O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Metody 5 pochemy

1.551 visualizações

Publicada em

Publicada em: Educação
  • Login to see the comments

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Metody 5 pochemy

  1. 1. Методыулучшений Метод «5 почему»
  2. 2. МЕТОД «Пять Почему / 5?» «Метод 5 Почему» заключается в нахождении главной причины рассматриваемой проблемы. Для каждой причины, путем последовательного ответа на вопрос «Почему?», выявляется более глубокая причина.Количество вопросов было выбрано равным пяти, поскольку именно пять итерацийобычно помогают выйти к сути. Но если вам этого не хватает — копайте глубже!
  3. 3. Для того, чтобы воспользоваться данным методом, необходимо действовать следующим образом: •определите конкретную проблему, которуюнеобходимо решить; •придите к согласию относительно формулировкирассматриваемой проблемы; •при поиске решения проблемы начните с конечногорезультата (проблемы) и идите в обратном направлении(в направлении возникновения первопричины),спрашивая, почему возникает проблема; •ответ запишите под проблемой; •если ответ не выявляет первопричину проблемы,снова задайте вопрос "Почему?" и новый ответ запишитениже; •вопрос «Почему?» необходимо повторять до тех пор,пока первопричина проблемы не станет очевидной; •если ответ решает проблему и вы согласны с ним,примите решение, использующее ответ.
  4. 4. Часто ответ на первое «почему» станет причинойвозникновения второго «почему», а ответ на него спровоцирует третье «почему» и т.д. Отсюда название метода: 5 Почему.
  5. 5. Преимущества от использования метода 5 Почему: Он помогает быстро определить причину возникновения проблемы
  6. 6. Пример: Почему наш клиент, г-н Сидоров недоволен?Потому что мы не предоставили услуги в установленный срок. Почему мы не соблюли временные рамки, оговоренные вконтракте, или графике предоставления услуг?Потому что на выполнение работы потребовалось намногобольше времени, чем мы рассчитывали. Почему потребовалось намного больше времени?Потому что мы недооценили уровень сложности работы. Почему мы недооценили уровень сложности работы?Потому что мы быстро подсчитали период времени для еевыполнения, но не учли дополнительные индивидуальныеэтапы, необходимые для завершения именно этого проекта. Почему мы не учли индивидуальные этапы?Потому что мы не успевали выполнить предыдущий проект.Нам, определенно, необходимо перераспределить время ипересмотреть процесс выполнения работы.
  7. 7. Пример: Проблема: Машина не заводится. Почему? – Аккумулятор разряжен. Почему? – Генератор сломан, незаряжает аккумуляторную батарею. Почему? – Ремень генератора лопнул. Почему? – Ремень генератора исчерпалсвой ресурс, его никогда не меняли. Почему? – Машина никогда непроходила техобслуживание.
  8. 8. Если мы удовлетворимся ответом "аккумуляторразряжен", решением будет – "зарядитьаккумулятор". Но рано или поздно заряд закончится,и машина снова не будет заряжаться. Если мы поменяем ремень генератора – решениепроблемы будет более долгосрочным (новыйремень порвется гораздо позже, чем разрядитсяаккумулятор, который не получает дополнительногозаряда от генератора). Однако пройдет какое-товремя и ситуация повторится: ремень лопнет,генератор перестанет заряжать аккумулятор, зарядв нем иссякнет и машина снова не будет заводиться. Задаваясь снова и снова вопросом "почему"можно выявить глубокие, "системные" проблемы,устранение которых может предотвратитьповторение проблемы либо очень надолго, либовообще навсегда.
  9. 9. Спасибо за внимание!
  10. 10. Спасибо за внимание!

×