Roadmap para Implantação da
Governança de TI
Como obter sucesso com os
frameworks?
Carlos Eduardo de Carvalho
carlos.eduar...
Agenda
• Qual a fórmula do sucesso?
• O roadmap de implantação
• Pessoas, cultura e motivação
• Perguntas
QUAL É O SEGREDO?
Há no mercado casos de sucesso e fracasso com Governança de TI
A Governança de TI é um assunto que faz parte da agenda das
principais organizações hoje. O conceito, porém, ainda possibi...
Um primeiro entendimento deve ser que a Governança de TI busca o
alinhamento estratégico entre TI e Negócio. A partir diss...
A definição clara de objetivos estratégicos de TI é um fator
determinante para o sucesso de projetos de Governança de TI. ...
O segredo percebido nas organizações que vem obtendo sucesso
com a Governança de TI pode ser resumido em:
 As empresas de...
O ROADMAP DE IMPLANTAÇÃO
Mas como fazer?
Passo 1
Alinhe e Priorize
O primeiro passo de um método eficaz de implantação da Governança
de TI passa pelo alinhamento estratégico entre TI e Negó...
O primeiro passo de um método eficaz de implantação da Governança
de TI passa pelo alinhamento estratégico entre TI e Negó...
Passo 2
Crie grupos de implantação e a cultura da melhoria
A partir dos processos identificados como críticos, identifique as metas
para melhoria a partir do CobiT® e use o ITIL® co...
O Roadmap de Implantação da Governança de TI, em geral,
contempla as seguintes fases abaixo.
Combatendo
incêndios
Estabili...
Passo 3
Ter os processos definidos e partir para automatização
Um dos principais erros apontados pelo Gartner Group®
relacionado à Governança de TI é o foco excessivo em ferramentas.
Pr...
PESSOAS, CULTURA E MOTIVAÇÃO
O maior desafio
Outro ponto de destaque, citado como o principal fator de
insucesso para implantação da Governança de TI com ITIL®, é o
im...
“... impacto na cultura organizacional, a dependência de
pessoas e a necessidade de motivação para a transformação!”
Tendência Social
Social Buzz
Social CRM
Social Media
Social
BPM Social Computing
Social Enterprise
Social Network
Social TV
Social ITSM
Definição Social
“The term Social refers to a characteristic
of living organisms. It always refers to
the interaction of o...
Definição de Social - revista
“The term Social refers to a characteristic of
living organisms pessoas. It always refers to...
Social dentro da TI ...
... existe
Social dentro da TI ...
... considerar ou não é uma
escolha
Social dentro da TI ...
... mas o que significa
considerar social?
Social dentro da TI ...
Registrar e “evidenciar”
informações e interações
Induzir e direcionar a
colaboração
Social e processos ...
Pedir servidor Analisar Atender
Buscar Encaminhar
interações não
estruturadas
Social e processos ...
• Users can “step outside” structured process
and create ah hoc collaboration
• Audit trail and art...
“You can't do anything that's complex
unless you have structure ... And what
you have to do is make that structure as
unse...
Social “sysadmin”
"Collaboration in System Administration" - ACM Queue - System
Administration, Volume 8 Issue 12, Decembe...
Social “sysadmin”
“One of our motivations for studying sysadmins
is the ever-increasing cost of IT management.
Part of thi...
SOCIAL ITSM NA PRÁTICA
Algumas idéias utilizadas
Social IT Service Management
Todos os serviços de TI não “cabem” em um workflow
1
Analisar
Executa
r
REQ-A
REQ-B
...
o pro...
Social IT Service Management
Todos os serviços de TI não “cabem” em um workflow
• Mini-BPMS: Uma maneira simples de custom...
1
Social IT Service Management
1
Criar consulta
Executar
consulta
REQ-A
REQ-B
Enviar
relatório
Autorizar
acesso
Criar
acesso...
Social IT Service Management
Colaboração ad hoc baseada em comunicação
... gerenciando o desestruturado
2
Social IT Service Management
2
REQ-B
Autorizar
acesso
Criar
acesso
no AD
Criar
acesso no
sistema
e-mail
mensagem
Dados sem...
Social IT Service Management
2
@user
@incidente
Maneira simples de
relacionar pessoas e itens
de configuração em uma
conve...
Social IT Service Management
2
E-mails são automaticamente
inseridos na interação.
Mensagem de e-mail
Anexo
Social IT Service Management
Tarefas e formulários ad hoc
... gerenciando o desestruturado
3
Social IT Service Management
3
REQ-B
Autorizar
acesso
Criar
acesso
no AD
Criar
acesso no
sistema
interação
Social IT Service Management
3
processo
estruturado
interação
formulário do processo
Social IT Service Management
3
Atividade de autorizar
via comentário
Uma atividade não estruturada pode acontecer pela int...
Social IT Service Management
4
“A social proxy is an abstract dynamic
graphical representation that portrays
socially sali...
Social IT Service Management
4
induzir
social proxy
Social IT Service Management
4
...seu sistema de IT pode parecer assim para tratar um incidente
Social IT Service Management
4
X
....quando deveria ser assim
Social IT Service Management
social proxy para
um incidente
4
CARLOS EDUARDO CARVALHO
+55 (21) 3553-4008
carlos.eduardo@bridgeconsulting.com.br
www.bridgeconsulting.com.br
RICARDO CLEM...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Roadmap para Implantação da Governança de TI

357 visualizações

Publicada em

Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Roadmap para Implantação da Governança de TI

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
357
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
16
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Carlos Carvalho e Ricardo Clemente – Roadmap para Implantação da Governança de TI

  1. 1. Roadmap para Implantação da Governança de TI Como obter sucesso com os frameworks? Carlos Eduardo de Carvalho carlos.eduardo@bridgeconsulting.com.br Ricardo Clemente ricardo@intelie.com.br Maio, 2012
  2. 2. Agenda • Qual a fórmula do sucesso? • O roadmap de implantação • Pessoas, cultura e motivação • Perguntas
  3. 3. QUAL É O SEGREDO? Há no mercado casos de sucesso e fracasso com Governança de TI
  4. 4. A Governança de TI é um assunto que faz parte da agenda das principais organizações hoje. O conceito, porém, ainda possibilita diversas interpretações e, com isso, há um conjunto extenso de práticas prometendo ajudar organizações em suas jornadas. “Uma das principais dificuldades pelas quais empresas passam hoje, em relação à Governança de TI, está relacionada a falta de alinhamento entre os membros da alta gestão para conseguir definir o que entendem por Governar a TI.” (Peter Weill, MIT SLOAN) Se há um desalinhamento entre os próprios líderes de negócio, as chances de sucesso de projetos de Governança diminuem, uma vez que as expectativas são variadas e não é possível atender a todas.
  5. 5. Um primeiro entendimento deve ser que a Governança de TI busca o alinhamento estratégico entre TI e Negócio. A partir disso, diversas práticas, processos, mecanismos de controle e teorias se desdobram para auxiliar as empresas. Uma avaliação feita pelo TCU mostra a realidade do assunto nas empresa públicas federais. Em 2010, menos da metade das organizações tinham um pensamento estratégico para a TI.
  6. 6. A definição clara de objetivos estratégicos de TI é um fator determinante para o sucesso de projetos de Governança de TI. O que o negócio espera da TI? Qual o posicionamento na cadeia de valor? “A Azul é uma empresa de TI que voa!” David Neeleman, fundador da Azul Linhas Aéreas.
  7. 7. O segredo percebido nas organizações que vem obtendo sucesso com a Governança de TI pode ser resumido em:  As empresas definem o papel estratégico da TI para seus negócios e transmitem claramente objetivos mensuráveis para serem atingidos;  Alocam a TI na agenda estratégica do negócio, não apenas a informando de decisões, mas considerando-a um ativo estratégico para pensar modelos de negócio.  Definem prioridades para a TI e focam seus recursos em competências-chave e processos de maior criticidade.  Possuem a cultura da melhoria contínua, trabalhando a evolução da maturidade dos processos de forma constante e gradual.
  8. 8. O ROADMAP DE IMPLANTAÇÃO Mas como fazer?
  9. 9. Passo 1 Alinhe e Priorize
  10. 10. O primeiro passo de um método eficaz de implantação da Governança de TI passa pelo alinhamento estratégico entre TI e Negócio, e da avaliação de maturidade da situação atual, para sabermos onde estamos, onde queremos chegar e quão longe estamos! Método para alinhamento estratégico, segundo o CobiT®
  11. 11. O primeiro passo de um método eficaz de implantação da Governança de TI passa pelo alinhamento estratégico entre TI e Negócio, e da avaliação de maturidade da situação atual, para sabermos onde estamos, onde queremos chegar e quão longe estamos! Modelo de Maturidade para os processos de TI, segundo o CobiT® Análise de Maturidade
  12. 12. Passo 2 Crie grupos de implantação e a cultura da melhoria
  13. 13. A partir dos processos identificados como críticos, identifique as metas para melhoria a partir do CobiT® e use o ITIL® como referencial para complementar a indicação de práticas, processos, indicadores de desempenho e definição de responsáveis. Análise de Maturidade Análise de Gap Uma vez tendo sido identificados os processos mais críticos para a organização no momento, o cenário atual de maturidade e tendo sido definido o caminho (os gaps), o próximo passo trata da elaboração dos projetos de melhoria!
  14. 14. O Roadmap de Implantação da Governança de TI, em geral, contempla as seguintes fases abaixo. Combatendo incêndios Estabilizando a situação Projetando o futuro Entregando valor F a s e 1 F a s e 2 F a s e 3 F a s e 4 Principais processos: Gestão de Incidentes Atendimento a Requisições Gestão de Problemas Catálogo de Serviços Principais processos: Gestão da Configuração Gestão da Liberação Gestão da Mudança Gestão de Níveis de Serviço Principais processos: Gestão da Capacidade Gestão da Disponibilidade Gestão da Continuidade Gestão de Demanda Principais processos: Gestão do Portfólio Melhoria Contínua Gestão de Testes Gestão do Conhecimento
  15. 15. Passo 3 Ter os processos definidos e partir para automatização
  16. 16. Um dos principais erros apontados pelo Gartner Group® relacionado à Governança de TI é o foco excessivo em ferramentas. Primeiramente é necessário que os processos estejam definidos, documentados e comunicados a todos! Alinhamento estratégico e análise de maturidade Planejamento da implantação Implantação e automatização A partir da implantação dos ciclos de melhoria e, conforme a organização vai caminhando para aumentar sua maturidade, torna-se um caminho natural a orientação às certificações ISO 20.000 (no caso de ITSM) e ISO/IEC 27.000 (Seg.Info), por exemplo.
  17. 17. PESSOAS, CULTURA E MOTIVAÇÃO O maior desafio
  18. 18. Outro ponto de destaque, citado como o principal fator de insucesso para implantação da Governança de TI com ITIL®, é o impacto na cultura organizacional, a dependência de pessoas e a necessidade de motivação para a transformação!
  19. 19. “... impacto na cultura organizacional, a dependência de pessoas e a necessidade de motivação para a transformação!”
  20. 20. Tendência Social
  21. 21. Social Buzz Social CRM Social Media Social BPM Social Computing Social Enterprise Social Network Social TV Social ITSM
  22. 22. Definição Social “The term Social refers to a characteristic of living organisms. It always refers to the interaction of organisms with other organisms and to their collective co- existence, irrespective of whether they are aware of it or not, and irrespective of whether the interaction is voluntary or involuntary.” Wikipedia
  23. 23. Definição de Social - revista “The term Social refers to a characteristic of living organisms pessoas. It always refers to the interaction of organisms with other organisms and to their collective co- existence cultura organizacional, irrespective of whether they are aware of it or not, and irrespective of whether the interaction is voluntary or involuntary motivação.”
  24. 24. Social dentro da TI ... ... existe
  25. 25. Social dentro da TI ... ... considerar ou não é uma escolha
  26. 26. Social dentro da TI ... ... mas o que significa considerar social?
  27. 27. Social dentro da TI ... Registrar e “evidenciar” informações e interações Induzir e direcionar a colaboração
  28. 28. Social e processos ... Pedir servidor Analisar Atender Buscar Encaminhar interações não estruturadas
  29. 29. Social e processos ... • Users can “step outside” structured process and create ah hoc collaboration • Audit trail and artifacts captured within BPMS adudit log • Eliminates uncontrolled (unaudited) email process Sandy Kemsley
  30. 30. “You can't do anything that's complex unless you have structure ... And what you have to do is make that structure as unseen as possible and build up this image for all these prima donnas to think that they can do what they like.” Michael Cusumano Social - unseen structure...
  31. 31. Social “sysadmin” "Collaboration in System Administration" - ACM Queue - System Administration, Volume 8 Issue 12, December 2010 Colaboração é um elemento chave em TI ...
  32. 32. Social “sysadmin” “One of our motivations for studying sysadmins is the ever-increasing cost of IT management. Part of this can certainly be attributed to the fact that computers get faster and cheaper every year, and people do not.” "Collaboration in System Administration" - ACM Queue - System Administration, Volume 8 Issue 12, December 2010
  33. 33. SOCIAL ITSM NA PRÁTICA Algumas idéias utilizadas
  34. 34. Social IT Service Management Todos os serviços de TI não “cabem” em um workflow 1 Analisar Executa r REQ-A REQ-B ... o processo acontece fora do sistema
  35. 35. Social IT Service Management Todos os serviços de TI não “cabem” em um workflow • Mini-BPMS: Uma maneira simples de customizar fluxos de trabalho e formulários para diferentes serviços de TI • Criar e adaptar serviços e seus SLAs • Maior agilidade no atendimento 1
  36. 36. 1
  37. 37. Social IT Service Management 1 Criar consulta Executar consulta REQ-A REQ-B Enviar relatório Autorizar acesso Criar acesso no AD Criar acesso no sistema redução das atividades não estruturadas
  38. 38. Social IT Service Management Colaboração ad hoc baseada em comunicação ... gerenciando o desestruturado 2
  39. 39. Social IT Service Management 2 REQ-B Autorizar acesso Criar acesso no AD Criar acesso no sistema e-mail mensagem Dados semi- estruturados @user #criaracesso !servidor-ad-1
  40. 40. Social IT Service Management 2 @user @incidente Maneira simples de relacionar pessoas e itens de configuração em uma conversa
  41. 41. Social IT Service Management 2 E-mails são automaticamente inseridos na interação. Mensagem de e-mail Anexo
  42. 42. Social IT Service Management Tarefas e formulários ad hoc ... gerenciando o desestruturado 3
  43. 43. Social IT Service Management 3 REQ-B Autorizar acesso Criar acesso no AD Criar acesso no sistema interação
  44. 44. Social IT Service Management 3 processo estruturado interação formulário do processo
  45. 45. Social IT Service Management 3 Atividade de autorizar via comentário Uma atividade não estruturada pode acontecer pela interação na ferramenta para que não se perca rastreabilidade
  46. 46. Social IT Service Management 4 “A social proxy is an abstract dynamic graphical representation that portrays socially salient information about the presence and activities of a group of people participating in an online interaction. It is one technique for providing online, multi- user systems with some of the cues so prevalent in the face to face world”. Tom Erickson
  47. 47. Social IT Service Management 4 induzir social proxy
  48. 48. Social IT Service Management 4 ...seu sistema de IT pode parecer assim para tratar um incidente
  49. 49. Social IT Service Management 4 X ....quando deveria ser assim
  50. 50. Social IT Service Management social proxy para um incidente 4
  51. 51. CARLOS EDUARDO CARVALHO +55 (21) 3553-4008 carlos.eduardo@bridgeconsulting.com.br www.bridgeconsulting.com.br RICARDO CLEMENTE +55 (21) 2240-1193 ricardo@intelie.com.br www.intelie.com.br Perguntas?

×