Plano de Marketing - Antonio Bertolo

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Fluxo do planejamento estratégico de marketing

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Plano de Marketing - Antonio Bertolo

  1. 1. Antonio Luis S. Bertoloantoniols@sebraesp.com.br
  2. 2. O sucesso no marketing não costuma acontecer por acaso, épreciso gerenciá-lo estrategicamente e de forma eficaz.Algumas empresas antes orientadas para a produção podemachar que basta “fazer algum marketing” quando ascondições comerciais pioram. Na verdade, nos negóciosbem gerenciados, o marketing é um processo permanente,continuado (...) (PALMER, 2006), estratégico.O sucesso demanda que a empresa, reconhecendo suascapacidades, entenda o que consiste o valor para o cliente, de talforma a criá-lo, entregá-lo adequadamente e sustentá-lo ao longodo tempo.
  3. 3. O processo de planejamento auxilia a empresa a assegurar que,apesar do contexto de constante mudança, suas capacidadesestejam de acordo com o ambiente de negócios e com asdemandas do mercado consumidor, não apenas em um momentoespecífico, mas durante um período de tempo relativamentelongo.O desenvolvimento de uma estratégia adequada é umprocesso que acontece em três níveis:1) estabelecimento de uma estratégia central;2) a criação de um posicionamento competitivo;3) e a implementação e controle da estratégia (definição eimplementação do mix de marketing).
  4. 4. O plano de marketing identifica as oportunidades mais promissorasno negócio para a empresa. Mostra como penetrar com sucesso obter emanter as posições desejadas nos mercados identificados.Efetivamente, o plano de marketing é base na qual os outros planos daempresa devem estar montados; nele se define as metas, princípios,procedimentos e métodos que determinam o futuro.Um Plano de Marketing é um documento que formula um plano paracomercializar produtos e/ou serviços. O plano global da empresa pode sercomposto a partir de uma série de planos de marketing menores para produtosou áreas individuais. Disciplina o planejador a colocar suas idéias, fatos econclusões de uma maneira lógica que pode ser seguidos por outros.O Plano de Marketing é a base do plano estratégico, pois determina, através deestudos de mercado, até mesmo o que, como e quando será produzido um bem,serviço ou ideia para a posterior venda a indivíduos ou grupos.
  5. 5. 1. Simples – fácil de compreender.2. Claro – preciso e detalhado para evitar confusão.3. Prático – realístico em ampliação e obtenção demetas.4. Flexível – adaptável a mudanças.
  6. 6. DefiniçãoMissão/VisãoA missão de uma organização precisa especificar suaintenção estratégica, definindo onde a empresa desejaestar em um futuro previsível. Deve definir seusvalores éticos e morais e evidenciar suas competênciasmais pronunciadas (importantes e distintivas). Deveainda definir com clareza os consumidores-alvo que aorganização pretende atender, bem como especificarseu posicionamento.
  7. 7. DefiniçãoMissão/Visão1 – Apresentação da Marca (representação / significado)2 – Cores Institucionais (Nesta área apresentamos as cores utilizadas na logomarca,listando sempre a sua referência em RGB, CMYK e Pantone).3 – Família Tipográfica (documentamos a fonte utilizada na logomarca)4 – Reprodução da Marca – Horizontal e Vertical5 – Definição das formas corretas e erradas (utilização)6 – Redução da Marca (qual a redução mínima da marca – tamanho)7 – Arejamento da Marca (Os espaçamentos necessários e obrigatórios nosarejamentos da Marca)8 – Versões monocromática (iremos mostrar quais valores devemos usar para termosuma versão monocromática da logomarca9 – Aplicação em Boxes10 – Aplicação em automóveis11 – Aplicação em Uniformes12 – Definição dos materiais digitais, impressos e papelaria, etc.ManualIdentidadeVisual
  8. 8. DefiniçãoMissão/VisãoIdentificação das oportunidades e ameaçasAs forças externas são constituídas de:I- forças macroambientais (demográficas, econômicas, tecnológicas, políticas, legais, sociais,culturais e naturais);II- forças microambientais (consumidores, concorrentes, fornecedores, canais de distribuição).ManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoA realização da análise do ambiente externo permite que a empresa identifique os fatores quesão considerados vitais para que possa conduzir eficazmente o seu negócio, denominadosfatores-chave para o sucesso (FCS). Estes fatores compreendem os atributos ou ações que umaempresa precisa necessariamente possuir ou realizar, de forma especialmente bem, paraprosperar em seu mercado.
  9. 9. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoConhecidos os fatores-chave para o sucesso do negócio, as ameaças a serem enfrentadas, asoportunidades que a empresa buscará aproveitar, bem como suas capacidades e fraquezas, osgestores estarão prontos para definir seus objetivos estratégicos de marketing. Os objetivosdevem ser pensados em dois níveis distintos:I- objetivos de longo prazo – definem o rumo da organização (responde à pergunta “Aondequeremos chegar?” e são definidos para prazos mais longos – 2 a 5 anos);II- objetivos de curto prazo – compreendem os objetivos intermediários que ajudarão aempresa a atingir seu objetivo de longo prazo (responde à pergunta “O que precisamos fazerpara chegar lá?”) e são definidos para um horizonte mais curto (1 ano).
  10. 10. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoPara definir bons objetivos, é importante que a empresa fique atenta a alguns aspectosimportantes:SMART - (S)Específico, Mensurável, Atingível, Realista, Temporal
  11. 11. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExterno(S) Específico – Um objetivo específico tem uma chance muito maior de ser realizado doque uma meta geral.Para definir uma meta específica deve-se responder seis perguntas:* Quem: Quem está envolvido?* Qual: O que eu gostaria de realizar?* Onde: Identificar uma localização.* Quando: Estabelecer um calendário.* Quais: Identificar necessidades e limitações.* Por que: razões específicas, propósito ou os benefícios de se realizar a meta.Exemplo: A meta geral seria, "Entre em forma." Mas um objetivo específico diria, "Entre emuma academia e pratique 3 dias por semana."
  12. 12. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExterno(M) Mensuráveis - Estabelecer critérios concretos para medir o progresso em direção àrealização de cada meta que você definiu. Quando você mede o seu progresso, você fica nocaminho certo. Alcançar a sua meta nas datas é experimentar a alegria da conquista quedireciona você a dar continuidade ao esforço necessário para atingir sua meta.Para determinar se o seu objetivo é mensurável, faça perguntas como:* Quanto?* Quantos?* Como vou saber quando estará cumprida?
  13. 13. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExterno(A) Atingível - Quando identificar objetivos que sejam mais importantes para você, vocêcomeça a descobrir maneiras de torná-los realidade. Você desenvolve as atitudes,capacidades, habilidades e capacidade financeira para os alcançar. Começará a ver queanteriormente estava negligenciado oportunidades para se aproximar da concretização desuas metas.
  14. 14. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExterno(R) Realistas - Para ser realista, uma meta deve representar um objetivo para o qual ambosestão dispostos e aptos a trabalhar. Uma meta pode ser alta e realista. Você é o único que podedecidir quão alto deve ser o seu objetivo. Mas não se esqueça que cada meta representa umprogresso substancial. Uma grande meta é frequentemente mais fácil de alcançar do que umabaixa, porque uma meta baixa exerce força motivacional baixa, ao contrário da alta.
  15. 15. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExterno(T) Tempo ou Tangível - A meta deve ser fundamentada dentro de um período de tempo.Sem qualquer tempo vinculado a ela não há nenhuma sensação de urgência. Se você quiseremagrecer 10 quilos, quando você quer estar nesse peso? "Um dia" não vai funcionar. Mas sevocê inseri-la dentro de um prazo, digamos, “primeiro de maio“, depois que você programar oseu inconsciente ele entra em movimento para começar a trabalhar sobre a meta.
  16. 16. DefiniçãoMissão/VisãoIdentificação das forças e fraquezasAs competências da organização podem estar em qualquer uma das áreas da empresa –marketing, finanças, produção, negócios – ou em várias destas áreas.Um aspecto importante a ser considerado é que a análise dos pontos fortes e fracos decorre daidentificação das competências centrais (distintas) da organização e das fraquezas centrais emsuas operações, em comparação com outras organizações concorrentes. Por isso, éfundamental que a empresa compreenda claramente as suas capacidades e as capacidades dosconcorrentes. “A competência que distingue a organização é uma declaração daquilo que elafaz melhor ou incomparavelmente bem. Esses fatores formam a base de uma vantagemcompetitiva no mercado”. (SAUNDERS e HOOLEY, 1996)ManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInterno
  17. 17. DefiniçãoMissão/VisãoConhecidos os fatores-chave para o sucesso do negócio, as ameaças a serem enfrentadas, asoportunidades que a empresa buscará aproveitar, bem como suas capacidades e fraquezas, osgestores estarão prontos para definir seus objetivos estratégicos de marketing. Os objetivosdevem ser pensados em dois níveis distintos:I- objetivos de longo prazo – definem o rumo da organização (responde à pergunta “Aondequeremos chegar?” e são definidos para prazos mais longos – 2 a 5 anos);II- objetivos de curto prazo – compreendem os objetivos intermediários que ajudarão aempresa a atingir seu objetivo de longo prazo (responde à pergunta “O que precisamos fazerpara chegar lá?”) e são definidos para um horizonte mais curto (1 ano).ManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégias
  18. 18. DefiniçãoMissão/VisãoPara definir bons objetivos, é importante que a empresa fique atenta a alguns aspectosimportantes:a- os objetivos de curto prazo devem ser pensados de tal forma que conduzam a empresanaturalmente ao alcance de seu objetivo estratégico ou de longo prazo;b- os objetivos devem ser, sempre que possível, definidos de acordo com critériosquantitativos, de tal forma que seja possível à empresa acompanhar sua realização;c- devem ser realistas, decorrentes de uma análise acurada das oportunidades e ameaças doambiente;d- devem ser consistentes com o negócio ee- devem ser priorizados, hierarquizados, do mais importante ao menos importante.ManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégias
  19. 19. DefiniçãoMissão/VisãoUma vez traçados os objetivos, a empresa deve definir a estratégia central que dirá de que formaeles serão atingidos. Os objetivos e metas indicam o que uma unidade de negócio pretendeatingir; a estratégia representa o plano de como chegar lá.ManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasA definição da estratégia central deverá considerar as competências da empresa, colocando-as aserviço dos fatores-chave do sucesso.
  20. 20. DefiniçãoMissão/VisãoSegundo Porter (1986), a atratividade de ummercado depende fundamentalmente dadinâmica entre cinco forças:- poder de barganha dos fornecedores;- poder de barganha dos clientes;- rivalidade interna (número de concorrentesexistentes, a força e agressividade destesconcorrentes);- ameaça de novos entrantes e- ameaça de produtos substitutosManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamento
  21. 21. DefiniçãoMissão/VisãoConcorrência. Neste ponto do processo estratégico,essa é a palavra chave.Três das forças existentes no modelo de Porter (1986)tratam da concorrência e da importância do seumonitoramento para o sucesso de um negócio. Éclaro que o foco ainda é o cliente, no entanto asempresas começaram a prestar mais atenção em seusconcorrentes.ManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamento
  22. 22. DefiniçãoMissão/VisãoO posicionamento pode basear-se em uma propostaúnica – de produto (design, funcionalidade,confiabilidade, desempenho ou estilo), de preço,estrutura de venda, imagem de marca, método dedistribuição – ou qualquer combinação destes fatoresque garantam a diferenciação dos produtos e serviçosoferecidos pela empresa.ManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoPara adotar uma estratégia deposicionamento realmente eficaz,focada, a empresa precisa decidirquais diferenças irá promover, o quedeve refletir as necessidades eexpectativas dos clientes, a atuaçãodos concorrentes e, principalmente,as capacidades da empresa.
  23. 23. DefiniçãoMissão/VisãoO composto ou mix de marketing, cuja constituição mais conhecida envolve as definições deproduto, preço, promoção e distribuição, determina os meios pelos quais a empresa transformarásua intenção (expressa pela estratégia central), em um esforço de mercado.ManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise 4 P´s
  24. 24. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoO primeiro e mais básico elementodo composto de marketing é oproduto ou serviço ofertado pelaempresa.O produto é o meio pelo qual asorganizações buscam satisfazerdesejos e necessidades dosconsumidores, estabelecendo oprimeiro vínculo empresa x cliente.Ele não é necessariamente um bemtangível.O produto pode ser um serviço, umaideia, uma organização, um lugar ouuma pessoa.
  25. 25. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoOs produtos são elementoscomplexos e oferecem 5 (cinco)níveis de benefícios aos clientes:1) Benefício central;2) Produto genérico;3) Produto esperado;4) Produto ampliado ; e5) Produto potencial.
  26. 26. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoBenefício central:Como um produto existe parasatisfazer uma necessidade, a suaconstrução deve partir de umbenefício central que a sua possepode proporcionar.Neste sentido, alguém que compraum hambúrguer está esperandosatisfazer sua fome.
  27. 27. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoProduto Genérico:A partir do benefício central, aempresa buscará desenvolver umproduto genérico, básico, que venhasatisfazer esta necessidade – nesteexemplo, o produto genérico érepresentado pelo sanduíche (o pão,os molhos, a carne e tudo que oconstitui), sua aparência e o localonde é oferecido.
  28. 28. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoProduto Esperado:Os consumidores esperam que osanduíche seja saboroso, que o localesteja limpo, seja de fácil acesso eque os atendentes sejam atenciosose ágeis. Ao conjunto destesatributos, o mercado denominaproduto esperado.
  29. 29. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoProduto Ampliado:Para conseguir a preferência doconsumidor, a empresa precisadesenvolver um produto que nãosomente atenda as suasnecessidades, mas que ultrapassesuas expectativas.Neste sentido, a lanchonete donosso exemplo pode oferecer área deentretenimento para crianças,sanduíches infantis diferenciados,sanduíches light, drive thru, entreoutros serviços, construindo o queos autores chamam de produtoampliado.
  30. 30. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoProduto Potencial:Os consumidores demandam maisque apenas soluções técnicas paraseus problemas. Eles buscamtambém mais conforto, maioresbenefícios e menores custos.Analisando constantemente amaneira como o consumidor adquiree utiliza o produto, a empresa podedesenvolver novos atributos oumelhorar as suas funcionalidades,ou ainda agregar novos serviços.Desta forma, é possível oferecersoluções mais completas e eficazesque os concorrentes, conseguindo apreferência do cliente.
  31. 31. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoO preço é o elemento do composto demarketing que afeta mais diretamente osresultados financeiros de uma empresa.Qualquer falha na definição do preço devenda de um produto poderá afetá-lanegativamente.O estabelecimento do preço é uma tarefacomplexa que, além de técnica eobjetividade, envolve a intuição dosgestores, principalmente quando oproduto está sendo lançado e não seconhece a reação história dosconsumidores às diferentespossibilidades de preços.Preço
  32. 32. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoO estabelecimento do preço deve levar em consideração diversasvariáveis, dentre elas:1- os objetivos de preço da empresa;2- a estrutura do mercado no qual atua a empresa (monopólio,oligopólio, concorrência monopolista ou imperfeita econcorrência pura);3- a demanda existente para o produto em questão (número depessoas que desejam e podem efetivamente adquirir o produtoem um determinado intervalo de tempo, considerando certascondições do produto);4- a estrutura de custo da empresa;5- o grau de diferenciação do produto;6- a elasticidade da demanda;7- a influência da regulação sobre os preços.Preço
  33. 33. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoDentre as atividades do mix de marketing, a distribuição (praça)apresenta-se como a menos perceptível, principalmente para apequena empresa e mais ainda para o consumidor final. Apesardisso, é uma atividade bastante importante para a satisfação geraldo cliente. Dessa forma, necessita ser bem trabalhada, não sópelas grandes companhias, mas fundamentalmente pelaspequenas, que enfrentam cada vez mais dificuldades desobrevivência a longo prazo. Assim, precisa, de maneira efetiva,conduzir seus bens até os consumidores finais.PreçoPraça
  34. 34. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoPara projetar um sistema de canais realmente eficaz, éfundamental que a empresa identifique e entenda asnecessidades dos seus clientes, estabeleça os objetivos de canal,identifique e avalie adequadamente as suas principaisalternativas .PreçoPraça
  35. 35. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoPreçoPraça
  36. 36. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoPreçoPraçaPromoçãoA comunicação é o quarto elemento do composto de marketing e temcomo objetivo informar e promover os produtos da empresa junto aomercado-alvo. Um posicionamento consistente, que consigadiferenciar os produtos e/ou serviços da empresa em relação aos daconcorrência, precisa ser comunicado com qualidade.Considerando que os consumidores são constantementebombardeados por inúmeros estímulos de comunicação, isto não étarefa fácil.
  37. 37. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise4 P´sProdutoPreçoPraçaPromoçãoUm composto promocional bem planejado deve garantir que aempresa se comunique com os consumidores de forma coerente. Istosignifica que os consumidores devem escutar da empresa uma únicavoz e não uma gama de mensagens desencontradas.São objetivos da comunicação:I- conscientizar as pessoas em relação à existência da organização e deseus produtos;II- transmitir os benefícios de se comprar um produto;III- construir uma imagem positiva da organização e de seus produtos;IV- influenciar a eventual compra de um produto;V- diferenciar, dos concorrentes, a empresa e seus produtos.
  38. 38. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoProdutoPreçoPraçaPromoçãoAnálise 4 P´sEstudoComportamentoConsumidorO objetivo fundamental domarketing é satisfazernecessidades e desejos dosconsumidores.Considerando a enormediversidade de consumidorese, consequentemente, adiversidade de necessidades edesejos, a empresa precisaempenhar-se em entendercomo os consumidores-alvoescolhem, adquirem, utilizame descartam os produtos eserviços que consomem, a fimde desenvolver esforços demarketing adequados.
  39. 39. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoProdutoPreçoPraçaPromoçãoAnálise 4 P´sEstudoComportamentoConsumidorFatores que influenciam ocomportamento de compraAs pessoas não tomamdecisões de consumo ao acaso.Embora, muitas vezes, não setenha consciência disto, todasas decisões de consumo sãoinfluenciadas por uma grandequantidade de fatores internose externos. Estes fatoresinfluenciam o consumidordurante todo o processo deconsumo, sendo que cada fatorindividualmente possui deforma diferenciada cada umadas diversas fases do processo.
  40. 40. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoProdutoPreçoPraçaPromoçãoAnálise 4 P´sEstudoComportamentoConsumidorDiferenças individuais oufatores pessoas :1 - Recursos do consumidor2- Motivação e envolvimento3 – Conhecimento4 - Personalidade, valores eestilo de vida5 – Atitude
  41. 41. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoProdutoPreçoPraçaPromoçãoAnálise 4 P´sEstudo ComportamentoConsumidorConceito: A segmentação de mercado consiste na divisão do mercado total em grupos menores erelativamente homogêneos (BOONE E KURTZ, 2009, p. 308) Segmentação de mercado é oprocesso de projetar ou caracterizar um produto ou serviço que exercerá uma atraçãoespecialmente forte para alguma subparte identificável do mercado total. (ENGEL, BLACKWELL eMINIARD, 2000, p. 461) .Segmentação
  42. 42. A segmentação de mercado é aúnica ou a melhor opção paratodas as empresas? Embora oambiente de negócios atual nosleve a acreditar que sim, aresposta é NÃO.Em mercados onde existe fartademanda por produtos eserviços, a adoção do marketingde massa geralmente se mostrauma estratégia eficaz. Emmuitos países ainda é possívelverificar essa realidade,principalmente em economiasem desenvolvimento. Nessespaíses, fornecer benefíciosbásicos e funcionais a um preçobaixo o suficiente, de maneiraque as pessoas tenhamcondições de pagar por eles,mostra-se bastante adequado.Por outro lado, em mercados oupaíses em que a maior parte dosconsumidores já possui osprodutos básicos, o marketingde massa tende a se mostrarmenos eficaz e a necessidade desegmentar o mercado torna-semaior.DefiniçãoMissãoVisãoManualIdentidade VisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoProdutoPreçoPraçaPromoçãoAnálise 4P´sEstudoComportamentoConsumidorSegmentação
  43. 43. Bases para a segmentação :1- Variável geográfica:2 - Variável demográfica3 - Variável psicográfica(estilos de vida – VALs)4 – ComportamentalDefiniçãoMissãoVisãoManualIdentidade VisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoProdutoPreçoPraçaPromoçãoAnálise 4P´sEstudoComportamentoConsumidorSegmentação
  44. 44. Sistemas de Informação de Marketing :Consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar edistribuir informações de marketing que sejam necessárias, oportunas e precisas para ostomadores de decisão de marketing (KOTLER, 1998, p.111).S.I.MDefiniçãoMissãoVisãoManualIdentidade VisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoProdutoPreçoPraçaPromoçãoAnálise 4P´sEstudoComportamentoConsumidorSegmentação
  45. 45. Estabeleça orçamentos:Este passo é fundamental para uma utilizaçãoeficaz do plano de marketing. Quantificar todas asações planeadas permite não só obter uma ideiabastante definida de quais serão os gastos demarketing, como também um controlo eficaz daexecução do plano no dia-a-dia.S.I.MOrçamentoDefiniçãoMissãoVisãoManualIdentidade VisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoProdutoPreçoPraçaPromoçãoAnálise 4P´sEstudoComportamentoConsumidorSegmentação
  46. 46. Um plano de marketing não é um documento sagrado,que, quando concluído, deve ficar inalterado. Com avelocidade a que o mercado muda atualmente, éimportante introduzir ajustamentos frequentes, deforma a que o plano continue a ser um documento útil.O plano de marketing é um instrumento de trabalho enão algo imutável. Se a empresa chegar à conclusão queterá que introduzir alterações, deverá regressar à fase deformulação do marketing mix.S.I.MOrçamentoAtualize oPlanoDefiniçãoMissãoVisãoManualIdentidade VisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoProdutoPreçoPraçaPromoçãoAnálise 4P´sEstudoComportamentoConsumidorSegmentação
  47. 47. DefiniçãoMissão/VisãoManualIdentidadeVisualAnáliseAmbienteExternoAnáliseAmbienteInternoFormulaçãodas MetasFormulaçãoEstratégiasPosicionamentoAnálise 4 P´sProdutoPreçoPraçaPromoçãoEstudoComportamentoConsumidorSegmentação S.I.MOrçamentoAtualizeoPlano

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