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ATIVIDADE 1 - LOG - NEGÓCIOS ELETRÔNICOS -
54/2023
Assessoria nos seus TRABALHOS entre em contato com a DL ASSESSORIA
E-mail: assessoriaacademicadl@gmail.com
(15) 99143-3322
QUESTÃO 1
O marketing de relacionamento representa a mudança paradigmática dos conceitos clássicos
do marketing de transações para uma abordagem baseada na conquista e no encantamento
dos consumidores. Os estudos sobre marketing de relacionamento podem ser enquadrados em
relações business-to-consumer (B2C) ou entre díades organizacionais (B2B) (DEMO et al.,
2015). Nesse último, incluem-se tanto o relacionamento entre empresas membras de canais
de distribuição quanto outros tipos de relações entre empresas que envolvem suas decisões de
compra (ROCH; LUCE, 2006). Enquanto o B2C se desenvolve em prazos mais curtos e com
menor intensidade, no B2B, o relacionamento é mais intenso e duradouro
(IACOBUCCI; OSTROM, 1996). Para complementar, uma forma alternativa de ver a
diferença entre B2B e B2C encontra-se na origem da demanda. Se a demanda parte de
clientes subsequentes, trata-se de B2B. Caso seja impulsionada pelas escolhas, emoções e
gostos do cliente, então o relacionamento é B2C (LILIEN, 2016).
CODA, R. C.; CASTRO, G. H. C. de. Marketing business-to-business: análise da
produção científica brasileira de 2008 a 2018. Revista de Administração de Empresas, v.
59, n. 4, p. 258-270, 2019.
Cabe destacar que o B2B Business to Business (empresa para empresa) é um tipo de e-
commerce que possui um funcionamento similar ao B2C, ou seja, o Business to
Consumer (empresa para consumidor), porém, ao invés de envolver um consumidor final que
compra e uma empresa que vende, ele proporciona comunicação e negociação entre duas
empresas. Ainda, segundo O’Brien (2004) esta categoria de e-commerce envolve mercados
eletrônicos e ligações diretas de mercado entre empresas. A partir das informações
apresentadas no texto e com base nas aulas ministradas pelo professor da disciplina, descreva
sobre vantagens para se utilizar uma ferramenta de comércio eletrônico do tipo B2B.
ATIVIDADE 1 - LOG - NEGÓCIOS ELETRÔNICOS - 54/2023

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