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Diretoria Central de Políticas de Otimização de Processos
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A importância de mobilizar pessoas
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2003 - 2006
Segunda Geração
2007 - 2010
AJUSTE FISCAL
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Cenário Atual no Governo de Minas
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Gestão de Processos no Governo de Minas Gerais, Envolvendo Pessoas para Promover Melhores Entregas para a Sociedade

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Painel III – Como desenvolver a Competência e a Cultura de Processos em uma organização?

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Gestão de Processos no Governo de Minas Gerais, Envolvendo Pessoas para Promover Melhores Entregas para a Sociedade

  1. 1. Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão Diretoria Central de Políticas de Otimização de Processos Palestrante: Vanice Cardoso Ferreira Gestão de Processos no Governo de Minas Gerais Mobilizando pessoas para transformar Minas no melhor Estado para se viver
  2. 2. Clique para editar o estilo do título mestreGESTÃO DE PROCESSOS A Importância de Mobilizar Pessoas
  3. 3. Clique para editar o estilo do título mestreAGENDA Gestão de Processos A importância de mobilizar pessoas Alguns resultados alcançados O contexto da Gestão Pública mineira Cenário Atual Considerações Finais
  4. 4. Clique para editar o estilo do título mestreAGENDA Gestão de Processos A importância de mobilizar pessoas Alguns resultados alcançados O contexto da Gestão Pública mineira Cenário Atual Considerações Finais
  5. 5. Clique para editar o estilo do título mestre Primeira Geração 2003 - 2006 Segunda Geração 2007 - 2010 AJUSTE FISCAL ESTADO PARA RESULTADOS GESTÃO PARA CIDADANIA O Choque de Gestão “O conjunto integrado de políticas de gestão públicas orientadas para o desenvolvimento” (Vilhena, 2003) O CONTEXTO DA GESTÃO PÚBLICA MINEIRA Visão de Futuro: TORNAR MINAS O MELHOR ESTADO PARA SE VIVER Terceira Geração 2011 - 2014
  6. 6. Clique para editar o estilo do título mestreAGENDA Gestão de Processos A importância de mobilizar pessoas Alguns resultados alcançados O contexto da Gestão Pública mineira Cenário Atual Considerações Finais
  7. 7. Clique para editar o estilo do título mestreGESTÃO DE PROCESSOS Cenário Atual no Governo de Minas GESTÃO PARA CIDADANIA Priorização de processos estratégicos Aprimoramento de Metodologias Fortalecimento setorial
  8. 8. Clique para editar o estilo do título mestre Disponível no endereço: www.egov.mg.gov.br GESTÃO DE PROCESSOS Desenvolvimento de Metodologias
  9. 9. Clique para editar o estilo do título mestre Disponível no endereço: www.egov.mg.gov.br GESTÃO DE PROCESSOS Desenvolvimento de Metodologias
  10. 10. Clique para editar o estilo do título mestreAGENDA Gestão de Processos A importância de mobilizar pessoas Alguns resultados alcançados O contexto da Gestão Pública mineira Cenário Atual Considerações Finais
  11. 11. Clique para editar o estilo do título mestre Totalizando 251 processos com melhorias em 9 anos. A maioria dos processos aprimorados são FINALÍSTICOS. GESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados
  12. 12. Clique para editar o estilo do título mestreGESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados: Parceiros
  13. 13. Clique para editar o estilo do título mestreGESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados 28 Unidades de Atendimento Integrado - UAI espalhadas pelo território mineiro em 25 municípios prestando mais de 120 serviços diferentes aos cidadãos.
  14. 14. Clique para editar o estilo do título mestreGESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados Emissão de carteiras de identidade: redução do prazo de 5 (cinco) para 3 (três) dias úteis. Prestação de serviços via Totens de auto-atendimento: 80.000 acesso por mês. Tempo Médio de Espera Global: 12 min. e 14 seg. (2012) Idéia de “shopping” de serviços, gerando maior comodidade para o cidadão: mais de 20 órgãos parceiros (3 esferas governamentais) Padronização de procedimentos, garantindo o mesmo nível de qualidade em todas as UAI. Visão sistêmica dos processos com foco nas necessidades dos cidadãos. Indicadores, Metas e efetivo Monitoramento 550.000 Atendimentos por Mês (quase 30.000 atendimentos por dia) Mais de 120 serviços diferentes Avaliação da Satisfação como feedback para melhoria dos processos: Índice de Satisfação em 2012: 99,12% Evolução do número de atendimentos/ano Coeficiente de eficiência (COEF)* médio: 94% *(composto por Índice de Satisfação (0 a 100%), Senhas Efetivamente Atendidas (senhas emitidas menos canceladas. 0 a 100%) e atendimento com tempo de espera dentro da meta <= 8 minutos).
  15. 15. Clique para editar o estilo do título mestreGESTÃO DE PROCESSOS Alguns Resultados Alcançados
  16. 16. Clique para editar o estilo do título mestreAGENDA Gestão de Processos A importância de mobilizar pessoas Alguns resultados alcançados O contexto da Gestão Pública mineira Cenário Atual Considerações Finais
  17. 17. Clique para editar o estilo do título mestre METODOLOGIATECNOLOGIA PESSOAS GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM) A Importância de Mobilizar Pessoas
  18. 18. Clique para editar o estilo do título mestre METODOLOGIATECNOLOGIA PESSOAS GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO (BPM) A Importância de Mobilizar Pessoas
  19. 19. Clique para editar o estilo do título mestre Inserir o BPM na rotina organizacional pressupõe antes de mais nada uma mudança de CRENÇAS, VALORES, CULTURA e COMPORTAMENTO. A Importância de Mobilizar Pessoas
  20. 20. Clique para editar o estilo do título mestre Se queremos mais QUALIDADE, melhores RESULTADOS e MELHORIA CONTÍNUA, temos que nos COMPORTAR de maneira DIFERENTE. A Importância de Mobilizar Pessoas
  21. 21. Clique para editar o estilo do título mestre CONSCIENTIZAÇÃO •CONVENCER AS PESSOAS SOBRE A NECESSIDADE E A DIREÇÃO DA MUDANÇA ENVOLVIMENTO •FAZER COM QUE AS PESSOAS COMPARTILHEM A MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO E ANALISEM E ACEITEM OS IMPACTOS DA MUDANÇA SEGURANÇA INTERIOR •CRIAR UM AMBIENTE SEGURO, DE FORMA QUE AS PESSOAS CONSIDEREM A MUDANÇA COMO UMA OPORTUNIDADE DE CRESCIMENTO E NÃO COMO UMA AMEAÇA RESPONSABILIDADE PELOS RESULTADOS •CONVENCER AS PESSOAS SOBRE A SUA RESPONSABILIDADE PELO DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO E PELOS RESULTADOS DA MUDANÇA MENTE ABERTA •INCENTIVAR AS PESSOAS A SEREM RECEPTIVAS ÀS NOVAS IDÉIAS E À INOVAÇÃO CONTÍNUA SINERGIA •ESTIMULAR O TRABALHO EM EQUIPE, PARA QUE OCORRA UMA SOMA DE CONHECIMENTOS E SE OBTENHA A MELHOR ALTERNATIVA DE SOLUÇÃO PARA OS PROBLEMAS INTERESSE COLETIVO •ESTIMULAR AS PESSOAS A COLOCAREM OS INTERESSES GERAIS DA EMPRESA ACIMA DOS INDIVIDUAIS, VISANDO À INTERAÇÃO DO GRUPO Mecanismos que aumentam as forças positivas para o sucesso da mudança Soares; Valle; Baldam; Ragonezi. 2006 A Importância de Mobilizar Pessoas
  22. 22. Clique para editar o estilo do título mestre BAIXA TOLERÊNCIA AO ERRO DIFICULDADE DE SAIR DA ZONA DE CONFORTO PRECISAMOS CRIAR ESPAÇOS PARA AS DISCUSSÕES; PARA O APRENDIZADO E PARA A MELHORIA CONTÍNUA A Importância de Mobilizar Pessoas
  23. 23. Clique para editar o estilo do título mestre A experiência tem mostrado que sem COMPROMETIMENTO organizacional, a prática e os benefícios de BPM são improváveis de amadurecimento dentro de uma organização. (...) Ainda, sem SUPORTE DA LIDERANÇA, VALORES, CRENÇAS e CULTURA é improvável que BPM tenha sucesso dentro da organização. (CBOK, p. 25) A Importância de Mobilizar Pessoas
  24. 24. Clique para editar o estilo do título mestreAGENDA Gestão de Processos A importância de mobilizar pessoas Alguns resultados alcançados O contexto da Gestão Pública mineira Cenário Atual Considerações Finais
  25. 25. Clique para editar o estilo do título mestre Apesar das dificuldades, o Governo de Minas vem avançando na Gestão de Processos e alcançando melhores resultados para os cidadãos mineiros. CONSIDERAÇÕES FINAIS
  26. 26. Clique para editar o estilo do título mestre 9.2 CUSTEIO DE TIC OBRIGADA! Vanice Cardoso Ferreira Diretora Central de Políticas de Otimização de Processos Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão do Governo de Minas Gerais vanice.ferreira@planejamento.mg.gov.br

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