Presentación utilizada por Jesús Cochegrus, Speaker internacional, empresario, emprendedor, creativo, durante su ponencia en el VII Congreso DEC

2. t @jesuscochegrus
EL NUEVO CLIENTE

3. “HOMO SMARTPHONIS”
60´s
40´s
30´s
25´s

4. t @jesuscochegrus
HIPER - INFORMADOS
HIPER - RELACIONADOS
HIPER-CONECTADOS
TECNO-DEPENDIENTES
OMNICANAL
DIFÍCILES DE IMPRESIONAR
Características del
“Homo SmartPhonis”

5. t @jesuscochegrus
EXIGENCIAS
ÁGIL / INMEDIATO
SIMPLE / FLEXIBLE
MEMORABLE / COMPARTIBLE / SOCIAL
INDIVIDUALIZADO
“SANITIZADO” / CERO CONTACTO

6. t @jesuscochegrus
¿ Estamos PREPARADOS para este
nuevo mercado ?

7. t @jesuscochegrus
¿ Estamos APROVECHANDO las
CARACTERÍSTICAS de este
nuevo mercado ?

8. t @jesuscochegrus
¿ Cómo
con los
?

9. t @jesuscochegrus
Pilar#1
ENTENDER a TU CLIENTE HS
Los 5 NIVELES de CONEXIÓN

10. t @jesuscochegrus
¿ Qué quiere el HOMO SMARTPHONIS ?

11. t @jesuscochegrus
“Quiero’s” ???
Producto ExperienciasProducto al Gusto
¿ Qué BUSCA el ser humano ?
Físico /
Supervivencia
Sensorial
Mental /
Espiritual
1 1er. NIVEL
DE CONEXIÓN
2 2o. NIVEL
DE CONEXIÓN
3 3er. NIVEL
DE CONEXIÓN
Necesidad

12. Vive
Experiencias
3
Mental /
Espiritual
Producto
1
Necesita
Físico
Quiere
Features
2
Sensorial
Comparte
Comunidad
4
Social
© Starbucks © Nespresso

13. Vive
Experiencias
3
Mental /
Espiritual
Producto
1
Necesita
Físico
Quiere
Features
2
Sensorial
Comparte
Comunidad/
Identidad
4
Social
Individualiza
Único
5
Individual
Los 5 Niveles de CONEXIÓN con el CLIENTE
FanComprador Cliente Embajador Socio

14. Nivel de
Conexión
1: Necesita
Producto
Supervivencia
2: Quiere
Features
Sensorial
3: Vive
Experiencias
Mental /Espiritual
4: Comparte
Comunidad
Social
5: Personaliza
Único
Individual
Preguntas
Clave
¿Qué necesita?
¿Qué resuelves?
¿Qué quiere?
¿Cómo lo resuelves?
¿Qué vive?
¿En qué se CONVIERTE
/qué LOGRA?
¿Cómo lo comparte?
¿Cómo INSPIRA a otros?
¿Cómo me adapto para
tratarl@ como únic@?
Tipo de
Cliente
Comprador Cliente Fan Embajador Soci@
Factor de
Decisión
Precio Mix de Features Experiencia Identidad Individualización
1 2 3 4
Tipo de
Conexión
CONEXIÓN FUNCIONAL CONEXIÓN EMOCIONAL
CONEXIÓN
PERSONALIZADA
Factores de
Lealtad
SOLUCIÓN / PRECIO / EJECUCIÓN
PROPÓSITO / DESCUBRIMIENTO /
WOW FACTORS
ANTICIPACIÓN
INDIVIDUALIZACIÓN
Principios y
Valores
FUNCIONAL / OBJETIVO
(Fácilmente Medible)
EMOCIONAL / SUBJETIVO
(Difícilmente Medible)
AI - ÚNICOS!!!
5

15. t @jesuscochegrus
Pilar#2
EVOLUCIONAR TU ESTRATEGIA
¿ Qué QUIERE COMPRAR
a TRAVÉS de nosotros ?

16. t @jesuscochegrus
¿ De qué se trata esto ?

17. t @jesuscochegrus
¿ Qué INTANGIBLES
quiere comprar a través de
nosotros ?

18. t @jesuscochegrus
¿En qué se convierte /
qué logra gracias a Tí ?

19. Vive
Experiencias
3
Mental /
Espiritual
Producto
1
Necesita
Físico
Quiere
Features
2
Sensorial
Comparte
Comunidad/
Identidad
4
Social
Individualiza
Único
5
Individual
Una pizza
Rica
Caliente
Barata
Sabores
INSTANTANEIDAD
AHORA!!!
Soy como tú:
ágil, fresco,
DINÁMICO
?

20. ¿ De qué se trata
TU EMPRESA?(o la de tu cliente)

21. Vive
Experiencias
Mental /
Espiritual
Producto
Necesita
Físico
Quiere
Features
Sensorial
Comparte
Comunidad/
Identidad
Social
Individualiza
Único
31 2 4 5
Individual
TÚ / TU CLIENTE
Producto /
Servicio /
Herramienta
Calidad
Precio
Velocidad
“Features”
LOGRO
CRECIMIENTO
POSIBILIDADES!
IMPACTO
AGILIDAD
IDENTIDAD
EMPATÍA!
COLABORACIÓN
UN MOVIMIENTO
UN SOCIO!
KNOW HOW!
PERSONALIZA
ANTICIPA
AUTOCONFIGURA
DESINTERMEDIAR
TÚ / TU CLIENTE

22. t @jesuscochegrus
Lo importante
YA NO es el producto.
Lo importante es el RESULTADO
en la vida del cliente
”DESPUÉS” de Tí.

23. t @jesuscochegrus
Pilar#2b
EVOLUCIONAR TU ESTRATEGIA
Las 3 preguntas del CX - UX

24. t @jesuscochegrus
¿Cuál es el
“REPLAY-VALUE” de
TU MODELO ?

25. t @jesuscochegrus
¿Cuál es el
“SHARE-VALUE” de
TU MODELO ?

26. t @jesuscochegrus
¿Eres una
”PLATAFORMA” ?

27. t @jesuscochegrus
Pilar#3
Sé DISRUPTIVO
Redescubre los VALORES que te hacen
único, auténtico, difícil de igualar;
y establece las FORMAS de FOMENTARLOS.

28. Vive
Experiencias
3
Mental /
Espiritual
Producto
1
Necesita
Físico
Quiere
Features
2
Sensorial
Comparte
Comunidad
4
Social
© Starbucks © Nespresso

29. t @jesuscochegrus
¿ Quién es EL MEJOR
VENDEDOR de
?

30. t @jesuscochegrus
¿ Quién es EL MEJOR
VENDEDOR de
?TU EMPRESA
(o la de tu cliente…)

31. ¿ En qué
SE CONVIERTE
GRACIAS A TÍ?

32. t @jesuscochegrus
PiedraAngular
Sé HUMANO
AT - DT

33. Haz que la vida de otros sea
Antes de Tí y
Después de Tí
@jesuscochegrus
/ jesuscochegrus
t
f

34. t @jesuscochegrus
Piedraangular…
COMPRENDE tu
RELEVANCIA y
sé HUMANO

35. www.tiny.cc/jc_DEC
t @jesuscochegrus
www.tiny.cc/jc_wobi_edu