SOMOS TyO (nº 6. junio 2010) revista digital

somos

somos TyO

TyO
número 6 junio 2010

tecnología
diferenciadora

| número 6 | junio 2010 | EDITA: Gabinete CIO |
1

somos
TyO Reunión de directivos de BBVA

LA CRISIS
¿ y ahora, qué ?
Con este vídeo se iniciaron las Jornadas que, du-
rante los días 10 y 11 de mayo pasados, reunieron
a TODOS los Directivos de BBVA.
En este breve clip se hace un rapidísimo resumen
de la evolución de la crisis en todo el mundo y
terminaba planteando una pregunta concreta:
¿y ahora, qué?

Intro: Francisco
González y Ángel Cano
En su intervención de apertura de las Jornadas, el
presidente de BBVA, Francisco González, señala
(respondiendo a la pregunta planteada en el vídeo
anterior) las oportunidades que brinda a BBVA la
actual situación y lanza un reto: vamos a multipli-
car BBVA x 3, de aquí a 2015.
Ese reto, en palabras de Ángel Cano (consejero de-
legado de BBVA), será posible alcanzarlo poniendo
al cliente en el centro de nuestra actividad.

o

Las 4 actitudes y
las nuevas fronteras
Varios miembros del Comité de Dirección de BBVA
explican las cuatro actitudes que caracterizan a
los profesionales del Grupo, así como las nuevas
fronteras que vamos a explorar para lograr el am-
bicioso objetivo de multiplicar BBVA x 3.
Objetivo en el que la tecnología tiene un papel
protagonista, junto a las personas que conforma-
mos el Grupo BBVA.

| EDITA: Gabinete CIO | junio 2010 | número 6 |
2

somos
Reunión de directivos de BBVA TyO

La revolución de
las redes sociales
En este vídeo se explica la enorme transformación
que implica la implantación de las redes sociales
(LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube, flickr, …) y
nos orienta en lo que debemos hacer para tener
una amplia y consistente presencia de BBVA en
ellas, aprovechar sus oportunidades y lograr más
negocio y mejor reputación del banco.

El cliente, en el centro
Ésta es, sin lugar a dudas, la prioridad absoluta
de la nueva etapa que ha abierto este encuen-
tro de todos los directivos de BBVA.
El cliente, es lo primero. El cliente, tiene que
estar en centro de toda nuestra actividad. El
cliente es, en definitiva, nuestra razón de ser.

Clausura:
Francisco González
En su breve intervención de clausura de estas jornadas
de directivos, Francisco González recalcó la indudable
importancia de la tecnología; pero, a la vez, también
recordó que lo más importante son las personas.
Como bien señaló: “la tecnología es importante; pero,
sin las personas, la tecnología no es nada.”
Finalmente, manifestó su convencimiento de que en-
tre todos lograremos el ambicioso objetivo fijado en
las jornadas: multiplicar BBVA x 3, de aquí a 2015.

3

somos
TyO Reunión de directivos de TyO (8-6-2010)

José Olalla, explica la evolución del área
y los retos del inmediato futuro
En la reunión de directivos de Tecnología y Ope-
raciones del pasado 8 de junio, José Olalla (Direc-
tor del área y CIO de BBVA) expone la favorable
y positiva evolución de TyO en cuanto al cumpli-
miento de los objetivos ﬁjados para el presente
año, pero resaltando que no se debe (ni se pue-
de) bajar el ritmo de entregas a nuestros clientes
(áreas de negocio y áreas de apoyo).
Sin embargo, hay un punto negro (un semáforo
en rojo – repitiendo el símil “semafórico” utili-
zado por Olalla en su presentación-): Las inci-
dencias en los niveles de servicio. Sobre el que
debe ponerse la máxima atención.
Y es que en esta cuestión (al margen de los da-
tos concretos) lo importante es la percepción
que sobre la calidad del servicio tienen nuestros
clientes internos y, sobre todo, nuestros clientes
externos (esto es, los clientes del banco).

Las implicaciones del plan BBVA x 3 en TyO
En su intervención en esta reunión de direc-
tivos del área, José Olalla dedicó una parte
importante de la misma a reﬂexionar sobre el
plan BBVA x 3 y, sobre todo, a destacar las re-
percusiones que dicho plan tienen para el con-
junto del área tecnológica de BBVA.
En ese sentido, además de destacar el hecho
de que “sin la tecnología es imposible lograr el
ambicioso objetivo de multiplicar x 3 el banco
en cinco años”, resaltó que, para TyO, implica
dos cosas: más velocidad y más exigencia, lo
que se traduce en que debemos realizar nues-
tro trabajo “más deprisa y mejor”.

4

somos
Reunión de directivos de TyO (8-6-2010) TyO

Los miembros del Comité de Dirección del área
explican los objetivos del plan BBVA x 3 en TyO
JAVIER MATEO
Business Partners

RUBÉN UNDA
Diseño y Desarrollo

JOSÉ MARÍA
JIMÉNEZ TUÑÓN
Operaciones
y Producción

FERNANDO
RODRÍGUEZ ADRIÁN
Recursos Humanos

JAVIER VIÑUALES
Tecnología y
Explotación

IGNACIO SANZ
Dirección
Financiera

5

somos
TyO Reunión de directivos de TyO (8-6-2010)

premios TyO, 1er trimestre 2010

Premios América
Los siete proyectos premiados de América, en el
primer trimestre de 2010, son los siguientes:
• Proyecto COBRANZAS, de BBVA Banco Francés.
• Proyecto TERREMOTO, de BBVA Chile.
• Optimización del cálculo de provisiones anticícli-
cas, de BBVA Colombia.
• Depósitos masivos electrónicos y de efectivo, de
BBVA Banco Provincial.
• Sistema de alertas y avisos, de BBVA Banco Con-
tinental.
• Proyecto Cuenta Express / Bancomer Móvil, de
BBVA Bancomer.
• Proyecto NAVIGATOR 10.2 Release, de BBV Com-
pass.

Premios España
Los cinco proyectos de España que han sido pre-
miados en el primer trimestre de 2010, son los si-
guientes:
• Sistema de gestión para TPV’s GPRS de comercios
en BBVA España. Premio a la Agilidad.
• Proyecto TRADING AUDIO INDEXATION. Premio a
la Implicación.
• Proyecto GPS – Plataforma de pagos para México.
Premio a la Rapidez.
• Proyecto DIGITALIZACION DE FIRMAS. Premio
por el Servicio al Cliente.
• Proyecto NSCV Valores nacionales. Premio al Tra-
bajo en Equipo.

6

somos
¿ qué hacemos ? TyO

Reunión del Comité de Dirección Global
de Tecnología y Operaciones
Durante los pasados días 7 y 8 de junio se ha ce-
lebrado en Madrid una nueva reunión presencial
del Comité de Dirección Global de Tecnología y
Operaciones, en la que se han analizado los retos
que supone el plan BBVA x 3 para el conjunto del
área, tanto en el ámbito Holding como en cada
uno de los países; procediéndose después a fijar
los objetivos que aseguren el cumplimiento de
este ambicioso plan.
En esta reunión han participado: Fernando Ri-
caurte (Colombia), Sergio Salvador (México),
Sergio Fidalgo (Estados Unidos), Marta Zamudio
(Perú), José Martos (Chile), Daniel Planas (Venezuela), Gustavo Fernández (Argentina), Ignacio Aldonza
(Producción – América del Sur), Ramón Monell y Juan Manuel Ballesteros (I & T), Javier Viñuales, Ignacio
Sanz, Rubén Unda, Javier Mateo, José Mª Jiménez Tuñón y José Olalla.

CPD de Tres Cantos, 25 años construyendo futuro
En 1985 (concretamente el 22 de marzo de 1985,
miércoles Santo), inicia su actividad el Centro de
Proceso de Datos (CPD) de Tres Cantos. De aquello
hace ya 25 años y el área de Tecnología y Opera-
ciones ha celebrado este vigésimo quinto aniver-
sario con una visita guiada por el edificio, en la
que han participado directivos de las diferentes
áreas y unidades del banco. Esa visita, atendien-
do a la invitación realizada por José Olalla, Chief
Information Officer de BBVA, se realizó el pasado
13 de mayo.
A este acto conmemorativo acudieron Gerard
Bergé (España y Portugal); Roberto Vicario (WB
& AM); Vicente Rodero (América del Sur); Ignacio
Apoita, Julio Corrochano y César Bilbao (RRHH y
Servicios); Manuel Castro (Global Risk Manage-
ment); Pedro Egea (Dirección Financiera); Eduardo Arbizu (Servicios Jurídicos); Javier Malagón (Intervención
General); Ramón Monell y Agustín Berasaluce (Innovación & Tecnología), junto a los miembros del Comité
de Dirección de TyO: José Olalla, Javier Viñuales, José María Jiménez Tuñón, Javier Mateo e Ignacio Sanz, y
el Director de RRHH de TyO, Fernando Rodríguez Adrián.

7

somos
TyO nuestras unidades y equipos

Operaciones y Producción:
el modelo operativo de tres capas

El modelo operativo
En este vídeo se explica de forma muy resumida,
el objetivo que se persigue con la implantación del
modelo operativo de tres capas: el procesamiento
de las operaciones al menor coste posible, gracias
a la adecuada utilización de la tecnología, combi-
nada con la externalización y la deslocalización de
actividades.

La visión holding
En el vídeo adjunto, José María Jiménez Tuñón (Di-
rector de la unidad de Operaciones y Producción)
nos informa de las líneas estratégicas que inspiran
el modelo de tres capas, las mejoras y ahorros que
conlleva su implantación y, por último, la evolu-
ción de este modelo en cada país.

Un ejemplo concreto: la
implantación en España
El Director de Operaciones España, Miguel Molina,
nos habla de los retos y diﬁcultades que ha supuesto
la implantación de este modelo en España.
A continuación, Paco Palero (Director de Proyectos
en Operaciones España) nos explica el desarrollo del
proceso y, ﬁnalmente, Pilar Trigo (Directora de Ope-
raciones Centralizadas en OPPLUS Málaga) nos hace
un balance desde el punto de vista de OPPLUS.

8

somos
nuestras unidades y equipos TyO

TyE: Infraestructuras América y Europa
El principal reto para el soporte de oﬁcinas y ser-
vicios centrales, tanto de Infraestructura América
como Infraestructura Europa, era crear un modelo
conjunto que aportase sinergias gracias a las tec-
nologías actuales, que garantizan la transnacio-
nalidad del soporte, derivada de las necesidades
de movilidad de los usuarios y los dispositivos de
acceso.
Conseguir este objetivo requiere el conocimiento
y desarrollo de destrezas en el manejo de la tec-
nología; pero, sobre todo, ha sido el capital huma-
no, su trato personalizado y su ﬂexibilidad ante las
eventualidades de un soporte de gran envergadu-
ra, el que ha hecho posible que este modelo, suma
de tecnología y personas, sea hoy una realidad en
BBVA.

¡MEJORES
Hemos mejorado la
calidad de todo el
proceso comercial y
COMPRAS!
queremos que
nuestros empleados
lo comprueben.
¡MÁS
DESCUENTOS!

Por eso incrementamos el
descuento para empleados
en BBVA Servicios hasta el 15%*

*Para todas las secciones salvo Vivienda, Salud y Motor. Joyería y
Relojería tienen un 25% de descuento.

www.bbvaservicios.com/empleados
9

somos
TyO ¿ qué hacemos ?

… la tecnología es una herramienta
que nos diferencia de nuestros
competidores

BBVA ya NO tiene web
La nueva web de BBVA.es ya no es la web del ban-
co. Es la web de cada uno de sus clientes y usua-
rios. Es su web.
Si no lo conoces, aquí puedes ver el spot publicita-
rio de lanzamiento de la nueva BBVA.es

ABIL: un cajero
automático diferente,
para un banco diferente
ABIL es una revolución en el ámbito de los auto-
servicios financieros y así lo ha reconocido la pres-
tigiosa revista The Banker, al otorgarle el “Innova-
tion in Banking Technology Awards 2010”
Con la colaboración de empresas especializadas
como Fujitsu, NCR e IDEO (consultora de design
thinking) ABIL es la respuesta de BBVA al desa-
fío de hacer un autoservicio accesible a aquellos
usuarios que hasta ahora no lo utilizaban. Ya hay
8 pilotos en oficinas y edificios corporativos, y se
espera implantar 20 más en los próximos meses.

10

somos
MÉXICO TyO

Lanzamiento del Plan BBVA x3
México en Bancomer

Los días 27 y 28 de Mayo se celebraron en Bancomer nológico a estas iniciativas de negocio, y que conforman
las Jornadas para el lanzamiento del Plan BBVA x3 un ambicioso plan, que supondrá una inversión de 350
México, también denominado Plan g (de “growth”, millones de dólares en 3 años. El plan tecnológico se
crecimiento), que contaron con la participación de to- está deﬁniendo sobre la base de 4 pilares de diseño:
dos los Directores Corporativos del BBVA Bancomer, y
1. Potenciación de la inteligencia de clientes
a las cuales asistieron como invitados de la central cor-
porativa Carlos Torres, Guillermo Suardíaz, José Olalla, 2. Multicanalidad
Juan Manuel Ballesteros y Hugo Nájera., 3. Experiencia de usuario

En las Jornadas se presentaron los 34 proyectos de las 4. Seguridad y conﬁanza
áreas de negocio y apoyo que constituyen el Plan g, y
que tienen por objetivo multiplicar por 2 los resultados En las Jornadas se realizó una exhibición tecnológica de
operativos de Bancomer en el año 2012. Dichos proyec- las soluciones multicanal que soportarán el Plan BBVA
tos se encuentran distribuidos en 5 grupos: x3 México, bajo el lema “forjando el futuro”, que gene-
✔ Customer Centric ró una entusiasta acogida entre los directivos presentes
(cliente minorista y cliente empresarial y corporativo), en la reunión. “Queremos que nuestros clientes vayan
al banco como si no fueran al banco”, concluyó Sergio
✔ Distribución, Salvador en su intervención.
✔ Lean, La presentación de Tecnología y Operaciones fue muy
✔ Vinculación y celebrada, la cual contó con la participación de Rafael
Rosales (Director de Business Partners en Bancomer) y
✔ Responsabilidad Social Corporativa.
Emilio Guillot (Director de DyD de Bancomer). José Ola-
lla refrendó con sus palabras el apoyo corporativo y el
Adicionalmente se presentaron los proyectos de Tecno- compromiso de Tecnología y Operaciones con el plan
logía y Operaciones que darán soporte operativo y tec- de BBVA Bancomer.

11

somos
TyO ESTADOS UNIDOS (U.S.A.)

Guaranty Bank in the history
of the BBVA US franchise
looked to TyO for assistance and imple-
mentation. Certificate filings to recover
the losses are due on specific days. So,
suffice it to say, this was no ordinary
conversion.
TyO staff worked day and night to pre-
pare for this non-traditional conversion
that had to occur within 6 months of the
purchase date in order to satisfy deadli-
nes for notification to the FDIC on rejec-
ted contracts, vendors, buildings, etc.
Guaranty Bank has offices in California
which was a new state for BBVA Com-
pass to operate. All processes, systems,
applications, etc had to be set up, tested
and deployed. Regulatory and state laws
has to be built within the apllications for
compliance. In addition, Guaranty Bank
hand and teller system that BBVA Com-
pass did not have. TyO was asked to in-
corporate it into BBVA Compass within
the 6 month timeframe and to further
BBVA Compass acquired Guaranty Bank ($12 billion deploy it throughout the network.
assets, $11.5 billion deposits and 145 branches) from All of these extraordinary circumstances didn’t stop
the FDIC1 comes with many challenges. The are rules, the conversion team made up of a mix of full time
guidelines and deadlines to incorporate into the bank’s team members and part time participants thoug-
overall integration and conversion plans. Not followin- hout the lines of business and support areas of the
gg these rules and stipulations could jeopardize the fi- bank. Most notably were the accomplishrnents by
nancial outcome of the purchase transaction. the TyO team in meeting ALL of the challenges. All
Due to the structure of the deal, BBVA Compass and Guaranty Bank data in all core system, the new te-
the FDIC share in any Guaranty Bank loan loss for a ller platform integration, several retainet Guaranty
period of 14 years. The process is called “Loss Share” Bank system applications, the closing/consolidation
and BBVA Compass stands to get back 80 - 95% of of 27 locations and the creation of a new state com-
all charget off loans for the specified period of time plete with new consumer compliance state speci-
provided we comply with the tracking, monitoring, fic laws werw all converted at the same time with
loan renewal and servicing stipulations agreed upon no customer impact. This accomplishment was the
in detail in the P&A. In order to keep track of the de- largest conversion/integration in the history of the
tails, all loans under this agreement were isolated on BBVA US franchise.
the core loan processing systems. In addition, a new 1 FDIC (Federal Deposit Insurance Corporation): US Gover-
database was built to record and house information nment Corporation that guarantees the safety of deposits in
related to those loans. A valuation tool was purcha- member banks, as well as providing supervision and, for failed
sed and the Risk, Accounting and Loan teams quickly banks, manages thetransactions.

12

somos
COLOMBIA TyO

El proyecto
ÓPERA en
Operaciones de
BBVA Colombia
Un modelo de industrialización centrado en disminuir-
tiempos de proceso, maximizar la utilización de losrecur-
sos y flexibilizar la disponibilidad de apoyo, es unfactor
decisivo para mantener un posicionamientoaltamente
competitivo.
Alineados con las iniciativas NOVO (Plan de Transforma-
ciónde América del Sur), desde enero de 2008 el Área La estructuración del nuevo modelo organizacional y de
deMedios en cabeza de su Vicepresidente, por interme- relación de Operaciones como aliado estratégico de ne-
diode la Dependencia de Operaciones ha centrado es- gocio.
fuerzosen la definición de un nuevo modelo operativo
capaz deresponder a los desafíos del negocio actual. EL RETO Y LAS CIFRAS
Hoy, los retos planteados en los inicios de ÓPERA son En la fase 0 se han documentado y validado 365 procedi-
pilares del Plan Estratégico 2010 – 2012 y piezas funda- mientos gestionados por 172 FTE; con sus volumetrías,
mentales como contribución de Medios al Plan UNIDOS periodos, frecuencias, cargas de trabajo, calificación de
de BBVA Colombia y al vector LEAN del Plan Diferencia- activos de información y herramientas informáticas.
ción de América del Sur. Para gestionar esta fase, en el equipo ÓPERA están pre-
vistas 6.240 horas hombre de documentación, análisis
El nuevo modelo operativo cambia radicalmente el ac- y decisión.
tual siguiendo tres principios básicos:
Finalizada la Fase 0 se iniciará la Implantación, cuyo pri-
1. La Calidad como principio no negociable. mer proceso en piloto se estima iniciar en Nov. de 2010
2. Simplicidad como palanca de transformación. y Estabilización en 2011, en la cual se afinará el 100% de
3. La Industrialización como factor competitivo. los procesos trasladados a EVERIS.
Bajo la tutela de Germán A. Puerto Díaz, Responsable
de Operaciones,el equipo del Proyecto ÓPERA, apoyado
en la metodología y premisassuministradas por Esque-
mas Operativos de España, realizó ellevantamiento de
los procesos, a la par que el costeo de la operaciónac-
tual, contrastando éste último con uno proyectado para
un modeloapalancado en esquemas de externalización
y deslocalización.
En 2010, luego de adjudicar a EVERIS la gestión de los
procesos deBBVA Colombia, el 12 de abril se inició la
“etapa 0” del proyecto, que requirió la estructuración
de un equipo conjunto de Operaciones BBVA Colombia
y de esa compañía, con dos objetivos fundamentales:
1) Analizar y definir la mejor estrategia de transforma-
ción operativa para lograr la gestión por procesos y, 2)

13

somos
TyO gente TyO

BBVA, premiado en Pegasystems, compañía líder en soluciones
de software para Gestión de Procesos de

el Congreso de usuarios Negocio (BPM), ha reconocido a varias orga-
nizaciones y empresas por sus innovadoras

“PegaWORLD 2010”
implementaciones en el desarrollo de sus
operaciones globales. Estos premios fueron
comunicados durante el Congreso de usua-
rios “PegaWORLD 2010”, que ha contado
con la participación de 1.250 profesionales
BPM.
En este Congreso, Gabriel Sánchez Iniesta
recogió, en representación de BBVA, el pre-
mio a la “Transformación de la experiencia
de los clientes” que es otorgado por Pegasys-
tems a quienes utilizan las posibilidades de
BPM para automatizar y dotar de poder de
forma inteligente a los representantes de
los servicios de atención al cliente con el
fin de proporcionar a los clientes la infor-
mación correcta en el momento oportuno,
incrementando así los niveles de conserva-
ción de los clientes y la lealtad a la marca.

CANAL TyO
Recientemente, hemos puesto en marcha
en nuestra sede de Las Tablas II, una nueva
iniciativa comunicacional: CANAL TyO.
Queremos conocer tu opinión. Queremos
saber qué te gusta (y qué no te gusta) de
CANAL TyO. Porque es el canal de la gente
TyO. Porque es tu canal.
Envíanos tus comentarios, sugerencias y
opiniones a: gabinete.tyo@grupobbva.com

14

somos
gente TyO TyO

Centro de Investigación para la Gestión
Tecnológica del Riesgo
BBVA y la Fundación Universidad Rey Juan Carlos,
en su apuesta por la innovación, han creado el “Cen-
tro de Investigación para la Gestión Tecnológica del
Riesgo” con el objetivo de investigar en avances tec-
nológicos aplicables a la reducción del fraude.
El Convenio de Colaboración entre ambas entidades,
fue firmado por Ramón Monell (Director de Innova-
ción & Tecnología de BBVA) y por Pedro González-
Trevijano (Presidente de la Fundación Universidad
Rey Juan Carlos I).
Para la Universidad, ete Convenio de Colaboración
con BBVA le permite acercar a sus alumnos al mun- Para BBVA, es un medio para desarrollar proyectos y
do empresarial, facilitando su futura inserción en el los que pueda aunar su experiencia y conocimiento
mundo laboralñ, y también abre una via a la finan- del negocio con la capacidad de investigación e in-
ciación de su labor investigadora. novación del mundo universitario.

nuestro estilo de trabajo: algunos ejemplos concretos
En este vídeo, 25 profesionales de TyO, 25 hombres y
mujeres del área, nos cuentan (con ejemplos breves y LOS PROTAGONISTAS SON:
concretos) cómo se aplican, en la realidad, los nueve
conceptos que definen nuestro estilo de trabajo. Luis Arroyo Romero, Alfredo Aveleira Ro-
dríguez, Óscar Bautista Rio, Juana Mª Bo-
nal Pizt, Ruth Castrejón Luján, José Luis Do-
ménech Piera, José Luis Fernández Iglesias,
José Fernández Martín, Sara de la Fuente
Alarilla, Héctor García Herranz, Joaquín
Germán Hernández, Desiree González Cha-
mizo, Mila Grau Jiménez, Julio Hernando
Tapuerca, Susana Manchón Trigo, José Luis
de Marcos Gamboa, Marisol Menéndez Ál-
varez, Lourdes Patiño Belart, Rosa Mª Peña
Álvarez, Carlos A. Pérez Navarro, Carlos M.
Pérez Rubio, Mª Jesús Torija Esteban, Anto-
nio Valle Gutiérrez, Javier Zurdo Serrano y
Antonio Zorrilla Pantaleón.
MUCHAS GRACIAS
por vuestra colaboración

15

somos
TyO

nuestro estilo de trabajo:
T
Trabajamos para que las cosas SALGAN BIEN

A
Ante un problema, actuamos para RESOLVERLO

S
Somos un ÚNICO EQUIPO (TyO)

E nuestro ámbito, TOMAMOS DECISIONES ágiles
En

S
Somos el MOTOR DE TRANSFORMACIÓN de BBVA

N
Nuestra razón de ser: OFRECER SOLUCIONES

P
Preferimos decir “ASÍ NO”, en vez de decir “NO”

N
Nos organizamos para SER PRODUCTIVOS

N
Nos tomamos nuestro trabajo MUY EN SERIO

16

SOMOS TyO (nº 6. junio 2010) revista digital

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a SOMOS TyO (nº 6. junio 2010) revista digital

Semelhante a SOMOS TyO (nº 6. junio 2010) revista digital (20)

Mais de BBVAtech

Mais de BBVAtech (12)

Último

Último (20)

SOMOS TyO (nº 6. junio 2010) revista digital