BTO - Buy Tourism Online Day TWO 4 dicembre 2013 Reput'Azione e destinazioni turistiche http://www.buytourismonline.com/eventi/speak/ Ogni giorno di più diventa importante scoprire e monitorare quale sia la reputazione delle destinazioni turistiche. Le persone scelgono dove andare anche sulla base dei suggerimenti e delle esperienze degli altri viaggiatori, una percentuale molto alta inizia la ricerca delle informazioni non avendo ancora deciso il luogo da visitare e la local brand reputation diventa strategicamente rilevante nello zero moment of truth, ma come costruire un modello di analisi e soprattutto cosa fare per migliorare il “ prodotto turistico”? il case study “do you speak touriste”, realizzato a Parigi, ci consente di approfondire queste tematiche insieme ai nostri relatori. Modera: Francesco Tapinassi Fondazione Sistema Toscana Speakers: Veronique Petitpas Responsable Pole Qualité Comité regional du Tourisme Paris Ile de France Mirko Lalli Founder e CEO di Travel Appeal Joseph Fratangelo Destination Marketing Sales Manager Italy per Tripadvisor

1. LA
REPUTAZIONE
DI
UNA
DESTINAZIONE
TURISTICA:
L’ESEMPIO
DI
PARIGI

2.
IL
TURISMO
IN
FRANCIA
E
A
PARIGI
→ Francia,
prima
des=nazione
mondiale
→ Parigi
e
la
sua
regione,
Ile-­‐de-­‐France:
§ 32,7
milioni
di
visitatori
nel
2012
§ 68,3
milioni
di
noMe
in
alberghi
nel
2012
§ 12,7
miliardi
di
euro
⇒
Una
delle
ci6à
le
più
visitate
al
mondo

3. L’IMMAGINARIO
DI
PARIGI
SECONDO
I
TURISTI
I
pun&
posi&vi:
§
Des=nazione
roman=ca
§
Offerta
culturale
ricca
e
dinamica
§
Offerta
shopping
e
lusso
§
Offerta
gastronomica
§
Offerta
per
le
famiglie:
Disneyland
Resort
Paris
§
Numerose
aRvità
e
serate
§
Business
Turismo
→ DesCnazione
idealizzata
→
9
turis=
su
10
sono
soddisfaR
al
termine
del
loro
soggiorno
→
DesCnazione
che
fidelizza
i
suoi
turisC

4. PERÒ…
I
pun&
nega&vi:
§
L’accoglienza,
in
par=colare
nei
ristoran=
§
Il
costo
elevato
della
des=nazione
§
La
caRva
padronanza
delle
lingue
straniere
in
par=colare
l’inglese
§
I
soli=
inconvenien=
di
una
metropoli
(inquinamento,
stress…)
UNA
PESSIMA
REPUTAZIONE
DA
MOLTI
ANNI…

5. TUTTAVIA…
→
l’87%
dei
turis=
sono
soddisfaR
dell’accoglienza
di
Parigi.
→
La
mentalità
sta
cambiando:
I
professionis=
si
mobilitano
per
migliorare
l’accoglienza
dei
turis=
stranieri
e
sono
sempre
più
coscien=
della
sua
importanza,
anche
al
livello
economico.
→
Alla
stampa
straniera
e
francese
piace
detestare
i
Parigini

6. CHI SONO I TURISTI DI PARIGI?
La clientela internazionale rappresenta il 45% dei
turisti.
PRIME CLIENTELE INTERNAZIONALI:
Inglesi (14,1%), Americani (12%) e Tedeschi (7,3%)
UNA STAGNAZIONE DELLE CLIENTELE
EUROPEE: abbassamento dei Spagnoli (-15,7%) e
degli Italiani (-5,4%), incremento degli Svizzeri (+16,4%)
UN INCREMENTO DELLA CLIENTELA
INTERNAZIONALE : Stati-Uniti (+12%), Medio Oriente
(+12%), Sud America (+8%) (in particolare il Brasile), Cina
(+7,8%), Giappone (+6%)

7. CON:
→
La
pessima
reputazione
di
cui
è
difficile
da
liberarsi
→
L’incremento
degli
turis=
provenien=
da
nazionalità
lontane
Il
Comitato
Regionale
del
turismo
ha
voluto
:
Sensibilizzare
i
professionis=
all’accoglienza
dei
turis=
internazionali,
secondo
la
loro
nazionalità
Dimostrare
ai
turis=
che
Parigi
s’impegna
per
migliorare
la
qualità
della
reputazione
di
Parigi

8.
Vengono
distribuite
40.000
copie
agli
operatori
dei:
-­‐
Musei
e
monumen=
-­‐
Ristoran=
-­‐
Alberghi
-­‐
Società
di
escursioni
turis=che
-­‐
Grandi
magazzini
(Galeries
LafayeMe,
Printemps)
-­‐
Commercian=
(paneMeria,
farmacia
delle
zone
turis=che…)

11. LA
STAMPA
460
recensioni
(di
cui
150
in
Sta=-­‐Uni=):
365
web,
77
stampa
cartacea,
14
TV,
6
radio

16. LE
PROSPETTIVE
PER
IL
2014
•
Proseguire
la
sensibilizzazione
della
stampa
internazionale
all’impegno
di
Parigi:
stampa
di
un
istruzione
per
l’uso
(mode
d’emploi)
della
des=nazione
Parigi
per
i
Cinesi,
i
Giapponesi
e
i
Russi.
• Proseguire
la
formazione
dei
professionis=,
in
par=colare
nel
seMore
della
ristorazione:
ri-­‐
stampa
di
“Do
you
speak
touriste”
con
3
nuove
schede
(Indiani,
Russi,
Svizzeri),
presentazione
di
ogni
mes=ere.