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Social Media - Chancen und Risiken
- 4. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
4
Das erwartet Sie heute:
1) Vorstellung multimediadesign.net
2) Was bedeutet eigentlich „Social Media“?
3) Wir brauchen einen Plan: Social Media Strategie
4) Möglichkeiten: Social Media und die
„Unternehmenstage 2013“
5) Fragen & Diskussion
- 5. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
Ansgar Bolle
» Inhaber multimediadesign.net
» Studium Kommunikationswissenschaft,
Politik, Wirtschaftspolitik, Germanistik
» Dozent an der WWU Münster
» mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen
Internet, Kommunikation, Design und Marketing
5
- 6. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
Lösungen für Ihre Online-Kommunikation
6
Beratung
& Konzeption
Gestaltung
& Produktion
Optimierung
& Support
- 9. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
Wer von Ihnen…
» … ist online?
» … liest Blogs?
» … kommentiert ab und zu in Blogs?
» … bloggt selber?
» … nutzt einen Feedreader?
» … nutzt Twitter?
» … ist auf Facebook?
» … hat sich via foursquare hier eingecheckt?
9
- 12. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
Kommunikation
» lateinisch „communicare“:
teilen, mitteilen, teilnehmen lassen, vereinigen,
gemeinsam machen
» menschliche Sozialhandlung
» systemische Interaktion
» Evolution = Kommunikation = Evolution
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- 13. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
multimediadesign.net
13
Evolution 1.0
Bang!
- 14. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
Das Internet
» engl. „interconnected network“
» anfangs vorwiegend textbasierte Dienste
(z.B. eMail, usenet, telnet)
» Entwicklung zum World Wide Web
» multimediale Informationen
(Bild, Ton, Video…)
» Mobile Kommunikation = allways online
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- 15. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
multimediadesign.net
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Das Internet: Unendliche Weiten?
» Teil-„Karte“ des Internets am 15.01.2005
» Netzwerk aus Rechnernetzwerken
» Knotenpunkte / Hubs
» Datenaustausch über verschiedene Protokolle
Quelle: opte.org
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- 16. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
multimediadesign.net
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Das Internet: Geschichte
multimediadesign.netmultimediadesign.net
- 17. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
multimediadesign.net
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Das Internet: Geschichte
multimediadesign.netmultimediadesign.net
» 1957: Sputnik ist schuld - ARPA wird gegründet
(Advanced Research Projects Agency)
» 1960: mil. Rechenzentren werden vernetzt
» 1965: Hypertext-Konzept - Vernetzung von Wissen
» 1969: ARPANET startet
» 2013: SPAM-Quote bei eMails 72,1% (http://www.kaspersky.com/de/news?id=207566652)
- 18. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
multimediadesign.net
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Das Internet: Meilensteine
» 1972: erstes eMail-Programm
» 1977: TCP/IP
» 1979: USENET
» 1984: Domain Name Service (DNS)
» 1989: Tim Berners-Lee „Information Management:
A Proposal“ beschreibt Konzept des WWW
» 1992: WWW startet
» 1993: erster Web-Browser „Mosaic“
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- 19. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
multimediadesign.net
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Das Internet: Wachstum
2.000
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- 20. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Das Internet: damals
2.000
» 1997 sind 4,1 Mio. ...
» 2001 sind 24,8 Mio ...
...DRIN
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- 22. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
multimediadesign.net
22
Internet heute: Social Media ist…
» …These 1: Hype
» …These 2: Evolutionsschritt der Kommunikation
- 23. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
multimediadesign.net
23
„markets are conversations.“
» 95 Thesen für eine neue
Unternehmenskultur im
digitalen Zeitalter
» wachsender Einfluss von
Technologien auf Kommunikation
» Ende der einseitigen
Kommunikation
Quelle: Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger, 2000: Das Cluetrain Manifest
- 24. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
multimediadesign.net
24
Social Media: ein alter Hut?
» Soziale Netzwerke gab es schon immer
(Stamm, Familie, Marktplatz, Forum…).
» Soziale Netzwerke sind immer Kommunikation.
» Lokale, regionale soziale Netze werden zu
globalen sozialen Netzwerken.
» Hoher Vernetzungsgrad = massive horizontale
Kommunikation = Kontrollverlust
» Demokratisierung der Kommunikation
- 25. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
multimediadesign.net
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Social Media: Definition
„Als Social Media (auch Soziale Medien) werden
Soziale Netzwerke und Netzgemeinschaften
verstanden, die als Plattformen zum gegenseitigen
Austausch von Meinungen, Eindrücken und
Erfahrungen dienen.“
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
- 26. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
multimediadesign.net
26
Social Media: Definition
„Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien
und Technologien, die es Nutzern ermöglichen,
sich untereinander auszutauschen und mediale
Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten
(User Generated Content).“
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
- 27. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
27
Social Media: Abgrenzung zu Massenmedien
» ausschließlich online-basiert
» globale Reichweite
» für jedermann zu geringen Kosten zugänglich
» benutzerfreundlich: einfach, keine Vorkenntnisse
» Möglichkeit der unmittelbaren Veröffentlichung
» Änderungen jederzeit möglich
» Nutzer ist Empfänger UND Sender
- 28. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Social Media: Schluss mit Sender-Empfänger
Sender /
Empfänger
Empfänger /
Sender
Empfänger /
Sender
Empfänger /
Sender
WEB X.0Kommunikation / Web 1.0
Sender
Empfänger
Empfänger Empfänger
- 29. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Social Media: das „Mitmach-Web“
» Die Nutzer beeinflussen
aktiv das Bild einer Organisation.
» Eine zentrale Kontrolle
dieser Beiträge ist nicht möglich.
» Zwang zur Interaktion mit den Nutzern.
» Chance zur Interaktion mit den Nutzern.
» Kommunikation wird global.
» zunehmend politisch-soziale Dimension
(z.B.„Arabischer Frühling“)
- 30. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
multimediadesign.net
30
Folgen für die Medienentwicklung
Quelle: Thomas Baekdal, http://www.baekdal.com/media/market-of-information
- 31. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Folgen für die Medienentwicklung
Quelle: Thomas Baekdal, http://www.baekdal.com/media/market-of-information
- 32. „Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
multimediadesign.net
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Folgen für die Medienentwicklung
Quelle: Thomas Baekdal, http://www.baekdal.com/media/market-of-information
- 33. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Social Media: Anwendungsfelder
Business
Marketing
Public Relations
Vertrieb
Dokumentation
Human Ressources
Monitoring
Networking
Dokumentation
Information
Selbstdarstellung
Privat
- 34. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Social Media ist nicht...
» Social Networking:
„social networking is the building of connections among people
who share interests, relationships or activities through a service
such as a social networking site.“
» Social Marketing:
„Social marketing is the systematic application of marketing (…)
to achieve specific behavioral goals for social goods.“
Quelle: http://www.slideshare.net/civicuk/your-social-media-action-plan
- 35. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Social Media...
„…is people having conversations online.“
Quelle: http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-social-media
- 37. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Nun ja...
» 76,5% der Deutschen nutzen das Internet1)
» 23% der Deutschen nutzen das Internet mobil2)
» 42% der Deutschen nutzen soziale Netzwerke2)
» Täglich online: ca. 133 Minunten3)
» User verbringen durchschnittlich 54 Minuten
am Tag in sozialen Netzwerken3)
» „Medienkonsum wird aktiver und souveräner“
1) Quelle: Statistisches Bundesamt, www.destatis.de
2) Quelle: http://www.d21-digital-index.de
3) Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2013, http://ard-zdf-onlinestudie.de
- 38. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Social Media bedeutet für Sie erst einmal:
» lernen
» zuhören, zuhören, zuhören, ...zuhören
» einmischen
» antworten
» weiter lernen
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- 45. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Twitter I‘m eating a #donut.
Facebook I like donuts.
Foursquare This is where I eat #donuts.
Instagram Here is a vintage photo of my #donut.
YouTube Here I am eating a #donut.
LinkedIN My skills include #donut eating.
Pinterest Here is a #donut recipe.
LastFM Now listening to „donuts“.
Google+ I am a Google employee who eats donuts.
Social Networks erklärt:
- 48. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Ist-Zustand Social Media-Nutzung
Quelle: Bitkom, Studie Social Media in deutschen Unternehmen, 2012
- 49. multimediadesign.net
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49
Ist-Zustand Social Media-Nutzung
Quelle: Bitkom, Studie Social Media in deutschen Unternehmen, 2012
- 50. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Organisation von Social Media-Aktivitäten
Quelle: Bitkom, Studie Social Media in deutschen Unternehmen, 2012
Mitarbeiter steuern Social Media-Altivitäten
Wir haben Ziele definiert
Social Media-Guidelines für unsere Mitarbeiter
Social Media-Monitoring
Social Media-Aktivitäten ausgelagert
Social Media-Weiterbildungen und Workshops an
Kennzahlen zur Evaluation der Zielerreichung definiert
Weiß nicht / keine Angabe 41 %
2 %
7 %
10 %
10 %
19 %
34 %
41 %
- 51. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Social Media-Anwendungen
Soziale Netzwerke (z.B. Facebook, Xing)
Video-Plattformen (z.B. YouTube)
Unternehmens-Blogs
Micro-Blog-Plattformen (z.B. Twitter)
Andere
Wikis
Eigene Online-Communities
Content-Plattformen (z.B. slideshare, flickr)
Interne Mitarbeiter-Blogs
Locations Based Services (z.B. foursquare)
Weiß nicht / keine Angabe 1 %
1 %
8 %
13 %
13 %
14 %
16 %
25 %
28 %
28 %
86 %
Kategorietitel
im Einsatz
Quelle: Bitkom, Studie Social Media in deutschen Unternehmen, 2012
- 52. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Social Media-Anwendungsfelder
Werbung
Marketing
PR / Öffentlichkeitsarbeit
Kundenservice / Support
Vertrieb
Interne Kommunikation
Marktforschung
Kollaboration / Partner-Management
HR / Personalfragen
Produktentwicklung
Wissensmanagement
Krisenkommunikation
Produktion
Forschung & Entwicklung
Weiß nicht / keine Angabe 8 %
2 %
3 %
6 %
7 %
7 %
8 %
11 %
17 %
17 %
30 %
36 %
59 %
71 %
75 %
Kategorietitel
Quelle: Bitkom, Studie Social Media in deutschen Unternehmen, 2012
- 54. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Fragen Sie sich zuerst:
» In welcher Kommunikationssituation stehen wir?
» Was wollen wir?
» Können wir das leisten?
» Können wir uns das leisten?
» Was bringt uns das?
- 58. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
58
10 Gebote für Ihr Social Media-Disaster
I. Das Internet
ist Dein Feind!
II. Mach trotzdem
irgendwas Social-
Dingsdahaftes!
III. Web 2.0 rulez!
IV. Engagiere einen
Social Media-Guru!
V. Kaufe Meinungen!
VI. Sei aufdringlich!
VII. Lass‘ es
einfach laufen!
VIII. Klappe halten!
IX. Schalte auf Angriff!
X. Alles abstreiten!
- 59. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Social Media: Risiken
Schlecht steuerbarer Kommunikationsverlauf
Notwendigkeit eines sehr schnellen Reagierens
Kontrollverlust über die Selbstdarstellung der Organisation
Unproduktives Verzetteln in Details
Nicht adäquates Auftreten von Mitarbeitern im Social Web
Kritik durch starke Gegenöffentlichkeiten
Verlust der Deutungshoheit über die Themenagenda
Verletzung der Vertraulichkeit durch Mitarbeiter
Ablenkung der Mitarbeiter von ihren Kernaufgaben
Anfälligkeit der Technik (durch Spyware etc) 9,8 %
11,3 %
13,6 %
17,4 %
22,5 %
25,9 %
30,9 %
38,2 %
64,1 %
66,2 %
Kategorietitel
Quelle: Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 17: Wo sehen Sie die größten Risiken bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen) /
Varianzanalysen zeigen keine signifikanten Unterschiede zwischen den Organisationstypen.
- 60. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
60
Social Media: Chancen
Zusätzliche, schnelle Verbreitung von Informationen
Verbesserung des Services und bessere Kundenbindung
Vereinfachte Beobachtung der öffentlichen Meinung
Direkter, dialogischer Kontakt zu Stakeholdern
Marktforschung und Nutzung von Kundenwissen
Bessere interne Zusammenarbeit, Wissensmanagement
Verbesserte Personalgewinnung (Recruitment-Prozesse)
Zielgerichtetere Vertriebsprozesse
Bessere Zusammenarbeit und Einbindung von Partnern
Crowdsourcing für Innovationsprozesse 7,1 %
12,5 %
12,5 %
15,5 %
16,7 %
26,2 %
37,5 %
44 %
45,7 %
82,3 %
Kategorietitel
Quelle: Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 16: Wo sehen Sie die größten Chancen bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen) /
Varianzanalysen zeigen keine signifikanten Unterschiede zwischen den Organisationstypen.
- 62. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
62
Social Media: Strategie
» Definieren Sie Ihr Social Media-Ziel
» Mitarbeiter identifizieren und motivieren
» Regeln Sie das Zusammenspiel mit den
klassischen Marketing-Kanälen
» Definieren Sie Ihr Themenspektrum
» Legen Sie die Form der Ansprache fest
» Autorisieren Sie die Social Media-Aktivitäten
» Legen Sie ein Budget fest
» Entwickeln Sie Social Media Guidelines
- 64. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
64
Social Media: Fazit
» „Märkte sind Gespräche.“ - auch ohne Sie!
also:
» Schauen Sie hin!
» Hören Sie zu!
» Lernen Sie!
» …und dann mischen Sie mit!
- 65. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
65
Unternehmenstage 2013
„Innovative Personalpolitik“
» Eine Veranstaltungsreihe des
Kompetenzzentrums Frau und Beruf
Düsseldorf und Kreis Mettmann
» 9.–19. September 2013
» 13 Veranstaltungen
- 66. » Öffentlichkeitsarbeit im Vorfeld
» Ansprache der verschiedenen Zielgruppen
» Reichweite, Reichweite, Reichweite
» Dokumentation
» Interaktion / Community Building
» Monitoring
multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
66
Kommunikationsziele
- 67. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
67
Auswahl Social Networks
Text Bild Video Interaktion Dokumentation
Corporate Website
Event Website
Themen-Blog
Twitter
YouTube
Facebook
Flickr
Xing
Slideshare
- 68. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Auswahl Social Networks
Text Bild Video Interaktion Dokumentation
Corporate Website
Event Website
Themen-Blog
Twitter
YouTube
Facebook
Flickr
Xing
Slideshare
- 69. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
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Vernetzung der Tools:
Twitter
#ut2013
Facebook
RSS
THEMEN
BLOG
Flickr
YouTube
cgc
cgc
cgc
cgc
cgc
ugc
ugc
ugc
ugc
Slideshare
cgc
- 72. multimediadesign.net
„Social Media für Unternehmen“, Stand 06/2013, © multimediadesign.net
72
Kontakt:
» www.multimediadesign.net
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