Slides voor zorgseminar 'Social media in de zorg' georganiseerd op 28-10-2010 samen met Martijn Hulst voor TamTam.

1. Komen tot strategie
Hoe doe je dat?
28 oktober 2010
Arjan Zuurbier, Tam Tam

2. WIJ MOETEN
IETS MET
TWITTERRRR!!!

3. Social media in perspectief

4. Eerst met beide benen op de grond…
50% geen strategie
Bron: www.Dutchcowboys.nl, 2010
35% met strategie behalen gestelde doelen
Social media ≠ toverstok
Uitgedachte strategie kan wel het verschil maken

5. 1] De organisatie
2] Doelgroepen
3] Doelstellingen
4] Strategieën
5] Tools
Aan de slag: bouwstenen van een strategie

6. Wat is de vingerafdruk van de organisatie?

7. De vingerafdruk van de organisatie:
Visie, missie, strategie, kenwaarden, speerpunten
+
Corporate communicatie
Concern
communicatie
Marketing
communicatie
Interne
communicatie
Dienst-
verlening
Vertrekpunt van een social media strategie
SOCIAL MEDIA STRATEGIE

8. #Succes
Disney, a place where dreams come true
Storytelling centraal in alle uitingen

9. #Succes
Vertaling naar online
Herbeleven van dromen
Vertellen van het verhaal

10. #Failure
Centraal loket voor vragen over de rijksoverheid
Meerdere ingangen geboden
En als zodanig gecommuniceerd

11. #Failure
Dat was op @postbus51nl niet het geval
Vraag = antwoord
Het bleef er stil…

12. De crux
Social media nog teveel vanuit de tool ingezet
En nog onvoldoende vanuit strategie
Hierdoor ontbreekt aansluiting organisatie met social media
Komt succes vaak niet ten goede

13. 1] De organisatie
2] Doelgroepen
3] Doelstellingen
4] Strategieën
5] Tools

14. 2] Welke doelgroepen richt de organisatie zich op?

15. Meerdere doelgroepen mogelijk
Social
media
Potentiële
patiënten
Patiënten en
naasten
Verwijzers
Mede-
werkers
Werk-
zoekenden
Overheid
Verzekeraar
s
Media
Et cetera….
Meeste toegevoegde waarde
Verschillende strategieën voor verschillende doelgroepen

16. Leer je doelgroep kennen
Waar bevindt de doelgroep zich online?
Wat bindt hen?
Hoe gebruikt de doelgroep social media?
Etc…..

17. Leer je doelgroep kennen
Weet u dit niet?
Vraag het hen!

18. Even een luchtig voorbeeld
Jongeren zijn veel online en zitten massaal op Hyves
Zitten niet te wachten op serieuze inhoud
Willen vooral gek doen en fun beleven

19. Even een luchtig voorbeeld
Haak aan op hun platform en begin bij de fun!

20. 1] De organisatie
2] Doelgroepen
3] Doelstellingen
4] Strategieën
5] Tools

21. Doelstellingen3] Welke doelstellingen streeft de organisatie na?

22. Luisteren
Praten
Activeren
Ondersteunen
Omarmen
5 hoofddoelstellingen
Wat past bij de organisatie?
En je doelgroep?
Niet alles hoeft
Breng focus aan!

23. Voorbeeld: Mayo Clinic
Organisatiedoelstelling m.n. gericht op product
leadership
Innovatief vermogen staat hoog in het vaandel

24. Voorbeeld: Mayo Clinic
Gestart met PRATEN en ACTIVEREN
Logisch vervolg is OMARMEN

25. 1] De organisatie
2] Doelgroepen
3] Doelstellingen
4] Strategieën
5] Tools

26. 4] Welke strategieën passen bij de doelstellingen?

27. Een strategie
1. Beschrijving van hoe doelstellingen te realiseren
2. Samenhang tussen alle online activiteiten
3. Bepalen stip op de horizon en opstellen roadmap

28. Voorbeeld: Pfizer obv doelstelling
Luisteren, activeren en ondersteunen
Meer info: http://www.inpharm.com/news/digital-pharma-pfizer-socialises-pain-campaign

29.  Brengt focus aan
 Begint klein, maar heeft ruimte en potentie om te
groeien
 Biedt ruimte om te experimenteren, zodat een gevoel
wordt verkregen van (het effect) van social media
Een goeie strategie

30. 1] De organisatie
2] Doelgroepen
3] Doelstellingen
4] Strategieën
5] Tools

31. 5] Welke tools ga je inzetten?

32. Kent u deze nog?
Gebruik van tools is aan verandering onderhevig
Ga hier flexibel mee om
En anticipeer hierop

33. Aansluiting
@werk_in_zknhuis heeft 161 volgers
Wat zal de kans zijn dat dit wordt opgepikt?

34. Tools zijn sluitpost van iedere strategie
Zet tools in die passen bij de doelgroep en organisatie
U kunt uw resources maar 1 keer inzetten
Dus

35. Arjan Zuurbier, arjan.zuurbier@tamtam.nl, 2010
Deze presentatie is mede mogelijkheid door
verschillende webloggers, Flickr-gebruikers,
Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers,
Slideshare-delers, Twitteraars. etc.
Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s
en presentaties was het maken van deze
presentatie onmogelijk.
Heel veel dank en laten we blijven delen.