O slideshow foi denunciado.
Seu SlideShare está sendo baixado. ×

Estratégias de atendimento para o mercado imobiliário

Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Carregando em…3
×

Confira estes a seguir

1 de 12 Anúncio

Mais Conteúdo rRelacionado

Diapositivos para si (20)

Anúncio

Semelhante a Estratégias de atendimento para o mercado imobiliário (20)

Mais de Anselmo Lino Bispo (14)

Anúncio

Estratégias de atendimento para o mercado imobiliário

  1. 1. ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO E COMERCIALIZAÇÃO (Mercado Imobiliário) ATENDIMENTO “O BOM ATENDIMENTO É UMA VOZ PROVIDA DE UM APARENTE DESEJO DE AJUDAR” 1) Demonstre interesse genuíno pela pessoa do cliente e no que é importante para ela; 2) Ajude o cliente descobrir o que quer e precisa 3) Faça o extra, vá além da sua obrigação, ofereça algo que o cliente não espera; 4) Ouça o cliente zangado e o ajude a encontrar uma solução para o seu problema; 5) Diga ao cliente o que pode fazer por ele e não o que não pode fazer;
  2. 2. ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO E COMERCIALIZAÇÃO (Mercado Imobiliário) ATENDIMENTO (ROTEIRO)  Receba o cliente na porta da empresa, cumprimentando-o com entusiasmo;  Convide-o a se sentar; ou converse c/ ele  Ofereça-o uma água, um café;  Faça uma breve entrevista com o cliente para descobrir o seu desejo e as suas necessidades;  Com base nas informações obtidas na entrevista, inicie a demonstração pelo produto que julgue mais adequado ao seu cliente e informe o perfil médio da clientela a quem se destina este produto;  Enquanto você anota alguns dados no panfleto ou folder a ser entregue ao cliente peça-o para que preencha a ficha de visitas;
  3. 3. ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO E COMERCIALIZAÇÃO (Mercado Imobiliário) ATENDIMENTO (ROTEIRO)  Se for o caso, convide o cliente a conhecer a makete e ou o canteiro de obras;  Desde o início da entrevista é preciso estar atento aos “sinais” do cliente para não perder o momento de fechar a venda. Se durante a entrevista perceber que o cliente está pronto para comprar, de o fechamento, se não obtiver sucesso, prossiga com a entrevista até o instante que julgar ideal para uma nova tentativa.  Ao se despedir do cliente, marque uma data para um novo contato, nunca aceite compromissos do cliente do tipo: Vou analisar sua proposta e se resolver o procuro! Tome para si esse compromisso dizendo; Eu visito o Sr. na quarta de manhã para definir-mos, Ok?
  4. 4. ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO E COMERCIALIZAÇÃO (Mercado Imobiliário) ATENDIMENTO (COMO FALAR CORRETAMENTE) “Os analfabetos do século XXI não serão os que não sabem ler e escrever, mas os que não sabem aprender, desaprender e reaprender” Alfin Tafler O ato de falar parece uma coisa muito simples, se considerar a comunicação do dia a dia. Entretanto, muitas pessoas nem sempre estão cientes de pequenas deficiências que prejudicam sua comunicação através da fala.
  5. 5. ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO E COMERCIALIZAÇÃO (Mercado Imobiliário) ATENDIMENTO (COMO FALAR CORRETAMENTE) a) Usar o tom de voz certo  O tom de voz pode revelar aspereza ou simpatia  Fale c/suavidade, o suficiente p/ se ouvir e entender  Tom de voz inadequado, gera respostas negativas b) Procurar falar pausadamente  Falar muito rápido prejudica a comunicação, causa mal entendidos e cria desconfiança.  Falar muito lento gera falta de entusiasmo e torna a conversa enfadonha.  Busque o equilíbrio entre o seu ritmo e o do cliente
  6. 6. ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO E COMERCIALIZAÇÃO (Mercado Imobiliário) ATENDIMENTO (COMO FALAR CORRETAMENTE) c) Usar variação na voz  Comunica-se c/ pessoas, ñ máquinas  Entonações variadas, transmitem emoções diferentes d) Procurar ter boa dicção  É preciso fazer-se compreender, por meio da boa pronúncia e da clareza expressiva
  7. 7. ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO E COMERCIALIZAÇÃO (Mercado Imobiliário) ATENDIMENTO (COMO FALAR CORRETAMENTE) e) Usar linguagem coloquial  Palavras e termos do ñ conhecimento do cliente prejudicam o entendimento  Evitar siglas, códigos ou termos internos f) Usar o tratamento adequado  No relacmto. coml. o tratamento inicial é “Senhor(a)” até que se descubra a preferência do cliente  Busque o equilíbrio entre formalidade e informalidade  Na medida do possível chame o cliente pelo nome
  8. 8. ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO E COMERCIALIZAÇÃO (Mercado Imobiliário) ATENDIMENTO (COMO OUVIR CORRETAMENTE) A exemplo do ato de falar, o ato de ouvir exige certa “educação”. Ouvir é diferente de “escutar”. Quantas vezes, numa conversa, as pessoas “escutam” o que as pessoas falam mas não ,“ouvem”. Ouvir exige uma atenção e uma atitude. A seguir algumas “dicas” para se “ouvir” bem:
  9. 9. ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO E COMERCIALIZAÇÃO (Mercado Imobiliário) ATENDIMENTO (COMO OUVIR CORRETAMENTE) a) Não interromper nem falar ao mesmo tempo que o interlocutor b) Toda atenção no que o cliente diz, sem se distrair c) Procurar entender tudo o que está sendo dito. Se ñ entender, pergunte d) Ouvir, como já foi dito, é + que escutar, ouvindo até o fim, fica mais fácil entender e responder e) Anotar é muito bom, desde que ñ se distraia. Anote o estritamente necessário.
  10. 10. ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO E COMERCIALIZAÇÃO (Mercado Imobiliário) ATENDIMENTO (ERROS NA COMUNICAÇÃO) Algumas expressões que devem ser evitadas para se garantir uma boa comunicação: a) Expressões de carga negativa  Faz imaginar desinteresse e descrença no que oferece Ex. O Sr. não está interessado, não é? Seja firme e crente b) Expressões do tipo “espantalho”  Contrariam o cliente e opõem-se ao que ele diz: Ex. O Sr. está enganado. Seja Neutro
  11. 11. ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO E COMERCIALIZAÇÃO (Mercado Imobiliário) ATENDIMENTO (ERROS NA COMUNICAÇÃO) c) Expressões dubitativas:  Enfraquece os argumentos e gera dúvida no no cliente: Ex. Eu acho, eu creio, parece que...Exprima certezas d) Expressões demasiadamente pessoais:  Você no centro da conversa e o cliente de lado: Ex. Na minha opinião...Coloque o cliente no centro
  12. 12. ESTRATÉGIAS DE ATENDIMENTO E COMERCIALIZAÇÃO (Mercado Imobiliário) ATENDIMENTO (ERROS NA COMUNICAÇÃO) e) Expressões impessoais  Dão a impressão que ninguém e todos são responsáveis Ex. Vai se fazer o impossível; A reclamação será encaminhada. “Dê o nome aos bois” f) Palavras que enfraquecem o discurso Ex. Acredite, tenha confiança em mim, Eu garanto. Seja direto, prove g) Exageros  Diminuem sua credibilidade e abafam sua sinceridade: Ex. Nunca tivemos uma reclamação; Tem fila p/ comprar Cite os fatos com exatidão

×