1. Rouen nouvelles bibliothèques
20.04.10
Christophe Robert
Enquête de satisfaction - Rapport

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Les réponses par bibliothèques
n
99

3. Les multi-fréquentants
51%
fréquentent au moins 2 sites
49%
fréquentent un seul site

4. Les multi-fréquentants

5. Profils des répondants

6. Sexe
♂
Hommes
31%
♀
Femmes
69%
Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 98,5%

7. Age
Entre 15 et 24 ans Entre 25 et 39 ans Entre 40 et 59 ans Entre 60 et 75 ans Plus de 75 ans
80%
43%
33% 33%
31% 26% 26%
22% 25% 23% 26% 25%
22% 23% 21% 21%
20% 18%
10% 12% 11% 12%
7% 5% 6% 7% 4%
3% 3% 1%
CAP CHA GDM PAR SEV VIL
Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 98,5%

8. Situation professionnelle
En activité professionnelle (non renseigné) 13%
Ouvrier 1%
Employé 8%
Professions intermédiaires 12%
Cadres, professions intellectuelles supérieures 12%
Artisans, commercants, chefs d'entreprise 1%
Agriculteur, exploitant 0%
Sans profession 4%
Retraité 27%
Demandeur d'emploi 7%
Etudiant 14%
Scolaire 3%
Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 98,2%

9. Niveau d’études
Sans diplôme
3%
Brevet
Supérieur à 17%
bac+3
32%
Baccalauréat
15%
Bac+3
16% Bac+1 ou +2
17%
Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 96,5%

10. Niveau d’études – par sites
CAP CHA GDM PAR SEV VIL
Sans diplôme 3% 9% 6% 3% 3% 0%
Brevet 10% 20% 31% 12% 26% 13%
Baccalauréat 8% 16% 13% 15% 18% 28%
Bac+1 ou +2 18% 18% 16% 13% 14% 25%
Bac+3 17% 14% 16% 18% 16% 6%
Supérieur à bac+3 44% 23% 19% 40% 24% 29%

11. Lieu de résidence
4% 2% 3% 5% 4% 7% 6%
8%
16%
24% 18%
30% 34%
54%
Autre
Agglo
91% Rouen
79% 75%
72%
65% 60%
43%
Global CAP CHA GDM PAR SEV VIL
Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 97,9%

12. Moyen de transport
A pied 52%
Vélo 3%
Voiture 31%
Transports en
14%
commun
Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 97,7%

13. Inscription à la bibliothèque
Non
13%
Oui
87%
Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 98,2%

14. Nombre d’années d’inscription
38%
17%
7%
6% 6%
3%
1 2 3 4 5 Plus de 5

15. Usages de la bibliothèque

16. Assiduité
Tous les jours
Exceptionnellement
3%
3%
Moins d'une fois par
mois
1 ou 2 fois par
8%
semaine
24%
1 à 3 fois par mois
62%
Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 99,4%

17. Durée de la visite
Plus de 2 heures 11%
Entre 1 heure et 2
10%
heures
Entre 1/2 heure
37%
et 1 heure
Moins d'une
42%
demi-heure
Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 98,8%

18. Lu Em
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55% 56%
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Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 99,4%
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Uniquement
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Notamment
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Activité pendant la visite
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1%
1%

19. Offre éditoriale de la
bibliothèque / Information
59%
30%
18%
Le site Internet La revue TEXTO Rien de tout cela
Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 96,3%

20. Services documentaires
27% 9% 14% 20% 14% 45%
Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 93%

21. Animations
9% 6% 15% 4% 13% 5% 4% 65%
Taux de réponses sur total questionnaires saisis : 94,5%

22. Niveaux de satisfaction

23. Niveaux de satisfaction

24. Niveaux de satisfaction

25. Niveaux de satisfaction

26. Niveaux de satisfaction
9,1
8,3 8,1 7,8 7,5 7,7
7,2 7,1
Animations
Accueil
Abondance
Horaires
Disponibilité
Confort
Orientation
Internet
Ecarts-type : documents 0,81 0,79
0,73 0,71
0,66 0,64
0,63
0,56

27. Satisfaction – par sites
CAP CHA GDM PAR SEV VIL
Confort 8,6 8,5 8,6 8,1 8,2 7,1
Accueil 9,3 9,5 9,6 9,1 8,6 8,5
Orientation 8,2 8,1 8,5 7,8 7,8 7,9
Disponibilité 8,3 8,1 8,3 7,5 7,5 7,5
Abondance
7,8 7,9 7,8 7,1 7,3 6,7
documents
Internet 7,7 7,6 8,3 7,2 6,9 6,3
Animations 8,1 8,0 8,1 7,5 7,9 6,3
Horaires 7,4 7,9 7,8 7,1 6,7 6,1
Globalité 8,6 8,8 8,9 8,2 8,1 7,6

28. Satisfaction – écarts à la
moyenne
CAP CHA GDM PAR SEV VIL
Confort 0,4 0,3 0,4 -0,1 0,0 -1,0
Accueil 0,2 0,4 0,5 0,0 -0,5 -0,6
Orientation 0,1 0,0 0,4 -0,2 -0,2 -0,1
Disponibilité 0,4 0,2 0,5 -0,3 -0,4 -0,4
Abondance
0,4 0,5 0,4 -0,4 -0,2 -0,7
documents
Internet 0,4 0,3 1,0 -0,2 -0,5 -1,0
Animations 0,4 0,4 0,4 -0,2 0,3 -1,3
Horaires 0,3 0,7 0,6 -0,1 -0,4 -1,1
Globalité 0,2 0,5 0,5 -0,2 -0,2 -0,8
MOYENNE 0,3 0,4 0,5 -0,2 -0,2 -0,8

29. Satisfaction – par âges
15 et 24 25 et 39 40 et 59 60 et Plus de
ans ans ans 75 ans 75 ans
Confort 2 2 2 2 3
Accueil 1 1 1 1 1
Orientation 3 3 3 3 7
Disponibilité 4 5 4 5 4
Abondance documents 5 6 6 8 8
Internet 7 7 7 6 5
Animations 6 4 5 4 2
Horaires 8 8 8 7 6

30. Satisfaction / Importance
A améliorer Importance +
Points forts
en priorité
Horaires Accueil
Collections
Internet
Satisfaction - Confort Satisfaction +
Disponibilité
Animations
Orientation
A améliorer Avantages
(non prioritaire) potentiels
Importance -

31. Souhaits d’amélioration / horaires
d’ouverture

32. Ho
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Taux moyen de réponses sur total questionnaires saisis : 74,4% Pl
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Les souhaits d’amélioration
ut
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2,5

33. Souhaits d’amélioration – par sites
CAP CHA GDM PAR SEV VIL
Accès Internet 4 3 7 4 3 3
Lieux de convivialité 6 6 5 6 4 4
Lieux de travail 3 8 4 2 5 2
Nouveaux types de
2 1 2 3 2 5
documents
Horaires élargis 1 2 1 1 1 1
Plus d'animations 7 7 8 7 7 7
Retour des
5 4 6 5 6 6
documents partout
Rien de tout cela 8 5 3 8 8 8

34. Les horaires d’ouverture
9,7
9 8,7 8,2 7,9
7,1
6,3
Une ouv erture Une ouv erture Une ouv erture Des horaires Des horaires Une ouv erture Rien de tout
plus tard le soir le lundi le midi identiques sur plus faciles à le dimanche cela
tout le réseau retenir
des
bibliothèques
Taux moyen de réponses sur total questionnaires saisis : 77,4%

35. Horaires d’ouverture – par sites
CAP CHA GDM PAR SEV VIL
Des horaires plus faciles à retenir 4 4 3 4 4 6
Des horaires identiques sur tout le
3 3 4 5 5 5
réseau
Une ouverture plus tard le soir 1 1 1 1 1 1
Une ouverture le midi 2 5 5 3 3 4
Une ouverture le lundi 5 2 2 2 2 2
Une ouverture le dimanche 7 7 7 6 6 3
Rien de tout cela 6 6 6 7 7 7

36. Et après ?