Descripción del puesto de trabajo del Community Manager según norma ISO para la gestión de Calidad.: funciones, formación, dependencia en el organigrama de la empresa. El Community Manager es la persona que optimizando los recursos necesarios, sabe aplicar en tiempo y forma los procesos comunicativos para alcanzar los objetivos de Marketing estratégico en el entorno del social media. La persona que ocupa el puesto de Community Manager representará a la empresa en el entorno digital ante los usuarios, ocupándose de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar-las comunidades en los distintos canales que componen el mundo social media ya sea actuando directamente o coordinando las actuaciones a través de su equipo de trabajo y todo ello dentro de unas pautas definidas en el plan estratégico elaborado por la empresa. Principales actividades y responsabilidades del Community Manager. Tareas diarias y periódicas.  Actúa como representante de la Dirección ante los consumidores adscritos en los canales de-nominados “Social Media” con autoridad y responsabilidad delegadas.  Monitorización diaria con la frecuencia que estime conveniente de canales en los que la em-presa está visible a fin de detectar quejas, comentarios, preguntas u otras conversaciones de interés para la organización.  Se reunirá diariamente o por videoconferencia con el responsable del Departamento de Mar-keting y Comunicación para trasladar la primera monitorización del día, el resultado del segui-miento de las campañas Ads y cualquier tema puntual necesario para incluir o tratar en distintos canales sociales. Además de otras tareas que se detallan en el documento DPT del Community Manager.

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RINCÓN DE LA VICTORIA - DESCRIPCIONES DE TRABAJO
“COMMUNITY MANAGER”
DPT- 1 REV: 0 05/05/2012
Preparado por: Antonio Gámez 05052012/ 10:00
Aprobado por: Antonio Gamez 06/05/2012/ 15:00
• DESCRIPCIÓN:
El Community Manager es la persona que optimizando los recursos necesarios, sabe aplicar en
tiempo y forma los procesos comunicativos para alcanzar los objetivos de Marketing estratégico
en el entorno del social media.
La persona que ocupa el puesto de CM (Community Manager) representará a la empresa en el
entorno digital ante los usuarios, ocupándose de construir, hacer crecer, gestionar y
dinamizarlas comunidades en los distintos canales que componen el mundo social media ya sea
actuando directamente o coordinando las actuaciones a través de su equipo de trabajo y todo
ello dentro de unas pautas definidas en el plan estratégico elaborado por la empresa.
.
• ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES:
Las principales actividades y responsabilidades del puesto de CM son:
− Actúa como representante de la Dirección ante los consumidores adscritos en los canales
denominados “Social Media” con autoridad y responsabilidad delegadas.
− Monitorización diaria con la frecuencia que estime conveniente de canales en los que la
empresa está visible a fin de detectar quejas, comentarios, preguntas u otras conversaciones
de interés para la organización.
− Se reunirá diariamente o por videoconferencia con el responsable del Departamento de
Marketing y Comunicación para trasladar la primera monitorización del día, el resultado del
seguimiento de las campañas Ads y cualquier tema puntual necesario para incluir o tratar en
distintos canales.
− Traslado a Atención a clientes de temas puntuales detectados en la (s) monitorización (es).
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− Cumplir con la programación de contenidos en blogs ya sea aportando directamente el post o
revisando (redacción, seo, título, etc) el redactado por la persona encargada de su
mantenimiento diario.
− Cumplir con la programación del día en contenidos y atender a los usuarios que así lo precisen
con respuestas a sus comentarios, dudas, temas puntuales.
− Seguimiento diario de la competencia seleccionada
− Traslado a través del Dptº de Marketing y Comunicación o directamente por delegación de
responsabilidades, a cualquier responsable de la Unidad Operativa de cualquier asunto que
sea de su interés y que ha sido detectado en las monitorizaciones realizadas de canales
propios o de la competencia.
− Seguimiento diario de los blogs líderes que están relacionados con nuestro sector de negocios.
− Planifica anualmente las auditorías del Sistema de Calidad, coordina su ejecución e informa a la
Dirección de los resultados.
− Participará como miembro con voz y voto a las reuniones mensuales del Comité de Calidad.
− Anualmente colaborará estrechamente con el Departamento de Marketing y Comunicación en la
elaboración del plan estratégico del ejercicio, el cual deberá incluir un programa y
calendario detallado del contenido a incluir para dinamizar cada uno de los canales que
foromen parte de la estrategia para el año.
− Elaborará conjuntamente con el Departamento de Marketing el Plan anual (Objetivos anuales)
y calendario de las promociones que se van a realizar durante el año, identificando claramente
canal y fecha, así como el coste de las mismas.
− Participará y/o revisará anualmente la política de actuación de la empresa respecto a sus
relaciones con el entorno Social Media y transmitirá a los empleados de forma que sea
entendible fácilmente por todos, dejando constancia de ello por escrito según los
procedimientos aprobados por el Dptº de Calidad.
− Colaborará con RRHH en la elaboración del plan de formación para los empleados en lo
relativo a la web 2.0 y será responsable del cumplimiento del Plan.
− Asegura la actualización anual del Sistema de visibilidad de la empresa en RRSS mediante la
adaptación de los distintos manuales y documentos que lo constituyen.
− Revisa periódicamente la correcta aplicación y cumplimiento de la Política de la empresa y del
Plan Anual de estrategia en RRSS implantado por la Dirección.
− Asistirá a las reuniones del Comité Social Media programadas al menos mensualmente y
semestralmente., aportando los datos, indicadores y estadísticas que sean necesarias para
informar del cumplimiento de la programación anual, de los resultados fijados y de la marcha
de las estrategias fijadas.
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− Mensual:
• Informe de resultados sobre qué funciona, que puede mejorar.
• Revisión de la estrategia anual.
• Revisión de los resultados de la estrategia Ads (Facebook, Google, etc)
• Presentación, en su caso, de nuevos canales y herramientas
• Cumplimiento del calendario y programación de contenidos
• Evolución de los resultados según objetivos marcados (indicadores)
− Semestral :
• Revisión de objetivos
• Planteamiento de nuevos objetivos
• Planteamiento de nuevos canales
• Revisión guía estilo multimedia
• Revisión presupuestos
• Revisión formación de los empleados
− Todas las funciones precisas para el correcto desarrollo y cumplimiento de las tácticas
necesarias para cumplir con la estrategia fijada por el Dptº de Marketing y Comunicación.
− Coordina las relaciones comerciales con personal de Facebook y Google que fueran necesarias
para las campañas de publicidad si por el volumen de su importe económico así se precisara.
− Evaluación y estudio de nuevas redes sociales para posicionamiento de la empresa.
− Evaluación y estudio para el conocimiento de las nuevas herramientas que surgen para la
aplicación en el seguimiento, control y monitorización.
− Elaboración del Plan de Crisis.
− Apertura, control y seguimiento de las No Conformidades que pudieran surgir en su área de
acción.
− Tratamiento de datos y elaboración de sus indicadores.
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4. Revisión: 00 DPT-1
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− Mantendrá una relación estrecha con el Dept. de Informática o la agencia suministradora de
servicios de webmaster y SEO para las actualizaciones de la Landing Page de Facebook,
Blogs y Web.
− Todas las funciones que la Dirección le delegue o solicite.
− Actualiza las revisiones de la documentación necesaria en el circuito de calidad.
• TITULACION Y EXPERIENCIA:
Para el puesto de Community Manager es necesario disponer de titulación mínima Universitaria de
Experto en RRSS y una Licenciatura en areas relacionadas con la Comunicación, Marketing,
Económicas o Gestión de Calidad.
La Licenciatura exigida puede ser compensada con tres años de experiencia profesional como
Community Manager.
Inglés: al menos conocimientos básicos a nivel de traducción.
Deseable: experiencia laboral en el sector al que pertenece la empresa.
• FORMACIÓN INTERNA:
Durante la vida profesional de un Community Manager será conveniente reciclar sus conocimientos a
través de cursos internos o externos a la Empresa en las siguientes áreas, además de aquellas que en
su momento pueda considerar conveniente su inmediato superior.
- Sistema interno de Calidad ISO 9001 aplicado en la empresa
- SEO, ADWORDS
- Estrategia de Marketing
- Webmaster Tools
- Analítica web
- Marketing
- Estadísticas y análisis de datos.
• ORGANIZACIÓN:
El puesto descrito tiene una dependencia directa de la Dirección de Marketing y Comunicación.
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5. Revisión: 00 DPT-1
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Relación directa: Atención Clientes
RRHH
RRPP (gabinete de prensa)
Informática
Gestión de Calidad
Administración
• PERSONAL QUE OCUPA EL PUESTO:
- Apellidos y nombre
• PERSONAL OCASIONAL:
Ocasionalmente, como sustitución o por sobrecarga de trabajo el puesto puede ser cubierto por las
siguientes personas capacitadas para esta actividad:
_ (Indicar nombre y apellidos de trabajador de la empresa o subcontrata para cubrir ausencias)
LICENCIA
Creative commons. 3.0 Uso no comercial.
Al usar o distribuir debe hacer mención de la fuente de ésta obra AGamez400. y enlazar al blog:
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