Quelques éléments clés sur la QVT et la prévention des RPS. Favoriser la santé au travail est un des meilleurs leviers de performance, avec un retour sur investissement largement positif ! https://www.healthy-workplaces.eu/en/stress-and-psychosocial-risks/the-business-case

1. 4 FACETTES DU TRAVAIL
Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX 1
TRAVAIL PRESCRIT : se
réfère à ce qui est
formellement demandé,
organisé et contrôlé
TRAVAIL RÉEL : part
d’intelligence au-delà du
prescrit, tout ce que l’on
fait « vraiment »
TRAVAIL RÉALISÉ : partie la
plus visible du travail qui
fait l’objet de jugements et
d’évaluations
TRAVAIL VÉCU : manière
dont le sujet éprouve,
interprète et donne sens
au travail
TRAVAIL

2. DÉFINITION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
 Les risques psychosociaux sont les risques pour la santé
mentale, physique et sociale, engendrés par :
 des conditions d’emploi,
 des facteurs organisationnels
 et relationnels
susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental.
www.college-risquespsychosociaux-travail.fr
 Ils ont un impact sur la performance collective des
organisations.
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3. COMBINAISON DE FACTEURS PSYCHOSOCIAUX
DE RISQUE OU DE BIEN-ÊTRE (RÉGULATION / PROTECTION)
Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX 3
QUALITÉ DE
L’ENVIRONNEMENT
PSYCHOSOCIAL AU
TRAVAIL
Culture et
fonction de
l’organisation
Rôle au sein de
l’organisation
Charge /
rythme de
travail
Conception
des tâches
Exigences
émotionnelles
Planning
Relations vie privée
/ travail
Latitude
décisionnelle /
Contrôle
Évolution de
carrière
Milieu et
équipement de
travail
Rapports sociaux,
relations
interpersonnelles

4. COLLECTIF DE TRAVAIL
4
Règles techniques : le savoir faire
Règles éthiques : la justesse des actes
Règles sociales : le comment vivre ensemble
Règles langagières : le jargon
REEL / TRAVAIL
AUTRUISUJET
COLLECTIF DE RÈGLES
Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

5. RECONNAISSANCE
5
REEL
AUTRUISUJET
COLLEGUES
Règles de métier
SUPERIEURS
Jugement de beauté Jugement d’utilité
RECONNAISSANCE
Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

6. facteurs de risque
• surcharge (ou sous-charge)
• manque d’autonomie
• manque de latitude d’action
• sentiment de non reconnaissance
• …
facteurs de protection
• sentiment d’appartenance
• soutien social
• intérêt et sens du travail
• …
troubles psychosociaux
manifestations individuelles
et/ou collectives
(accroissement des risques)
(diminution des risques)
RPS : BALANCE DES FACTEURS PSYCHO-SOCIAUX DE
RISQUE ET DE PROTECTION
Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX 6

7. LE CHAMP DES RPS : LES 5 THÉMATIQUES CLÉS
RENCONTRÉES EN ENTREPRISE
ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX 7Avril 2015

8. CONSÉQUENCES D’UN ENVIRONNEMENT PSYCHOSOCIAL
DÉGRADÉ
ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX 8
Pour les personnes Pour les collectifs Pour l’organisation
CONSÉQUENCES PHYSIOLOGIQUES
migraines, troubles du sommeil, fatigue,
maux d’estomac, ulcères, maladies
cardio-vasculaires (MCV), troubles
musculo-squelettiques (TMS), baisse
d’efficacité du système immunitaire,
maladies de peau (psoriasis, eczéma…)
CONSÉQUENCES PSYCHOLOGIQUES
anxiété, dépression, ennui, démotivation,
frustration, insatisfaction, irritabilité, perte
de confiance en soi, culpabilité, honte
CONSÉQUENCES COMPORTEMENTALES
addictions, consommation abusive de
médicaments, agressivité, négligences,
erreurs, accidents, désinvestissement,
perte de contrôle de soi
DÉSORGANISATION
DÉGRADATION DE L’AMBIANCE
CONFLITS (ENTRE
COLLÈGUES, COLLÈGUES ET
N+1, SERVICES, AVEC LES
FOURNISSEURS OU CLIENTS…)
RECUL DES LIENS DE
SOLIDARITÉ, D’ENTRAIDE
DÉTÉRIORATION DES MODES
DE RÉGULATION
AUGMENTATION DE LA RIGIDITÉ
DE L’ORGANISATION DU
TRAVAIL
GRÈVE DU ZÈLE
BAISSE DE LA PERFORMANCE
AUGMENTATION DE
L’ABSENTÉISME, DES ARRÊTS
DE TRAVAIL
AUGMENTATION DU TURN-
OVER
AUGMENTATION DES
COTISATIONS AT-MP ET DES
COÛTS ASSOCIÉS DE
PRÉVOYANCE
PRÉSENTÉISME
BAISSE DE LA QUALITÉ DE
SERVICE
DÉGRADATION DE L’IMAGE DE
L’ENTREPRISE
Avril 2015

9. INTERVENIR ET PRÉVENIR LES RPS EN ENTREPRISE
 PRÉVENTION PRIMAIRE : traiter les causes…
 Consiste à éliminer ou à réduire les facteurs de risque en intervenant sur les
causes liées à l’organisation du travail ou aux conditions de travail
 PRÉVENTION SECONDAIRE : …atténuer causes et conséquences…
 Consiste à tenter de modérer les effets des facteurs de risque
 Aider les individus à développer des connaissances et des habiletés pour
mieux gérer leurs réactions face aux facteurs psychosociaux
 PRÉVENTION TERTIAIRE : …traiter les conséquences !
 Consiste à restaurer la santé des salariés quand celle-ci a été atteinte par les
facteurs de risque
 Faciliter le retour au travail et le suivi de ceux qui souffrent de troubles
psychosociaux qui pèsent sur leur santé physique et/ou mentale
Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX 9

10. 7 LEVIERS POUR AMÉLIORER BIEN-ÊTRE
ET EFFICACITÉ AU TRAVAIL
Témoignez de la reconnaissance
Soutenez vos collaborateurs
Développez une culture du respect
Conciliez travail et vie personnelle
Contrôlez la charge de travail
Encouragez et soutenez l’autonomie ainsi que la participation
aux décisions
Clarifiez les rôles de chacun
10Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX

11. QUELQUES PRINCIPES À RETENIR
 Il est plus efficace de changer les conditions de travail que
de changer les personnes au travail.
 La prévention passe par la restauration d’une capacité
d’élaboration et d’action et l'appropriation individuelle et
collective des marges de manœuvre disponibles.
 La réduction du stress au travail dépend tout autant du
processus d’implantation que de l’activité implantée.
 Il ne faut jamais rester seul avec une situation préoccupante
mais savoir solliciter son réseau d’aide à bon escient.
Avril 2015 ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX 11

12. ARMELLE GAUTIER : CONTRIBUER À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL ET A LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUXAvril 2015 12
Manager
Service de Santé
DRH / Responsable santé sécurité
Collaborateurs
N + 1
Pairs
Instances représentatives du personnel
CADRE RÉGLEMENTAIRE

13. BIBLIOGRAPHIE
 AUBERT N. ET GAULEJAC (DE) V., Le coût de l’excellence, Éditions du Seuil, Paris, 1991.
 BILHERAN A. ET BOUYSSOU G., Harcèlement en entreprise, Armand Colin, Paris, 2010.
 BRUN J-P., Management d’équipe – 7 leviers pour améliorer bien-être et efficacité au travail,
Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles, Paris, 2009.
 CRAWFORD M., Éloge du carburateur – Essai sur le sens et la valeur du travail, Éditions La
Découverte, Paris, 2010 (pour la traduction française).
 DEJOURS C., Souffrance en France – La banalisation de l’injustice sociale, Éditions du Seuil,
Paris, 1998 (Points Essais).
 GAULEJAC (DE) V., Travail, Les raisons de la colère, Éditions du Seuil, Paris, 2011.
 GETZ I. et CARNEY B., Liberté & Cie – Quand la liberté des salariés fait le succès des
entreprises, Paris, Flammarion Champs essais, 2013 (pour la traduction française).
 NEBOIT M. et VÉZINA M., Stress au travail et santé psychique, Octarès Éditions, Toulouse,
2002 (2007 pour la 3ème édition).
 PEZÉ M., Ils ne mourraient pas tous mais tous étaient frappés – Journal de la consultation
« Souffrance et Travail » 1997-2008, Pearson Education France, Paris, 2008
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