2. Оглавление
Содержимое сайта
•
•
•
•
•
•
Устранение проблем
Предложение новых услуг
Отзывы
Оптимизация посадочных страниц
Формы заявок
Поиск по недвижимости
Сотрудники, подрядчики, отчётность
•
•
•
•
•
Контекстная реклама
Отчѐтность: электронизация
Онлайн-консультант
Работа с АТС
Почта
Результаты
•
•
•
Поисковая оптимизация
Посещаемость
Обращения
4. Устранение проблем
В самом начале работы над сайтом www.mosflat.ru был предпринят
ряд важных шагов для нормализации его работы и устранения
негативных последствий деятельности предыдущего подрядчика:
Удалены вирусы, куски враждебного кода и ссылки на
посторонние сайты;
Устранены полностью дублированные страницы;
Открыты для индексации важные разделы сайта: новости,
срочный выкуп, пожизненная рента;
Создана логика расположения страниц на сайте;
Исправлены и обновлены файлы robots.txt и sitemap.xml.
5. Предложение новых услуг
По результатам оценки запросов пользователей в поисковых системах
были разработаны новые страницы сайта, предлагающие востребованные
клиентами услуги:
Оценка квартиры
Выкуп комнат и долей
Покупка квартир в новой Москве
Обмен квартиры на дом
Обмен на новостройку
Продажа квартир с обременением
Продажа квартир в ипотеке
Срочный выкуп в Подмосковье
Покупка комнаты в квартире
Юридическое сопровождение сделок(перенесено в раздел услуг)
Также были добавлены услуги компании, ранее не представленные на
вебсайте:
Гарантированная продажа
Деньги до продажи
6. Предложение новых услуг
Для удовлетворения растущего спроса в информации о работе отдела
ренты был создан большой подраздел на сайте:
7. Отзывы
Чтобы дать представление посетителям о стаже работы компании и
повысить уровень доверия к еѐ услугам, были собраны и размещены
следующие отзывы:
Отзывы об агентстве 2002-2012 годы
Отсканированные рукописные отзывы об агентстве 1995-2002 годы
Отзывы о срочном выкупе квартир
Отзывы об обмене квартир
Отзывы о пожизненной ренте
8. Оптимизация посадочных страниц
Попадая на страницы сайта, пользователь видел огромные массивы
неформатированного текста, читать которые было невозможно.
Для того, чтобы удерживать внимание пользователей, информация была
переработана. Были добавлены:
Поясняющие заголовки;
Разделение на абзацы;
Выделение ключевых фраз
Иллюстрации
Фото и видео
10. Формы заявок
Чтобы дать возможность пользователям обратиться в компанию онлайн, на
все ключевые посадочные страницы были
добавлены формы заявок.
До этого на сайте уже были размещены
формы, но эффективность их стремилась к
нулю.
Это было вызвано неудачным расположением
и неадекватными требованиями к вводимым
данным.
В новых формах оставить обращение
пользователь может, указав только своё имя
и контактный номер.
11. Формы заявок: оценка
Наиболее востребованной оказалась форма оценки квартир, созданная на соответствующей новой
странице.
Ранее на сайте уже существовала
форма оценки квартир от индекса
рынка недвижимости. Однако, она
вела на сайт IRN.RU и не только не
помогала получать контакты
потенциальных продавцов квартир,
но и с высокой вероятностью
уводила навсегда людей с сайта
компании.
Новая форма давала возможность
оценки комнат и долей, что также
положительно отразилось на её
популярности.
В общей сложности меньше, чем за
год формой воспользовались почти
1000 человек.
12. Новый поиск по вторичке
Раздел вторичной недвижимости всегда пользовался большой
популярностью на сайте, однако, при более глубоком изучении и с учѐтом
данных аналитика форм яндекс-метрики было выявлено, что форма
поиска по объектам работает некорректно, из-за чего посетители уходят
со страницы вторичной недвижимости. Особый негатив ситуации
придавала то, что на страницу велась контекстная реклама.
Таким образом, деньги компании расходовались напрасно.
С введением новой формы удалось устранить множество проблем и
недочѐтов предыдущего механизма:
Заработал полноценный поиск по Подмосковью;
Добавлено удобное отображение объектов;
Устранены пустые категории;
Введено достаточное количество параметров поиска;
Введена возможность сортировки объектов и многие другие.
Помимо общего механизма поиска была разработана возможность отправлять
проданные объявления в архив, что в будущем позволит привлекать больше посетителей
из поисковых систем, а также зрительно увеличить базу объектов.
15. Контекстная реклама
Летом 2013-го года на площадке Рейтинг
Рунета [ratingruneta.ru] был проведѐн тендер
по замещению подрядчика по контекстной
рекламе.
Текущий подрядчик не устраивал по огромному множеству причин, среди
которых основными являлись:
•
•
•
•
Отсутствие заинтересованности в работе;
Нецелевое расходование средств;
Отсутствие реакции на изменения цен;
Ужасные тексты объявлений.
Среди более чем 30-ти компаний, участвовавших в тендере, в финальный
этап были отобраны 3, с которыми состоялись личные встречи.
В результате была выбрана компания MKS Media, с которыми нам удалось
добиться взаимопонимания по ключевым вопросам.
16. Отчётность
За 2013-й год были внедрены несколько
видов отчётности, позволяющие
контролировать :
Эффективность работы сотрудников
отдела вторичной недвижимости;
Эффективность расходования средств
маркетинговым отделом.
Контроль за перепиской в онлайн-консультанте
Контроль за заявками с сайта
Электронная отчётность секретарей по звонкам
17. Онлайн-консультант: проблемы
На начало 2013-го года на сайте была
установлена система онлайнконсультирования Marva.
Однако её возможности использовались
в минимальном объёме из-за:
Некорректного общения сотрудников;
Отсутствия настроя на совершение продажи;
Обезличенного общения без имени и фотографии
консультанта;
Отсутствия контроля за общением.
18. Онлайн-консультант: семинар
В марте был проведён семинар, на котором
было рассказано о нюансах системы
онлайн-консультанта:
Правильном алгоритме общения;
Текущих ошибках;
Конкретных шагах по более
эффективному взаимодействию с
клиентами;
Возможных технических проблемах;
Упрощении работы при помощи
шаблонов.
Были отмечены сотрудники, наиболее правильно общающиеся с
клиентами.
А также в онлайн-режиме была доказана эффективность указанных советов
на реальном диалоге с посетителем.
19. Онлайн-консультант: итоги
Для устранения вышеуказанных проблем и
повышения эффективности работы службы
онлайн-консультирования был произведён
ряд мер, которые в результате позволили
сделать Марву важным источником
обращений и сделок:
Персонификация сотрудников;
Обучение основам онлайн-общению на семинаре;
Введение дополнительного оператора;
Ведение статистики разговоров.
20. Автоответчик
График работы секретарей компании :
Будние дни — с 9 до 21;
Суббота — с 10 до 18.
В остальное время при звонке в компанию
человеку никто не отвечает, таким образом
мы теряем клиентов, которые звонят в
воскресенье и в другое время.
В результате был предложен ряд мер по работе с АТС:
Установка автоответчика с указанием рабочего времени
компании и возможностью записать сообщение;
Запись разговоров секретарей с целью отслеживания
эффективности первичных коммуникаций;
Фиксация количества принятых и пропущенных вызовов;
21. Почта
Для эффективной работы с поступающими с
сайта письменными обращения была
создана единая почтовая система на
компьютерах риэлторов, позволяющая
иметь общий доступ к поступающим
письмам.
Сотрудники были обучены работе с
почтовой системой и таким образом удалось
добиться:
Минимального времени на поступление и обработку
сообщений;
Чёткого их распределения по сотрудникам;
Простоты анализа поступающих данных.
23. Поисковая оптимизация: позиции
90
За время работы был
значительно переработан и
расширен пул продвигаемых
запросов.
80
70
60
50
Ингейт
40
Сейчас
Было добавлено более 150
новых позиций.
30
Больше половины запросов
удалось продвинуть в топ-10.
20
10
0
ТОП1
ТОП5
ТОП10
По сравнению с предыдущим
подрядчиком удалось:
Более чем в 10 раз увеличить количество запросов в топ-1*
В 17 раз увеличить количество запросов в топ-5
В 9 раз увеличить количество запросов в топ-10
*всё в п.с. яндекс
24. Поисковая оптимизация: выкуп
Ключевым направлением работы компании является
срочный выкуп квартир.
Благодаря проведённой внутренней и внешней
оптимизации ВСЕ продвигаемые запросы удалось
поднять в топ-10 яндекса.*
срочный выкуп долей
срочный выкуп долей квартир
срочный выкуп долей квартир в москве
срочный выкуп квартир
срочный выкуп квартир в москве
срочный выкуп квартир в подмосковье
срочный выкуп квартир долей
срочный выкуп квартиры
срочный выкуп квартиры в москве
срочный выкуп комнат
срочный выкуп недвижимости
выкуп недвижимости
выкуп долей квартир
выкуп доли в квартире
выкуп доли квартиры
выкуп квартир
выкуп квартир в москве
выкуп квартир срочно
выкуп квартиры
выкуп коммунальной квартиры
выкуп комнат
выкуп комнат в коммунальной квартире
выкуп комнат в москве
выкуп комнаты в коммунальной квартире
*По состоянию на 10.01.14
25. Посещаемость
За прошедший год удалось более, чем в два раза увеличить посещаемость сайта:
Если за 2012-й год сайт посетили 80273 уникальных посетителей,
то за 2013-й уже 180264.
20000
18000
16000
14000
12000
10000
2012
8000
2013
6000
4000
2000
0
*статистика liveinternet
26. Обращения клиентов
Количество звонков с сайта увеличилось ~ на 70%.
С 50 звонков за сентябрь 2012 до 85 звонков в сентябре 2013.
Количество заявок с сайта выросло более, чем в 50 раз!!!
С 5 обращений в январе до максимального показателя в 267 в октябре.
Рост количества заявок с сайта — 2013
300
250
200
150
100
50
0
2013
