Perfil e funções do atendedor profissional

310 visualizações

Publicada em

  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Perfil e funções do atendedor profissional

  1. 1.  1_ Conseguir comunicar com clientes difíceis;  2_ Cumpre de decisões superiores;  3_ Atendimento diferenciado;  4_ O que responder quando o cliente diz ter mais barato;  5_ comunicação com o cliente;  6_ Relação com cliente;  7_ Atendimento de reclamações.
  2. 2.  Fornecer um serviço no qual o cliente tem a sensação de que pagou menos do que o que recebeu , ou seja, o serviço tem para o cliente um valor superior ao valor pago.
  3. 3.  O comportamento assertivo é aquele que o atendedor profissional deve ter com o cliente, na medida em que:  O comportamento assertivo envolve a expressão direta. Pela pessoa, das suas necessidades ou preferências, expectativas e objetivos emoções e opiniões sem que, ao fazê-lo, sinta ansiedade indevida ou excessiva, e sem ser hostil para o interlocutor. O comportamento assertivo permite defender os próprios direitos sem violar os direitos dos outros.
  4. 4.  O cliente bem tratado volta sempre;  O Profissional de atendimento tem praticamente toda a responsabilidade na satisfação do cliente;  Nem sempre se tem uma segunda oportunidade de causar boa impressão;  Relações eficazes com os clientes, aliadas à qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à empresa;  Ter a certeza de que todo o nosso trabalho reverte em benefício do cliente;  Previsão de problemas;  Ter a certeza de que não acontecem problemas por falta de reflexão.
  5. 5.  Direitos do consumidor:  1_ À segurança contra produtos ou serviços que possam ser prejudiciais para a saúde;  2_ À escolha entre vários produtos e serviços de qualidade satisfatória e preço competitivos;  3_ A ser ouvido;  4_ A ser indemnizado;  5_ À educação para o consumo;  6_ A um meio ambiente saudável;  7_ À informação;  8_ À protecção contra a publicidade enganosa;  9_ À protecção contra contratos abusivos.  Etc.

×