Présentation à l'occasion des Oséades 2014 à Annecy. La connaissance de l’univers digital est un enjeu majeur pour les acteurs du tourisme : à découvrir, un panorama sur le web, les réseaux sociaux et les nouvelles tendances.

1. PANORAMA DU WEB ET DES MEDIA SOCIAUX,
NOUVELLES TENDANCES 2014
25 mars 2014 – Annecy

2. Agence marketing
et communication digitale
pour les destinations touristiques en montagne
et les marques de sports outdoor
en Europe et Amérique du Nord
@SWiTCHAgency

3. AVANT-PROPOS

4. 004 I
UNE PETITE HISTOIRE DE MARQUE…
Page non officielle Octobre 2012 Page officielle

5. 005 I
Janvier 2013 – CV de Philippe Dubost
- Buzz pendant 1 semaine
- Nombreuses propositions + 1 job décroché en quelques jours !
UNE PETITE HISTOIRE DE PERSONNE…

6. 006 I
« Les marques deviennent des personnes et
les personnes deviennent des marques. »
Pierre Bellanger (PDG de Skyrock et Skyblog)!
MORALITÉ…

7. 007 ICrédit illustration : http://blog.kinoa.com – Copyright © 2009!
UN NOUVEAU PARADIGME…

8. 008 I
Vive le Marketing affinitaire !
SE SINGULARISER POUR TOUCHER SES CIBLES
Crédit illustration : Seth Godin, Nous sommes tous singuliers : Exit le marketing de masse ! - Ed. Diateino, 2011!

9. 009 I
Apparition des média de manière successive dans le temps ð habitudes différentes
selon les générations
Certains média influencent certaines personnes plus que d autres ð il faut identifier ces
relations !
25
%
des
canaux
du
hub
50
%
des
canaux
du
hub
62
%
des
canaux
du
hub
94
%
des
canaux
du
hub
75
%
des
canaux
du
hub
Généra/on
Silencieuse
(1920
–
1940)
«
Radio,
TV,
Presse
écrite
»
Baby-­‐boomer
(1940
–
1965)
«
Médias
tradi4onnels
et
fonc4ons
basiques
d’Internet
»
Généra/on
X
(1965
–
1979)
«
Médias
tradi4onnels
et
nouveaux
médias
»
Généra/on
Y
(1980
–
1995)
«
Moins
de
TV
et
de
presse
écrite
»
Généra/on
Z
(1995
–
20XX)
«
Le
Web,
le
mobile,
la
sphère
familiale
»
Crédit illustration : Vincent Ducrey – Le Guide de l’influence!
LA NOUVELLE CONSOMMATION DES MEDIA

10. 0010 I
PANORAMA DU WEB EN 2014
Le web 2.0 est le web participatif,
collaboratif et interactif.
On le nomme aussi web social.
Il est composé de :
Sites web
Widgets
Plateformes de partages
(musique, images, avis, etc.)
Crowdsourcing/founding
Wiki
Blogosphère
Microblogging
Flux RSS
Agrégateurs de flux
Réseaux sociaux
Web 1.0 : One to one
Web 2.0 : Many to many

11. 0011 I
LE WEB EN QUELQUES CHIFFRES
2,3 milliards d’internautes dans le monde
+48 millions d’internautes mobiles en France
78% des internautes français utilisent les réseaux sociaux
52% d’entre eux ont entre 25 et 45 ans
66% se connectent au moins une fois par jour

12. 0012 ICrédit illustration : Fred Cavazza!
PANORAMA DES MEDIA SOCIAUX EN 2014
« Ensemble de services permettant de
développer des conversations et des
interactions sociales sur Internet ou en
situation de mobilité.
Ces conversations utilisent des outils
spécifiques tels que les blogs, vlogs, flux
RSS, forums, Bookmarking social, réseaux
sociaux et votes des consommateurs. »

13. 0013 I
26 millions d’utilisateurs actifs mensuels en France
(18 millions actifs quotidiens)
L’utilisateur moyen est inscrit à 89 pages ou groupes
Cible « vieillissante » et pas de protection des données
personnelles
LE GÉANT DOMINE
MAIS LA CONCURRENCE PROGRESSE ET
LA LASSITUDE S’INSTALLE…
FACEBOOK
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

14. 0014 I
YOUTUBE
1ère plateforme au Monde de partage de contenu vidéo,
3ème site le plus visité au Monde
32 millions de vidéos VUES/mois en France
90% du trafic Internet sera issu de la vidéo en 2017
YOUTUBE, DEUX FOIS PLUS PUISSANT QUE LE
FRANÇAIS DAILYMOTION…
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

15. 0015 I
TWITTER
7,3 millions d’utilisateurs en France
(en 2012 l’audience a augmenté de +53%)
Plus de 50% des comptes Twitter suivent une marque
« TWITTER, LE SISMOGRAPHE DU WEB »
Brian Solis
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

16. 0016 I
GOOGLE +
500 millions de membres dans le Monde
5,5 millions de visiteurs uniques en France
LE RÉSEAU SOCIAL PEINE À S’IMPOSER
AU GRAND PUBLIC…
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

17. 0017 I
PINTEREST
20 millions d’utilisateurs actifs dans le Monde, dont 70%
sont des femmes
+1000% d’augmentation en 2012
PINTEREST,
VOTRE UNIVERS VISUEL DE MARQUE & VOTRE
ARME DE CONVERSION DE BUSINESS
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

18. 0018 I
Entre 2 et 4 millions d’utilisateurs en France,
et 150 millions dans le monde
1er réseau social mobile depuis fin 2011
INSTAGRAM,
UN ALLIÉ MOBILE POUR L’INDUSTRIE
TOURISTIQUE
INSTAGRAM
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

19. 0019 I
LINKEDIN & VIADEO
5,8 millions d’utilisateurs actifs en France
(200 millions dans le Monde)
3,8 millions de visiteurs uniques mensuels en France
(50 millions dans le Monde)
LINKEDIN PREND L’AVANTAGE
GRÂCE À L’INNOVATION !
Uni-éditions – Médiaculture – Juillet 2013!

20. 0020 I
LES BLOGS
200 millions de blogs dans le monde
Les sites web d’entreprises qui comportent un blog génèrent 55% de visiteurs
en plus, 97% de liens entrants en plus et 434% de pages indexées en plus !
Avantages des blogs :
- Grand facteur de visibilité sur le web
- Booste le référencement du site web
- Levier de communication interne et externe

21. 0021 I
PLATEFORMES DE COMMENTAIRES
+125 millions d’avis
+3,1 millions d’établissements répertoriés dans
134 000 destinations
17 millions de photos de voyageurs
80 contributions déposées toutes les 60 secondes
108 millions de visiteurs uniques par mois sur mobile
34 pays, 21 langues depuis février 2000
Fonction « Point Me There » pour aider les voyageurs à
planifier et faire le voyage idéal

22. 0022 I
POURQUOI LES MEDIA SOCIAUX SONT-ILS ADDICTIFS ?
22

23. 0023 I
ÊTRE OU NE PAS ÊTRE…
SUR LES MÉDIA SOCIAUX

24. 0024 I
POURQUOI ÊTRE SUR LES MÉDIA SOCIAUX ?
80% de ce qui se dit sur votre marque/destination/établissement n’est pas
émis par votre marque/destination/établissement !
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, il sont
susceptibles d’en parler chacun à 11 personnes. Sur Internet vos clients
mécontents peuvent en parler chacun à plus de 6 000 personnes »
Jeff Bezos (PDG d’Amazon.com)

25. 0025 I
La révolution est en marche…
« Maintenant ce sont les gens qui ont le contrôle ! »
Rupert Murdoch!

26. 0026 I
LE RISQUE EN ÉTANT SUR LES MÉDIA SOCIAUX
« Les media sociaux ne
règlent rien. Ils
amplifient simplement
les choses. Les media
sociaux ne rendent pas
votre poulet meilleur
ou votre bière plus
fraîche. Si votre
restaurant sert de
mauvais plats, mieux
vaut ne pas aller sur les
réseaux sociaux. »
!
Scott Stratten @unmarketing!
!

27. 0027 I
LE RISQUE À NE PAS ÊTRE SUR LES MÉDIA SOCIAUX
2010 :
- 1 page officielle
- 1 page non officielle, qui
est la 167ème page la
plus suivie sur Facebook,
et dont les contenus
sont majoritairement à
caractère
pornographique.

28. 0028 I
« La question n’est plus de savoir s’il faut y
aller,
mais COMMENT y aller. »
Erik Qualman (Auteur de Socialnomics, Professeur spécialisé sur les média sociaux)!
!
!
!
ALORS, ON Y VA OU PAS ?

29. 0029 I
« NOUS AVONS UN PLAN STRATEGIQUE.
ÇA S’APPELLE AGIR. »
!
Herb Kellerher (Co-fondateur & CEO de Southwest Airlines)!

30. 0030 I
LA E-RÉPUTATION DANS LE CADRE DE LA
PRÉPARATION D’UN VOYAGE

31. 0031 ISource : http://www.1fludigital.com/!
LA E-RÉPUTATION : LES QUESTIONS À SE POSER

32. 0032 ISource : Creative Commons by Luc Legay inspired & adapted by Chris Wilson – http://www.flickr.com/photos/freshpeel/4119488617!
CONSTRUIRE SA STRATÉGIE DIGITALE

33. 0033 I
COMMENT ÊTRE ENTENDU DANS UN MONDE SI BRUYANT ?

34. 0034 I
Brand Content!
Ceci n’est pas une
publicité.!

35. 0035 I
« Le brand content
commence là où les
marques arrêtent de
parler d’elles ou de leurs
produits ».
Jean-Noël Kapferer
ARRETEZ DE PARLER DE VOUS !

36. 0036 I
36
Grasshoper: « Entrepreneurs can change the world »
Grasshoper: Un système de téléphonie virtuelle qui aide les
entrepreneurs à rester connecter partout.
But: Faire parler les gens !
Campagne:
_Production d’une vidéo sur YouTube video pour inspirer
les entrepreneurs.
_Identifier 5 000 influenceurs
_Recouvrir 25 000 sauterelles de chocolat
_Envoyer des paquets par FedEx avec 5 sauterelles au chocolat et 1 carte de visite
_Démarer un mouvement !
Resultats (Mai-Juil. 2009):
_183 000+ YouTube views
_25 209 références sur StumbleUppon
_2 959 références sur Twitter
_51 709 pages vues sur Grasshopper.com/idea
_1 664 références sur Facebook
_170 références sur des blogs/articles dans les journaux
ETUDE DE CAS

37. 0037 I
79% des internautes adhérent au Brand Content.
59% ont plaisir à partager une information avec leurs proches lorsque elle est
intéressante.
.Study Source: “La perception des contenus de marques par les consommateurs, by Panel exclusif Yahoo! France Février 2012!
Photo credit : Red Bull !
LE PARTAGE DE BRAND CONTENT

38. 0038 I
_Un message qui “adhére”
_Un bon storytelling
_Une exécution brilliante
LES INGRÉDIENTS DU BRAND CONTENT

39. 0039 I
_Simple
_inattendu
_Concret
_Crédible
_Avec de l’émotion &
personnel
_Diffusé dans une histoire
Source: Chip Heath & Dan Heath, Made to stick!
QU’EST-CE QUI REND UN MESSAGE ADHÉRANT ?

40. 0040 I
QU’EST-CE QUI FAIT UN BON STORYTELLING ?
« People don’t buy
what you do,
they buy WHY you
do it. »
Simon Sinek

41. 0041 I
1. Beauté
2. Rareté
3. Suspense
4. Surprise
5. Humour
6. L’ingredient secret
Source : J’adooore – The 6 ingredients that creates fans, Patricia Gallot-Lavallée, 2012!
LES INGREDIENTS D’UN BON STORYTELLING

42. 0042 I
“ People may
not remember
exactly what
you did or what
you said, but
they will always
remember how
you made them
feel.”
- Tony Hsieh, CEO – Zappos
“ Les gens ne se
souviendront peut-être pas
exactement de ce que vous
avez fait ou dit, mais ils se
souviendront toujours des
émotions qu’ils auront
éprouvé à votre contact.”
TONY HSIEH, CEO – Zappos
COMMENT RÉALISER UNE EXÉCUTION BRILLANTE ?

43. 0043 I
“Dis-moi et j’oublierai (86%),
Montre moi et peut-être que je me souviendrai (19%),
Implique-moi et je comprendrai (63%)”
- “Understand people, technology!”
by BannerBlog – Feb. 09
MIXER VIE RÉELLE ET ONLINE

44. 0044 I
MIXER VIE RÉELLE ET ONLINE
OT de Chamonix Mont-Blanc – Décembre 2012

45. 0045 I
1. Etablir sa ligne éditoriale pour coller à sa stratégie globale
2. Préparer son conducteur éditorial pour s’assurer d’une
bonne répartition des contenus en fonction de leur typologie,
de leur tonalité et de leur fréquence, en veillant à alterner les
visuels d’illustration et les vidéos, les CTA, etc.
3. Recruter sa communauté
4. Animer sa communauté en faisant ni trop, ni pas assez de
posts
5. Modérer et surveiller sa communauté
LES 5 ÉTAPES DE LA PRISE DE PAROLE SUR LES
MÉDIA SOCIAUX
45

46. 0046 I
TOP 10 DES BONNES PRATIQUES À ADOPTER
1. CONVERSEZ !
2. PARTAGEZ DES CONTENUS A FORTE
VALEUR AJOUTEE
3. PERSONNALISEZ VOTRE PRISE DE
PAROLE
4. SOYEZ HONNETE
5. IMPLIQUEZ-VOUS !
6. RETENEZ-VOUS !
7. RESPECTER LE CADRE
8. RESTEZ POLIS
9. SOYEZ PATIENT
10. FAITES LES COMPTES

47. 0047 I
LES TENDANCES ÉMERGENTES

48. 0048 I
TENDANCES
Vers une utilisation accrue des
canaux digitaux
Ne pas occulter la relation "physique" ou
même « verbale » avec le consommateur.
è PROGRESSION DU CROSS-CANAL,
INTERACTION ENTRE
CANAUX DIGITAUX ET TRADITIONNELS
Utilisation du mobile qui va continuer sa
progression rapide.
Développement du marketing participatif
pour co-créer des produits touristiques avec
sa communauté hypersegmentée.

49. 0049 I
TENDANCES
En réaction à Facebook,
de nombreux réseaux sociaux apparaissent…
_Réseaux sociaux de niche
Réseau des « vrais amis » : 150 max.
Protection des données personnelles
Mai 2013 : Application la + téléchargée en France
Social Number Whisper
_Réseaux sociaux de niche à surveiller

50. 0050 I
TENDANCES
En réaction à Facebook,
de nombreux réseaux sociaux apparaissent…
_Réseaux sociaux par centre d’intérêt
Wiser, le réseau social de
l’évolution durable
Cafemom,le réseau social des
mamans
Les réseaxs sociaux des
amateurs de chats/chiens

51. 0051 I
TENDANCES
En réaction à Facebook,
de nombreux réseaux sociaux apparaissent…
_Réseaux sociaux par centre d’intérêt
Foodspotting Shots of me, le réseau social des
« selfies » par Justin Bieber

52. 0052 I
TENDANCES
En réaction à Facebook,
de nombreux réseaux sociaux apparaissent…
_Réseaux sociaux « tout en un »
_Pheed, le réseau social des artistes
_de 15 à 35 ans
_Agrégat de toutes les fonctions des
autres réseaux sociaux existants
_Compte Premium pour des contenus
à très forte valeur ajoutée
_Line
_300 millions d’utilisateurs,
dont 100 M en 4 mois
_Comptes officiels pour les
marques
_Stickers
_Equivalent chinois : WeChat
avec 600 M d’utilisateurs

53. 0053 I
TENDANCES
_Tendance « Social discovery »
Les réseaux sociaux de la
conversion de trafic pour les
marques

54. 0054 I
TENDANCES
_Tendance « Social TV »
Twitter et le bouton
« Seeit » en partenariat
avec Comcast
Facebook : TV Synced
Ads avec Canal + et TF1
« Check-in » pendant
les séries TV
« Check-in » lors de la diffusion d’émission de TV
Watermarking :
Tatouage numérique
permettant d’ajouter des
informations à un
contenu pour savoir à
quel moment un
programme est visionné
par les téléspectateurs et
sur quels terminaux pour,
ensuite, adapter son
message publicitaire.

55. 0055 I
TENDANCES
_Les reseaux sociaux de marques
Urban Outfitter

56. 0056 I
CONCLUSION

57. 0057 I
« Ce qui rend les marques
influentes n’est pas la taille
de leur budget mais la
taille de leur communauté
et surtout de leur
engagement. »
Chuck Brymer (Dirigeant de DDB Worldwide)
CONCLUSION

58. 0058 I
Oui…
Cela va prendre du temps.
Oui…
C’est normal de commencer « petit ».
Ce à quoi les gens
pensent que cela
ressemble
Ce à quoi cela
ressemble
vraiment
LE SUCCÈS
CONCLUSION

59. 0059 I
Tel. + 33 (0) 450 275 349
Cell. + 33 (0) 675 705 859
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