AV. DO ORATÓRIO, 524
JD. INDEPENDÊNCIA
VL. Prudente - São Paulo
03220-000, SP – Brasil
Deise Balek
Certificada Six Sigma G...
Projetos de Destaque
2016 Projeto de Mestrado: As práticas comunicacionais no pós-venda: o SAC na era das redes sociais on...
 Apresentação de resultados de projetos e de Pesquisas
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  1. 1. AV. DO ORATÓRIO, 524 JD. INDEPENDÊNCIA VL. Prudente - São Paulo 03220-000, SP – Brasil Deise Balek Certificada Six Sigma Green Belt e-mail para contato : deise_balek@hotmail.com Telefone: 11 95172-4008 cel. / 11 2371-9020 res. Linkedin: https://br.linkedin.com/in/deisebalek Twitter: @BALEKD Lattes: http://lattes.cnpq.br/9123348420835417 Posições almejadas: Gerente / Coordenador / Supervisor / Analista Sênior/Professora Áreas de Interesse: Marketing Digital / CRM / Customer Care /Social Mídia Formação Acadêmica/Titulação 02/20014-2016 MESTRADO EM COMUNICAÇÃO SOCIAL Universidade Metodista SP – concluído em abril/2016 2007 - 2008 MBA - CAPACITAÇÃO GERENCIAL Centro Universitário Fundação Santo André, CUFSA, Santo Andre, Brasil 1998 - 2001 BACHAREL ADM. EMPRESAS - MARKETING E RECURSOS HUMANOS Centro Universitário Fundação Santo André, CUFSA, Santo Andre, Brasil Idiomas Inglês Fluente - Compreende Bem , Fala Bem, Escreve Bem, Lê Bem Espanhol Básico - Compreende Bem , Fala Bem, Escreve regular, Lê Bem Português Compreende Bem , Fala Bem, Escreve Bem, Lê Bem Cursos 2004 - 2004 INGLÊS AVANÇADO, Estados Unidos - USA North Carolina State University at Raleigh, NCSUR, Raleigh 1999 – 2004Cel Lep (estágio avançado concluído) Atuação profissional 1. DUPONT DO BRASIL S/A – DUPONT (15 anos) - atual Desde 2001 - COORDENADORA DE CUSTOMER CARE / SALESFORCE(CRM) ENGAGEMENT LEADER – LA / HRBP Descrição das atividades – Administração da central de relacionamento, análise/criação de fluxos de processos, tempo de atendimento, captação de trabalhos, redimensionamento de equipe, treinamento técnico e comportamental, recrutamento, desenvolvimento de carreira, remuneração, administração de conflitos, controle de custos, controle de performance etc. Treinamento de usuários de CRM, parceira de Recursos Humanos (Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de pessoas) 2. Centro Universitário Fundação Santo André – CUFSA (9 anos) - atual Desde 2007 – PROFESSORA (ensino superior) Marketing/RH/TAC/GESTÃO DE RECURSOS HUMANOD/PÓS EM GESTÃO DE CLIENTES Descrição das atividades - Leciono nas disciplinas de Adm. De Recursos Humanos, CRM, Teoria de Administração Contemporânea, P&D de Carreira, Comportamento Organizacional entre outras como, Promoção de Vendas, Marketing Estratégico e Pesquisa de Mercado. Antes, ainda na graduação fui Monitora de Informática – aos sábados- durante 3 anos - sobre aplicativos do pacote Office. Empresas Anteriores  Fleury – Treinamento e Desenvolvimento Corporativo – Estagiária – 2,5 anos  Intelco – Analista de Recursos Humanos – 5 anos Conhecimento em Informática  Total domínio do pacote Office (Access, Excel, Word e Power Point)  SAP – conhecimento nos módulos de Sales and Distributions  Sharepoint  Outlook  Sales Force – Ferramenta de CRM  Lotus Notes  Clipper – lógica de programação
  2. 2. Projetos de Destaque 2016 Projeto de Mestrado: As práticas comunicacionais no pós-venda: o SAC na era das redes sociais online. (abril/2016) 2015 – Lean process – Com estudo de melhoria de processos reduzimos em 75% o número de chamados encaminhados para o segundo nível de atendimento da área de T.Gráficos, conseguindo maior satisfação do cliente com o primeiro contato, contribuindo para imagem da empresa. 2014 - Melhorar a Experiência do Cliente – Redução do SLA (Service Level Agreement) do atendimento na América Latina de 80% para 20%, em relação ao tempo de resposta aos clientes, com a implementação de novos procedimentos e treinamentos com usuários. 2013 - Implantação de operação de backoffice para a área de BI com proposta de custos/fluxos e processos de trabalho assim como, recrutamento, seleção, etc. 2012 – Implantação do serviço de SMS para eventos da DuPont e comunicação interna. 2011 – Implementação do módulo Campanha (marketing) com a ferramenta Sales Force(CRM). 2010 – Implantação da área de atendimento agrícola da DuPont do Brasil – Proposta de operação (recrutamento, seleção, custos e recursos), fluxos de trabalhos, projetos de pesquisas de mercado, satisfação etc. 2008 - 2009 Imagem da Fundação Santo André – O projeto focou em analisar a imagem da instituição percebida pelos alunos quanto ao nível de ensino, estrutura, qualificação dos professores etc. 2006 - 2007 Green Belt - Cicle Time de faturamento de produto importado - Projeto de Six Sigma com certificação Green Belt. – redução de tempo de faturamento de 45 para 2 dias após a chega no Brasil. Outros projetos relevantes 1. SEMANA DE ADMINISTRAÇÃO, 2001. (Comissão organizadora do Simpósio) do Centro Universitário Fundação Santo André - LANÇAMENTO DE NOVOS PRODUTOS – Plano de Negócios - Marketing 2 - OEP - ORIENTAÇÃO PARA EXCELÊNCIA PROFISSIONAL, 2000. (Comissão organizadora do Congresso, Organização de evento – Recursos Humanos – Treinamento e Desenvolvimento) Cursos Específicos  PLDS – Densenvolvimento de Liderança – DuPont / Harvard / 2012/2013  Desenvolvimento de Efetividade em Comunicação – 2011 – DuPont do Brasil 12h  Análise e Pesquisa de Mercado – 2011 – Portal da Educação – 30h  Desenvolvimento de Efetividade Operacional – 2009 – DuPont do Brasil – 12 hs  Curso Six Sigma – Certificada em Nov/ 2007 – Projeto de redução de frete e time de entrega.  MS Project – Gerenciamento de Projetos – DuPont do Brasil S/A – Março 2006.  Gvpec – Marketing Fundamental – Fundação Getúlio Vargas – 16h - 2005  ABA – Excelência em Atendimento ao cliente - 8 horas – 2001.  VBA for Excel - Mondial - 32 horas - Julho/2001.  Access Avançado - Itautec - 16 horas - Dez/2000.  Aux. de Depto. Pessoal - SENAC - 240 horas de duração – 1992 Características Pessoais Transparente, Liderança Contingencial, Visão Estratégica e Tática/operacional, Dinâmica, Criativa, Pró-Ativa, Interessada, Didática de acordo com o público/curso, Flexível, Ponderada, Pacienciosa, Comprometida com resultado, Positiva, Otimista, bem humorada. Principais habilidades  Liderança de novos projetos  Coaching-Feedback  Administração de CRM  Clima organizacional – desenvolvimento e equilíbrio de equipes  Administração de Conflitos  Levantamento de Necessidades  Captação de subsídios para pesquisas de mercado  Estruturação de pesquisa de mercado
  3. 3.  Apresentação de resultados de projetos e de Pesquisas

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