Este documento presenta el manual de administración del sistema de enrutamiento de llamadas Routing Manager. Explica las funciones del administrador como gestionar DNIS, scripts, usuarios y locuciones, y las funciones del supervisor para acceder a informes sobre la actividad del servicio.

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Manual de Routing Manager Administración
Manual Routing‐Manager Administración
Diferentes tecnologías, una solución

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INDICE
Acceso a la web de supervisión …………………………………………………………….. 3
ADMINISTRADOR…………………….…………………………………………………………….. 4‐9
DNIS ………… ……………………………………………..………………………………. 4
Scripting …………………………………………………………………………………… 5‐7
Usuarios ……………………………………………..…………………………………… 8
Locuciones ………………………………………………………………………………. 9
SUPERVISION ………………………….…………………………………….………………………….. 10
Informes ………..……….……………………………..………………………..…… 10

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Acceso a la web de supervisión de Routing Manager
Para acceder a la web de supervisión de Routing Manager el usuario deberá introducir
la dirección proporcionada por el
administrador en su explorador web,
(recomendado Internet Explorer)
Una vez introducida correctamente,
aparecerá la siguiente web.
Para acceder el usuario deberá logarse
con usuario y password. Según el tipo
de usuario que sea tendrá unos
permisos u otros que le permitirán
acceder a diferentes opciones de
configuración e información del routing
manager
Los Roles existentes dentro de Routing Manager son:
Sysadmin.‐ Si el usuario tiene Rol de Sysadmin podrá acceder a todas las opciones de
configuración (SYSTEM), podrá gestionar todos los SITE dentro de la misma
plataforma, así como dar de alta usuarios administrador de los diferentes SITE.
Administrador.‐ El Rol de Administrador permite configurar todas las opciones y
acceder a toda la información del Site (Routing Manager) al que esta ligado. Podrá dar
de alta usuarios Supervisor y Manager para su SITE.
Supervisor.‐ El Supervisor podrá acceder únicamente a las opciones de informes.

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Administrador
Para acceder a este apartado, el administrador deberá pulsar sobre la opción
Administrador, situada en la parte izquierda de la pantalla, y aparecerá un menú
desplegable con las siguientes opciones: DNIS, Scripting, Locuciones y Usuario.
• DNIS
Los DNIS son los números de acceso al
Routing Manager.
Los DNIS podrán ser números de
teléfono o accesos http por pasarela.
Las llamadas que entren por estos
números o accesos http podrán ser
tratadas de manera diferente y
asignadas a Scriptings.
Con la diferenciación por DNIS
conseguiremos ajustar el servicio que el
Routing Manager va a prestar a las necesidades de cada tipo de cliente servicio a
prestar.
Desde esta opción el administrador podrá asignar o desasignar los DNIS a los
Scriptings, cambiando así el comportamiento de las llamadas.

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• Scripting
Un Script permite generar una serie de
órdenes que el Routing Manager aplicará
para cada llamada en función de
diferentes factores y parámetros.
En un Script podemos diseñar una IVR
para reencaminar una llamada en función
de los deseos del llamante, podemos
condicionar un enrutamiento en función
de una fuente de datos externas que nos
realiza peticiones por una pasarela http,
podemos generar un desvío de las
llamadas a otras plataformas, etc …
Desde esta opción, el Administrador podrá crear scripts de ejecución para su
Routing Manager.

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Un Scripting es una serie de Scripts (Lista de acciones) asignados a una serie de
franjas horarias. Dentro del Scripting no puede haber solapamiento de franjas, para
cada momento del día, y para cada día sólo puede haber un Script programado, así
el sistema sabe en cada momento que debe hacer con la llamada que ha recibido.
Para hacer estas ordenes de enrutamiento más sencillas, Routing Manager ofrece
una serie de plantilla ya programadas. Estas plantillas deben ser rellenadas con los
datos concretos para nuestro Scripting.
Para crear una IVR deberemos utilizar la plantilla IVRMENU y elegir la locuciones y
las opciones de nuestro menú. Este script puede ser guardado con los valores
elegidos como favorito para usarlo posteriormente, por ejemplo IVRMENUayunta.
Existen Scripts para IVR, ClicktoCall, Webcall, Desvio, etc …

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• Usuarios
Desde esta opción, se podrán crear los
distintos usuarios para la gestión del
Routing Manager.
Cada Usuario tendrá un nombre, un
email, un comentario y un Rol.
En función del Rol que le concedamos
al usuario este podrá acceder a unas
opciones u otras del Routing
Manager.

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• Locuciones
Desde esta opción, el Administrador
podrá gestionar todas las locuciones del
Routing Manager.
Locuciones de Bienvenida, música en
espera, mensajes de avalancha,
opciones de una IVR, etc…
Desde esta opción se pueden “subir”
nuevas locuciones al Routing Manager
para que puedan ser usadas en las
diferentes opciones.

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Supervisión
Para acceder a este apartado, el supervisor deberá pulsar sobre la opción Informes
situada en la parte izquierda de la pantalla, y aparecerá un menú desplegable con la
opción de Informes.
• Informes
Desde esta pestaña el usuario podrá acceder a los diferentes informes creados.
Informes de actividad del servicio, de llamadas por franja, de opciones
seleccionadas en las IVR, etc..
Para acceder a los informes deberemos rellenar las fecha de Inicio, la fecha de fin y
en algunos informes el DNIS.
Los Informes podrán ser exportados a PDF, EXCEL, PostScript, Word y Power Point.