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Do que vamos falar                                 hoje?sábado, 26 de maio de 12
Os tempos                           mudaram...                                         Convers          Discurso          ...
O tempo muda, a gente muda junto                              O novo consumidor                           Prosumer        ...
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O novo consumidorsábado, 26 de maio de 12
Amor também é feito                       de frases feitas                                 “ Há dois tipos de             ...
“Ai, mas todo mundo namora!”                           Mídias Sociais não são modinha, são estratégicas                   ...
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Mídias Sociais não são modinhasábado, 26 de maio de 12
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Case Ambevsábado, 26 de maio de 12
“Você se esqueceu que hoje a               gente faz um mês, três dias e                           13h?                   ...
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sábado, 26 de maio de 12
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sábado, 26 de maio de 12
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Ensaio na frente do espelho                              Planejamento                                      -   Mergulhe no...
Exemplo de twitter                                           com horário de                                            ate...
Quando você conhece bem o                   outro, sabe conquistar nos                            detalhes                ...
O local do encontro é essencial                           As principais mídias sociais no Brasilsábado, 26 de maio de 12
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Um passarinho me contou...sábado, 26 de maio de 12
sábado, 26 de maio de 12
“Você não está filmando isso,                           né?”                                O YouTube recebe 800 milhões d...
“Bla bla bla...”   Blogs no Brasil                                          Fomente o compartilhamento com                ...
“Vou pensar se volto pra                                   você...”                                          Você ainda us...
Uma imagem fala mais que mil palavrassábado, 26 de maio de 12
As “novas” principais A queridinha                          Os dados ao lado correspondem aos EUA                         ...
Uma agência (de publicidade) digital colocou seu site inteiro no              Pinterest. http://pinterest.com/weareholler/...
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Não deixe a chama apagar                               Use a criatividade em todos os âmbitos!    Faça uso das Mídias Soci...
Hoje é dia de salão, bebê!                                                     Design       - As pessoas não prestam muita...
1. Nada de informações sobre compra. Ou seja, é proibido falar sobre “30% de desconto” e   “compre agora o nosso lançament...
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Namoro não pode ficar só no                           virtual                           Integração on off                 ...
Aprenda com o relacionamento              dos outros sem perder o senso                          crítico                  ...
“Meu bem, não era bem isso que eu queria                dizer...”                           PENSE E RELEIA antes de postar...
sábado, 26 de maio de 12
Não é só você quem manda aqui                               Mídias Sociais possuem regras    Facebook Promotions Guideline...
Relacionamento:                       Respeite o espaço do outro                                            Creative Commo...
Tá se achando...                       Marca que só fala de si mesma é marca que não tem o que                            ...
Charme demais não dá!                     Sac 2.0 deve ser estudado com atenção, mas identificado                         ...
Beijo, o termômetro do                               relacionamento                                Esse tal de EdgeRanksáb...
Todo relacionamento precisa                  de surpresas                Mídias Sociais demandam atenção 24h por dia, sete...
DR faz parte, não mantenha um          relacionamento só de aparências                           Gerencie crises com bom s...
Todo bom romance merece uma                           trilha sonora         Atualmente, o que não faltam são aplicativos p...
“Você viu que eles já                               terminaram?”                           Será que eles pularam a fase do...
“Você vinha dando sinais e eu não vi...”                Para fidelizar é preciso compreender. Planeje e monitore! Sinais S...
Síndrome da namorada que                        ‘acha’ que tudo vêsábado, 26 de maio de 12
Monitoramento Parcial      Criação de buscas em softwares             Criação de alertassábado, 26 de maio de 12
sábado, 26 de maio de 12
Monitoramento Plenosábado, 26 de maio de 12
“Desculpe, amor! Não sou bom com                            números”                           É mesmo? Aprenda ou coloco ...
#Ficaadica          Milhões de brasileiros estão online, mas a          internet não deve ser vista como mídia de         ...
“Pra dar certo, você tem que parar de viver                 a vida dele o tempo todo”                           Nunca aban...
Viva porque senão...sábado, 26 de maio de 12
Ninguém te falou que ia ser         fácil, mas pode ser muito                 prazeroso...sábado, 26 de maio de 12
No fim, tudo que a gente quer                         mesmo...                           É engajar!sábado, 26 de maio de 12
Fontes           http://www.slideshare.net/mentesdigitais           http://www.seodesaia.com.br           http://www.slide...
Algumas dicas de leitura         Mídias Sociais:         http://www.slideshare.net/WesleySarto/para-entender-mdias-sociais...
Monitoramento e Mensuração      http://www.marketingdigitalblog.com/ferramentas-para-medir-resultados-na-midia-social     ...
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Oficina Negócio de Mulher- Mídias Sociais com/como amor

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Apresentação de Gerenciamento de Mídias Sociais apresentada na Oficina de Marketing Digital do Negócio de Mulher ( maio/2012)

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Oficina Negócio de Mulher- Mídias Sociais com/como amor

  1. 1. Mídias Sociais feitas com/como amor Oficina de Mídias Sociais apresentada para o projeto Negócio de Mulhersábado, 26 de maio de 12
  2. 2. Ayala Melgaço Relações Públicas Pós-graduada em Produção em Mídias Digitais Sócia-fundadora da Mafalda Comunica,agência especializada em Gerenciamento de Mídias Sociais.sábado, 26 de maio de 12
  3. 3. Do que vamos falar hoje?sábado, 26 de maio de 12
  4. 4. Os tempos mudaram... Convers Discurso a Audiência Participação Autoria Colaboraçãosábado, 26 de maio de 12
  5. 5. O tempo muda, a gente muda junto O novo consumidor Prosumer Termo criado por Alvin Tofler no livro “A Terceira Onda”sábado, 26 de maio de 12
  6. 6. 71% dos consumidores querem incluir novas tecnologias no processo de compra 85% acreditam que as redes sociais economizam tempo. Em 2011, 85% dos usuários de Internet pesquisaram online antes de comprar na loja (no Brasil) (“Winning over empowered Consumer” da IBM) Estima-se que em 2015 pelo menos 31 milhões de brasileiros vão fazer algum tipo de compra pela internet e as Cerca de 33% dos brasileiros vendas devem somar US$ 26,9 bilhões têm acesso à internet em casa e (R$ 46,6 bilhões). quase a metade deles utiliza (Pesquisa eMarketer ) banda larga. ( Mapa da Inclusão Digital- FGV/ Fundação Telefônica 2012)sábado, 26 de maio de 12
  7. 7. O novo consumidorsábado, 26 de maio de 12
  8. 8. Amor também é feito de frases feitas “ Há dois tipos de empresas, as que mudam e as que desaparecem” (Kotler)sábado, 26 de maio de 12
  9. 9. “Ai, mas todo mundo namora!” Mídias Sociais não são modinha, são estratégicas (depende do uso) Aumentar a reputação da marca Gerar mais marketing boca a boca Criar vantagem competitiva Aumentar a fidelidade do cliente Aumentar as vendas Inovar o modelo de negócios Trazer ideias de fora da empresa Melhorar o relacionamento c/ parceiros de negócios Potencializar o sucesso de novos produtos Melhorar a qualidade do suporte ao cliente Melhorar a produtividade de relações públicas Reduzir os custos de aquisição de clientes Preparar a empresa para a gestão de crises Reduzir os custos de pesquisa de marketing Reduzir os custos de suporte ao clientesábado, 26 de maio de 12
  10. 10. Infográfico, criado pela Hytrade, sobre a indústria do marketing nas mídias sociais em 2012 após pesquisa realizada com mais de 3800 profissionais de marketing no mundo.sábado, 26 de maio de 12
  11. 11. Mídias Sociais não são modinhasábado, 26 de maio de 12
  12. 12. Um relacionamento só se constrói em conjunto Crowdsourcing No wikipedia( que já é um dos exemplos desse processo), o conceito é definido como: “é um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo ou desenvolver novas tecnologias”.sábado, 26 de maio de 12
  13. 13. Case _ A Ambev lançou oficialmente a página do Guaraná Antarctica em outubro de 2010 _Um ano depois, ela se tornou a Fan Page brasileira com o maior número de fãs, somando mais de quatro milhões e meio de usuários. _A partir daí, a empresa dedicou-se a suas outras marcas, colocando Skol na segunda posição do ranking de Fan Pages brasileiras. _ Somou uma audiência de aproximadamente 8 milhões de fãs distribuídos nas páginas dos diferentes produtos da companhia. _ A audiência proprietária se torna maior que veículos de massa que são referência no cenário de comunicação brasileiro. _Facebook anuncia a empresa como um parceiro estratégico da rede social (Descrição do case Publicado em 25/04/2012 por studiomonocromo no Youtube)sábado, 26 de maio de 12
  14. 14. Case Ambevsábado, 26 de maio de 12
  15. 15. “Você se esqueceu que hoje a gente faz um mês, três dias e 13h? Alguns dados importantes Redes socias no Brasil: 90,8% dos internautas tem redes sociais 37 milhões utilizam o Facebook 33,3 milhões utilizam o Twitter 7 milhões utilizam o LinkedIn 4,7 bilhões de vídeos vistos online em 2011 Fonte: SemioCast, ComScore, Social Bakerssábado, 26 de maio de 12
  16. 16. _Os consumidores estão continuamente afastando-se de sites corporativos. _Blogs estão em um momento de estabilização, sem crescimento em número. _Microblog continua em crescimento vertiginoso, de 14,9 % em 2009 passou para 42,9% em 2012 na preferência dos usos dos usuários(média global).Brasil supera a média global com 47%. _A pesquisa coloca em destaque o crescimento do Brasil nas redes sociais. _40% dos entrevistados se declararam viciados em redes sociais. _A pesquisa mostra que responder a um problema de um consumidor é uma das mais poderosas experiências que uma marca pode proporcionar, isso faz com que os consumidores sintam-se proprietários da marca e ajudem na propagação de seus ideais. ( “Wave 6 – The Business of Social” - maior pesquisa de mídias sociais já realizada- o projeto esteve em 62 países, cobrindo cerca de 43% da população da internet)sábado, 26 de maio de 12
  17. 17. Será que se eu for ‘Analista de Mídias Sociais’ ele vai me amar? Tenha senso: se você não se acha adequado, contrate um profissional Bom de papo Atualizado Internet Pesquisasábado, 26 de maio de 12
  18. 18. sábado, 26 de maio de 12
  19. 19. Falam demais, mas não têm nada a dizer... “Trabalhos na internet são baratos”. “É uma atividade que demanda pouco tempo de trabalho”. “Quero que isso seja um viral” “Quero resultado já” “Quero mil seguidores” “Não quero sofrer críticas” “Mas, é só online, tá?” - A empresa inteira pode se beneficiar com os resultados do relacionamento e atendimento nas redes sociais. “Vamos seguir aquele guru das mídias sociais”sábado, 26 de maio de 12
  20. 20. “Sem querer me intrometer, mas já intrometendo...” Posturas em perfis pessoais é fundamental - Moderação no uso das mídias sociais - Faça links entre seus perfis e preencha cada um deles corretamente - Evite usar fotos diferentes em seus perfis - Trabalhe um nome específico na rede - Acrescente sua presença online ao portfólio e currículo - Preserve seu ambiente e colegas de trabalho - Cuidado com a língua portuguesa - Monitore seu nomesábado, 26 de maio de 12
  21. 21. sábado, 26 de maio de 12
  22. 22. A arte da conquista As etapas do gerenciamento de mídias sociaissábado, 26 de maio de 12
  23. 23. Ensaio na frente do espelho Planejamento - Mergulhe no negócio do cliente - Faça um briefing elaborado - Estude a cultura empresarial, a linguagem, os interesses desse público. - Definição de linha editorial - Publicidade segmentada - Liste as perguntas frequentes - Trace um plano de crise - Manual de uso das redessábado, 26 de maio de 12
  24. 24. Exemplo de twitter com horário de atendimento Antecipe algumas situaçõessábado, 26 de maio de 12
  25. 25. Quando você conhece bem o outro, sabe conquistar nos detalhes Estratégias simples podem gerar grandes retornossábado, 26 de maio de 12
  26. 26. O local do encontro é essencial As principais mídias sociais no Brasilsábado, 26 de maio de 12
  27. 27. Podem falar o que quiser, ele é o maior... O danadinho do Facebook 3,2 bilhões de comentários por dia; 300 milhões de fotos por dia; 125 bilhões de pedidos de amizade; 526 milhões são usuários diários; 488 milhões de usuários usaram Facebook através de dispositivos móveis; Receita de 1,06 bilhão no último trimestre, 45% a mais que a um ano atrás;sábado, 26 de maio de 12
  28. 28. Um passarinho me contou...sábado, 26 de maio de 12
  29. 29. sábado, 26 de maio de 12
  30. 30. “Você não está filmando isso, né?” O YouTube recebe 800 milhões de usuários únicos por mês e 48 horas de novos vídeos por minuto. Há mais de 3 bilhões de exibições de vídeos por dia no site. O perfil das pessoas que o frequentam é tão variado quanto os próprios vídeos. Um ótimo meio para divulgar demonstrações de produtos e campanhas publicitárias.sábado, 26 de maio de 12
  31. 31. “Bla bla bla...” Blogs no Brasil Fomente o compartilhamento com plugins Um blog ter presença em mídias sociais é muito mais que publicar links Fonte:ComScoresábado, 26 de maio de 12
  32. 32. “Vou pensar se volto pra você...” Você ainda usa? Tem gente que sim!sábado, 26 de maio de 12
  33. 33. Uma imagem fala mais que mil palavrassábado, 26 de maio de 12
  34. 34. As “novas” principais A queridinha Os dados ao lado correspondem aos EUA Estudo organizado pelo site Daily Infographic mostrou que desde Maio de 2011, a nova febre das redes sociais já aumentou em 2702,2% o número de visitantes. Talvez a maior força esteja em oferecer aos usuários uma espécie de ferramenta para organizar o mundo à moda dos antigos quadros de cortiça, em que eram pregadas fotos e anotações. É o desejo de colecionar virtualmente e, portanto, organizar coisas. Cada foto presa por um alfinete virtual a um painel possui um link para seu site de origem. Por isso, essa rede gera muito tráfego para outros sites. A base de usuários é estimada em 10,4 milhões de pessoassábado, 26 de maio de 12
  35. 35. Uma agência (de publicidade) digital colocou seu site inteiro no Pinterest. http://pinterest.com/weareholler/sábado, 26 de maio de 12
  36. 36. O queridinho Recentemente foi adquirido pelo Facebook e tem mais de 40 milhões de usuários. Ganha um novo usuário a cada segundo. Instagram no Android: Já foram tiradas um bilhão de 1 milhão de downloads em 24 fotos com o aplicativo – o que horas representa 58 fotos enviadas a cada segundo. "Os filtros são mesmo o segredo do Instagram. Os O fotógrafo americano Nick Knight fez efeitos alteram a informação contida nas fotos. Isso um editorial de moda todo pelo torna a experiência de apreciar essas imagens Instagram prazerosa, pois estimula diferentes áreas do cérebro", (Fernando Fogliano, especialista em ciências cognitivas)sábado, 26 de maio de 12
  37. 37. “Você não é bombril, mas tem mil e uma utilidades” Fácil compartilhamento de textos, fotos e vídeos. Recurso de “reblog” (viral) É especialmente popular entre o público mais jovem. Prefira publicar textos curtos, fotos e vídeos – em vez de textos longos. O Tumblr tem um “jardim de temas” com muitas opções, e as páginas podem ser personalizadas pelo usuário. Use as ferramentas de rede social para divulgar seus posts.sábado, 26 de maio de 12
  38. 38. “Onde você está que não atende esse telefone?” O foursquare reúne um público qualificado, que busca dicas de restaurantes, lojas e serviços enquanto compartilha seus deslocamentos pela cidade com os amigos. O site tem 15 milhões de inscritos. 750 mil empresas empregam o serviço para divulgar seus negócios. Estabelecimentos comerciais são listados gratuitamente no foursquare e podem fazer ofertas especiais para os usuários da rede social.sábado, 26 de maio de 12
  39. 39. “Eu te amo e vou gritar pra todo mundo ouvir...”sábado, 26 de maio de 12
  40. 40. “Ninguém dá nada por ele, mas pode ser que ele tenha a pegada!” -Google garantiu que o site já tem 170 milhões de usuários, quase o dobro do número que foi divulgado em janeiro. -O Brasil é o terceiro país em número de inscritos, com cerca de 5 milhões, atrás dos Estados Unidos e da Índia. -Funciona bem para a publicação de conteúdo dirigido (sistema de círculos)sábado, 26 de maio de 12
  41. 41. Não deixe a chama apagar Use a criatividade em todos os âmbitos! Faça uso das Mídias Sociais de Nicho São aquelas utilizadas por grupos específicos , geralmente de menor tamanho que as mídias sociais gerais. Podem ser criadas em função de características demográficas, atividades, categorias profissionais, subculturas, corporações e afiliações políticas.sábado, 26 de maio de 12
  42. 42. Hoje é dia de salão, bebê! Design - As pessoas não prestam muita atenção a capa e ao avatar da marca,nem aos aplicativos que estão em destaque logo abaixo do header. - As pessoas reparam se seus amigos interagem com a marca. - As pessoas realmente navegam pela história da marca e pelos posts anteriores. - As pessoas gostam do fato de que o “About” está sempre visível. - Muitas pessoas acham mais fácil entender a marca ali na timeline do Facebook do que no site institucional da empresa Estudo da SimpleUsability sobre eyetracking em algumas timelines de marcas famosas no Facebooksábado, 26 de maio de 12
  43. 43. 1. Nada de informações sobre compra. Ou seja, é proibido falar sobre “30% de desconto” e “compre agora o nosso lançamento”. Esse espaço é conceitual, para mostrar a personalidade da sua marca. O Mark não quer que você use esse espaço para ser um outdoor. 2. Informações de contato. O seu endereço físico, o endereço do seu website ou o seu telefone, nada disso pode aparecer. O About (Sobre) da página serve pra isso. 3. Referências a funções e ações no Facebook. Nada de falar sobre “Dê um Curtir agora” ou “compartilhe o nosso conteúdo”. Menções a qualquer funcionalidade criadas pelo Facebook estão terminantemente proibidas na Cover (capa). 4. Calls to action (chamados para ação). Você não poderá colocar textos como “Fale para os seus amigos”, “compre agora”, “participe” ou coisas do tipo. Em suma, nada de verbos no imperativo.sábado, 26 de maio de 12
  44. 44. Ser só bonita não segura homem E a beleza interior? Marketing de conteúdosábado, 26 de maio de 12
  45. 45. 1. Monitoramento e análise constante para teste de conteúdo 2. Estar atento às novas necessidades e interesses do seu público é tarefa constante. Procure conhecer bem quem são as pessoas para quem você fala e o que elas esperam de um conteúdo antes de planejar o que vai produzir.Planeje pensando nele, não em você. 3. O conteúdo é uma forma de se aproximar do seu público: procure diferenciá-lo e personalizá-lo a ponto de que as pessoas reconheçam a identidade da marca através dele. 4. Organize-se: tenha em mãos o que deve ser feito, faça uma lista do que será produzido. 5. Interação é preciso: responda o seu público e atenda às solicitações feitas por ele, sempre buscando uma linguagem inovadora e adequada. 6. Os 3 pilares do conteúdo: Serviço, informação e entretenimento.sábado, 26 de maio de 12
  46. 46. O grande segredo é proporcionar uma experiência aos usuários de forma que consiga conquistar e fazer com que disseminem sua marca de forma espontânea e indireta.sábado, 26 de maio de 12
  47. 47. Namoro não pode ficar só no virtual Integração on off “A tecnologia potencializa a conexão das redes sociais, evidenciando, assim, todo um poder de articulação que ainda nos é desconhecido. Isso tudo porque não podemos esquecer do básico: Essas redes sociais não são desconectadas do mundo offline. Portanto, as ações decorrentes da difusão de informações nessas redes têm efeito no mundo concreto.” (Raquel Recuero)sábado, 26 de maio de 12
  48. 48. Aprenda com o relacionamento dos outros sem perder o senso crítico We love Pinguim, but...sábado, 26 de maio de 12
  49. 49. “Meu bem, não era bem isso que eu queria dizer...” PENSE E RELEIA antes de postar “Apertou a tecla enter, não tem como voltar atrás”. (Marcelo Tas)sábado, 26 de maio de 12
  50. 50. sábado, 26 de maio de 12
  51. 51. Não é só você quem manda aqui Mídias Sociais possuem regras Facebook Promotions Guidelines: https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines http://promocaofail.tumblr.com/ Aprendendo com os errossábado, 26 de maio de 12
  52. 52. Relacionamento: Respeite o espaço do outro Creative Commons O Creative Commons Brasil disponibiliza opções flexíveis de licenças que garantem proteção e liberdade para artistas e autores.sábado, 26 de maio de 12
  53. 53. Tá se achando... Marca que só fala de si mesma é marca que não tem o que dizersábado, 26 de maio de 12
  54. 54. Charme demais não dá! Sac 2.0 deve ser estudado com atenção, mas identificado com cautelasábado, 26 de maio de 12
  55. 55. Beijo, o termômetro do relacionamento Esse tal de EdgeRanksábado, 26 de maio de 12
  56. 56. Todo relacionamento precisa de surpresas Mídias Sociais demandam atenção 24h por dia, sete dias por semanasábado, 26 de maio de 12
  57. 57. DR faz parte, não mantenha um relacionamento só de aparências Gerencie crises com bom senso Seja transparente, mesmo! Jamais apague as críticas, aprenda com elas. Responda com todas as informações e argumentos possíveis. Na web, você não está respondendo só para uma pessoa, mas para muitos que podem ter a mesma duvida ou podem estar somente observando. Passe todas as impressões para os demais setores ( a gestão de redes sociais beneficia a toda empresa). Não tenha vergonha de pedir desculpas, mas também não exagere. Não fomente bate-bocassábado, 26 de maio de 12
  58. 58. Todo bom romance merece uma trilha sonora Atualmente, o que não faltam são aplicativos para potencializar a experiência dos usuários nas redes sociais.sábado, 26 de maio de 12
  59. 59. “Você viu que eles já terminaram?” Será que eles pularam a fase do ‘estamos nos conhecendo’? Mídias sociais vão além de uma simples ferramenta de marketing, são fontes valiosas de informações sobre os consumidores. A netnografia serve para construir insights culturais com base em dados obtidos em mídias sociais. Para a netnografia, interações online são consideradas reflexos culturais que proveem profundo entendimento sobre a humanidade. Ambiente com interações de consumidor para consumidor: • Provenientes de um contexto onde ocorrem naturalmente • Obtidas de modo não-intrusivo • Obtidas de modo oportuno, efetivo e eficiente Retirado do artigo “NETNOGRAFIA: A ARMA SECRETA DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING: Como o conhecimento das mídias sociais gera inovaçãosábado, 26 de maio de 12
  60. 60. “Você vinha dando sinais e eu não vi...” Para fidelizar é preciso compreender. Planeje e monitore! Sinais Se é pra viver um grande amor Sei que é preciso cultivar Hoje aprendi com o que passou Que cada detalhe vai somar Fui desatento, meu amor Quem ama tem que reparar Ver em você o que mudou E se é preciso eu mudar Ouvir seu silêncio de mulher Ver os sinais que você dá Discretamente bate o pé, Mexe os cabelos sem parar, Pintou as unhas de café, Vive olhando pro nada... Perdoa, amor, se levei tempo demais Deixei uma porção de coisas pra trás Errei em só olhar pra mim Meu bem, nunca te vi assim Nem só de amor se vive uma relação Cada detalhe que perdi foi um grão E quantos grãos deixei cair Será que já chegou ao fim Pior de tudo é perceber Que você vinha dando sinais e eu não visábado, 26 de maio de 12
  61. 61. Síndrome da namorada que ‘acha’ que tudo vêsábado, 26 de maio de 12
  62. 62. Monitoramento Parcial Criação de buscas em softwares Criação de alertassábado, 26 de maio de 12
  63. 63. sábado, 26 de maio de 12
  64. 64. Monitoramento Plenosábado, 26 de maio de 12
  65. 65. “Desculpe, amor! Não sou bom com números” É mesmo? Aprenda ou coloco outro em seu lugar. _Dados: elementos coletados _Informação: dados com contexto e propósito _Conhecimento: compreensão de dados e informações com propósitos de tomadas de decisão “Nem tudo que pode ser contado conta, e nem tudo que conta pode ser contado” Albert Einstein.sábado, 26 de maio de 12
  66. 66. #Ficaadica Milhões de brasileiros estão online, mas a internet não deve ser vista como mídia de massa.sábado, 26 de maio de 12
  67. 67. “Pra dar certo, você tem que parar de viver a vida dele o tempo todo” Nunca abandone sua vida offline, é ela que traz suas maiores inspirações.sábado, 26 de maio de 12
  68. 68. Viva porque senão...sábado, 26 de maio de 12
  69. 69. Ninguém te falou que ia ser fácil, mas pode ser muito prazeroso...sábado, 26 de maio de 12
  70. 70. No fim, tudo que a gente quer mesmo... É engajar!sábado, 26 de maio de 12
  71. 71. Fontes http://www.slideshare.net/mentesdigitais http://www.seodesaia.com.br http://www.slideshare.net/papercliq http://resultadosdigitais.com.br/ http://www.trespontosbrasil.com.br http://www.slideshare.net/ayres86/monitoramento-e-opiniao-comunicacao-marketing- politico http://elife.com.br/downloads/guia-de-boas-praticas-em-gestao-do-atendimento-e- relacionamento-em-redes-sociais.pdf http://www.slideshare.net/luanabaio/audincia-e-engajamento-em-mdias-sociais http://www.pontomidia.com.br/raquel/arquivos/midia_social_alem_do_hype.html http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e %20pesquisas/PoderososVarejoGlobal2012.pdf http://www.i9socialmedia.com/sábado, 26 de maio de 12
  72. 72. Algumas dicas de leitura Mídias Sociais: http://www.slideshare.net/WesleySarto/para-entender-mdias-sociais http://www.slideshare.net/ambrambilla/para-entender-as-mdias-sociais-vol-2 http://www.midiassociais.net/2012/01/midias-sociais-estatisticas-para-2012/ http://www.midiatismo.com.br/o-marketing-digital/midias-sociais/wave-6-a-maior-e-mais-extensa-pesquisa-sobre-midias-sociais-ate-hoje http://elife.com.br/downloads/guia-de-boas-praticas-em-gestao-do-atendimento-e-relacionamento-em-redes-sociais.pdf http://br.hsmglobal.com/editorias/nao-existem-mais-consumidores-e-sim-pessoas http://www.social41.com/planejamento/conteudo-escreva-para-pessoas/ http://www.midiatismo.com.br/o-marketing-digital/as-redes-sociais-estao-criando-pessoas-mimadas-e-muito-chatas http://www.midiatismo.com.br/comunicacao-digital/redes-sociais-ressuscitam-a-gestao-do-conhecimento-nas-empresas http://www.cafecomblogueiros.com.br/blogosfera/ser-blogueiro-e-tambem-saber-se-conectar/ Facebook: http://www.midiatismo.com.br/o-marketing-digital/midias-sociais/facebook-esta-a-99-milhoes-de-chegar-a-1-bilhao http://livialamblet.com/facebook-ultrapassa-os-900-milhoes-de-usuarios-ativos/ http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais/2012/05/10/aproveite-os-recursos-da-timeline-do-facebook/ http://livialamblet.com/edgerank-e-a-relevancia-no-facebook/ http://arquiteturadeinformacao.com/2012/05/14/eyetracking-nas-novas-timelines-de-marcas-no-facebook/ http://webholic.com.br/2012/04/16/72-dos-brasileiros-acessam-o-facebook-diariamente/ Social Commerce http://www.briansolis.com/2012/04/the-6-pillars-of-social-commerce-understanding-the-psychology-of-engagement/ Pinterest http://freeck.ag/guia-de-marketing-no-pinterest/ http://www.vuelodigital.com/2012/04/18/oscar-de-la-renta-usa-pinterest-para-transmitir-desfile-de-moda-en-vivo/ Netnografia http://www.ideiademarketing.com.br/2012/05/04/e-essa-tal-netnografia-entrevista-com-tatiana-tosi/sábado, 26 de maio de 12
  73. 73. Monitoramento e Mensuração http://www.marketingdigitalblog.com/ferramentas-para-medir-resultados-na-midia-social http://marcelayres.com.br/blog/social-media-analytics-como-engajar-atraves-dos-dados-das-midias-sociais/ BUSCA DE MENÇÕES NA WEB  http://www.howsociable.com/ Para ver as menções em diferentes sites. É legal pois separa as menções no Facebook por exemplo como "pessoas", "aplicativos", "grupos" e dá bastante opções de resultados nas buscas.  http://memolane.com/ Achei esse super bonitinho e divertido. Ele cria uma espécie de linha do tempo com o conteúdo gerado por você nos seus perfis nas redes sociais. Foursquare, Facebook, Twitter, Instagram... É como se ele contasse uma história da sua vida e ele busca mensagens bem antigas.  http://www.socialmention.com/ Menções na web, dá pra filtrar onde quer buscar antes de fazer a busca e ele mostra um resultato mais completo com top users, top keywords, top hashtags etc  http://www.whostalkin.com/ Faz uma busca simples mostrando todos os resultados em ordem de hora. Achei ruim pois mistura twitter com blog com tudo... Fica difícil achar o que interessa.  http://www.kurrently.com/ Faz buscas no Facebook  http://twootles.com/ Faz buscas no Google e Twitter ao mesmo tempo  http://topsy.com/ (em 02/07/11) Busca em tempo real na socialweb, mesclando de newsfeeds a tuítes, e com um bom controle do histórico dessa informação. Diferencial é a função "Experts" que, quando usada em tópicos muito populares ou densos ajuda a identificar influenciadores.  http://www.socialoomph.com/ (em 02/07/11) Oferece controle de um numero ilimitado de contas em diversas redes sociais, sistema de gerenciamento de DMs/mentions, agendamento de updates inclusive via templates, monitoramento de keywords via email e gerenciamento de auto-follow... Na versão Free! Pagando ainda dá pra gerenciar blogs, fazer bulk uploads, mandar DMs em broadcast etc. http://analytics.topsy.com/ = Ferramenta gráfica dentro do Topsy, mostrando (e/ou comparando) menções.  http://apps.asterisq.com/mentionmap/# Mostra "visualmente" a relação entre determinado perfil, palavras chaves e perfis mencionados. Para monitoramento pleno, pesquisar as ferramentas que coloquei como exemplo na apresentação.sábado, 26 de maio de 12

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