Ciclos de Melhoria e Inovação dos Processos
Caso Sebrae/RJ
Palestrante: Marcelo Lima
Gerente TI
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• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
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serviço social autônomo voltada para o fomento e
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Contexto Inicial
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Iniciativas de Gestão por Processos
Iniciativa Interna –
Processos de Suporte
1º Momento
2010 - 2011
Projeto Gestão
Corpor...
• O Sebrae/RJ
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• Projeto Gestão Corporativa
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Iniciativa Interna
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definir soluções de automação...
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Projeto Gestão Corporativa
 Objetivo
Adequar processos de negócios e
implementar indicadores específicos para o
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O Sebrae/RJ
 Cadeia de Valor do Sebrae/RJ
Projeto Gestão Corporativa
 Abordagem
Ciclos de Melhoria e Inovação
Planejamento e Levantamento Inicial
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Projeto Gestão Corporativa
 Principais Produtos Gerados (I/II)
70 Fluxos e manuais de
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Projeto Gestão Corporativa
 Principais Produtos Gerados (II/II)
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Implantação dos Processos
 Iniciativa Interna
 16 processos de Suporte : RH / TI / Comunicação - IMPLANTADOS
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Escritório de Processos e de Apoio à Automação
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Escritório de Processos e de Apoio à Automação
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Fluxograma do Processo (AS IS e TO BE)
Agenda de Melhorias
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[BPM DAY RJ 2012] SEBRAE – Ciclos de Melhoria e Inovação dos Processos

  1. 1. Ciclos de Melhoria e Inovação dos Processos Caso Sebrae/RJ Palestrante: Marcelo Lima Gerente TI
  2. 2. • O Sebrae/RJ • Contexto Inicial • Iniciativas de Gestão por Processos • Iniciativa Interna • Projeto Gestão Corporativa • Principais Resultados Alcançados • Escritório de Processos e de Apoio à Automação Agenda
  3. 3. • O Sebrae/RJ • Contexto Inicial • Iniciativas de Gestão por Processos • Iniciativa Interna • Projeto Gestão Corporativa • Implantação dos Processos • Escritório de Processos e de Apoio à Automação Agenda
  4. 4. Entidade civil sem fins lucrativos, que funciona como serviço social autônomo voltada para o fomento e difusão de programas e projetos que visam à promoção e ao fortalecimento das micro e pequenas empresas. O Sebrae/RJ  Missão: Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo. Fonte: Direcionamento Estratégico do Sistema SEBRAE 2006 / 2010  Definição DO Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas:  Principais formas de atendimento: O Sebrae realiza projetos, cursos, palestras, consultorias e informações de gestão. Ajudando micro e pequenas empresas a se aproximar de parceiros e clientes, tornando o negócio mais competitivo e lucrativo.
  5. 5. • O Sebrae/RJ • Contexto Inicial • Iniciativas de Gestão por Processos • Iniciativa Interna • Projeto Gestão Corporativa • Implantação dos Processos • Escritório de Processos e de Apoio à Automação Agenda
  6. 6. Contexto Inicial Ausência de processos estratégicos
  7. 7. • O Sebrae/RJ • Contexto Inicial • Iniciativas de Gestão por Processos • Iniciativa Interna • Projeto Gestão Corporativa • Implantação dos Processos • Escritório de Processos e de Apoio à Automação Agenda
  8. 8. Iniciativas de Gestão por Processos Iniciativa Interna – Processos de Suporte 1º Momento 2010 - 2011 Projeto Gestão Corporativa – Processos de Negócio 2º Momento 2011-2012 Projeto Operacionalização do Escritório de Processos e de Apoio à Automação 3º Momento 2012 em diante
  9. 9. • O Sebrae/RJ • Contexto Inicial • Iniciativas de Gestão por Processos • Iniciativa Interna • Projeto Gestão Corporativa • Implantação dos Processos • Escritório de Processos e de Apoio à Automação Agenda
  10. 10. Iniciativa Interna Mapeamento das áreas de suporte com o objetivo de diminuir a burocracia e definir soluções de automação Desenho dos fluxos otimizados e identificação de oportunidades de melhoria Redefinição da estratégia de atuação do grupo de trabalho em função da projeção do esforço de implantação  Objetivo  Principais Resultados Redesenho dos processos atuais através do método “Gap Analysis”, apontando oportunidades de melhoria  Abordagem
  11. 11. • O Sebrae/RJ • Contexto Inicial • Iniciativas de Gestão por Processos • Iniciativa Interna • Projeto Gestão Corporativa • Implantação dos Processos • Escritório de Processos e de Apoio à Automação Agenda
  12. 12. Projeto Gestão Corporativa  Objetivo Adequar processos de negócios e implementar indicadores específicos para o SEBRAE/RJ, aprimorando seu modelo operacional através da racionalização das atividades, transparência das regras de negócios e integração organizacional.
  13. 13. O Sebrae/RJ  Cadeia de Valor do Sebrae/RJ
  14. 14. Projeto Gestão Corporativa  Abordagem Ciclos de Melhoria e Inovação Planejamento e Levantamento Inicial Definição de Diretrizes Estratégicas Levantamento e Priorização de Processos Definição de Indicadores Estruturação dos Processos de Negócio Estruturação de Demandas para Automação Construção da Visão de Futuro Diagnóstico da Situação Atual Proposição e Priorização de Melhorias Definição dos Processos Futuros Construção do Plano de Institucionalização Institucionalização dos Processos Levantamento dos Indicadores Atuais Definição de Indicadores Futuros Acompanhamento de Indicadores Críticos Estruturação de Demandas para Automação Identificação de Demandas para Automação Avaliação de Demandas para Automação Especificação de Processos e Indicadores
  15. 15. Projeto Gestão Corporativa  Principais Produtos Gerados (I/II) 70 Fluxos e manuais de processos propostos 50 Indicadores priorizados e especificados 12 Indicadores para acompanhamento manual
  16. 16. Projeto Gestão Corporativa  Principais Produtos Gerados (II/II) 154 Soluções Priorizadas: • 35 Soluções com Recomendadas com alto potencial de transformação • 53 Soluções de Baixa Complexidade de Implantação • 66 Soluções em processos Principais Soluções Propostas: Equipe de Conhecimento Equipe de Projetos Equipe de Soluções Pagamento à distância Avaliação do atendimento via telefone Metodologia de Priorização dos Projetos Sistema de Portfólio de Projetos Ferramenta de Portfólio de Produtos Módulo de Atendimento Online
  17. 17. Projeto Gestão Corporativa  Resultados esperados Aumento dos resultados do Sebrae/RJ junto às MPEs Aumento do impacto dos projetos no âmbito estadual Alinhamento da carteira de projetos aos objetivos do Sebrae/RJ Maior adequação dos serviços e produtos às necessidades das MPEs Carteira de produtos inovadora e alinhada às diretrizes institucionais Padronização do atendimento presencial e telefônico
  18. 18. • O Sebrae/RJ • Contexto Inicial • Iniciativas de Gestão por Processos • Iniciativa Interna • Projeto Gestão Corporativa • Implantação dos Processos • Escritório de Processos e de Apoio à Automação Agenda
  19. 19. Implantação dos Processos  Iniciativa Interna  16 processos de Suporte : RH / TI / Comunicação - IMPLANTADOS  Gestão Corporativa (39 processos em processo de implantação)
  20. 20. • O Sebrae/RJ • Contexto Inicial • Iniciativas de Gestão por Processos • Iniciativa Interna • Projeto Gestão Corporativa • Implantação dos Processos • Escritório de Processos e de Apoio à Automação Agenda
  21. 21. Escritório de Processos e de Apoio à Automação OperaçãoImplantaçãoModelagemCapacitaçãoPlanejamento Especificação do Plano Básico Manutenção Seleção da Equipe Sebrae/RJ Definição de Perfis dos Profissionais Plano de Treinamento Capacitação da Equipe Sebrae/RJ Lógica de Governança Definição da Estrutura Metodologias e Artefatos Relacionamento com demais Áreas Especificação de Recursos Capacitação “On the Job” Priorização dos Projetos Plano de Implantação Plano de Comunicação Plano de Gestão de Mudanças Estratégia de Implantação Análise de Impacto Transição Assistida Verificação de Conformidade Apoio à Capacitação Gestão dos Ciclos de Melhorias  Abordagem
  22. 22. Escritório de Processos e de Apoio à Automação  Produtos Fluxograma do Processo (AS IS e TO BE) Agenda de Melhorias Painel de Indicadores Matriz de Responsabilidade (RACI)
  23. 23. Obrigado Palestrante: Marcelo Lima Gerente TI

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