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Santander News                                                                         UK



           Santander UK is the 'Best National Branch
             Network', according to 'Your Money'
   ■     This award, which was won by Santander UK for the first time, is particularly
         significant as it recognises the best overall customer experience through a branch
         network.



   Madrid, July 24, 2012. ‘Your Money’ is one of the UK 's leading personal finance guides, both
   in print and online, and its annual awards recognise the achievements of top financial
   providers in the market.

   Charlotte Hogg, head of Retail Distribution and Intermediaries at Santander UK, said, “We are
   delighted to win this prestigious award, which recognises the strength of our retail network.

   “We have been working hard to improve the customer experience across all our channels and
   to be named Best National Branch Network for the first time shows we are making good
   progress in our goal of becoming a truly customer focused bank. But we know we have much
   more to do – and we are committed to transforming the bank, and improving the customer
   experience even further.”

   As part of the judging process, Your Money used mystery shoppers to visit bank branches
   and assessed them on the following:

   - Is there a meeter-greeter in the branch?
   - Is there a dedicated customer service desk?
   - Cleanliness of the branch
   - Availability of product literature
   - Time spent queuing for a tiller
   - Availability of fast deposit machines
   - Speed of making an appointment on a specific day/time
   - Comfort and design of branch
   - Do staff use the customer’s name and personalise the conversation?

   Paula John, Editor-in-Chief at Your Money, said: “Santander won the award for Best National
   Branch Network due to the fact that it remains a formidable presence on UK high streets,
   boasting over 1,300 branches across the country. Judges were particularly impressed with
   the number of Santander branches which now open on Saturdays, with praise given to the
   number of stores which continue to remain open all day.”


Comunicación Externa.
Ciudad Grupo Santander Edificio Arrecife Pl. 2
28660 Boadilla del Monte (Madrid) Telf.: 34 91 289 52 11
comunicacionbancosantander@gruposantander.com

Web corporativa: http://www.santander.com
Síguenos en twitter : http://twitter.com/#!/bancosantander
This award follows the Euromoney award for Best Bank 2012 and recognises the work of the
   thousands of professionals who are committed to making Santander UK the best bank in the
   UK for its people, its customers and its shareholders.




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Santander UK is the 'Best National Branch Network', according to 'Your Money'

  • 1. Santander News UK Santander UK is the 'Best National Branch Network', according to 'Your Money' ■ This award, which was won by Santander UK for the first time, is particularly significant as it recognises the best overall customer experience through a branch network. Madrid, July 24, 2012. ‘Your Money’ is one of the UK 's leading personal finance guides, both in print and online, and its annual awards recognise the achievements of top financial providers in the market. Charlotte Hogg, head of Retail Distribution and Intermediaries at Santander UK, said, “We are delighted to win this prestigious award, which recognises the strength of our retail network. “We have been working hard to improve the customer experience across all our channels and to be named Best National Branch Network for the first time shows we are making good progress in our goal of becoming a truly customer focused bank. But we know we have much more to do – and we are committed to transforming the bank, and improving the customer experience even further.” As part of the judging process, Your Money used mystery shoppers to visit bank branches and assessed them on the following: - Is there a meeter-greeter in the branch? - Is there a dedicated customer service desk? - Cleanliness of the branch - Availability of product literature - Time spent queuing for a tiller - Availability of fast deposit machines - Speed of making an appointment on a specific day/time - Comfort and design of branch - Do staff use the customer’s name and personalise the conversation? Paula John, Editor-in-Chief at Your Money, said: “Santander won the award for Best National Branch Network due to the fact that it remains a formidable presence on UK high streets, boasting over 1,300 branches across the country. Judges were particularly impressed with the number of Santander branches which now open on Saturdays, with praise given to the number of stores which continue to remain open all day.” Comunicación Externa. Ciudad Grupo Santander Edificio Arrecife Pl. 2 28660 Boadilla del Monte (Madrid) Telf.: 34 91 289 52 11 comunicacionbancosantander@gruposantander.com Web corporativa: http://www.santander.com Síguenos en twitter : http://twitter.com/#!/bancosantander
  • 2. This award follows the Euromoney award for Best Bank 2012 and recognises the work of the thousands of professionals who are committed to making Santander UK the best bank in the UK for its people, its customers and its shareholders. Comunicación Externa. Ciudad Grupo Santander Edificio Arrecife Pl. 2 28660 Boadilla del Monte (Madrid) Telf.: 34 91 289 52 11 comunicacionbancosantander@gruposantander.com Web corporativa: http://www.santander.com Síguenos en twitter : http://twitter.com/#!/bancosantander