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[Shared Services SP 2013] Leandro Jesus ABPMP – BPM agregando VALOR para CSCs

  1. 1. www.abpmp.org/br BPM Day Shared Services BPM agregando VALOR para CSCs Leandro Jesus Vice Presidente ABPMP Brasil leandro@abpmp-br.org
  2. 2. www.abpmp.org/br 2
  3. 3. www.abpmp.org/br Definição para BPM 3 “Disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta”.
  4. 4. www.abpmp.org/br Processos: como entregamos VALOR para nossos clientes 4 Processos descrevem como o negócio consome recursos (humanos, materiais, tecnológicos, financeiros), de forma articulada, para a entrega de um produto ou serviço que agregue valor aos seus clientes
  5. 5. www.abpmp.org/br Fonte: Deloitte Processos atendidos por meio de Centros de Serviços Compartilhados
  6. 6. www.abpmp.org/br Como um CSC usual agrega valor? Ganhos gerados com o CSC • Redução de Custos/ Economia de escala • Melhoria na Qualidade do Serviço • Maior controle sobre a operação • Profissionalização da relação de serviços
  7. 7. O CSC precisa se provaro tempo todo!!
  8. 8. www.abpmp.org/br BPM em CSCs É essencial que os CSCs ao longo de sua vida tornem-se áreas maduras em gestão de processos. Por isso, o modelo de operação de um CSC representa nas organizações um caso excelente de como implantar BPM.
  9. 9. www.abpmp.org/br Receber solicitações dos clientes e tratá- las do “início ao fim” – foco do cliente Comprovar ganhos financeiros e operacionais Monitorar indicadores de desempenho e níveis de serviço Sistematizar ritos de gestão do dia a dia do processo Apurar custos com a execução dos processos Implantar sistemas para automação dos processos Exemplo de práticas de BPM utilizadas em CSCs Fonte: ELO Group
  10. 10. www.abpmp.org/br Evolução de BPM em CSCs Fonte: ELO Group
  11. 11. www.abpmp.org/br Obrigado! Leandro Jesus Vice Presidente ABPMP Brasil leandro@abpmp-br.org

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