Qualidade de software x qualidade de atendimento

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Qualidade de software x qualidade de atendimento

  1. 1. Qualidade de Software x Qualidade de Atendimento Polêmico, não?!
  2. 2. AURI Olá, meu nome é Sou Engenheira da Computação, 32 anos, casada, mãe e trabalho como ANALISTA DE QA na JERA
  3. 3. “Cliente não compra produto (serviço), compra atendimento a uma necessidade (software).”
  4. 4. Desenvolvimento de software é exatas?
  5. 5. Desenvolvimento de Software é Humanas.
  6. 6. Software é idealizado pelas pessoas, feito por pessoas e para PESSOAS.
  7. 7. Qualidade de Software Padronização de Código Testes Unitários Testes de Integração Testes de Aceitação Testes, testes e mais testes...
  8. 8. Controle da Qualidade Qualidade Total Garantia da QualidadeDetecção de Defeitos Prevenção de Defeitos Melhorias Contínua
  9. 9. Mas o que o cliente recebe no final? Atendimento a uma necessidade… (Software pronto!)
  10. 10. Software, já temos técnicas… Como melhorar esse atendimento?
  11. 11. Qualidade no atendimento Quem tem contato com o cliente? PO? Stakeholders? Comercial? Gerente de projeto?
  12. 12. Quem deveria estar em contato com o cliente, é o time do projeto. Comercial, PO, Scrum Master, Gerentes, Desenvolvedores, Testers, Analistas...
  13. 13. COMO TRABALHAMOS
  14. 14. Sugestão Comunicação é fundamental! (clichê) Dar atenção! (Mas eu preciso codar) Surgiu uma dúvida, fale com seu cliente! (Ele sabe o que quer)
  15. 15. Muito Obrigada... @auri_costa #Javaneiros2015

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