Collomb_Guichet_Savoir

2. Un service en ligne répond à toutes vos
questions
● Libre, gratuit et ouvert à tous
● Réponse en 72 heures maximum
● Les bibliothécaires vous répondent

3. Le GdS : objectifs et enjeux
● Un recentrage sur les contenus
● Une demande d’accompagnement individualisé
● Une réponse au public absent

4. Cinq principes fondateurs
● Toute question est légitime
● Les questions-réponses sont publiées
● Respect du délai maximal de 72
heures
● Une réponse précise, pas une
orientation
● Les bibliothécaires au cœur du
dispositif

5. Choix informatique
● Un logiciel de forum libre : PHPBB
● Circuit de fonctionnement, gestion des questions et des
réponses

6. Des questions…
• Toutes, sur tous les sujets …
• mais nous ne sommes ni juristes, ni médecins
• Limitation sur les travaux scolaires et les
demandes des professionnels de l’infodoc

7. … et des réponses
• Guide interne de la réponse
• A question précise, réponse précise
• Des sources fiables
• Intégration des ressources électroniques

8. Le Gds en chiffres
• plus de 35 000 inscrits
• entre 400 et 500 questions par mois
• plus de 50 000 questions traitées depuis 2004

9. satisfaction
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Attractivité
(Moyenne 7,5)
Clarté (Moyenne
7,3)
Trouver une info
(Moyenne 7,0)
Réponses
satisfaisantes
(Moyenne 8,3)

12. Le Guichet demain
?