O documento discute a importância da identidade e imagem corporativa de uma organização estarem alinhadas. A identidade representa a essência da organização, enquanto a imagem é como ela é percebida. Declarações claras de missão, visão e valores ajudam a fortalecer a governança e manter todos "na mesma página".

1. REVISITANDO A IDENTIDADE
MárioA.Porto Fonseca
Poucas organizaçõestêmuma ideia clara do queseja a suamissão,
eestaéumadascausasprincipaisdeseuspioreserros.
Os administradores não têm percepção daquilo em que a
organização é realmente boa e nem daquilo em que ela não é boa.
–PeterDrucker

2. O QUE É A IDENTIDADE DA ORGANIZAÇÃO?
A identidade é um conjunto de características que faz com que uma organização seja
únicanomercado.
Representa, em outras palavras, a própria personalidade da organização, isso é, a sua
forma de ser em sua atuação global, a qual é compartilhada pela totalidade de seus
colaboradores.
Éoqueumaorganizaçãoé!

3. O QUE É A IMAGEM CORPORATIVA?
A imagem corporativa, ao contrário da identidade, que
deve traduzir o que a empresa é, é o que a empresa
pareceser.
Identidade,aimagemnãoéo queaempresaé,masoque
as pessoas vêm. Ou, em outras palavras, imagem não é o
quesediz,maso queooutroentende.
Cabe ao interessado em transmitir a identidade o
cuidadoparaqueelasejabementendida.

4. O QUE É A IMAGEM CORPORATIVA DE UMA ORGANIZAÇÃO?
É como um quadro branco que temos em nossa mente. Vamos formando essa imagem como
montamosumquebracabeça,e, quemmontaaimagemécadaumdenós. Senãovejamos:
Quandoentramosnositedaempresaé
umapeçaquevemparanossacabeça.
Quandovejoumanotíciaemum
jornaléoutrapeça.
Quandovemosalguma
propaganda,outrapeça.
Quandoaorganizaçãonãosabequem
elaé,vaidistribuindoaspeçasdeforma
desordenada,aimagemquecapturamos
éconfusa.

5. O QUE É A IMAGEM CORPORATIVA DE UMA ORGANIZAÇÃO?
Essa é a razão para que as organizações deixem claro
quais são suas características, a sua essência, o seu
DNA. Para que possa então distribuir peças que se
encaixam.
A imagem corporativa é constituída por retalhos do que
a empresa é, do que a empresa faz e do que a empresa
diz.
Parecer o que se realmente é, torna a organização mais
ética,maisresilienteemaislucrativa.

6. O QUE FALO NÃO É O QUE FAÇO!
EMPRESAS NOMERCADOQUE DIZEMUMACOISAEQUE FAZEM OUTRA!
Oqueaorganizaçãofala?
Oclienteéonossomaiorativo!
Oqueoclientesente?
Insatisfeito,poisficahoras
esperandoemfilasequandoé
atendido,nãooéadequadamente!

7. IDENTIDADE CORPORATIVA & IMAGEM CORPORATIVA
DEVEM ESTAR ALINHADAS!
AssimsendoéfundamentalquealinhemosaIDENTIDADE eaIMAGEM daOrganização.
Essealinhamentopromoveráumaumentodacredibilidadepermitindoqueaorganização
sediferencienomercado.

8. IDENTIDADE & IMAGEM CORPORATIVA
"IdentidadeCoorporativaéoDNAda
organização,oqueelaé."
"ImagemCoorporativaé
comoaOrganizaçãoévista"

9. IDENTIDADE CORPORATIVA
AidentidadecorporativaéoDNA daorganizaçãoeservecomobasepara:
Definirosobjetivosestratégicos
Comunicarsuaessência
usandoodesign
Selecionarparceiros
Desenvolverprodutos

10. AS DECLARAÇÕES DA MISSÃO, VISÃO E VALORES
São ferramentas importantes para fortalecer a
GOVERNANÇA.
Mantêmoscolaboradoresna"mesmapágina".
Os colaboradores passam ter clareza sobre a
agendadaorganização.
Visão

11. AS DECLARAÇÕES DA MISSÃO, VISÃO E VALORES
Você acreditafortemente nos valores desua
organização eestá fortemente
comprometido com suamissão, porque
entende evaloriza o bemquesua
organização fazparao mundo.
Imagine irtrabalhar todos os
diascheio depropósito e
convicção.
Essasdeclaraçõesservemparaqueoslíderescomuniquemopropósitoeadireçãodaorganizaçãoe,quandoissoocorre
adequadamente,asdeclaraçõespodemmotivartodaaorganizaçãocomumavisãodefuturoinspiradora.
Todosdevemsaberparaondeestãoindoeporquê!

12. AS DECLARAÇÕES DA MISSÃO, VISÃO E VALORES
Marca
Imagem Visual
Nome
Razão Social ou Nome Fantasia
Missão
Razão deser daempresa.
Por queexistimos?
Valores
Emqueacreditamos?
Diretrizesparadefiniros nossos comportamentos na organização
Visão
Onde queremos chegar?
Estratégias
Qual éo plano quenos darávantagem sobrenossos rivaispor meio dadiferenciação?

13. A DECLARAÇÃO DA MISSÃO
ADECLARAÇÃODAMISSÃODEVERESPONDER ÀSEGUINTE QUESTÃO:
“Porqueminhaorganizaçãoexiste?”
Elatratadopropósitodaorganização.
Uma boa missão expressa com facilidade a essência e o papel da
organização, estimulando aqueles que têm motivações semelhantes a se
aproximarmaisrapidamente.
Ela dá sentido ao sacrifício, já que as pessoas precisam, em geral, ver um
significadomaioremtudoquefazem.
Veressesentidoajudaasuportarsacrifícioseafazermaioresesforços.

14. O QUE É UMA BOA DECLARAÇÃO DE MISSÃO?
Curta, de forma a facilitar sua transmissão e memorização na
organização;
Simples, escritaemumalinguagem acessível;
Operativa, dando uma clara direção sobre o que a organização
fazenão faz;
Inspiradora; levar as pessoas a acreditarem no que a
organização acredita sentindo-se convidadas aajudá-la;
Focada no seupúblico-alvo, aquem aorganização atende;
DEFINECOMOAORGANIZAÇÃOGOSTARIADESERLEMBRADA.

15. ADECLARAÇÃODAVISÃORESPONDE ÀSEGUINTE QUESTÃO:
“Ondequeremoschegar?”
A visão é uma imagem mental poderosa do que queremos criar num
futuroimaginado.
Para que possaser praticável,a visão deve sereferir à missão, uma
vez que queremos chegar lá, porém deve ser coerente com a nossa
razãodeser.
Avisãoéumaimagemdecomo évisto o desenvolvimento damissão
e, à medida que a missão for sendo cumprida, esta imagem vai se
tornandorealidade.
A DECLARAÇÃO DA VISÃO

16. A visão é formada por duas partes: um objetivo audacioso a se alcançar nos próximos anos e
descriçõesvívidasdecomoalcançaresseobjetivo.
A DECLARAÇÃO DA VISÃO
Futuro imaginado umaudacioso objetivo asealcançarnospróximos anos+descriçõesvívidas decomoisso ocorrerá.

17. O QUE É UMA BOA DECLARAÇÃO DE VISÃO?
Curta,deformaafacilitarsuatransmissãoememorização
naorganização(entendimento);
Sesuadeclaraçãofor:
Simples,escritaem
umalinguagem
acessível;
Operativa,dandouma
claradireçãoparaondea
organizaçãodeveir;
Inspiradora,buscandoamotivaçãoe
comprometimentodoscolaboradores.

18. O QUE É UMA BOA DECLARAÇÃO DE VISÃO?
A organização está fazendo isso porque quer criar
umacomunidademelhordoqueaqueexistehoje.
Está fazendo isso porque a vida das pessoas será
melhor.Adeclaraçãodavisãoirácriaressecontexto.
Vai contar onde a organização pretende chegar e
ajudá-laacriarumfuturomelhor.

19. A DECLARAÇÃO DOS VALORES
A declaração dos valores deve responder à seguinte questão: “Em que acreditamos?”
Osvaloresdeumapessoarespondemàpergunta:“Oqueéimportanteparamim?”
Já para uma organização, eles são os princípios e crenças que guiam as ações dos
colaboradores.
Os valores definem o que é mais importante para a organização, qual será o padrão
de conduta das pessoas e como os colaboradores, os grupos e a própria organização
conduzirãoonegócio.

20. A DECLARAÇÃO DOS VALORES
Os valores são a essência da filosofia de uma organização para que ela
alcance o sucesso. Eles dão aos colaboradores um senso de direção
comumeservemdereferênciaparaocomportamentono diaadia.
Não pergunte “Que valores devemos seguir?”, mas sim “Que valores
seguimoscomhonestidadeepaixão?”.
Você não deve confundir os valores que acha que a organização precisa
ter–masnãotem–comosvaloresautênticosdela;
O importante não é criar uma declaração perfeita, mas compreender
profundamente os valores e a missão da sua organização, que podem ser
expressosdemaneirasdiferentes.

21. O QUE É UMA BOA DECLARAÇÃO DE VALORES?
Curta, fácil de
memorizar e pode
ser recitada de
cabeça mesmo sob
pressão;
Simples, escrita em
uma linguagem
acessível;
Operativa, fornecendo
uma clara direção
quanto ao que se deve
ou não fazer.
Resumindo:
Os valores têm que
serautênticos.

22. COMO CRIAR UMA BOA DECLARAÇÃO DE VALORES?
Defina uma equipe para participar de uma pesquisa (anônima) e
solicite que respondam à seguinte questão: “Quais devem ser os
princípios que irão ditar como nos comportamos uns com os outros e
comnossos clientes?”
1PASSO
Hierarquizeasrespostas. Selecioneentre5e7valores 2PASSO
Busqueuma explicaçãopara cadavalor 3PASSO
Busqueas práticas epadrões decomportamentooriundos decadavalor 4PASSO
Retorne aos que participaram da pesquisa e solicite de forma anônima as
contribuições
5PASSO

23. OBRIGADO PELA PARTICIPAÇÃO DE
TODOS!
Aponteo leitorde QR Code
do seusmartphonee salve
meucontato.