Estrategias de automatización del marketing

1. Maestría en Administración de Negocios
Estrategias de Marketing en los Negocios
Investigación hemerográfica acerca de las distintas estrategias de automatización que
existen en la actualidad en Marketing
Alumna: Brenda Lissette Ayala Tinoco
Profesor: José Roberto Trejo Hernández
Sesión 11

2. Objetivo
El objetivo de esta investigación es conocer las diferentes
estrategias de automatización del marketing, sus ventajas y
desventajas.
Propósito
Saber utilizar de forma positiva la automatización del marketing,
generando más ventas con mayor eficacia y eficiencia, así como
buscar las mejores estrategias para lograrlo.

3. Introducción
La automatización de marketing requiere el análisis de las interacciones de las
personas con tu empresa en diferentes canales. Sólo así será posible entender en
qué etapa está tu lead y hacerle ofertas atractivas.
Invertir en automatización de marketing posibilita aumentar las ventas y los
ingresos, disminuir los costos de adquisición y mejorar la retención de clientes.
Para ello es de suma importancia que se conforme una buena mancuerna entre el
equipo de marketing y el equipo de ventas para con ello lograr que se pueda
optimizar el trabajo generando más clientes por menos esfuerzo y menor gasto.
Estas estrategias ayudaran a que la empresa pueda tener nuevos clientes y
fidelizar a los actuales.

4. Automatización del Marketing
El marketing automation, o automatización del marketing, nació con el
propósito de ayudar a las empresas a priorizar y ejecutar sus acciones de
marketing de una forma más ágil
• Es un excelente recurso para optimizar el proceso de ventas bajo
contenidos personalizados.
• Sin embargo, no todo es sencillo, por eso debes apoyarte en calves que
te ayuden a alcanzar tus objetivos.
• Se trata de una Campaña o una serie de envíos , a veces podemos diseñar
un flow compuesto por varios Emails y otras acciones

5. ■ Se trata de una metodología basada en el uso de software con el que
automatizar aquellos procesos originados en una estrategia de marketing
digital. Hablamos de procesos como: Segmentación de clientes, gestión
de campañas, creación de workflows y procesos de lead nurturing.
■ el de ventas, hasta conseguir convertirlos en clientes potenciales de
tu empresa. Aquí será necesario tener bien definido el perfil del Buyer
Persona, la etapa del Buyer’s Journey y qué tipo de contenido será el
adecuado para cubrir las necesidad de nuestro público objetivo

6. Pero ¿cómo mejorarán estos sistemas de automatización el marketing del
negocio? Estas tools no solo permiten una mejor jerarquización de leads,
organización y actualización de bases de datos en poco tiempo;
también planificas, programas y mides el rendimiento de campañas de
marketing y de emailing; gestionas mejor tu website, redes sociales,
contenidos y Search Engine Optimization (SEO), entre otras cosas… Lo que
en conjunto, te ayuda a colocarte en niveles de venta competitivos y
fortalecer tu relación con clientes.

7. Generar contenido se ha convertido en una disciplina ganadora en marketing
digital, en un momento en que a través de esta apuesta se ha logrado mayor
comunicación con las audiencias.
Comunicarse con las audiencias ha motivado a muchas de las marcas a crear
tendencias en el uso de herramientas y desarrollos que permiten mayor
impacto por parte de las estrategias aplicadas.
Lo anterior nos da la pauta a descubrir ocho tipos de contenidos que
ayudarán a tu estrategia de marketing automation, según un estudio de
GetResponse, donde descubrió el tipo de contenido que se publica con
marketing automation.

8. Ocho tipos de contenidos que ayudarán a tu estrategia de automización de
marketing
1.-Blog Post
2. Videos y webinars
3. Promociones o contenido relacionado a la operación realizada
4. Comentarios de la comunidad en línea
5. Actualizaciones sobre la actualización de un producto
6. Podcasts
7. Ebooks
8. Comunicados de prensa

9. 5 claves al iniciar tu proceso de automatización de marketing digital:
■ Genera mensajes basados en conductas.
HubSpot Academy afirma que cuando un visitante realiza cierta acción que
indica interés en avanzar o comprar, pero se retira del sitio web, el
equipo de ventas tiene un promedio de 15 minutos para ejecutar acciones
para retenerlo, pues después de este lapso su atención y capacidad para
cerrar un negocio disminuye notablemente.
¿Cómo te ayuda la automatización? Si un usuario visita tu página de
precios, no pasarán más de 15 minutos sin que reciba mensajes
personalizados, preguntándole si tienen alguna duda o necesitan ayuda;
algo muy valorado entre los usuarios hoy.

10. • Pon especial atención en el nurturing.
La automatización, en lo que también conocemos como “nurture” o
“nutrición”, se trabaja con base en las etapas del ciclo de vida de los
usuarios. Su objetivo es brindar valor a través de correos electrónicos y
ofertas de contenido, por mencionar algo, para que el lector tome acciones
determinadas que lo hagan avanzar en cada etapa del embudo de ventas,
hasta convertirse en tu cliente.
• Obtén leads calificados.
Mediante la automatización, puedes implementar acciones prioritarias que
califiquen a los leads a manera de triggers. Por ejemplo, si un contacto
visita la página de precios de tu sitio web al menos dos veces, se infiere
que existe un interés más allá de solo investigar, por lo cual, podría
marcarse como un Lead Calificado para la venta si estableces ese criterio.
Es muy simple, aquí el workflow funciona como un filtro que envía los
contactos a otros workflows, para nutrirlos.

11. ■ Cuenta con formularios eficientes.
Uno de los mayores errores al llenar formularios web, es que estos no
proporcionan información al usuario sobre los pasos a seguir. Al crear un
workflow en la materia, podemos automatizar que, luego de completar un
formulario, el contacto cuente con un correo de confirmación, que deje
claro lo que pasará con su información. La transparencia es clave para que
obtengas más clientes.
■ Mide tus esfuerzos con reportes automatizados.
Si creamos una propiedad personalizada llamada “Primera página vista”, e
impulsamos un workflow que le asigna cierto valor mediante la primera URL
visitada, podemos elaborar un reporte que indique cuál es la página
inicial en la que generalmente los nuevos visitantes ingresan. Se pueden
generar diferentes tipos de reportes para monitorear el rendimiento de
diversas campañas y con base en ellos, tomar mejores decisiones, teniendo
como eje la actividad del usuario.

12. Principales retos para comenzar a implementar un sistema de
automatización de marketing
Reto 1: definir la estrategia de tu campaña de automatización de marketing
La primera etapa es tener clara tu estrategia y tus objetivos con cada una de
las campañas de automatización de marketing. A partir de esto queda más fácil
definir los contenidos que deberán utilizarse, los resultados esperados y
otros detalles de la campaña. Un consejo para esto es pensar y construir una
campaña a la vez.

13. Reto 2: decidir cuáles contenidos ofrecer en cada mensaje
Entregar el contenido adecuado de manera oportuna a los leads es la clave para
ser eficiente y tener los resultados reales con la automatización.
Para saber cuál contenido entregar, lo mejor es pensar en la etapa de compra
en la que se encuentra el lead. Si éste acabó de conocer tu empresa y demostró
un pequeño interés por el tema que abordas, debes enviarle contenidos más
generales para despertar un mayor interés por dicho tema.
Pero, si el lead ya está lo suficiente interesado por la empresa el contenido
debe ser otro. No tiene sentido que reciba contenidos amplios, sino algo más
directo que ayude al lead a elegir tu empresa.
Reto 3: redactar mensajes eficientes
A ninguno le gusta tener la impresión de que recibió un mensaje automático, y
mucho menos, con la impresión de que el mensaje fue enviado masivamente a
miles de personas.
Por eso valoriza la individualidad, invierte en un lenguaje cercano y
atractivo que motive la relación con tu lead.

14. Ventajas
■ Se desarrolla procesos de marketing complejos
Esto es porque el gran volumen diario de acciones de marketing puede
resultar muy difícil de manejar si lo hacemos manualmente. Mensajes de
bienvenida, respuestas personalizadas o procesos de confirmación, entre
muchos otros, hacen imprescindible un software que facilite estas
operaciones en muchas organizaciones.
■ Identifica oportunidades de venta
El primer paso es estudiar la relación del cliente con nuestra marca,
identificando el comportamiento de nuestro usuario gracias a los
touchpoints de la web o e-commerce. Con el objetivo de no perder
naturalidad en la comunicación, podremos diseñar de forma automatizada las
acciones que añadirán valor a la relación con el cliente y generarán más
negocio.

15. ■ Mediante la automatización, se puede tener un proceso continuo y
constante de monitoreo de los datos de la empresa. Si se detecta
actividad inusual, basta con emitir una alarma para que el departamento
de IT empiece a ver el problema y, en caso de un ataque, determinar el
daño. De esta forma, no solo es mucho más rápido detectar posibles
brechas. Además, las acciones maliciosas de estos agentes pueden
analizarse y reportarse aún más rápido a todo el público.
■ La automatización trae consigo una mayor precisión, agilidad, control y
buenos resultados en seguimiento de leads y relación con el usuario. Y
dado que se trata de una estrategia refinada que implica el manejo de
tecnología con cierto grado de dificultad, es crucial recurrir a
partners certificados.

16. ■ Disminuir el costo de adquisición
La eficiencia y la practicidad de la automatización de marketing permiten también
una disminución considerable en el costo por adquisición de una empresa.
Te explicamos algunas razones para ello:
1. Menos trabajo recurrente para marketing
Gran parte de la preparación del lead que marketing debería hacer para las ventas
se hace de forma automática. Por supuesto hay un gran esfuerzo en la creación de
los «caminos» que los diferentes leads deben seguir, pero cuando se ajustan dichos
caminos, no hay que empezar desde cero y creando cosas nuevas.
2. Los vendedores reciben los leads más preparados
Las conversaciones con el vendedor son muy diferentes cuando el lead está
empezando a descubrir el tema a cuando ha investigado sus necesidades y sólo
quiere apoyo para tomar la decisión final.

17. Desventajas
■ Complejidad
Las herramientas de la automización del marketing se han ido profesionalizando cada vez más
para resolver todo tipo acciones llegando a dar respuesta a situaciones complejas de forma
fácil.
Como toda herramienta con la que trabajamos en nuestro día a día, necesita su tiempo de
valoración y estudio. Es importante comprender bien las propiedades de cada una de las
opciones que ofrece y no perder el pulso de las diferentes mejoras y actualizaciones.
Cuando nos hayamos decidido por un software determinado de marketing automation es
interesante seguir formándonos en la utilización de la herramienta.
■ Segmentación
Para aprovechar al máximo una herramienta de marketing automation es necesario hacer una
segmentación exhaustiva del lead para hacerle llegar el contenido adecuado en el momento
oportuno. Si no se hace de forma correcta, estaremos perdiendo sus ventajas e incluso
podemos estar restando valor a la marca ofreciendo una experiencia al usuario que no le
ayude en su toma de decisiones.

18. Reflexiones
La automización del marketing te ayuda a dar seguimiento y preparar al
prospecto a desear lo que la empresa ofrece para llegar a un venta y hacer
que regresen por más de una vez, logrando así ahorrar tiempo y esfuerzo a
tu equipo de marketing y ventas. También podemos lograr mantener felices a
los consumidores y por supuesto incrementar nuestras ganancias
Ayuda a que tus trabajadores hagan más eficiente su trabajo que es atraer
a nuevos consumidores y generar ventas. Al automizar se reduce tiempo,
esfuerzo y dinero lo que genera una mayor eficacia y ganancias para la
empresa.
Por este medio le puedes dar seguimiento a tus clientes de una manera
segura, confiable y rápida, ya que te estarás enfocando un tus clientes
potenciales y a los nuevos clientes les podrás brindar atracciones que
logres atraerlos de forma mas simple.

19. Conclusión
La automatización en el marketing digital está íntimamente ligada a la
forma en que se capta y da seguimiento y atención a los contactos con
potencial a convertirse en clientes; si estos procedimientos se programan
sistemáticamente en el momento y de manera adecuada, aumentan las
probabilidades de planear acciones focalizadas, campañas exitosas y
usuarios mejor perfilados.
Como hemos visto, estas son las primeras etapas para iniciar y desarrollar
tu estrategia de automatización de marketing. Si buscas mejorar la
generación de leads en clientes, tienes que considerar seriamente la
implementación de la automatización de marketing, un proceso de la
metodología Inbound que gana más adeptos por su eficacia para optimizar
procesos y así, a la larga, producir más ventas.

20. Referencias
Chávez, A. (21 de marzo de 2010). Tres estrategias de automatización que pueden ayudar a tu
marca para proteger sus datos. Obtenido de Merca2.0: https://www.merca20.com/tres-
estrategias-de-automatizacion-que-pueden-ayudar-a-tu-marca-para-proteger-sus-datos/
González, A. (12 de junio de 2019). Automatización de marketing: la herramienta que te ayudará
a cerrar más clientes. Obtenido de Marketing4ecommerce:
https://marketing4ecommerce.mx/automatizacion-de-marketing-la-herramienta-que-te-ayudara-a-
cerrar-mas-clientes/
Noguez, O. (07 de julio de 2017). 8 tipos de contenido que te ayudarán en tu estrategia de
marketing automation. Obtenido de Merca2.0: https://www.merca20.com/8-tipos-de-contenido-
que-te-ayudaran-en-tu-estrategia-de-marketing-automation/
Ostos, M. (18 de junio de 2021). ¿Qué es el marketing automation y cómo puedes aprovecharlo?
Obtenido de Merca2.0: https://www.merca20.com/que-es-el-marketing-automation-y-como-
puedes-aprovecharlo/
Palomera, I. (08 de abril de 2021). Marketing automation, refinada estrategia para resultados
contundentes de negocio. Obtenido de Forbes: https://www.forbes.com.mx/red-forbes-marketing-
automation-refinada-estrategia-para-resultados-contundentes-de-negocio/