MARKETING EXPERIENCIAL
Uma abordagem eficaz como estratégia de branding
Prof. Artur Vasconcellos
Ações ancoradas na emoção e na experiência – sensorial e
afetiva – como formas de trabalhar uma marca e de
engajar e fidel...
Conjunto de interações entre a organização,
produtos e marcas com seus consumidores.
Addis e Holbrook

Eventos extraordiná...
O estímulo gerado por acontecimentos reais e
virtuais, a partir da vivência e envolvimento em
uma situação que proporciona...
GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Modelo de Bernd Schmitt
Etapa 1

• Analisando o mundo experiencial do
cliente.

Etapa 2

...
E PARA ENCERRAR

6 ASPECTOS
IMPORTANTES
SOBRE MARKETING
EXPERIENCIAL
1) RELEVÂNCIA JUNTO AO
TARGET
É UMA PREMISSA BÁSICA
DE MARKETING

E BOM NUNCA ESQUECER
AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES
PRECISAM SER RELEVANTES
E INTERESSANTES PARA O
PÚBLICO-ALVO DA MARCA
2) COERÊNCIA COM O
POSICIONAMENTO
OUTRO CONCEITO
IMPORTANTE QUE NÃO
MUDA NO MARKETING
EXPERIENCIAL
AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES
PRECISAM TER ADERÊNCIA
AO POSICIONAMENTO DA
MARCA
3) CRIATIVIDADE E
ORIGINALIDADE
SEGUEM SENDO
IMPORTANTES, AINDA MAIS
NO MUNDO DO EXCESSO
AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES
PRECISAM SER
INOVADORAS E
REALMENTE
DIFERENCIADAS
4) EMOÇÃO

A MEMORABILIDADE ESTÁ
NAS COISAS QUE NOS
DESPERTAM SENTIMENTOS
DESCUBRA QUE VÍNCULOS
AFETIVOS E SENTIMENTOS
SUA MARCA É CAPAZ DE
PROPORCIONAR
5) CUIDADO COM OS
DETALHES
SÃO ELES QUE FAZEM A
DIFERENÇA E
SURPREENDEM
PENSE COM CUIDADO E
CARINHO EM CADA
DETALHE DA SUA
INICIATIVA EXPERIENCIAL
6) BOM ATENDIMENTO
AINDA É UM LUXO
SEGUIMOS SENDO MAL
ATENDIDOS PELA MAIORIA
DAS MARCAS
MAL ATENDIMENTO PÕE A
PERDER TODAS AS OUTRAS
AÇÕES MEMORÁVEIS
CRIADAS
HSM ExpoManagement 2013: Marketing Experiencial
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HSM ExpoManagement 2013: Marketing Experiencial

  1. 1. MARKETING EXPERIENCIAL Uma abordagem eficaz como estratégia de branding Prof. Artur Vasconcellos
  2. 2. Ações ancoradas na emoção e na experiência – sensorial e afetiva – como formas de trabalhar uma marca e de engajar e fidelizar clientes. Bernd Schmitt
  3. 3. Conjunto de interações entre a organização, produtos e marcas com seus consumidores. Addis e Holbrook Eventos extraordinários e memoráveis para engajar consumidores em nível emocional, físico, intelectual e espiritual com a organização / produto. Pine II e Gilmore
  4. 4. O estímulo gerado por acontecimentos reais e virtuais, a partir da vivência e envolvimento em uma situação que proporciona uma resposta emocional e espiritual com a organização / produto. Schmitt
  5. 5. GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Modelo de Bernd Schmitt Etapa 1 • Analisando o mundo experiencial do cliente. Etapa 2 • Construindo a plataforma experiencial. Etapa 3 • Projetando a experiência da marca. Etapa 4 • Estruturando a interface do cliente. Etapa 5 • Comprometendo-se com a inovação contínua.
  6. 6. E PARA ENCERRAR 6 ASPECTOS IMPORTANTES SOBRE MARKETING EXPERIENCIAL
  7. 7. 1) RELEVÂNCIA JUNTO AO TARGET É UMA PREMISSA BÁSICA DE MARKETING E BOM NUNCA ESQUECER
  8. 8. AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES PRECISAM SER RELEVANTES E INTERESSANTES PARA O PÚBLICO-ALVO DA MARCA
  9. 9. 2) COERÊNCIA COM O POSICIONAMENTO OUTRO CONCEITO IMPORTANTE QUE NÃO MUDA NO MARKETING EXPERIENCIAL
  10. 10. AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES PRECISAM TER ADERÊNCIA AO POSICIONAMENTO DA MARCA
  11. 11. 3) CRIATIVIDADE E ORIGINALIDADE SEGUEM SENDO IMPORTANTES, AINDA MAIS NO MUNDO DO EXCESSO
  12. 12. AS EXPERIÊNCIAS E AÇÕES PRECISAM SER INOVADORAS E REALMENTE DIFERENCIADAS
  13. 13. 4) EMOÇÃO A MEMORABILIDADE ESTÁ NAS COISAS QUE NOS DESPERTAM SENTIMENTOS
  14. 14. DESCUBRA QUE VÍNCULOS AFETIVOS E SENTIMENTOS SUA MARCA É CAPAZ DE PROPORCIONAR
  15. 15. 5) CUIDADO COM OS DETALHES SÃO ELES QUE FAZEM A DIFERENÇA E SURPREENDEM
  16. 16. PENSE COM CUIDADO E CARINHO EM CADA DETALHE DA SUA INICIATIVA EXPERIENCIAL
  17. 17. 6) BOM ATENDIMENTO AINDA É UM LUXO SEGUIMOS SENDO MAL ATENDIDOS PELA MAIORIA DAS MARCAS
  18. 18. MAL ATENDIMENTO PÕE A PERDER TODAS AS OUTRAS AÇÕES MEMORÁVEIS CRIADAS

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