Fidélité des B2B-clients

1. Évaluation du niveau de satisfaction à l'égard des fournisseurs de services de télécommunications Veuillez noter que les données dans les rapports ont été modifiées et ne servent qu'à démontrer le rapport sur les résultats de l'étude

2. Informations générales sur l'étude B U T D E L ' É T U D E TÂ C H E S G É O G R A P H I E O B J E T S D ' E T U D E M É T H O D E D E R E C H E R C H E Sondage en ligne TA I L L E D E L ' É C H A N T I L L O N P É R I O D E D ' É T U D E 2 _________ 3603 répondants Évaluation de la satisfaction à l'égard de la qualité des services, évaluation du niveau de popularité des fournisseurs de services de télécommunications dans la ville • Évaluation de la satisfaction à l'égard de la coopération actuelle • Évaluation de la fidélité • Évaluer la popularité des marques de télécommunications les plus connues • Estimation de la popularité spontanée des marques de télécommunications • Évaluation de la notoriété induite des marques de télécommunications B2B-clients Avril 2022

3. Utilisation des services de télécommunications 3 Des entreprises de différentes types d'activité ont participé à l'étude : de la petite à la grande entreprise. Le plus grand nombre d’entreprises interrogées appartiennent à des entreprises de taille moyenne (de 30 à 200 emplois). de 100 à 200 emplois; 24% de 200 à 500 emplois; 12% plus de 500 emplois; 5% jusqu'à 30 emplois; 14% de 30 à 100 emplois; 45% Les industries les plus courantes dans lesquelles les répondants travaillent sont le commerce, le transport, la construction et la profabrication. 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,3% 0,3% 0,3% 0,5% 0,7% 0,7% 1,0% 1,0% 1,2% 1,2% 1,7% 6,5% 10,4% 11,7% 29,6% 32,1% Пищевая промышленность Добыча сырья ВПК Металлургия Таможня Научное учреждение Приборостроение Логистика Машиностроение Пищевая промышленность Инжиниринг СМИ Энергетика Медицина Легкая промышленность Телекоммуникационные услуги ИТ Производство Строительство Услуги Торговля N=3603 Commerce Services Construction Production Informatique Télécommunication Industrie légère Médecine Énergie Médias de masse Ingénierie Industrie alimentaire génie mécanique Logistique Instrumentation Institution scientifique Douane Métallurgie Militaro-industriel Extraction des matières premières Autre

4. 4 10,8% 11,9% 12,3% 16,7% 23,7% 40,0% 44,6% 71,6% 100,0% Аренда инфраструктуры Аренда виртуальных серверов Системная интеграция Объединение офисов Хостинг IP-телефония Мобильная корпоративная связь Фиксированная телефония Интернет Internet Téléphonie fixe Communications d'entreprise mobiles Téléphonie IP Hébergement Regroupement de bureaux Systeme d'intégration Location de serveurs virtuels Location d'infrastructures Parmi les services utilisés par les répondants, les plus populaires sont : Internet et la téléphonie IP. Environ la moitié des répondants utilisent les communications mobiles d'entreprise et la téléphonie IP Utilisation des services de télécommunications N=3603

5. 5 Dans les petites entreprises comptant jusqu'à 30 employés, tous les répondants utilisent Internet, et les services de téléphonie fixe, de communications mobiles d'entreprise et de téléphonie IP sont également populaires. 3,5% 5,3% 7,0% 7,9% 8,8% 28,1% 35,1% 64,9% 100,0% Системная интеграция Объединение офисов Аренда инфраструктуры Аренда виртуальных серверов Хостинг IP-телефония Мобильная корпоротивная связь Фиксированная телефония Интернет Dans les entreprises de 30 à 100 employés, les services les plus populaires sont Internet, la téléphonie fixe, les communications mobiles d'entreprise et la téléphonie IP. 10,6% 7,2% 9,4% 14,7% 25,7% 40,4% 45,3% 68,3% 100,0% Аренда виртуальных серверов Аренда инфраструктуры Системная интеграция Объединение офисов Хостинг IP-телефония Мобильная корпоротивная связь Фиксированная телефония Интернет Utilisation des services de télécommunications N=3603 Internet Téléphonie fixe Communications d'entreprise mobiles Téléphonie IP Hébergement Location de serveurs virtuels Location d'infrastructures (IaaS) Regroupement de bureaux Intégration des systemes Internet Téléphonie fixe Communications d'entreprise mobiles Téléphonie IP Hébergement Regroupement de bureaux Intégration de systeme Location d'infrastructures (IaaS) Location de serveurs virtuels

6. 6 Dans les entreprises de 100 à 200 employés, les employés utilisent le plus souvent Internet, la téléphonie fixe, les communications mobiles d'entreprise et la téléphonie IP. Dans les grandes entreprises de 200 à 500 employés, les services les plus populaires sont : Internet et téléphonie fixe. 12,1% 17,9% 20,0% 25,0% 42,1% 45,7% 78,6% 100,0% Аренда виртуальных серверов Аренда инфраструктуры Системная интеграция Объединение офисов Хостинг IP-телефония Мобильная корпоротивная связь Фиксированная телефония Интернет 19,4% 22,6% 22,6% 30,6% 38,7% 45,2% 51,6% 80,6% 100,0% Аренда виртуальных серверов Аренда инфраструктуры Системная интеграция Объединение офисов Хостинг IP-телефония Мобильная корпоротивная связь Фиксированная телефония Интернет Utilisation des services de télécommunications N=3603 Internet Téléphonie fixe Communications d'entreprise mobiles Téléphonie IP Hébergement Regroupement de bureaux Intégration des systemes Location d'infrastructures (IaaS) Location de serveurs virtuels Internet Téléphonie fixe Communications d'entreprise mobiles Téléphonie IP Hébergement Regroupement de bureaux Intégration des systemes Location d'infrastructures (IaaS) Location de serveurs virtuels

7. 7 Les entreprises de plus de 500 employés utilisent un grand nombre de services. 22,7% 27,3% 27,3% 31,8% 40,9% 59,1% 68,2% 77,3% 100,0% Аренда виртуальных серверов Системная интеграция Хостинг Аренда инфраструктуры Объединение офисов Мобильная корпоративная свзяь IP-телефония Фиксированная телефония Интернет Parmi les sources d'information sur les fournisseurs, les plus courantes sont les recommandations de connaissances, de collègues, les recherches sur Internet, l'appel d'un responsable commercial et les sites spécialisés. Recommandations de collègues; 32,50% Résultats des moteurs de recherche; 21,90% Appel du manager des ventes; 15,50% Sites spécialisés; 14,30% Forums; 8,40% Médias imprimés; 3,60% Recommandations dans les clubs CIO,; 2,00% Expositions; 1,80% Utilisation des services de télécommunications N=3603 Internet Téléphonie fixe Communications d'entreprise mobiles Téléphonie IP Hébergement Regroupement de bureaux Intégration des systemes Location d'infrastructures (IaaS) Location de serveurs virtuels

8. NOTORIETE DE FOURNISSEURS DE SERVICES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS

9. 9 Selon le critère du "premier nommé" parmi les fournisseurs de services de télécommunications, les sociétés "Société A", "Société B" et "Société C" arrivent en tête. 19,1% 0,5% 0,7% 0,7% 0,9% 1,2% 1,4% 2,7% 3,4% 9,1% 15,5% 19,4% 25,3% Другие ТрансТелеком(ТТК) Мастертел Нет Бай Нет Гарс Телеком Вестколл Манго Телеком Акадо телеком Мегафон МГТС Ростелеком МТС Билайн Бизнес En termes de segments (par taille d'entreprise), les sociétés "Société A", "Société C", "Société B" et "Société G" sont également en tête. Dans le segment des petites entreprises (nombre d'employés jusqu'à 100 personnes), les postes sont occupés par des entreprises : • «Société А» • «Société C» • «Société B» • «Société G» 18,80% 0,80% 0,40% 0% 1,20% 2% 1,60% 2,40% 3,70% 9,00% 15,10% 22,00% 22,90% 18,50% 0% 2,80% 2,80% 0% 0% 3,70% 0,90% 3,70% 15,70% 15,70% 13,90% 22,20% Другие ТрансТелеком (ТТК) Мастертел Нет Бай Нет Гарс телеком Вестколл Манго Телеком Акадо телеком Мегафон МГТС Ростелеком МТС Билайн Бизнес до 30 от 30 до 100 Première mention (top-of-mind) N=3603 Moins de 30 employés De 30 à 100 employés

10. 10 Dans les entreprises de 100 à 500 personnes, les entreprises sont leaders en termes de top-of-mind : • «Société A», • «Société C», • «Société G», • «Société B» , • «Société D» Dans les grandes entrepirses (plus de 500 employés), les fournisseurs les plus connus sont "Société A", "Société B" et "Société E". Parmi les autres fournisseurs nommés les sociétés "Société C", "Société L", "Société K", "Société T", "Société N" et "Société C". 25,50% 0% 1,80% 0% 0% 0% 1,80% 3,60% 5,50% 5,50% 10,90% 14,50% 30,90% 15,90% 0% 0% 0% 0,80% 0,80% 0,80% 2,30% 2,30% 6,80% 17,40% 22,70% 30,30% Другие Мастертел Нет Бай Нет Манго Телеком ТрансТелеком (ТТК) Гарс Телеком Вестколл Акадо телеком Мегафон МГТС Ростелеком МТС Билай Бизнес 100-200 200-500 Другие; 28,60% Гарс телеком; 4,80% Компания Б; 9,50% Акадо телеком; 14,30% Компания В; 19% Компания А; 23,80% Première mention (top-of-mind) N=3603 De 100 à 200 employés De 200 à 500 employés

11. Renommée spontanée 11 En termes de notoriété spontanée, les leaders sont "Société A", "Société C", "Société B", "Société G" et "Société D". Société Total 1 _______ А 52,2% 2 ________B 46,1% 3 ________C 29,4% 4 _______ D 27,2% 5 ________E 20,7% 6 FFFFFFffffff 8,5% 7 GGGgggGGGG 3,5% 8 JJJJjjjjjJJJJ 2,3% 9 KKkkkKKkkk 2,2% 10 MMmmmMMmm 1,7% 11 NNN 1,3% 12 OOOoooOoooo 1,3% 13 PpppppPPPpp 1,3% 14 RrrrRRRRrrr 1,0% 15 SSSSsssssSSSsssss 1,0% Total 100% Dans le segment des petites entreprises (nombre d'employés jusqu'à 100 personnes), les postes fermes sont occupés par des entreprises : • «Société А» • «Société B» • «Société D» • «Société E» 1,50% 1,90% 0,80% 1,50% 2,60% 1,10% 0,40% 1,10% 3,80% 7,90% 21,90% 28,70% 28,70% 46,40% 53% 3,50% 0% 5,30% 0% 1,80% 0% 0,90% 5% 0,90% 8,80% 24,60% 29,80% 23,70% 45,60% 53,50% Манго телеком Центел Нет Бай Нет Энфорта Гарс телеком ТрансТелеком (ТТК) МТТ Мастертел Вестколл Акадо телеком МГТС Мегафон Ростелеком МТС Билайн Бизнес до 30 от 30 до 100 N=3603 Moins de 30 employés De 30 à 100 employés

12. 12 Dans les entreprises de 100 à 500 personnes, les entreprises en tête en termes de notoriété spontanée sont : • «Société А» • «Société C» • «Société B» • «Société E» • «Société D» Dans les grandes entreprises (plus de 500 employés), les fournisseurs les plus connus sont "Société B", "Société A" et "Société C" 0% 1,60% 0% 1,60% 1,60% 1,60% 3,20% 1,60% 8,10% 14,50% 22,60% 29,00% 43,50% 54,80% 0,70% 0,70% 1,40% 1,40% 2,10% 2,10% 2,10% 4,30% 8,60% 20,70% 26,40% 34,30% 44,30% 55,70% Центел Нет Бай Нет Энфорта Гарс Телеком ТрансТелеком (ТТК) МТТ Мастертел Вестколл Акадо телеком МГТС Мегафон Ростелеком МТС Билайн Бизнес 100-200 200-500 De 100 à 200 employés De 200 à 500 employés 4,50% 4,50% 4,50% 9,10% 13,60% 13,60% 13,60% 36,40% 54,50% 63,60% Гарс Телеком ТрансТелеком(ТТК) МГТС МТТ Вестколл Акадо телеком Мегафон Ростелеком Билайн Бизнес МТС Renommée spontanée N=3603

13. Renommée induite 13 L'indicateur de notoriété induite reflète l'efficacité de la promotion publicitaire et marketing d'une marque/entreprise. Les entreprises en tête en termes de notoriété induite sont : • «Société D» • «Société E» • «Société B» Société Renommée induite 1 _______ А 90,5% 2 ________B 89,2% 3 ________C 88,4% 4 _______ D 86,2% 5 ________E 85,9% 6 FFFFFFffffff 71,4% 7 GGGgggGGGG 45,4% 8 JJJJjjjjjJJJJ 39,8% 9 _______ А 38,4% 10 ________B 27,1% 11 ________C 25,6% 12 _______ D 21,9% 13 ________E 20,3% Dans le segment des petites entreprises (nombre d'employés jusqu'à 100 personnes), les principales entreprises sont "Société E", "Société B", "Société A" 20,80% 27,20% 22,30% 24,50% 38,50% 44,20% 35,80% 75,80% 87,90% 92,50% 88,70% 92,50% 93,60% 18,40% 21,10% 22,80% 31,60% 36% 36,80% 63,20% 87,70% 87,70% 90,40% 93% 93% Энфорта Вестколл Гарс телеком Мастертел ТрансТелеком(ТТК) МТТ Центел Акадо телеком МГТС Ростелеком Билайн Бизнес Мегафон МТС до 30 30-100 N=3603 Moins de 30 employés De 30 à 100 employés

14. 14 Dans les entreprises de 100 à 500 personnes, les sociétés "Société B", "Société C", "Société A" sont en tête. Dans les grandes entreprises (plus de 500 employés), les fournisseurs les plus connus sont "Société E", "Société A" et "Société B". 37,10% 29% 38,70% 43,50% 50% 54,80% 64,50% 77,40% 90,30% 93,50% 93,50% 96,80% 95,20% 19,30% 19,30% 27,90% 30% 42,10% 48,60% 50% 80% 93,60% 93,60% 95,70% 95,70% 96,40% Энфорта Гарс Телеком Мастертел Вестколл ТрансТелеком(ТТК) Центел МТТ Акадо телеком МГТС Мегафон Ростелеком Билайн Бизнес МТС 100-200 200-500 De 100 à 200 employés De 200 à 500 employés 31,8% 36,4% 40,9% 45,5% 54,5% 63,6% 77,3% 81,8% 90,9% 95,5% 100,0% 100,0% 100,0% Мастертел Энфорта Вестколл Гарс телеком Центел ТрансТелеком(ТТК) Акадо телеком МТТ Ростелеком МГТС МТС Мегафон Билайн Бизнес Renommée induite N=3603

15. COOPÉRATION ACTUELLE

16. 16 Selon la coopération actuelle, les sociétés "Société B", "Société A", "Société D", "Société E" et "Société C" sont en tête. Société Total 1 _______ А 35,0% 2 ________B 33,2% 3 ________C 22,4% 4 _______ D 19,6% 5 ________E 16,4% 6 FFFFFFffffff 5,6% 7 GGGgggGGGG 3,5% 8 JJJJjjjjjJJJJ 3,5% 9 _______ А 3,0% 10 ________B 2,0% 11 ________C 1,8% 12 _______ D 1,8% 13 ________E 1,7% 14 FFFFFFffffff 30,8% Total 100% Dans le segment des entreprises comptant jusqu'à 30 employés, les principales entreprises sont « Entreprise A », « Entreprise B », Entreprise E, « Entreprise D » et « Entreprise C ». Dans le segment des entreprises dont le nombre d'employés est compris entre 30 et 100 personnes, les principales entreprises sont la "Société B", la "Société A", la "Société D", la "Société E" et la "Société C". 30,20% 1,50% 1,90% 0,40% 1,50% 1,50% 3,80% 2,60% 4,20% 13,60% 24,20% 18,90% 38,50% 32,50% 41,20% 0% 0% 0,90% 0,90% 0,90% 0,90% 3,50% 6,10% 13,20% 18,40% 22,80% 24,60% 25,40% Другое Гарс телеком МТТ ТрансТелеком(ТТК) Энфорта Центел Вестколл Мастертел Акадо телеком Ростелеком МГТС Мегафон МТС Билайн Бизнес до 30 30-100 Coopération actuelle avec les fournisseurs de services N=3603 Moins de 30 employés De 30 à 100 employés

17. 17 Dans le segment des entreprises avec un nombre d'employés de 100 à 200 personnes, les sociétés "Société A", "Société B", "Société D", "Société E", "Société C" sont en tête. Dans le segment des entreprises avec un nombre d'employés de 200 à 500 personnes, les principales entreprises sont "Société A", "Société D", "Société B", "Société C" et "Société E". 2,1% 2,9% 3,6% 3,6% 3,6% 4,3% 5,0% 5,0% 18,6% 19,3% 21,4% 22,9% 40,0% 40,0% 4,8% 11,3% 4,8% 3,2% 1,6% 1,6% 8,1% 4,8% 24,2% 16,1% 30,6% 25,8% 40,3% 29,0% Энфорта МТТ Вестколл ТрансТелеком (ТТК) Гарс Телеком Центел Акадо телеком Мастертел Ростелеком Мегафон МГТС Другое Билайн Бизнес МТС 200-500 100-200 Parmi les grandes entreprises (plus de 500 personnes), le plus grand nombre travaille avec : • «Société B» • «Société D» • «Société E» 50,0% 4,5% 4,5% 4,5% 9,1% 9,1% 18,2% 18,2% 22,7% 31,8% 31,8% Другое ТрансТелеком (ТТК) Гарс Телеком МГТС МТТ Вестколл Акадо телеком Билайн Бизнес Мегафон Ростелеком МТС Coopération actuelle avec les fournisseurs de services N=3603

18. SATISFACTION DU NIVEAU ENTRETIEN EN COURS

19. 19 Satisfaction du travail des fournisseurs selon la méthode NPS L'indice de marché NPS moyen de la ville est de 22,38 % 1. "Promoteurs" - répondants qui ont un niveau de satisfaction avec le fournisseur à 9 et 10 points. La part de ces répondants était de 27,3 %. 2. "Neutres" - évaluez le niveau de satisfaction à 7-8 points. La part de ces répondants était de 36,4 %. 3. "Critiques" - le niveau de leur fidélité est estimé à 0-6 points. La part de ces répondants était de 36,4 %. -10,0% -9,1% 0,0% 10,0% 16,9% 17,5% 17,6% 18,2% 20,2% 23,8% 39,3% 50,0% 50,0% ТрансТелеком (ТТК) Гарс Телеком МТТ МТС Мегафон Билайн Бизнес Акадо телеком Энфорта Ростелеком Вестколл МГТС Мастертел Центел * pour toutes les sociétés, à l'exception de "Société B", "Société A", "Société D", "Société E" et "Société C", le calcul de l'indice NPS n'est pas représentatif du fait du faible nombre de répondants. N=3603

20. Niveau de Csat par B2B-segments 20 Le niveau de satisfaction (CSat) des fournisseurs le plus élevé est observé parmi les petites entreprises de 30 à 100 employés - un score moyen de 8,09 points sur une échelle de 10 points. Le niveau de satisfaction le plus bas parmi les micro-entreprises (jusqu'à 30 employés) - 7,66 points. 7,66 8,09 7,85 7,92 7,69 До 30 30-100 100-200 200-500 Более 500 N=3603 Jusqu'à 30 employés 30-100 employés 100-200 employés 200-500 employés Plus de 500 employés

21. Raisons d'insatisfaction envers les fournisseurs 21 Parmi les motifs d'insatisfaction vis-à-vis du travail des fournisseurs, le plus courant est la mauvaise qualité de la communication. 5,50% 9,30% 10,30% 24,80% 24,80% 26,20% 32,80% ие отдельно взятых услуг или сервисов Ненадежность траивает соотношение цены и качества Высокая цена Постоянные перебои в работе изкий уровень сервиса/ обслуживания Низкое качество связи Parmi les petites entreprises (jusqu'à 30 employés), les commentaires les plus négatifs portent sur la mauvaise qualité de la communication et les échecs constants au travail. Les entreprises de 30 à 100 employés ne sont pas le plus souvent satisfaites de la mauvaise qualité de la communication et de la faible qualité du service. Parmi les entreprises de 100 à 200 employés, la mauvaise qualité de la communication et les prix élevés reçoivent les commentaires les plus négatifs Les entreprises de taille moyenne de 200 à 500 employés ne sont généralement pas satisfaites des interruptions de travail constantes et les employés des grandes entreprises se plaignent du faible niveau de service. N=3603 Mauvaise qualité de la connexion Faible niveau de service Interruptions constantes de travail Prix élevé des services Insatisfait du rapport qualité prix Manque de fiabilité Absence de services

22. 22 Mauvaise qualité de la connexion Faible niveau de service Insatisfait du rapport qualité prix Prix élevé des services Manque de fiabilité Interruptions constantes de travail Absence de services Компания В 33,3% 33,3% 6,7% 26,7% 13,3% 20,0% 3,3% Гарс Телеком 40,0% 0,0% 20,0% 20,0% 20,0% 0,0% 0,0% Компания А 22,9% 22,9% 15,7% 25,7% 8,6% 27,1% 4,3% Компания Б 36,4% 24,7% 9,1% 27,3% 2,6% 18,2% 2,6% МТТ 33,3% 16,7% 16,7% 83,3% 16,7% 0,0% 0,0% ТТК 16,7% 50,0% 0,0% 33,3% 0,0% 16,7% 0,0% Центел 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% Компания Е 33,3% 20,0% 2,2% 17,8% 4,4% 24,4% 6,7% Вестколл 0,0% 0,0% 33,3% 33,3% 16,7% 16,7% 0,0% Компания Д 29,0% 29,0% 9,7% 9,7% 9,7% 22,6% 12,9% Акадо телеком 27,3% 18,2% 0,0% 0,0% 27,3% 36,4% 0,0% Энфорта 0,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Facteurs d'insatisfaction envers les fournisseurs individuels N=3603

23. RAISONS DE TRAVAILLER AVEC LES FOURNISSEURS ACTUELS

24. 24 5,8% 9,5% 11,1% 14,8% 16,1% 16,1% 22,2% 25,7% 27,5% 63,8% Наличие уникальных услуг или сервисов Бесперебойность работы Высокий уровень сервиса/ обслуживания Низкая цена Надежность Пользуемся телефонными номерами провайдера, сложно отказаться Высокое качество связи Соотношение цены и качества Монополия по подключению в здании Давно сотрудничают, привыкли La raison la plus courante pour laquelle les entreprises interrogées travaillent avec des fournisseurs actuels est l'habitude. Les clients travaillent avec l'entreprise pour deux raisons principales : • coopération à long terme / contrat à long terme • monopole du raccordement au bâtiment Raisons de travailler avec les fournisseurs actuels N=3603 Coopèrent depuis longtemps Monopole de raccordement Le rapport qualité prix Haute qualité d'appel Difficile de transférer des numéros Fiabilité Bas prix Haut niveau de service Continuité de l'activité Disponibilité de services uniques

25. FIDÉLITÉ AUX FOURNISSEURS DE SERVICES

26. Les leaders du marché ont les indicateurs de fidélité les plus élevés : • «Société А» • «Société B» • «Société E» • «Société D» 0,4% 0,9% 0,9% 1,1% 1,1% 2,0% 2,2% 3,5% 7,6% 13,3% 18,3% 20,9% 27,9% Центел МТТ ТТК Гарс Телеком Энфорта Мастертел Вестколл Акадо телеком МГТС Ростелеком Мегафон МТС Билайн Бизнес 26 La raison la plus courante pour laquelle les répondants sont prêts à recommander un fournisseur est : • le rapport qualité prix, • communications de haute qualité, • fiabilité, • fonctionnement ininterrompu Total Le rapport qualité prix 45,3% Communications de haute qualité 38,8% Fiabilité 36,4% Fonctionnement ininterrompu 33,3% Haut niveau de service 24,4% Bas prix 20,0% Disponibilité de services uniques 11,8% Fidélité aux fournisseurs de services de communication N=3603

27. 27 Résumé ✓ Parmi les services utilisés par les répondants, les plus populaires sont : Internet et la téléphonie fixe. ✓ Parmi les sources d'information sur les fournisseurs, les plus courantes sont les recommandations de connaissances, de collègues, les recherches sur Internet, l'appel d'un responsable commercial et les sites spécialisés (sites fournisseurs). ✓ Parmi les motifs d'insatisfaction à l'égard du travail des fournisseurs du marché des services de télécommunications, le plus courant est la mauvaise qualité de la communication. ✓ Les clients des entreprises sont pour la plupart insatisfaits de la qualité de la communication, ainsi que du rapport prix/qualité et du manque de fiabilité. ✓ Les clients travaillent avec des entreprises avec lesquelles ils ont une coopération à long terme et un monopole de connexion. ✓ La raison la plus courante pour laquelle les répondants sont prêts à recommander un fournisseur de services de télécommunications est le rapport qualité-prix, ainsi que la haute qualité, la fiabilité et la disponibilité. ✓ Les clients recommanderont des entreprises car ils les trouvent fiables et proposent des prix bas.

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