2. Booking, c’est quoi ?
Booking.com est un portail de
réservation en ligne néerlandais, détenu
et exploité par Priceline. Créé en 1996,
Booking.com propose des
hébergements dans différents types de
propriété allant de l'hôtel au gîte
touristique (bed and breakfast) en
passant par l'appartement.
3. Booking en quelques chiffres…
135 bureaux
Localisés dans 59 pays
7000 employés
650 000 nuitées réservées chaque jour
485 000 établissements
Répartis dans 202 pays utilisant le site
comme canal de distribution
CA 3E trimestre 2014 : +25%
5. Pourquoi Booking ?
Aide tous les voyageurs, d’affaires ou de
loisirs, à découvrir, réserver et apprécier
en toute simplicité les meilleurs
hébergements dans le monde entier.
Son objectif est d’offrir aux voyageurs
un moyen agréable, efficace et rentable
de réserver leur séjour parmi un grand
choix d’hébergement dans le monde
entier
6. Positionnement
Offrir un service de voyage pour tout le
monde, que ce soit du tourisme de loisir
ou du tourisme d’affaire.
Leur cible : tout public
7. Une véritable innovation…
Booking est prestataire de service en
ligne et joue l’intermédiaire entre l’hôtel
et le client. Il permet au client e
comparer soi-même les prix et de
profiter d’offres avantageuses
8. Les inconvénients
Le contact est établit à distance
Il n’y a pas de contact physique mais
simplement un numéro de service client
téléphonique
Le contact se fait uniquement par un
canal de distribution électronique ce qui
représente une perte d’un vecteur de
valeur mais limite les problèmes issus
de la relation client/personnel
9. Et aussi…
L’absence de support physique
permettant d’accueillir du personnel en
contact et accessible aux internautes
permet à booking de diminuer les coûts
de production
10. La qualité du service
Fiabilité : Service rapide, efficace et sûr
Tangibilité : visuel de l’interface clair
permettant d’assimiler rapidement le mode de
fonctionnement et de le rendre tangible
Responsabilité : Booking dispose d’un centre
d’aide client disponible 24h/24 & 7j/7
Assurance : Expertise de Booking dans le
choix des hôtels
Empathie : Les employés connaissent les
besoins des clients et font évoluer les services
en fonction
11. Conclusion
Booking dispose d’un statut de leader
incontestable. Les professionnels du
secteur ainsi que les utilisateurs
approuvent sa fonctionnalité simple et
efficace
Dispose également d’un fort potentiel
financier qui lui permettra de se concentrer
dans les années qui viennent pour faire
face à sa concurrence
Les seuls concurrents pouvant survivre se
positionnent sur des niches