1. Presentación de resultados
Estudio Digitalización de las
Empresas en Chile
Septiembre 2023

2. Desde Entel Digital, queremos aportar a la digitalización de las empresas en Chile como un actor activo dentro del ecosistema,
generando las conversaciones necesarias e impulsando los cambios que faciliten la transformación hacia un mundo digitalizado.
Por ello, decidimos realizar un estudio con el fin de conocer el panorama actual de las empresas en Chile, el cual se realizó en
conjunto con diversas asociaciones a lo largo del país, ya que sólo así podríamos tener un enfoque comprensivo de la realidad de
las empresas y sus necesidades en el ámbito de la digitalización.
Nuestros aliados en esta iniciativa fueron: La Cámara Chilena de la Construcción, el Instituto Regional de Administración de
Empresas IRADE Biobío, la Cámara Nacional de Comercio, la Cámara de Comercio, Industria y Turismo de Puerto Montt, la
Corporación Industrial para el Desarrollo Regional CIDERE Coquimbo y la plataforma de pequeños y medianos proveedores para la
gran minería de Antofagasta y Tarapacá SAWU.
El estudio fue conducido por Cadem, y contiene una muestra de 628 respuestas de dueños, directores y gerentes de empresas de
todos los tamaños y sectores productivos del país. En este sentido, cabe destacar la envergadura de este sondeo; un gran número
de respuestas a nivel nacional y de empresas de todos los tamaños: desde micro a grandes corporaciones.
Veremos que los resultados de este estudio nos muestran un panorama de la incorporación de tecnologías en las empresas de
nuestro país, así como también, de sus avances, brechas y desafíos.
Antecedentes

3. Regiones N %
Antofagasta 42 7%
Valparaíso 94 15%
Biobío 144 23%
Los Lagos 58 9%
R. Metropolitana 267 42%
Otras regiones 23 4%
Total 628 100%
Tamaño
Empresa (ventas)
N %
Microempresas 156 25%
Empresa pequeña 199 32%
Empresa mediana 113 18%
Empresa grande 160 25%
Total 628 100%
Resumen de la muestra

4. Región Industria Muestra
Antofagasta
Minería 18
Suministro de energía 4
Comercio 7
Manufactura 5
Transporte y almacenamiento 3
Valparaíso
Manufactura 5
Comercio 34
Actividades financieras 3
Transporte y almacenamiento 14
Agricultura, ganadería y pesca 11
Biobío
Manufactura 9
Comercio 21
Agricultura, ganadería y pesca 24
Transporte y almacenamiento 15
Construcción 20
Los Lagos
Agricultura, ganadería y pesca 16
Comercio 14
Manufactura 4
Transporte y almacenamiento 5
Suministro de energía 1
R. Metropolitana
Comercio mayorista o minorista 47
Actividades financieras 26
Educación, enseñanza 20
Comunicaciones y media 19
Tecnología, informática 18
Muestra por regiones e industrias

5. N=113
N=199
74%
Casos: 628
32%
Pequeña
empresa
18%
Mediana
empresa
Dueño(a)
63%
Dueño(a)
18%
Gerente
General
39%
27%
N=156
Comercio
25%
Micro
empresa
22%
Agricultura,
ganadería,
silvicultura y pesca
10%
Tamaño de
las empresas
Perfiles
profesionales
Industrias
Comercio
11% Transporte y
almacenamiento
24%
Construcción
9%
N=160
25%
Gran
empresa
40%
31%
Dueño(a) Encargado área
tecnología
Gerente
General/
Director
Agricultura,
ganadería,
silvicultura y pesca
Comercio
12%
18% Comercio
Actividades
financieras
10%
19%
Construcción
9%
Encargado área
tecnología
8% Transporte y
almacenamiento
Agricultura,
ganadería, silvicultura
y pesca
9%
10%
Transporte y
almacenamiento
Manufactura
9%
Detalle de la muestra

6. Casos: 628
Menos de 5 años
42%
Tamaño de
las empresas
Listado de
regiones
Antigüedad
de la
empresa
33% Región
Metropolitana
17% Región de
Valparaíso
Menos de 10 años
53%
34% Región
del Biobío
18% Región de
Valparaíso
37% Región
Metropolitana
Más de 10 años
70%
Región de
Valparaíso
Región
Metropolitana
Más de 10 años
80%
23%
75%
N=113
N=199
32%
Pequeña
empresa
18%
Mediana
empresa
N=156
25%
Micro
empresa
N=160
25%
Gran
empresa
30% Región
del Biobío 27% Región
Metropolitana
Región
del Biobío
19%
Detalle de la muestra

7. Casos: 628
¿Con cuál de los siguientes conceptos relacionas la digitalización de las empresas?
Alternativas dadas. % Total menciones
Productividad y hacer procesos más eficientes preocupa a las grandes
empresas. PYMES preocupadas de despegar y crecer en ventas
69
58
51
35
24
19
14 13
4
57
41
52
46
22
11
34
19
3
Productividad Procesos Modernidad
/Futuro
Crecimiento Necesidad Desafío Ventas Inversión /
Gasto
Complejo
Grandes empresas PYMES

8. Casos: 628
¿Con cuál de los siguientes conceptos relacionas la digitalización de las empresas?
Alternativas dadas. % Total menciones
Productividad y hacer procesos más eficientes preocupa a las grandes
empresas. Micro y pequeñas preocupadas de despegar y crecer en ventas
48
31
55
48
22
15
42
19
5
58
44 46 44
23
9
35
25
3
68
50
57
44
21
11
23
12
3
69
58
51
35
24
19
14 13
4
Productividad Procesos Modernidad
/Futuro
Crecimiento Necesidad Desafío Ventas Inversión /
Gasto
Complejo
Empresa
micro
Empresa
pequeña
Empresa
mediana
Empresa
grande

9. ¿Crees que la digitalización tiene o tendría un impacto positivo o negativo en…?
%
Para los tomadores de decisión la digitalización siempre
es positiva, incluso en el empleo
Casos: 628
2
3
4
12
21
94
90
88
66
62
Tu empresa u organización
En la economía del país
En la productividad de tus trabajadores
En el sueldo de tus trabajadores
En la creación de empleos
Negativo Positivo

10. ¿Crees que la digitalización tiene o tendría un impacto positivo o negativo en…?
% positivo
La valoración positiva de la digitalización es transversal entre
empresas de distinto tamaño, aunque mayor en grandes empresas
Casos: 628
99 98 98
64 61
93
87 85
67 63
Tu empresa u organización En la economía del país En la productividad de tus
trabajadores
En el sueldo de tus
trabajadores
En la creación de empleos
Grandes empresas PYMES

11. ¿Crees que la digitalización tiene o tendría un impacto positivo o negativo en…?
% positivo
En general, los impactos de la digitalización son
percibidos como positivos en las distintas industrias
Casos: 628
97 97 96 93 91
97
88
92
96
94 97 93
79
89 90
83
96
89
91 90 91 91
79
89
79
84
96
61
72 71 74
59 59
49
71 74
67
59
63
43
63
56
49
59
74
Minería
Energía
Comercio
Manufactura
Transporte
y
almacén
Servicios,
consultoría,
finanzas
Agricultura,
ganadería
silvicultura
y
pesca
Construcción,
inmobiliarias
Tecnología,
comunicaciones
Tu empresa u organización En la economía del país
En la productividad de tus trabajadores En el sueldo de tus trabajadores
En la creación de empleos

12. Casos: 628
Pensando en tu empresa, ¿Cuán de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones…?
%
La digitalización es importante y clave para la
reputación de todas las empresas
80%
12%
7%
1%
NA/ND
De acuerdo
En desacuerdo
NS/NR
La digitalización es importante
dentro de mi empresa
76 89
14 6
8 4
PYMES Empresa
grande
69%
19%
10%
2%
NA/ND
De acuerdo
En desacuerdo
NS/NR
La digitalización es hoy clave
para la reputación de la
empresa
68 73
19 20
11 7
PYMES Empresa
grande

13. 70 79 82 76
66
85
65 63
87
6 7 4 2
13 5
15 18
6
Casos: 628
La digitalización es clave para todas las industrias.
Construcción y “campo” las rezagadas
75%
16%
7%
2%
NA/ND
De acuerdo
En desacuerdo
NS/NR
La digitalización es clave para
nuestra industria/ rubro en general
59%
21%
18%
2%
NA/ND
De acuerdo
En desacuerdo
NS/NR
En general, nuestra industria/rubro
ya ha incorporado la digitalización
52
62 67
52
63 72
37 39
72
24
10 12 21 21 13
34
24 17
Pensando en tu empresa, ¿Cuán de acuerdo estás con las siguientes afirmaciones…?
%
Minería Energía Comercio Manufact
ura
Trans.
Almacén
Servicios,
consultorí
a, finanzas
Agricultur
a,
ganadería
silvicultura
y pesca
Construcci
ón,
inmobiliari
as
Tecnología
comunicac
iones
Minería Energía Comercio Manufact
ura
Trans.
Almacén
Servicios,
consultorí
a, finanzas
Agricultur
a,
ganadería
silvicultura
y pesca
Construcci
ón,
inmobiliari
as
Tecnología
comunicac
iones

14. 5%
25%
43%
27%
Pensando en la digitalización de las empresas en Chile,
¿En cuál de las siguientes etapas se encuentra tu empresa?
%
La mayoría de las empresas están en una etapa transicional,
valorando la digitalización, pero sin ejecutarla totalmente
Casos: 628
Naciente.
Manejamos algunos conceptos básicos
(estamos en RRSS, algunas funciones
pueden hacerse teletrabajando)
Cero.
Todo el trabajo es
a mano, a papel
Adelantado.
Utilizamos herramientas tecnológicas, tanto
para brindar valor a los clientes, como
también para hacer más eficiente nuestra
operación. Es parte integral de la estrategia
organizacional
Progresando.
Lo digital es parte de nuestra
estrategia, pero aún no la
ejecutamos totalmente

15. Transporte, Construcción y Campo los que más
han tardado en incorporarse a la digitalización.
Casos: 628
7
1
3
0
5 5
13
2
8 6
0
5 6
10
5
2
31
6
27
17
27
24
30
18
29
35
15
26
32 32 33
15
41
49
52
38
43
48
43 41 42
47
37
45
35
41
45 46
22
44
18
45
25 24
14
39
22
12
48
24
27
17 17
36
PYMES
Gran
empresa
Minería
Energía
Comercio
Manufactura
Transporte
y
almacén
Servicios,
consultoría,
finanzas
Agricultura,
ganadería
silvicultura
y
pesca
Construcción,
inmobiliarias
Tecnología,
comunicaciones
Antofagasta
Valparaíso
Biobío
Los
Lagos
R.
Metropolitana
Cero Naciente Progresando Adelantado
Pensando en la digitalización de las empresas en Chile,
¿En cuál de las siguientes etapas se encuentra tu empresa?
%

16. Casos: 188. Entre empresas que no han iniciado o que se encuentran en etapa naciente de la digitalización.
¿Cuándo sería un buen momento para iniciar un plan de digitalización de tu empresa?
%
La mayoría cree que iniciar un plan de digitalización es
necesario en el corto plazo
34%
37%
6%
23%
Durante
2024
Durante
este año
No lo
tengo claro
Durante
2025 o más
71
82
90
80 85
58 54
83
50
81
88
6
0
10
0 0
17 13 8 13
0 0
23
18
0
20
15
25
33
8
38
19
13
PYMES
Grandes
Minería
Energía
Comercio
Manufactura
Transporte
y
Almacén
Servicios,
consultoría,
actividades
financieras
Agricultura,
ganadería,
silvicultura
y
pesca
Construcción,
inmobiliarias
Tecnología,
comunicaciones
Corto plazo
(2023 o 2024)
Mediano o largo plazo
(2025 o más adelante)
No tiene claro cuándo

17. Casos: Entre empresas en progreso o en etapa avanzada de digitalización.
¿Hace cuántos años se inició la digitalización en tu empresa?
%
No hay receta mágica. Las grandes empresas llevan
más tiempo e invierten más
6
19 18
57
23 22
14
41
Hace 2 años Hace 3 años Hace 4 años Hace 5 o más
años
Grandes empresas PYMES
12
22
27
40
22
35
26
17
Menos del 1% Entre 2% y
3%
Entre 4% y
6%
Más del 7%
Grandes empresas PYMES
Considerando tu presupuesto anual, ¿Qué porcentaje destinas
o destinarías a digitalizar tu empresa?
%

18. Pensando en tu empresa:
% Sí
Energía y Telecos son sistemáticamente las industrias más
digitalizadas. Construcción, Agro y Transporte, las que menos.
Casos: 628
81
67
54
Ha implementado la
digitalización y
herramientas tecnológicas
al negocio
Ha implementado algún
proceso tecnológico que
haya mejorado la forma en
cómo se relaciona con los
consumidores o clientes
Ha reemplazado algún
proceso realizado por
personas con máquinas o
nuevas tecnologías
Tamaño Industria Región
PYMES
Gran
empresa
Minería
Energía
Comercio
Manufactura
Transporte
y
almacén
Servicios,
consultoría,
finanzas
Agricultura,
ganadería
silvicultura
y
pesca
Construcción,
inmobiliarias
Tecnología,
comunicaciones
Antofagasta
Valparaíso
Biobío
Los
Lagos
R.
Metropolitana
76 96 73 97 88 83 66 84 69 67 89 76 79 76 69 88
60 86 49 86 73 74 54 74 40 57 82 57 54 57 47 82
46 77 52 55 51 69 48 67 51 47 57 43 53 40 47 66

19. Pensando en tu empresa:
% Sí
Trabajo continuo en digitalización y capacitación son los
puntos más bajos de las PYMES
Casos: 628
56
38
Existe un trabajo continuo
en digitalización de la
empresa
Existe un plan de
capacitación de
trabajadores en materia de
digitalización
Tamaño Industria Región
PYMES
Gran
empresa
Minería
Energía
Comercio
Manufactura
Transporte
y
almacén
Servicios,
consultoría,
finanzas
Agricultura,
ganadería
silvicultura
y
pesca
Construcción,
inmobiliarias
Tecnología,
comunicaciones
Antofagasta
Valparaíso
Biobío
Los
Lagos
R.
Metropolitana
47 84 55 76 59 55 43 69 37 39 70 38 49 38 31 76
31 61 39 66 37 31 36 54 20 29 52 29 37 19 16 55

20. Pensando en tu empresa:
% Sí
Existe una brecha de digitalización importante entre las
grandes empresas y el resto del ecosistema PYME
Casos: 628
66
62 61 58
49
41 38 40 40
28
Hemos identificado y
digitalizado los indicadores
clave de rendimiento de la
empresa y los empleamos
para la toma de decisiones
Planificamos, gestionamos
y monitorizamos todos los
aspectos clave del negocio
por medio de sistemas
digitales
Rastreamos regularmente
por medio digitales los
ámbitos de interés de la
empresa para detectar
oportunidades y
tendencias relevantes para
el negocio
Nuestros productos y
servicios son digitales o
están digitalizados, en el
sentido de que aprovechan
la tecnología para
incorporar nuevas
características y aportar un
mayor valor
Disponemos de sistemas
que, de manera
automatizada, nos
permiten predecir ciertos
eventos y nos proporcionan
recomendaciones de
acción
Grandes empresas PYMES
-25pts
-24pts -21pts -18pts
-21pts

21. Casos: 628
42
36
41 40
27
35 37 39 37
22
47
42 39 43
38
66
62 61 58
49
Hemos identificado y
digitalizado los indicadores
clave de rendimiento de la
empresa y los empleamos
para la toma de decisiones
Planificamos, gestionamos
y monitorizamos todos los
aspectos clave del negocio
por medio de sistemas
digitales
Rastreamos regularmente
por medio digitales los
ámbitos de interés de la
empresa para detectar
oportunidades y
tendencias relevantes para
el negocio
Nuestros productos y
servicios son digitales o
están digitalizados, en el
sentido de que aprovechan
la tecnología para
incorporar nuevas
características y aportar un
mayor valor
Disponemos de sistemas
que, de manera
automatizada, nos
permiten predecir ciertos
eventos y nos proporcionan
recomendaciones de
acción
Empresa
micro
Empresa
pequeña
Empresa
mediana
Empresa
grande
Existe una brecha de digitalización importante entre las
grandes empresas y el resto del ecosistema PYME
Pensando en tu empresa:
% Sí

22. Casos: 628
Pensando en tu empresa:
% Sí
68 67
39 41
Disponemos de canales digitales por los
que conocemos el grado de satisfacción
de nuestros clientes
Disponemos de canales digitales por los
que conocemos las necesidades y
expectativas de nuestros clientes
Grandes empresas PYMES
-29pts -26pts
La brecha entre Grandes y PYMES es levemente más amplia
en el ámbito de la relación con clientes

23. Casos: 628
44
47
34
38
38
35
68 67
Disponemos de canales digitales por los que
conocemos el grado de satisfacción de
nuestros clientes
Disponemos de canales digitales por los que
conocemos las necesidades y expectativas
de nuestros clientes
Empresa
micro
Empresa
pequeña
Empresa
mediana
Empresa
grande
Pensando en tu empresa:
% Sí
La brecha entre Grandes y PYMES es levemente más amplia
en el ámbito de la relación con clientes

24. ¿Cuál de las siguientes soluciones tecnológicas conoces?
% Sí conoce
Las PYMES se familiarizan con herramientas elementales.
Las mayores brechas con las grandes empresas están en reportería,
ambientes de desarrollo, BBDD, redes y RRHH
Casos: 628
98 98
93
88 87 84
78
74
67
61 60
53
84
91
82
48
61
76
33 35
31
21
29 30
Almacenamiento
y
respaldo
(Dropbox,
OneDrive)
Email
y
ofimática
(Office
365,
Google
Workspace,
Zoom)
Seguridad
(Norton,
McAfee)
Bases
de
datos
y
middleware
(Oracle,
SQL)
Inventarios,
ERP
y
SCM
(Defontana,
Nubox)
E-Commerce
y
RRSS
(Shopify,
Facebook)
Analítica
y
reportería
(Power
BI,
Tableau)
Administración
de
redes
(Fortinet,
Cisco)
RRHH
(Buk,
Rex+)
Ambientes
de
desarrollo
y
testing
(Azure,
AWS)
CRM
(Monday,
HubSpot)
IoT
(Monitoreo
de
flota,
de
recursos)
Grandes empresas PYMES
-40pts
-45pts
-39pts
-36pts
-40pts
-26pts
-31pts
-23pts

25. ¿Y cuáles se utilizan en la empresa u organización en la que trabajas?
% Sí usa
Reportería, ambientes de desarrollo, BBDD, y redes son
también las herramientas en las que hay más brechas de uso
Casos: Entre quienes conocen cada tecnología.
97 94
84
79
68 66 66
57
53 49
44
34
88
72
63
29
17
37
20
50
19
11 13 16
Email
y
ofimática
(Office
365,
Google
Workspace,
Zoom)
Almacenamiento
y
respaldo
(Dropbox,
OneDrive)
Seguridad
(Norton,
McAfee)
Bases
de
datos
y
middleware
(Oracle,
SQL)
Analítica
y
reportería
(Power
BI,
Tableau)
Inventarios,
ERP
y
SCM
(Defontana,
Nubox)
Administración
de
redes
(Fortinet,
Cisco)
E-Commerce
y
RRSS
(Shopify,
Facebook)
RRHH
(Buk,
Rex+)
Ambientes
de
desarrollo
y
testing
(Azure,
AWS)
CRM
(Monday,
HubSpot)
IoT
(Monitoreo
de
flota,
de
recursos)
Grandes empresas PYMES
-50pts
-51pts
-29pts
-46pts
-38pts
-34pts
-31pts

26. 0
Conocimiento y uso de tecnologías en las organizaciones
Conocimiento de tecnología (% Sí conoce)
Uso
de
tecnología
(%
Sí
usa)
Grandes empresas
PYMES
Almacenamiento
y respaldo
Email y
ofimática
Seguridad
BD y middleware
Inventarios,
ERP y SCM
ECommerce
y RRSS
Analítica y
reportería
Administración
de redes
RRHH
Ambientes de
D° y testing
CRM
IoT
Almacenamiento
y respaldo
Email y ofimática
Seguridad
BD y
middleware
Inventarios,
ERP y SCM
ECommerce
y RRSS
Analítica y
reportería
Administración
de redes
RRHH
Ambientes de
D° y testing CRM
IoT
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
* Los cortes en cada eje corresponden al porcentaje promedio.

27. Conocimiento y uso de tecnologías en las organizaciones
Conocimiento de tecnología (% Sí conoce)
Uso
de
tecnología
(%
Sí
usa)
Email y ofimática
Almacenamiento
y respaldo
Seguridad
E-Commerce
y RRSS
Inventarios,
ERP y SCM
BD y
middleware
Adm. de redes
Analítica y
reportería
RRHH
CRM
IoT
Ambientes de
D° y testing
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Email y ofimática
Almacenamiento
y respaldo
Seguridad
E-Commerce y
RRSS
Inventarios,
ERP y SCM
BD y
middleware
Adm. de redes
Analítica y
reportería
RRHH
CRM
IoT
Ambientes de
D° y testing
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Email y ofimática
Almacenamiento
y respaldo
Seguridad
E-Commerce
y RRSS
Inventarios,
ERP y SCM
BD y
middleware
Adm. de redes
Analítica y
reportería
RRHH
CRM IoT
Ambientes de
D° y testing
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Email y
ofimática
Almacenamiento
y respaldo
Seguridad
E-Commerce
y RRSS
Inventarios,
ERP y SCM
BD y middleware
Adm. de redes Analítica y
reportería
RRHH
CRM
IoT
Ambientes de
D° y testing
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Microempresa Pequeña empresa
Mediana empresa Gran empresa
* Los cortes en cada eje corresponden al promedio de conocimiento y uso.

28. Casos: 628
¿Cuáles son las principales necesidades que tu
empresa cubre o podría cubrir con la digitalización?
Alternativas dadas. Respuesta múltiple. %
Necesidades de PYMES coherentes con su etapa de desarrollo: crecer
y vender. Grandes empresas: productividad y experiencia cliente.
Tamaño Industria Región
PYMES
Gran
empresa
Minería
Energía
Comercio
Manufactura
Transporte
y
almacén
Servicios,
consultoría,
finanzas
Agricultura,
ganadería
silvicultura
y
pesca
Construcción,
inmobiliarias
Tecnología,
comunicaciones
Antofagasta
Valparaíso
Biobío
Los
Lagos
R.
Metropolitana
67 82 82 76 68 74 70 79 74 59 69 83 72 67 59 74
53 64 61 59 45 62 59 56 74 61 43 43 60 59 60 54
41 54 21 55 50 48 36 51 19 45 56 36 37 29 48 56
38 46 55 38 34 31 54 39 54 37 35 38 40 35 38 42
39 23 33 28 58 29 25 20 15 37 35 48 39 35 43 31
32 19 27 24 24 29 21 33 28 33 46 26 31 31 29 27
7 4 6 3 6 7 4 13 3 2 7 7 4 7 5 6
71
55
44
40
35
29
6
Aumentar productividad
y eficiencia
Tomar mejores decisiones
a través del uso de datos
Mejorar la experiencia
del cliente
Reducir costos
Aumentar las ventas
Crecer a través de nuevos
productos y servicios
Crecer expandiéndose
a otros países

29. Casos: 628
¿Cuáles son las principales necesidades que tu empresa cubre o podría cubrir con la digitalización?
Respuesta múltiple. %
Principales necesidades de digitalización
67
40 40
36
47
34
8
67
55
40
35
40
33
5
70
66
44 43
25 27
9
82
64
54
46
23
19
4
Aumentar
productividad y
eficiencia
Tomar mejores
decisiones a través
del uso de datos
Mejorar la
experiencia del
cliente
Reducir costos Aumentar las
ventas
Crecer a través de
nuevos productos y
servicios
Crecer
expandiéndose a
otros países
Empresa
micro
Empresa
pequeña
Empresa
mediana
Empresa
grande

30. Casos: 628
Necesidades de PYMES coherentes con su etapa de desarrollo: crecer
y vender. Grandes empresas: productividad y experiencia cliente.
59
47 46
40
35 34
5
75
61
32
41
25
44
6
79
56
26
37
28
56
8
Aumentar
productividad y
eficiencia
Tomar mejores
decisiones a través
del uso de datos
Aumentar las
ventas
Reducir costos Crecer a través de
nuevos productos y
servicios
Mejorar la
experiencia del
cliente
Crecer
expandiéndose a
otros países
Estado
Cero o naciente
Estado
Progresando
Estado
Avanzado

31. BDD que faciliten la gestión
Analizar ámbitos del negocio
Ventas a través de internet
Monitorear en tiempo real
Desarrollar soluciones tecnológicas
Gestionar recursos organizacionales
Gestionar relación con los clientes
Almacenar y resguardar información
Comunicar y contenido digital
Ciberseguridad
Recurso humano
Teletrabajo
Recursos de Internet
Casos: 628
Del siguiente listado, ¿Cuál es la principal
necesidad de digitalización del negocio?
% Total menciones
Las necesidades dependen del tamaño e industria. Aunque todas
parecen necesitar orden interno (BD, reportes, monitoreo).
Tamaño Industria Región
PYMES
Gran
empresa
Minería
Energía
Comercio
Manufactura
Transporte
y
almacén
Servicios,
consultoría,
finanzas
Agricultura,
ganadería
silvicultura
y
pesca
Construcción,
inmobiliarias
Tecnología,
comunicaciones
Antofagasta
Valparaíso
Biobío
Los
Lagos
R.
Metropolitana
35 43 42 66 34 31 43 41 39 39 28 45 37 40 36 34
31 33 30 24 42 33 27 28 26 31 32 24 35 31 22 35
32 19 24 10 52 33 7 31 19 31 9 41 33 28 43 22
27 34 46 35 23 29 41 15 35 28 37 33 28 30 35 26
25 28 18 24 28 29 20 36 19 20 28 26 30 26 17 26
25 26 27 24 22 31 36 15 31 20 26 31 29 24 24 25
24 24 15 17 28 24 23 30 12 16 37 14 28 19 28 27
23 18 21 14 13 26 30 23 32 31 20 17 23 23 28 20
23 12 27 21 22 24 14 15 22 28 17 14 18 29 28 16
13 20 21 17 16 7 20 20 11 8 13 7 17 7 14 20
16 8 9 3 10 5 23 10 25 18 24 19 12 18 9 14
9 8 9 3 4 5 5 15 5 8 19 7 4 7 5 12
9 4 6 10 3 5 5 7 11 14 6 10 3 10 12 7
37
32
29
29
26
25
24
22
20
15
14
9
8

32. Casos: 628
Empresas que inician la digitalización requieren servicios para
generar bases de datos de gestión, ventas online, y contenido digital.
39
34
29 26 25 25 24 23 21 18
13
9 9
37
29
20 19
35
20
26
33
25
14 14
9 8
36
22
10
30 33
21
25 28
34
10
20
9 7
BDD
que
faciliten
la
gestión
Ventas
a
través
de
internet
Comunicar
y
contenido
digital
Gestionar
relación
con
los
clientes
Analizar
ámbitos
del
negocio
Almacenar
y
resguardar
información
Gestionar
recursos
organizacionales
Monitorear
en
tiempo
real
Desarrollar
soluciones
tecnológicas
Recurso
humano
Ciberseguridad
Teletrabajo
Recursos
de
Internet
Estado
Cero o naciente
Estado
Progresando
Estado
Avanzado

33. Falta de recursos es principal limitación para digitalizar.
Además, se percibe una barrera organizacional
¿Por cuál de las siguientes razones no
invertirías en la digitalización de tu empresa?
Alternativas dadas. %
Tamaño Industria Región
PYMES
Gran
empresa
Minería
Energía
Comercio
Manufactura
Transporte
y
almacén
Servicios,
consultoría,
finanzas
Agricultura,
ganadería
silvicultura
y
pesca
Construcción,
inmobiliarias
Tecnología,
comunicaciones
Antofagasta
Valparaíso
Biobío
Los
Lagos
R.
Metropolitana
26 25 30 31 31 34 29 22 14 22 29 28 33 21 21 29
16 24 26 19 13 19 17 19 18 20 21 16 19 20 10 18
15 16 15 19 13 13 17 22 10 11 18 22 6 14 17 20
16 11 4 6 9 13 27 16 28 16 11 3 16 17 23 13
12 8 11 6 19 13 6 11 10 11 14 13 15 13 17 6
6 8 7 6 9 3 2 3 8 9 4 6 6 8 8 5
26
18
16
15
11
6
Porque no tengo los recursos
económicos
Porque no existe una cultura
organizacional apropiada
Porque existen riesgos de
seguridad de la información
Porque no es prioritario o
estratégico para la empresa
Porque no sé cómo hacerlo
Porque no conozco sus
beneficios
Casos: 462. Entre empresas que no se encuentran en un estado adelantado de digitalización.

34. Casos: 462. Entre empresas que no se encuentran en un estado adelantado de digitalización.
¿Por cuál de las siguientes razones no invertirías en la digitalización de tu
empresa?
Alternativas dadas. %
31
10
16 17
14
6
29
13
16
18
11
4
13
32
14
10
12
8
25 24
16
11
8 8
Porque no tengo los
recursos económicos
Porque no existe una
cultura organizacional
apropiada
Porque existen riesgos
de seguridad de la
información
Porque no es
prioritario o
estratégico para la
empresa
Porque no sé cómo
hacerlo
Porque no conozco
sus beneficios
Empresa
micro
Empresa
pequeña
Empresa
mediana
Empresa
grande
A diferencia de la tendencia general, en medianas empresas es la
cultura organizacional la principal limitación para digitalizar

35. Tanto en PYMES como grandes empresas predomina la falta de
recursos económicos como principal barrera para digitalizar
Casos: 462. Entre empresas que no se encuentran en un estado adelantado de digitalización.
¿Por cuál de las siguientes razones no invertirías en la digitalización de tu
empresa?
Alternativas dadas. %
25 24
16
11
8 8
26
16 15 16
12
6
Porque no tengo los
recursos económicos
Porque no existe una
cultura organizacional
apropiada
Porque existen riesgos
de seguridad de la
información
Porque no es
prioritario o
estratégico para la
empresa
Porque no sé cómo
hacerlo
Porque no conozco
sus beneficios
Grandes empresas PYMES

36. Casos: 628
23
28 27 31 29 26
21
26
22
18
13
22
31
15
10
26
21 25 26 23 26
43
53
41
58 55
45
52 52
46
55 55
43
PYMES
Grandes
Minería
Energía
(electricidad,
gas)
Comercio
mayorista
o
minorista
Manufactura
Transporte
y
almacenamiento
Servicios,
consultoría,
actividades
financieras
Agricultura,
ganadería,
silvicultura
y
pesca
Construcción,
inmobiliarias
Tecnología,
comunicaciones
De acuerdo NA/ND En desacuerdo
Pensando en tu empresa, ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con que en tu empresa es posible que la
tecnología reemplace el trabajo que realizan la mayoría de los trabajadores?
%
Las empresas reconocen que el factor humano siempre
será necesario en sus negocios, pero hay dudas.
24%
24%
50%
2%
NA/ND
De acuerdo
En
desacuerdo
NS/NR

37. Pensando en tu empresa, ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con que se ha
adaptado correctamente a la digitalización?
%
Casi la mitad de las empresas no digitalizadas no saben si se han
adaptado correctamente o no. Son empresas que desconocen
qué significa adaptarse a la digitalización.
24%
44%
26%
6%
NA/ND
De acuerdo
En desacuerdo
NS/NR
Empresas en estado cero o
naciente en digitalización
Empresas progresando o en
estado avanzado en digitalización
70%
23%
6%
1%
NA/ND De acuerdo
En desacuerdo
NS/NR

38. Casos: 628
Pensando en tu empresa, ¿Cuán de acuerdo estás con la siguiente afirmación?
“En general, nuestros trabajadores entienden la importancia de la digitalización”
%
Sólo 24% de las empresas rezagadas cree que sus
trabajadores entienden la importancia de la digitalización
53%
26%
17%
4%
NA/ND
De acuerdo
En desacuerdo
NS/NR
Total empresas
59 65
26 26
12 9
PYMES Empresa
grande
24%
44%
26%
6%
NA/ND
De acuerdo
En desacuerdo
NS/NR
32 46
30
9
31 46
PYMES Empresa
grande
Empresas en estado cero o
naciente en digitalización

39. Casos: 628
37%
32%
28%
3%
NA/ND
De acuerdo
En desacuerdo
NS/NR
17%
30%
47%
6%
NA/ND
De acuerdo
En desacuerdo
NS/NR
Pensando en tu empresa, ¿Cuán de acuerdo estás con la siguiente afirmación?
“En general, nuestros trabajadores están bien preparados para la digitalización”
%
Peor aún, sólo 17% cree que sus trabajadores están bien
preparados para la digitalización
Total empresas
35 42
31 34
30 24
PYMES Empresa
grande
16 18
32
9
45
73
PYMES Empresa
grande
Empresas en estado cero o
naciente en digitalización

40. Casos: 628
¿Crees que es fácil o difícil encontrar empleados que…?
%
El mercado laboral es una barrera. Todo el ecosistema empresarial
observa que éste no está a la altura de los desafíos de digitalización
39%
35%
22%
4%
Igual que todos
los cargos
Fácil
Difícil
NS/NR
Se adapten fácilmente
a la digitalización
46%
35%
15%
4%
NS/NR
Tengan competencias suficientes
en entornos laborales digitalizados
Difícil
Igual que todos
los cargos
Fácil
22 22
34 39
40 38
PYMES Empresa
grande
15 17
34 36
47 46
PYMES Empresa
grande

41. Casos: 628
32
41
33 31 34
19
23
59
26 24
63
16
28
33
17 19
31
21
15 14 14
19
49
31 33
48 46 48 50
23
60 61
19
PYMES
Grandes
Minería
Energía
(electricidad,
gas)
Comercio
mayorista
o
minorista
Manufactura
Transporte
y
almacenamiento
Servicios,
consultoría,
actividades
financieras
Agricultura,
ganadería,
silvicultura
y
pesca
Construcción,
inmobiliarias
Tecnología,
comunicaciones
De acuerdo NA/ND En desacuerdo
Pensando en tu empresa, ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo con que en general, el trabajo en tu
empresa se puede hacer desde casa (teletrabajo)?
%
Sólo 35% de las empresas están adaptadas al teletrabajo.
Las PYMES están significativamente más rezagadas
35%
19%
44%
2%
NA/ND
De acuerdo
En
desacuerdo
NS/NR

42. ¿Cuál es la principal razón que impulsa un trabajo continuo en digitalización en tu empresa?
%
Las empresas que se digitalizan (grandes) lo hacen siguiendo una directriz o
plan. Las PYMES reaccionan a presiones del mercado que pueden variar
Casos: 345. Entre aquellas empresas que tienen un trabajo continuo en digitalización.
32
24 23
13
8
22
14
40
14 11
Existe una directriz
desde los roles de
liderazgo de su
empresa
Existe un plan formal
que empuje la
digitalización del
negocio
Existe una exigencia de
parte del mercado/
clientes
Existe un compromiso
de sustentabilidad en la
empresa
Existen normativas que
obligan o aceleran la
digitalización del
negocio
Grandes Empresas PYMES