Barbara Sgarzi | BTO 2015 | Twitter

CHE
CI
FACCIO
CON
TWITTER?

Tra
stelline,
cuori
e
hashtag,
le
basi
per
conoscere
la
pia3aforma
di

microblogging
in
140
cara3eri
(per
ora)
e
capire
come
usarla
al

meglio
nel
turismo
e
per
parlare
di
noi
con
i
viaggiatori.

2
dicembre
2015

Barbara
Sgarzi

barbara.sgarzi@gmail.com

«When
Dmes
change,

change
your
business»

(Clayton M. Christensen, David Skok, James Allworth, «Breaking news» - 2012)

• Perché
non
esiste
più
disDnzione

oﬄine/online

• Perché
anche
un’assenza
parla
di
te

• Perché
sempre
più
persone
si

informano
e
condividono

informazione
sui
SM

• Perché
puoi
raggiungere
nicchie
di

pubblico

Perché
mi
dovrebbe
interessare?

La
comunicazione

• È
una
conversazione:
si
ascolta
più
di
quanto
si

parli

• È
aperta:
si
risponde,
si
acce3ano
le
criDche
(con

licenza
di
replica)

• È
originale:
bisogna
trovare
la
voce
con
cui
parlare

agli
utenD

• È
trasparente

• Non
è
spam:
si
parla
di
prodoU
e
servizi
in
modo

indire3o

• Oﬀre
un
vero
valore
aggiunto:
anDcipazioni,

incontri
con
gli
autori,
degustazioni,
informazioni


I mercati sono (sempre stati)
conversazioni

Social Media is Social ﬁrst,
media second

Internet non esiste (più)
Being online is becoming a ﬂuid
concept. Consumers no longer
consider some of the online activities
they perform to be activities related to
using the Internet. The Internet has
become such a normal part of
their lives that consumers don t
register that they are using it.
(Forrester Research, Oct. 2012)

Nel
documento
le
tracce
delle

località
italiane
sono

estremamente
labili:
appena
tre

proﬁli
fra
i
primi
300
account,

se3e
nei
primi
500.
Sono
quelli
di

Marche
Turismo
(61esimo),

Puglia
Events
(proge3o
della

regione
201esimo
con
22mila

follower)
e
Viaggiareinpuglia.it

(233esimo
con
18mila).

Come si usa twitter?
Si parla a tutti pubblicamente senza superare i 140 caratteri
Oppure a una o più persone in particolare facendo precedere il
loro nome da @
Si possono aggiungere link o foto o video
Si seguono account e altri account seguono noi: non c’è
obbligo di reciprocità
Si usano le hashtag, parole chiave precedute da #
Si possono usare hashtag altrui o inventarsene di nuovi
Si possono cercare nomi di persone o società o argomenti nella
ricerca in alto
Si può Rispondere, Retwettare (inoltrare) un tweet o
aggiungerlo tra i Preferiti
Si possono inviare Messaggi Diretti (DM) che a differenza di
tutto il resto che è pubblico verranno letti solo dal destinatario

PRESENTATEVI
Chi sono?
Di cosa parlo?
Chi seguo?

CREATE UN PIANO EDITORIALE
Di cosa parlo?
A chi parlo?
Quanto e come parlo?

«Se
dite
che
i
social
media

sono
pieni
di
stupidaggini,

probabilmente
state

seguendo
le
persone

sbagliate.»

Un
network
rilevante
per
voi


Twi3er
non
serve
solo

per
promuoversi,
ma

anche
per
fare
il
proprio

lavoro
in
pubblico.

Emily
Bell,
#ijf13

1
Too
noisy
(tweets
too
oPen)

2
Too
much
self-‐promoUon

3
Spammy

4
Not
interesUng
enough

5
Too
much
repeDDon

6
Too
much
automaDon

7
Oﬀensive
/
unprofessional

8
Too
many
‘begging’
tweets

9 Too quiet
10 Foursquare abusers
11 No conversational
tweets
12 Crimes against
grammar
13 Too many retweets
14 Auto / DM abuse
15 Hashtag abusers
h3p://econsultancy.com

Why Do People Unfollow

• Speak WITH your
audience, not just AT
them
• Replying to tweets
• Retweets
K. Shamberg, sr social media manager, Huffington Post

Pensa se
vuoi
scrivere
per un
click o per
un
retweet

Who Gives a Tweet?
1 Una notizia vecchia non è una notizia.
2) Aggiungete un vostro contributo prima di RT
3) Siate brevi, anche più concisi dei 140 caratteri
4) Non abusate di # hashtag, @ citazioni e
abbreviazioni
5) Spiegate ove possibile il contesto.
6) Agganciate i lettori. Non date tutte le info nel tweet,
invogliateli a cliccare
7) Siate professionali. I dettagli personali non interessano
Who Gives a Tweeet?
Ricerca Carnegie Mellon University, MIT and Georgia Tech.

“No
one
owns
the
brand
of

Sweden
more
than
its
people.
With

this
iniDaDve,
we
let
them
show

their
Sweden
to
the
world.
I’ve

always
enjoyed
to
show
tourists

my
Sweden
and
to
be
able
to
do

it
on
Twi3er
feels
like
a
fun
and

natural
step.”

Thomas
Brühl,
VisitSweden
CEO

Essere professionale
-  Cosa hai visto? Cosa sai? Quali le tue fonti?
-  Qual è il valore aggiunto che puoi condividere, oltre
ai tuoi contenuti?
Metterci un tocco umano
- Mostrare la personalità coinvolge i lettori
- La conversazione ti fa (ri)conoscere
Rispettare gli altri
- I loro contenuti, la loro esperienza, ciò che sanno
(sì, anche i competitor)
Essere affidabile
-  Condividere informazioni verificate, utili, al
momento giusto, con il giusto tono di voce.
-  Ammettere/correggere gli errori
- Essere avvicinabile à Sei parte di un network

Say
something
more
than

just
the
headlines
when
you

tweet
a
link.
Turn
some
of
the

clever,
thoughkul
or
funny

things
you
say
to
collegues

into
tweets.

Steve
Bu3ry

[Just a little of that human touch]

19.
La
rete
non
è
un
mezzo
più
di
quanto
una

conversazione
sia
un
mezzo.

20.
In
rete
noi
siamo
il
medium.
Noi
siamo
quelli

che
spostano
i
messaggi.
Facciamo
così
che
ogni

volta
che
inviamo
un
tweet,
inviamo
un
link
in

una
mail
o
posDamo
su
un
social
network.

22.
Ogni
volta
che
sposDamo
un
messaggio

a3raverso
la
Rete,
trasporUamo
un
po’
di
noi

stessi
con
esso.

(New
Clues)

Nel
contesto
sbagliato,
ognuno
è
uno

stupido
[Noi,
anche.
Ma
lo
sapevamo

già.]

Quindi,
se
stai
invitando
delle
persone

a
fare
una
nuotata,
pubblica
le
regole.

TuU
i
troll,
fuori
dalla
piscina!

(New
Clues)

We're
living
in
a
world
of

informaDon
overload.

When
people
choose
to
listen
to
you

it's
because
you're
able
to
separate

signal
from
noise.
You
provide
a

clear,
contextually
relevant
voice

within
the
topic
or
topics
that
you

create
and
curate.


Amme[ere
gli
errori
e
correggerli

pubblicamente
genera
empaUa
e
costruisce

la
ﬁducia

• Correggete
in
maniera
chiara
e
comprensibile,

in
tuU
i
canali

• Pubblicizzate/retwe3ate
la
correzione

• AUvate
il
network
anche
per
le
correzioni:

raggiungete
chi
ha
condiviso/retwe3ato

Periscope
«Volevamo uno strumento che
consentisse di vedere la realtà
attraverso lo sguardo di altre
persone. La nostra visione, per
quanto folle possa sembrare, era
costruire quanto di più vicino ci
fosse al teletrasporto».

•  App
per
il
live
streaming
–
apple
e
android

•  Sign
in
con
twi3er
o
con
numero
di
telefono

•  Istantaneamente
pubblicata
su
twi3er

•  CommenD
e
“cuori”
(si
possono
disabilitare)

•  Da
poco
anche
con
mappa
mondiale

•  Possibile
registrare
e
rivedere
il
video

•  Le
riprese
possono
essere
eﬀe3uate
solo
in

verDcale

LIFECASTING

ß

à
BROADCASTING

•  Terminata
la
trasmissione
l'utente
può
rendere

disponibile
il
video
per
una
replica
ﬁno
un
max
di

24h,
può
salvarlo
nella
propria
fotocamera
o

lasciare
che
sparisca
à
Impermanenza
à

SnapChat

•  Periscope
può
essere
usato
anche
per
realizzare

dire3e
video
in
modalità
privata,
basta

selezionare
l'icona
lucche3o
prima
di
iniziare
le

riprese
e
scegliere
soltanto
gli
utenD
che
si
vuole

invitare
à
Esclusività
à
Dare
valore
a
un

appuntamento

26
marzo
–
26
maggio

L’equivalente
di
10
anni
di
contenuto
visD
per

giorno
/
380
anni
totali

«Mentre
le
altre
noDﬁche
le
guardo
con
calma,

ho
notato
che
quelle
di
Periscope
sono
portato

a
guardarle
subito,
perché
so
che
sta
per

succedere
una
cosa
che
potrebbe
essere

unica
e
irripeUbile»

(G.
Boccia
ArDeri)

Da
seguire:
@periscopetv

1. Scegliere
il
contenuto
giusto

2. Creare
anDcipazione
e
a3esa
su
Twi3er
e

altrove

3.
Essere
spontanei:
si
cerca
la
real
life
e
non
la

performance
perfe3a

4.
Interagire:
come
sugli
altri
tool,
la
rapida

risposta
ai
commenD
è
fondamentale

5.
Sfru3a
il
tuo
contenuto:
non
lasciarlo
morire

dopo
24
ore
di
repliche

6.
Valuta
e
oUmizza
i
risultaD:
controlla
la

media
delle
persone
e
del
tempo
di
visione,

cerca
di
migliorare
le
cifre
più
deludenD.

E infine
“Open the bottle, close twitter”

I
social
media
non
vi

renderanno
simpaDci,
bravi,

eﬃcienD
e
neppure
“social”,
se

già
non
lo
siete


Twitter.com/privacy
Sei
quello
che
twib


Grazie J
@barbarasgarzi

Barbara Sgarzi | BTO 2015 | Twitter

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