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BPM Global Trends
Green BPM
Setembro 2012
José Davi Furlan
Director of Education Services
ABPMP International
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Todos ganham, certo?
Indústria de insumos
fatura $$$ vendendo
para outras indústrias
Indústria de produtos ao
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Quem perde no
modelo
econômico atual?
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Business as usual
“A humanidade precisa definir se quer viver agora e
pagar depois (business as usual) ou pagar agora e
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“Business as usual é sinônimo de ecocídio”(*)
Pela visão organizacional
Processos desenhados
para grande consumo de
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A formulação do consumidor segundo Lebow
“Nossa enorme economia produtiva
demanda que façamos o consumo nosso
modo de vi...
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Triple Bottom Line
“Atender as necessidades atuais sem
comprometer a habilidade de futuras gerações
atender as suas”
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Princípios para Processos Sustentáveis
Logística reversa
Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços
Novas acepções...
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Princípios para Processos Sustentáveis
Logística reversa
Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços
Novas acepções...
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Política Nacional de Resíduos Sólidos
No Brasil, em 2010 foi
implantada a Política Nacional
dos Resíduos Sólidos, a PNR...
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Definições
Ciclo de vida do
produto/serviço
Série de etapas que
envolvem o
desenvolvimento do
produto/serviço, a
obtenç...
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Pros:
•Mudança de paradigmas
•Redução de custos
•Criação de novos produtos
•Novos consumidores
Cons:
•Business as usual...
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Embalagens de cosméticos
Garrafas PET
Embalagens de agrotóxicos
Vidro, metal, plástico
Papel, papelão, isopor
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Todos pensam no processo
de construção do produto,
mas poucos pensam no
processo de desconstrução
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Pensando na desconstrução e logística reversa
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Princípio para Processos Sustentáveis #01:
Resíduos convertidos em insumos: Processos de
logística reversa participando...
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Logística reversa
Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços
Novas acepçõe...
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Extensão do ciclo de vida do produto
Refil/Reuso
Recarga, reutilização de forma
diferente
Reforma/recondicionamento
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Extensão do ciclo de vida do produto
Programas de troca: Trade-in
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Ciclo de vida completo do produto/serviço
Foco do cliente expandido para
foco da sociedade
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Processos ponta-a-ponta de ciclo completo
Matéria prima ou
reprocessada
Processamento Consumo Descarte Reprocessamento
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Princípio para Processos Sustentáveis #02:
Processos de negócio pensados ponta-a-ponta no
ciclo de vida completo do pro...
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Princípios para Processos Sustentáveis
Logística reversa
Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços
Novas acepçõe...
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Acepções de status e consumo requerem revisão
Consumo emocional
Compra impulsiva ou irracional
(psicológica) de itens d...
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Pessoas ávidas por incorporar velhos hábitos
Como será possível satisfazer a necessidade de novos
consumidores ou de co...
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“...Produtos e serviços devem ser
oferecidos ao consumidor com
especial urgência. Não apenas levá-
lo a um consumo forç...
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Consumo consciente
“Quanto maior a pressão
sobre o indivíduo para se
conformar à segurança e
aos padrões sociais aceito...
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Princípio para Processos Sustentáveis #03:
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seus consumidores para perpetu...
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Hierarquia do desperdício
Eliminação
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Refil/reuso
Reforma/Reparo/Recondicionamento/Remanufatura
Reimplantação/ca...
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Desperdício e custos não contabilizados
Hoje
Desperdício como padrão
organizacional e social
Custos de impactos não
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Foco no que realmente agrega valor
Reduzir ou eliminar gastos, consumos
e uso de recursos em processos que
não agregam ...
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O ponto de venda
completa o ciclo de
vida do produto ao
recolher, reciclar e
vender as partes
Ganha com a venda, uma
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Programa Agricultura de Baixo Carbono (ABC)
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Produtos autossustentáveis
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C2C - Cradle to Cradle
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Princípio para Processos Sustentáveis #04:
Processos, produtos e serviços desenhados
visando redução de desperdícios, r...
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Princípios para Processos Sustentáveis
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Novas acepçõe...
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Produtos como parte de serviços
Uma economia onde as necessidades das pessoas
são satisfeitas com em vez de produtos
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Exemplo: Traduzindo produtos em serviços
Car sharing
Em vez de carro como
propriedade particular, utilizá-
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Usar sem adquirir
Estabilidade versus
flexibilidade: Ser
proprietário ou locatário
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propriedade para a
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Processos ponta-a-ponta: Serviços
Insumos
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Manutenção do
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Produtos como parte de serviços em vez de
produtos como fins em si mesmos
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Outside-in process design
Desenho de processos de
fora para dentro da
organização: Foco DO
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Simplicidade é a sofisticação máxima
Simplificação do modus
operandi organizacional
Os clientes estão cada vez
mais sob...
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Pensamento “Outside-in”
Estabelecer a experiência do cliente como ponto focal para
o desenho de processo (outside-in pr...
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Princípio para Processos Sustentáveis #06:
Desenho de processos com foco do cliente,
simplificação de processos, foco n...
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Sustentabilidade = Cidadania Corporativa
Credibilidade Capacidade Coerência Comprometimento
MIRVIS, Philip; GOOGINS, Br...
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Princípios para Processos Sustentáveis – Sumário
Processos de logística reversa
participando da cadeia de valor das
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Green BPM - Parte 1 - José Furlan

  1. 1. 1 BPM Global Trends Green BPM Setembro 2012 José Davi Furlan Director of Education Services ABPMP International
  2. 2. 2 Todos ganham, certo? Indústria de insumos fatura $$$ vendendo para outras indústrias Indústria de produtos ao consumidor fatura $$$ com produção e vendas Governo arrecada $$$ com atividade econômica Logística fatura $$$ com transporte e distribuição Varejo e bancos faturam $$$ com venda ao consumidor Consumidor feliz com a oferta para consumo
  3. 3. 3 Quem perde no modelo econômico atual?
  4. 4. 4 Business as usual “A humanidade precisa definir se quer viver agora e pagar depois (business as usual) ou pagar agora e continuarvivendo depois” Eduardo Giannetti da Fonseca, Economista “A humanidade precisa definir se quer viver agora e pagar depois (business as usual) ou pagar agora e continuarvivendo depois” Eduardo Giannetti da Fonseca, Economista Organizações, governo e consumidoresbuscam lucrar, arrecadarou satisfazer suas necessidades isoladamente , e o fazem bem. Coletivamente,contudo, caminham para o ecocídio Organizações, governo e consumidoresbuscam lucrar, arrecadarou satisfazer suas necessidades isoladamente , e o fazem bem. Coletivamente,contudo, caminham para o ecocídio A humanidade está movimentando cerca de 48 bilhões de toneladas de materiaispor ano -- desse valor 30 bilhões viram lixo Fonte: Waldman, Mauricio – “Lixo: cenários e desafios “. Ed. Cortez, 2011 A humanidade está movimentando cerca de 48 bilhões de toneladas de materiaispor ano -- desse valor 30 bilhões viram lixo Fonte: Waldman, Mauricio – “Lixo: cenários e desafios “. Ed. Cortez, 2011
  5. 5. 5 “Business as usual é sinônimo de ecocídio”(*) Pela visão organizacional Processos desenhados para grande consumo de recursos, pilhagem do meio ambiente, emprego de tóxicos, geração de lixo, degradação, desperdício e produção ineficiente Pela visão organizacional Processos desenhados para grande consumo de recursos, pilhagem do meio ambiente, emprego de tóxicos, geração de lixo, degradação, desperdício e produção ineficiente Pela visão da sociedade Pessoas com carência material eterna e um senso de competição do ter, consumo desnecessário e desperdício associados visceralmente ao modo de vida moderno Pela visão da sociedade Pessoas com carência material eterna e um senso de competição do ter, consumo desnecessário e desperdício associados visceralmente ao modo de vida moderno (*) Frase de André Trigueiro
  6. 6. 6 A formulação do consumidor segundo Lebow “Nossa enorme economia produtiva demanda que façamos o consumo nosso modo de vida, que transformemos a compra e uso de produtos em rituais, que busquemos nossa satisfação espiritual e de ego em consumo... O maior sentido de significância de nossas vidas expressadas em termos de consumo... Precisamos que as coisas sejam consumidas, queimadas, desgastadas, substituídas e descartadas a um ritmo cada vez maior...” “Nossa enorme economia produtiva demanda que façamos o consumo nosso modo de vida, que transformemos a compra e uso de produtos em rituais, que busquemos nossa satisfação espiritual e de ego em consumo... O maior sentido de significância de nossas vidas expressadas em termos de consumo... Precisamos que as coisas sejam consumidas, queimadas, desgastadas, substituídas e descartadas a um ritmo cada vez maior...”
  7. 7. 7 Triple Bottom Line “Atender as necessidades atuais sem comprometer a habilidade de futuras gerações atender as suas” Definição de desenvolvimento sustentávelde acordo com WCED – World Commission on Economic Development, 1987, p.43 “Atender as necessidades atuais sem comprometer a habilidade de futuras gerações atender as suas” Definição de desenvolvimento sustentávelde acordo com WCED – World Commission on Economic Development, 1987, p.43 Prosperi- dade Econômi- ca Prosperi- dade Econômi- ca Equidade Social Equidade Social Integridade Ambiental Integridade Ambiental
  8. 8. 8 Princípios para Processos Sustentáveis Logística reversa Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços Novas acepções de consumo Eliminação de desperdício Produtos como parte de serviços Pensamento outside-in e simplificação
  9. 9. 9 Princípios para Processos Sustentáveis Logística reversa Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços Novas acepções de consumo Eliminação de desperdício Produtos como parte de serviços Pensamento outside-in e simplificação
  10. 10. 10 Política Nacional de Resíduos Sólidos No Brasil, em 2010 foi implantada a Política Nacional dos Resíduos Sólidos, a PNRS Lei nº 12.305 Aplica o princípio da responsabilidade compartilhada entre as três esferas de governo, cidadãos e iniciativa privada Até 2014, municípios terão de se adaptar a ela Não só o governo, mas produtores e consumidores também serão responsáveis pela destinação do lixo
  11. 11. 11 Definições Ciclo de vida do produto/serviço Série de etapas que envolvem o desenvolvimento do produto/serviço, a obtenção de matérias- primas e insumos, o processo produtivo, o consumo e a disposição final Ciclo de vida do produto/serviço Série de etapas que envolvem o desenvolvimento do produto/serviço, a obtenção de matérias- primas e insumos, o processo produtivo, o consumo e a disposição final Logística reversa Conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada Logística reversa Conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada
  12. 12. 12 Pros: •Mudança de paradigmas •Redução de custos •Criação de novos produtos •Novos consumidores Cons: •Business as usual •Resistência a investir •Manutenção do status quo Pros: •Sentirem-se parte da onda •Novas acepções de consumo •Menor culpa ao consumir Cons: •Não se engajar •Transferir responsabilidade •Não fazer sua parte •Resistência à mudança Pros: •Redução do custo com tratamento lixo •Redução do impacto ambiental Cons: •Não atendimento da demanda •Rupturas em mudanças de governo Pros: •Resgate cidadania de catadores •Profissionalização de recicladores •Elo inicial da logística reversa Cons: •Depende de apoio do poder público •Depende de apoio da iniciativa privada Mu n ic ipalid ad e C ooper at iv as Produtores Consumidores
  13. 13. 13 Embalagens de cosméticos Garrafas PET Embalagens de agrotóxicos Vidro, metal, plástico Papel, papelão, isopor Embalagens de cosméticos Garrafas PET Embalagens de agrotóxicos Vidro, metal, plástico Papel, papelão, isopor Logística reversa Óleo lubrificante Pilhas e baterias Pneus usados Eletrônicos e utensílios Entulho de obras Óleo lubrificante Pilhas e baterias Pneus usados Eletrônicos e utensílios Entulho de obras
  14. 14. 14 Todos pensam no processo de construção do produto, mas poucos pensam no processo de desconstrução
  15. 15. 15 Pensando na desconstrução e logística reversa
  16. 16. 16 Princípio para Processos Sustentáveis #01: Resíduos convertidos em insumos: Processos de logística reversa participando da cadeia de valor das organizações Forças contrárias: Manutenção do status-quo, foco intraorganizacional , desconexão com mundo exterior, não contabilização dos verdadeiros custos associados à atividade econômica
  17. 17. 17 Princípios para Processos Sustentáveis Logística reversa Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços Novas acepções de consumo Eliminação de desperdício Produtos como parte de serviços Pensamento outside-in e simplificação
  18. 18. 18 Extensão do ciclo de vida do produto Refil/Reuso Recarga, reutilização de forma diferente Reforma/recondicionamento Limpeza, lubrificação ou outra melhoria Reparo Substituição de componentes danificados para que o produto retorne às suas funções originais Reimplantação e canibalização Utilização de partes funcionais em outro produto Remanufatura Retratamento completo do produto para garantir desempenho funcional e atualizado do produto Organizaçõespoderão não querer, mas os consumidoresvão insistir nisso
  19. 19. 19 Extensão do ciclo de vida do produto Programas de troca: Trade-in
  20. 20. 20 Ciclo de vida completo do produto/serviço Foco do cliente expandido para foco da sociedade Visão interorganizacional ponta-a- ponta prevalecendo sobre a visão intraorganizacional e funcional
  21. 21. 21 Processos ponta-a-ponta de ciclo completo Matéria prima ou reprocessada Processamento Consumo Descarte Reprocessamento Procure to Pay Order to Delivery Consumption to Discard Discard to Reprocessing Production to Stock
  22. 22. 22 Princípio para Processos Sustentáveis #02: Processos de negócio pensados ponta-a-ponta no ciclo de vida completo do produto/serviço e não ponta-a-ponta do pedido a entrega ao cliente Forças contrárias: Pensamento inside-out e funcional, resultados financeiros é o que importa, visão de curto prazo, cliente descartável ou sem identidade para a organização, operação virtualizada desconectada da realidade
  23. 23. 23 Princípios para Processos Sustentáveis Logística reversa Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços Novas acepções de consumo Eliminação de desperdício Produtos como parte de serviços Pensamento outside-in e simplificação
  24. 24. 24 Acepções de status e consumo requerem revisão Consumo emocional Compra impulsiva ou irracional (psicológica) de itens de baixa ou nenhuma utilidade que, muito rapidamente, são destinados ao desuso e ao descarte Consumo de ostentação Compra de itens especialmente caros e não necessários de forma à pessoa ser notada ou ter destaque na sociedade Consumo pelo vicio Consumo consciente Consumo racional (econômico) baseado em necessidades reais e uma vida saudável Processo não sustentável Processo sustentável Muitas organizações não sobreviveriam a uma sociedade pautada pelo consumo consciente, mas abriria oportunidade para criação de novos tipos de negócio Muitas organizações não sobreviveriam a uma sociedade pautada pelo consumo consciente, mas abriria oportunidade para criação de novos tipos de negócio
  25. 25. 25 Pessoas ávidas por incorporar velhos hábitos Como será possível satisfazer a necessidade de novos consumidores ou de consumidores ascendendo a pirâmide social sem incorrer em falhas do passado? Sonham em adotar os mesmos padrões e hábitos que coletivamente nos remetem ao colapso Tragédia dos comuns
  26. 26. 26 “...Produtos e serviços devem ser oferecidos ao consumidor com especial urgência. Não apenas levá- lo a um consumo forçado, mas também a um consumo caro. Precisamos que as pessoas comam, bebam, vistam-se, desloquem-se, vivam através de um consumo cada vez mais complicado e, portanto, constantemente mais caro” “...Produtos e serviços devem ser oferecidos ao consumidor com especial urgência. Não apenas levá- lo a um consumo forçado, mas também a um consumo caro. Precisamos que as pessoas comam, bebam, vistam-se, desloquem-se, vivam através de um consumo cada vez mais complicado e, portanto, constantemente mais caro” A formulação do consumidor segundo Lebow
  27. 27. 27 Consumo consciente “Quanto maior a pressão sobre o indivíduo para se conformar à segurança e aos padrões sociais aceitos, maior será a tendência de expressar suas aspirações e individualidade em termos do que veste, dirige, come, sua casa, seu carro, seus hábitos de alimentação, hobbies” “Quanto maior a pressão sobre o indivíduo para se conformar à segurança e aos padrões sociais aceitos, maior será a tendência de expressar suas aspirações e individualidade em termos do que veste, dirige, come, sua casa, seu carro, seus hábitos de alimentação, hobbies”
  28. 28. 28 Princípio para Processos Sustentáveis #03: Organizações moldando hábitos sustentáveis em seus consumidores para perpetuar seus próprios produtos e serviços Forças contrárias: Resultados financeiros de curto prazo, mentalidade de exploração até esgotamento, negócio fundamentado em consumo não consciente
  29. 29. 29 Princípios para Processos Sustentáveis Logística reversa Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços Novas acepções de consumo Eliminação de desperdício Produtos como parte de serviços Pensamento outside-in e simplificação
  30. 30. 30 Hierarquia do desperdício Eliminação Redução Refil/reuso Reforma/Reparo/Recondicionamento/Remanufatura Reimplantação/canibalização Descarte para aterro Reciclagem Desperdício Menor desperdício Maior desperdício
  31. 31. 31 Desperdício e custos não contabilizados Hoje Desperdício como padrão organizacional e social Custos de impactos não contabilizados Amanhã Fazer mais com menos ou com o mesmo Atender mais pessoas com menor impacto ambiental Mudar padrões ineficientes por padrões eficientes Contabilizar custos reais Washington Novaes
  32. 32. 32 Foco no que realmente agrega valor Reduzir ou eliminar gastos, consumos e uso de recursos em processos que não agregam valor Redução de insumos Menos embalagens, menos cores em embalagens, menos sacolas descartáveis, menos papel, menos dinheiro em espécie, menos consumo de água, menos fertilizantes, menos agrotóxicos Redução do uso de energia Redução da quantidade de passos em processos Rever produtos e serviços para focar na essência e não no acessório
  33. 33. 33 O ponto de venda completa o ciclo de vida do produto ao recolher, reciclar e vender as partes Ganha com a venda, uma possível nova venda de reposição e com as commodities derivadas da reciclagem e fechamento do ciclo de vida do produto O ponto de venda completa o ciclo de vida do produto ao recolher, reciclar e vender as partes Ganha com a venda, uma possível nova venda de reposição e com as commodities derivadas da reciclagem e fechamento do ciclo de vida do produto Programa de sustentabilidade da Best Buy Reciclagem requer a desmontagem do produto ao nível de material componente para que seja reprocessado em novas formas : •Mesmos materiais: Closed loop recycling •Novos materiais: Open loop recycling
  34. 34. 34 Programa Agricultura de Baixo Carbono (ABC)
  35. 35. 35 Produtos autossustentáveis
  36. 36. 36 C2C - Cradle to Cradle
  37. 37. 37 Princípio para Processos Sustentáveis #04: Processos, produtos e serviços desenhados visando redução de desperdícios, redução de insumos e energia, reaproveitamento de materiais e resíduos, e autossustentáveis Forças contrárias: Pedagogia do desperdício, mentalidade produtiva atrasada, perpetuação de métodos obsoletos com tecnologia melhorada,
  38. 38. 38 Princípios para Processos Sustentáveis Logística reversa Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços Novas acepções de consumo Eliminação de desperdício Produtos como parte de serviços Pensamento outside-in e simplificação
  39. 39. 39 Produtos como parte de serviços Uma economia onde as necessidades das pessoas são satisfeitas com em vez de produtos otimiza a utilização de recursos e permite acesso por um número maior de pessoas Quando não é possível substituir produtos por serviços que incluam o produto, prover meios para substituir antigos produtos por novos Ex: Programas trade-in
  40. 40. 40 Exemplo: Traduzindo produtos em serviços Car sharing Em vez de carro como propriedade particular, utilizá- los por km e tempo viajado Não ter de investir em algo que deprecia 15% ao ano e que é utilizado somente 15% do tempo Não ter de se preocupar com seguro, impostos, manutenção, abastecimento Não ter de pagar ou se preocupar com estacionamento
  41. 41. 41 Usar sem adquirir Estabilidade versus flexibilidade: Ser proprietário ou locatário Da sociedade da propriedade para a sociedade da locação Consumidores seguindo um padrão já adotado pelas organizações Otimiza a utilização dos ativos pelo uso compartilhando evitando desperdícios by The Wall Street Journal
  42. 42. 42 Processos ponta-a-ponta: Serviços Insumos Prestação de serviço Manutenção do serviço Reprocessamento Procureto Pay Follow-up to Reprocessing Service to conclusion
  43. 43. 43 Princípio para Processos Sustentáveis #05: Produtos como parte de serviços em vez de produtos como fins em si mesmos Forças contrárias: Apego à posse, insegurança material, insegurança macroeconômica, conveniência da propriedade mesmo que custosa
  44. 44. 44 Princípios para Processos Sustentáveis Logística reversa Extensão do ciclo de vida de produtos e serviços Novas acepções de consumo Eliminação de desperdício Produtos como parte de serviços Pensamento outside-in e simplificação
  45. 45. 45 Outside-in process design Desenho de processos de fora para dentro da organização: Foco DO cliente A era das organizações imporem seus produtos e serviços ficou para trás Em vez de empurrar, produtos e serviços serão puxados pelos clientes Não adianta melhorarmos o que nem deveria existir
  46. 46. 46 Simplicidade é a sofisticação máxima Simplificação do modus operandi organizacional Os clientes estão cada vez mais sobrecarregados de complexidade desnecessária, e buscam uma forma de viver mais fluída e simplificada Simplificar, simplificar, simplificar Quanto mais simples, menor o impacto “Besides the noble art of getting things done, there is the noble art of leaving things undone. The wisdom of life consistsin the elimination of non-essentials” — Lin Yutang
  47. 47. 47 Pensamento “Outside-in” Estabelecer a experiência do cliente como ponto focal para o desenho de processo (outside-in process design) Descobrir como cliente define pontos de início e fim, tempo de resposta aceitável, e critérios de satisfação são elementos críticos para compreender a experiência do cliente no processo
  48. 48. 48 Princípio para Processos Sustentáveis #06: Desenho de processos com foco do cliente, simplificação de processos, foco no que realmente agrega valor e eliminação do que não importa Forças contrárias: Dificuldade de se colocar no lugar do cliente, cliente deve ser mantido à distância, mentalidade de “empurrar” produtos e serviços, encarar organizações como acima dos clientes
  49. 49. 49 Sustentabilidade = Cidadania Corporativa Credibilidade Capacidade Coerência Comprometimento MIRVIS, Philip; GOOGINS, Bradley, Stages of corporate citizenship, 2006
  50. 50. 50 Princípios para Processos Sustentáveis – Sumário Processos de logística reversa participando da cadeia de valor das organizações Processos de negócio pensados ponta-a-ponta no ciclo de vida completo do produto/serviço Organizações moldando hábitos sustentáveis em seus consumidores para perpetuar seus próprios produtos e serviços Redução de desperdícios, redução de insumos e energia e reaproveitamento de materiais em processos Produtos como parte de serviços Desenho de processos com foco do cliente, simplificação de processos, foco no que realmente agrega valor e eliminação do que não importa Vendo o mundo através de novas lentes “Carta da Terra”
  51. 51. 51 ABPMP BR Towards a sustainable world ABPMP BR Towards a sustainable world

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