Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad. Explica conceptos clave como calidad, sistemas de calidad, filosofías y elementos claves para implementar sistemas de gestión de calidad. También cubre temas como normalización, estándares de calidad, implementación de planes estratégicos y modelos para asegurar la calidad y mejora continua como Hoshin Kanri, círculos de calidad y Kaizen. El documento concluye resaltando la importancia de gestionar la calidad en todos los procesos de

1. Nombre de la actividad: 12. Proyecto final
Nombre del alumno: Jesús Arturo Rodríguez Montoya
Profesor: Rafael López Sánchez
Materia: administración de sistemas de calidad

2. Introducion
La implementación de sistemas de calidad surge por estrategia, con
objeto de mejorar el desempeño.
En el presente documento se proporciona herramientas para la
implementación de acciones para dirigir y controlar de manera eficaz
una organización, con respecto a la calidad, asegurando el buen
funcionamiento de esta.

3. Unidad 1: sistemas de gestión de calidad
Calidad:
Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio,
que le confieren aptitud para satisfacer unas necesidades explicita o
implícitas.

4. Sistemas de calidad
Un sistema es un conjunto de funciones o actividades dentro de una
organización que trabajan juntas para lograr los objetivos de esta.
 En general, el sistema de calidad está condicionado por:
 Organización con la que se cuenta.
 Tipo y naturaleza del producto o servicio.
 Medios materiales y humanos.
 Exigencias de mercado o cliente

5. Filosofías

6. Marcos de referencia

7. Elementos claves para el éxito al implementar sistema de
gestión de calidad
 Eficiencia organizacional
 Filosofía organizacional
 Creación de enfoque al cliente
 Liderazgo organizacional
 Planificación estratégica
 Desarrollo y administración de los recursos
 Medición del éxito organizacional
 Administración de proceso
 Herramientas y técnicas de administración de proceso
 Administración de proyectos
 Resultado del negocio

8. Unidad II: Normalización y estándares de calidad
 Una norma: es una norma o directriz, diseñada con el fin
de conseguir un grado óptimo de orden con el contexto de
la calidad.
 La normalización: proceso de elaboración, aplicación y
mejora de las normas que se aplican a distintas
actividades científicas, industriales o económicas con el
fin de ordenarlas y mejorarlas.

9. Estandarización en productos o servicios
La estandarización de productos es un método eficiente de reducir
costos e incrementar calidad
Estandarización de proceso es fortalecer la habilidad de la
organización para agregar valor
El enfoque es empezar el proceso como se realiza en el presente,
crear una manera de compartirlo, documentarlo y utilizar lo aprendido.
Si se desea obtener resultados consistentes es necesario estandarizar
las condiciones de trabajo.

10. Normas oficiales NOM
Disposiciones generales de tipo técnico expedidas por dependencias
de la administración pública federal, para establecer reglas,
especificaciones, directrices y características aplicables a un
producto, proceso o servicio.
El objeto de las normas NOMS es regular cuestiones de alta
especificidad técnica para dar cumplimiento a las obligaciones
establecidas en los reglamentos o en la ley.

11. UNIDAD III: Implementación de planes estratégicos
La planificación estratégica es el proceso de desarrollo e implementación
de planes para alcanzar propósitos u objetivos
Los objetivos y propósitos a menudo se resumen en una declaración de
misión o declaración de visión.
 “Declaración de visión” describe en términos gráficos donde queremos
estar en el futuro.
 “Declaración de misión” es similar, salvo que es algo más inmediato.
 Valor: son atributos al objeto a un individuo o grupo social modificando
(a partir de esa atribución) su comportamiento y actitudes hacia el
objeto en cuestión.

12. Objetivo, es definir resultado que se desea o necesita lograr dentro
de un periodo de tiempo específico, un estado futuro deseado.
Definición de proceso y procedimientos
Estas son las estrategias que se utilizaran, para llevar acabo el
objetivo deseado.
Las políticas, son lineamientos que orientan a la administración en la
toma de decisiones y por lo general no requieren de la acción

13. Indicadores: son elementos informáticos de control de
cómo funciona una actividad pues hacen referencia a
parámetros de comparación del funcionamiento de esta.
Seguimiento de acciones: para registrar los avances y
resultados de los indicadores de gestión, así como el
análisis de resultados y acciones creativas, con la finalidad
de poder realizar las adecuaciones a las acciones
determinadas en un plan de acción.

14. UNIDAD IV: Modelos de aseguramiento de calidad y mejora continua
Hoshin kanri: sistema de trabajo cuyos objetivos de trabajo son: crear una
organización capaz de mantener un alto rendimiento y producir resultados a
través de:
 Establecimiento de planes de gestión de mediano a largo plazo y del Hoshin
Anual;
 La priorización de actividades y recursos
 El involucramiento de todos los miembros de la organización, desde los altos
a los bajos mandos
 Enfoque en el ciclo de gestión (Plan-Do-Check-Action)

15. CIRCULOS DE CALIDAD
Es un pequeño grupo de personas que se reúnen
voluntariamente y en forma periódica, para redactar, analizar
y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su
área de trabajo.

16. Kaizen
Es una iniciativa que se enfoca en la mejora continua para eliminar
todos los esfuerzos no productivos en todos los procesos.
El control total de calidad (CTC) es uno de los componentes
fundamentales de Kaizen se centra en el mejoramiento del desempeño
administrativo en todos los niveles:
 Aseguramiento de la calidad
 Reducción de costos
 Cumplir con las cuotas de producción
 Cumplir con los programas de entrega
 Seguridad
 Desarrollo de nuevos productos
 Mejoramiento de la productividad
 Administración del proveedor

17. Conclusión
Considero que la administración de la calidad está presente en nuestra vida
diaria, si bien en nuestra actualidad no hemos vuelta cada vez más exigentes
y al adquirir un producto o servicio buscamos satisfacer cada una de
nuestras necesidades es decir buscamos calidad total.
Es por todo esto que al pasar los años y gracias al aporte que en su
momento los precursores de la calidad hicieron, hoy en día es muy relevante
considerar la gestión de la calidad para todos los procesos de una
organización.
Este es un tema que todos debemos conocer pues como lo dijo Feigenbaum,
toda la organización debe estar involucrada y trabajar en conjunto para lograr
una calidad total.

18. Fuentes
https://itic12sistemasdecalidad.wordpress.com/norma-y-estandar/
http://megabuscador.com.mx/wp-content/uploads/2016/05/Administracion-y-
Control-De-Calidad-Evans-7th.pdf
http://www.contactopyme.gob.mx/Cpyme/archivos/metodologias/FP2007-
1323/dos_presentaciones_capaciatacion/elemento3/estandarizacion.pdf
http://eljuegodelacorte.nexos.com.mx/?p=324