O que um gestor deve
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CRM ?
Quais os pontos
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Premissas Iniciais da Busca
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dinamize o trabalho de sua equipe e
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Responsabilidades de um gestor
• Planejamento
• Desenvolver um plano de análise
constante dos negócios de sua equipe
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Responsabilidades de um gestor
• Monitoramento Pró-ativo
• Gestão da receita por meio do
monitoramento, controle e revisão...
Responsabilidades da equipe
• Gerenciamento de Clientes
• Provisão de Informações Gerenciais

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O que buscar, então ?
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• Provisão de Informações Gerenciais:
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Portanto, um software de CRM deve
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• Transparência ao Cliente:
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• Monitoramento de Resultados:
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Portanto, um software de CRM deve
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O que um gestor deve buscar em um Software CRM

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Essa apresentação aborda quais são as responsabilidades de um gestor e de sua equipe no processo de CRM e como um software de CRM deve ajudá-los com essas responsabilidades.

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O que um gestor deve buscar em um Software CRM

  1. 1. O que um gestor deve buscar em um Software CRM ? Quais os pontos chave para essa Escolha ?
  2. 2. Premissas Iniciais da Busca • O Gestor deve procurar um Sistema que dinamize o trabalho de sua equipe e forneça informações precisas para melhoria dos processos e resultados. • Por isso, antes de saber o que um sistema de CRM deve possuir, devemos nos voltar para saber quais são as responsabilidades de um gestor e de sua equipe.
  3. 3. Responsabilidades de um gestor • Planejamento • Desenvolver um plano de análise constante dos negócios de sua equipe para o desenvolvimento de novos negócios e otimização dos recursos utilizados. • Desenvolvimento de pessoas • Estabelecer os recursos necessários para executar o planejamento com sucesso, contratando, treinando e desenvolvendo pessoas de sua equipe.
  4. 4. Responsabilidades de um gestor • Monitoramento Pró-ativo • Gestão da receita por meio do monitoramento, controle e revisão de atividade de vendas.
  5. 5. Responsabilidades da equipe • Gerenciamento de Clientes • Provisão de Informações Gerenciais • Tarefas Administrativas e com Clientes • Resultados
  6. 6. O que buscar, então ? • Agora que temos definidos quais são as responsabilidades de um gestor e de sua equipe, temos conhecimento para saber o que buscar em um software de CRM.
  7. 7. O que buscar, então ? • O Software de CRM deve ser um sistema que: – Melhore a comunicação da equipe com o gestor. – Facilite a provisão de informações gerenciais. – Ajude o gestor a planejar as ações de Marketing, Vendas e Pós-Vendas.
  8. 8. O que buscar, então ? • O Software de CRM deve ser um sistema que: – Ajude o gestor a monitorar resultados. – Ajude o gestor no desenvolvimento de sua equipe. – Ajude toda empresa no relacionamento com o cliente.
  9. 9. Portanto, um software de CRM deve possuir: • Facilidade na comunicação: – O gestor deve ser capaz de designar tarefas a seus liderados a partir do software. – O software deve facilitar o agendamento de conferences call e reuniões através de agendas compartilhadas.
  10. 10. Portanto, um software de CRM deve possuir: • Facilidade na comunicação: – O gestor deve ser capaz de visualizar todas as atividades de sua equipe através do software. – O Sistema deve possuir gerenciamento de emails para facilitar a busca de informações relevantes.
  11. 11. Portanto, um software de CRM deve possuir: • Provisão de Informações Gerenciais: – Todos da equipe devem fornecer informações sobre suas atividades, ligações, reuniões e todas as formas de contato com o cliente. – O Gestor deve ter acesso à essas informações de forma fácil e eficiente.
  12. 12. Portanto, um software de CRM deve possuir: • Integração entre departamentos: – Os departamentos de marketing, vendas e relacionamento com o cliente devem estar integrados. – As informações devem ser únicas e visualizadas por todas as pessoas à quem ela seja relevante.
  13. 13. Portanto, um software de CRM deve possuir: • Transparência ao Cliente: – A consulta as informações de forma fácil fará com que o Cliente não precise falar mais de uma vez alguma informação. – Ou seja, o atendimento ao cliente deve ser transparente, deve dar a impressão que todos da empresa o conhecem e estão lá por ele.
  14. 14. Portanto, um software de CRM deve possuir: • Monitoramento de Resultados: – Relatórios que tragam informações relevantes sobre a empresa e sua equipe: • Métricas de Resultados e Vendas da Equipe e individuais. • Métricas de performance de cada pessoa da equipe. • Métricas de marketing.
  15. 15. Portanto, um software de CRM deve possuir: • Monitoramento de Resultados: – Relatórios que tragam informações relevantes sobre a empresa e sua equipe: • Métricas de cada cliente. • Outras informações relevantes à melhoria do desempenho da equipe.
  16. 16. Portanto, um software de CRM deve possuir: • Inteligência de Negócios: – Relatórios que tragam informações relevantes, que o ajudem a: • Definir os próximos passos de sua equipe. • Melhorar seu planejamento estratégico. • Entender melhor cada cliente e adequar a oferta ao cliente.
  17. 17. Conheça a Avitis • Temos uma forma diferente de encarar Software, vemos em software uma forma de mostrar nosso serviço e não um produto. www.avitis.com.br atendimento@avitis.com.br

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