22 Settembre 2K10 SOCIAL MEDIA BETTER TOURISM A Milano, dentro la Social Media Week, il festival della rete Prosegue il percorso di ToscanaLab 2K10 verso la messa a punto del proprio manifesto Internet Better Life. “Social Media Week is a global platform that connects people, content, and conversation around emerging trends in social and mobile media” Bogotà, Buenos Aires, Los Angeles, Mexico City e Milano: cinque città connesse tra loro dal 20 al 24 Settembre con protagonisti aziende e persone che conversano di Social Media, all’interno di un format davvero unico. Ospiti di Augmendy, ToscanaLab 2K10 e BTO Educational hanno promosso all’interno della Social Media Week [ il festival della rete ] un evento con tema Social Media e Turismo. Attraverso una conversazione con i partecipanti all’incontro, mettendo a confronto tante esperienze diverse, si è indagato sull’impatto dei Social Media sulle dinamiche d’incontro tra domanda e offerta turistica. Dentro la Social Media Week, a Milano nel Blend Tower, il 22 Settembre. Social Media Better Tourism, c'erano: Mirko Lalli – Responsabile Comunicazione e Marketing Fondazione Sistema Toscana Rodolfo Baggio - Università Bocconi - Master in Economia del Turismo e Centro Dondena per la Ricerca sulle Dinamiche Sociali. Presidente del Comitato Tecnico – Scientifico di BTO Educational Roberta Milano - Università degli Studi di Genova, Campus Universitario di Savona + Blogger. Co-Founder BTO Educational Queste tre persone hanno condotto l’evento. Hanno raccontato le loro storie, presentato progetti, ricerche, idee, conversato tra loro e con il pubblico: Paolo Barbesino – Managing Director CommStrategy Cristiano Callegari aka Zio Burp – Blogger, social media, copywriter Ambito5 Stefano Ceci – Founder GH Impresa Turistica. Comitato Tecnico – Scientifico BTO Educational Alberto Chiapponi - Web marketing and social media consultant H-art Lisa Dubost – International affairs AirBnb Giulia Eremita – Country Manager Trivago.it. Comitato Tecnico – Scientifico BTO Educational Monica Fabris - Presidente GPF©. Comitato Tecnico – Scientifico BTO Educational Elena Grassi – Senior Sales Manager Expedia Paolo Mezzina – TravelPeople. Presidente e Managing Director Slash Bruno Preda– Country Manager Italy Atrapalo.com Diego Ricchiuti – Managing Director Agency.com Andrea Tracanzan - Marketing Director Zoes.it (Fondazione Responsabilità Etica / Banca Etica) Special Guest: Giancarlo Carniani - Coordinatore BTO - Buy Tourism Online. Co-Founder BTO Educational SOCIAL MEDIA BETTER TOURISM La FORMULA e gli OBIETTIVI Durante la circa due ore e mezza del Social Media Better Tourism, gli speakers si sono presentati e hanno converserato con il pubblico di Social Media e Turismo. Ognuno in quindici minuti di tempo, ha contribuito nell’incontro a mettere a fuoco il concetto Better Tourism, in quest’occasione declinato sui Social Media. Insomma, i Social Media aiutano chi viaggia? Si, certo. Ma il quesito di fondo non è questo, il focus di di ToscanaLab 2010 e BTO Educational è sugli “altri”, ovvero tutta l’intera filiera che ruota intorno a chi viaggia, insomma gli operatori economici. Durante ToscanaLab 2K10 nel panel Internet Better Tourism, BTO Educational ha promosso una conversazione con il pubblico che ha portato alla redazione di un Manifesto “Internet Better Tourism”, all’interno del progetto ancora più ambizioso che prevede la stesura di un decalogo “Internet Better Life” . L’occasione della Social Media Week vuole essere valorizzata per fare un ulteriore messa a fuoco dei punti condivisi con i partecipanti di ToscanaLab 2K10 e che hanno portato alla stesura del Manifesto Internet Better Tourism. Internet Better Tourism sarà veramente Better per tutti quando tutti modificheranno i propri comportamenti, si muoveranno verso il web e chi viaggia prenderanno c

1. Social Media TEAM
Case study
1

2. OBIETTIVI e ATTIVITA’
Presidiare e gestire le
conversazioni online riguardanti la
Toscana al fine di fornire un reale ed
immediato servizio di supporto ai
viaggiatori
Scoprire, valorizzare e coinvolgere gli
amanti della Toscana nel mondo
2

3. OBIETTIVI e ATTIVITA’
Influenzare le scelte d’acquisto dei
viaggiatori attraverso la conversazione
ed il passaparola all’interno
dell’universo Social Media
Offrire informazioni utili per il
viaggiatore, prima, durante e dopo
l’esperienza in Toscana
3

4. OBIETTIVI e ATTIVITA’
Aumentare l’“awareness” dell’
offerta turistica toscana
Promuovere e far conoscere
ai giusti target le eccellenze
toscane in termini di prodotti,
eventi, luoghi e persone
4

5. PERFORMANCE
Brand Assessment regolari
Definizione KPI di progetto
Strumenti e tecniche di monitoraggio %
5

6. VOGLIO VIVERE COSI’ CAMPAIGN
A permanent, international communication strategy
spanning 3 years
A novel approach that uses a different tone of voice 6
2
Communicating a sustainable and responsible
way of traveling
Communicating a unique mix of a strong identity,
art, landscape and wellness

7. I VIAGGIATORI AMANO
CONDIVIDERE ONLINE
7

8. MONITORAGGIO
CONVERSAZIONI
Conversazioni analizzate*
(temi relativi al “brand” Toscana)
315,268 *negli ultimi 6 mesi

9. PRESIDI
SOCIAL MEDIA
profili social media
48 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. 13

14. Risultati dei primi 8
mesi di campagna
14

15. 20,000
interazioni con gli utenti

16. INTERAZIONI

17. contenuti originali creati
11,500
17

18. 200,000
pagine viste totali blog e siti
78,000
visite totali blog e siti

19. 150,000
totale visualizzazioni Facebook
20,000
totale fan Facebook

20. 6,300 35,000
followers Twitter visualizzazioni Youtube video
60,500 40,000
visualizzazioni Flickr photos visualizzazioni mappe

21. PROVENIENZA
VISITATORI CAMPAGNA
72 Paesi
Distribuzione geografica visitatori blog 13 maggio 2010

22. La popolarità online della Regione Toscana
attraverso Blog, Social Media e News Site
Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio
Nel grafico: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos

23. VOGLIO VIVERE COSI’
social media team
2 binari paralleli SERVIZI CONTENUTI

24. AllThings Tuscany
24

25. Talk2Tuscany
25

26. Events of Tuscany
26

27. WiFi Tuscany
27

28. Tuscany+
15.300
downloads da AppStore
95.000
sessioni di utilizzo
28

29. Insights da Brand
assessment e
monitoraggio
conversazioni
29

30. La popolarità online della Regione Toscana
attraverso Blog, Social Media e News Site
Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio
Nel grafico: l’andamento della Regione Toscana attraverso la query “Tuscany” dal 1 Novembre 2009 al 1 Maggio 2010. Fonte: Sysomos

31. What’s next?
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32. +MOBILE
Secondo Nielsen, il 2011 sarà l’anno del sorpasso degli
smartphone sui telefoni di vecchia generazione.
Il traffico dati cresce esponenzialmente
Il numero di utenti che accedono a Facebook Mobile
supererà quello web tradizionale
Internet sarà sempre più “geolocalizzata” ed “in tempo reale”
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33. +CONCRETEZZA
I “Social Media” spariscono, perchè tutto è social media
Integrazione sistemi di booking e acquisti mobile
Sempre più attenzione alla costruzione di servizi e contenuti
dal punto di vista dell’utente (turista/cittadino/cliente)
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34. SMART CITIES
Le città stanno
diventando intelligenti.
Attraverso la creazione di
un protocollo comune
(OpenData), vengono Testo
messi a sistema i dati sul
traffico, sui parcheggi,
sistemi museali, archivi
fotografici e informativi,
flussi di persone ecc. A san Francisco, i dati sul crimine sono resi
pubblici.. in questo caso si può controllare se la Con Cabolous, si possono vedere i taxi liberi su
una mappa e chiamarli con un tap!
zona in cui ci si trova è statisticamente sicura.
34