تسعير‬ – ‫األزمات‬ ‫أو‬ ‫التضخم‬ ‫مثل‬ ‫خارجية‬ ‫مشكلة‬ ‫االقتصادية‬ – ‫المنتج‬ ‫عرض‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫تسويقية‬ ‫مشكلة‬ - ‫الشراء‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫والمتابعة‬ ‫الدعم‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫خطأ‬ . ‫الثانية‬ ‫الخطوة‬ : ‫تأث‬ ‫ونسبة‬ ‫صحته‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مشروع‬ ‫كل‬ ‫وراء‬ ‫والبحث‬ ‫التحسين‬ ‫مشاريع‬ ‫بتقسيم‬ ‫البحث‬ ‫فريق‬ ‫يقوم‬ ‫وفيها‬ ‫االقتراحات‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫يره‬ ‫المبيعات‬ ‫وعلى‬ ‫المنتج‬ . ‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬ : ‫ا‬ ‫هذا‬ ‫وقوع‬ ‫وسبب‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشاكل‬ ‫أو‬ ‫الفعلية‬ ‫المشكلة‬ ‫ومعرفة‬ ‫والثانية‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫في‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫كل‬ ‫تحليل‬ ‫لعيب‬ ‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫وظهور‬ . ‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬ : ‫فريق‬ ‫جمع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫هذا‬ ‫ويتم‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬ ‫العيوب‬ ‫هذه‬ ‫وعالج‬ ‫لتحسين‬ ‫واالقتراحات‬ ‫واألفكار‬ ‫التحسين‬ ‫برامج‬ ‫وضع‬ ‫واألفكار‬ ‫االقتراحات‬ ‫لمشاركتهم‬ ‫العمل‬ . ‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬ : ‫تكرار‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مستقبلية‬ ‫وقائية‬ ‫برامج‬ ‫ووضع‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫المبيعات‬ ‫ورفع‬ ‫المنتج‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬ ‫المهام‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫هذا‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫العيب‬ . ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫بالتخطيط‬ ‫باستخدام‬ ‫سيجما‬ 6
  • 14. . ‫في‬ ‫تكمن‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫فكرة‬ ‫أن‬ ‫األمر‬ ‫خالصة‬ ‫عدد‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫المنشأة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أنه‬ ‫تستطيع‬ ‫فإنها‬ ‫ما‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫العيوب‬ ‫وتقترب‬ ‫العيوب‬ ‫تلك‬ ‫تزيل‬ ‫أن‬ ‫علمية‬ ‫بطريقة‬ ‫العيوب‬ ‫من‬ ‫الخلو‬ ‫نقطة‬ ‫من‬ .