[Cases] SERASA – São Paulo

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[Cases] SERASA – São Paulo

  1. 1. Priorização dos Projetos de Processos Abril.2011
  2. 2. AGENDA MODELO ADOTADO PERGUNTAS QUEM SOMOS
  3. 3. QUEM SOMOS A Serasa Experian é resultado da união do maior bureau de crédito do mundo fora dos Estados Unidos e da maior empresa de informações de crédito, negócios e marketing do globo.
  4. 4. QUEM SOMOS Operação em 38 países, com clientes em mais de 65 países. Líder em serviços de informação, marketing e gerenciamento de crédito. Emprega cerca de 15.500 pessoas. O Brasil represent mais de 99% de toda a América Latina.
  5. 5. AGENDA MODELO ADOTADO PERGUNTAS QUEM SOMOS
  6. 6. HISTÓRICO PROJETOS PRIORIZADOS EM FUNÇÃO DA ESTRATÉGIA. DOCUMENTAÇÃO BEM ESTRUTURADA, MAS PARCIAL. PREMIAÇÕES: PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE – 1995, 2000 E 2005. ISO 9001 NBR 16001 NBR 9050 CERTIFICAÇÕES: GESTÃO POR PROCESSOS:
  7. 7. EVOLUÇÃO RECENTE... Priorizar projetos com resultados Alinhado com o mapa estratégico Alinhado com indicadores Suportado com ciclos das certificações Auto- avaliação Práticas de mercado Pesquisa com a alta direção Buy-in com a alta direção
  8. 8. RESULTADOS ? Fonte: 2º Seminário Internacional de BPM – Out/2010
  9. 9. EXEMPLO DE AVALIAÇÃO 1. Mapeamento dos processos Mapeamento detalhado com identificação de regras, validações e indicadores do processo. 1. Avaliação do sistema “xpto”. 2. Definição dos SLAs para os status a serem criados e rever o fluxo de alçadas 3. Métricas a serem utilizadas para avaliar os resultados do projeto:  % de rechamadas por este motivo  Imposto recolhido (R$) e perdido por NF incorreta  Tempo alocado pela área para resolução do problema
  10. 10. PRIORIZAÇÃO RESULTADOS ESFORÇO A E FC DB Mapas Estratégicos Auditorias Internas Indicadores Reuniões
  11. 11. DOCUMENTAÇÃO Apresentar resultados relevantes nas reuniões de Análise Crítica Capacitar Quality Partners na nova metodologia Documentar não é o objetivo, é consequência.
  12. 12. AGENDA MODELO ADOTADO PERGUNTAS QUEM SOMOS
  13. 13. 13 Paulo Ivan de Mello paulo.ivan@br.experian.com

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