Como conquistar clientes

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Palestra ministrada para colaboradores das franquias da Rede Farma&Farma S/A em 2013.
Objetivo: Criar estratégias para encantar e fidelizar clientes.
Idealizadora e Palestrante: Andréa Flach - supervisora CCN / SAF

Publicada em: Marketing
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Como conquistar clientes

  1. 1. Influenciar pessoas
  2. 2. A importância de sentir-se importante O principal interesse das pessoas é por elas próprias A lei natural do retorno equivalente
  3. 3. 1 A importância de sentir-se importante
  4. 4. 2 O principal interesse das pessoas é por elas próprias
  5. 5. Eu por VOCÊ “Eu sei que esse medicamento será bem sucedido porque meus clientes me falaram de como a minha indicação os ajudou a curar a dor.” “Quando você tomar este medicamento será bem sucedido, melhorará sua dor e ainda te dará disposição .“
  6. 6. Faça perguntas Vai viajar ? Pra onde ? Vai precisar de repelente !
  7. 7. Fará 1 semana
  8. 8. Falando Sobre elas!!!! 10 anos Tentando fazer elas se interessar por você !!!!!!!
  9. 9. 100% interessado Na sua amizade
  10. 10. Expressão Facial
  11. 11. 3
  12. 12. Colegas de trabalho?
  13. 13. E, pelo seus clientes?
  14. 14. 1 Como A importância de sentir-se importante fazer as pessoas se sentirem importantes
  15. 15. Cumprimente Elogie Ouça Agradeça Memorize nomes
  16. 16. Cumprimente Ao cumprimentar os outros somos vistos como solidários, compreensivos e atraentes.
  17. 17. Elogie Todas as pessoas tem algo a ser notado e elogiado. 1 Comportamento 2 Aparência 3 Pertences
  18. 18. Elogie N ome D e que / por que
  19. 19. Elogios Terceiros Transmitidos
  20. 20. Elogios Receber Aceite, olhe para a pessoa Agradeça Mostre sinceridade Toque levemente seu cotovelo
  21. 21. Elogio Nossa que linda a farmácia! “Obrigada! Organizamos tudo esta semana, que bom que notou!”
  22. 22. Elogio Você é muito querida! “Obrigada! Me esforço para atender bem sempre, grata por perceber!”
  23. 23. Ouça Clientes furiosos Funcionários insatisfeitos Amigos chateados
  24. 24. Ouça 3 vezes + que
  25. 25. Ouça atentamente Não a interrompa Deixe que a pessoa termine de falar
  26. 26. Atenha-se ao assunto
  27. 27. Use breves expressões de encorajamento Entendo A – hã É mesmo Me conte mais
  28. 28. Memorizando Nomes Repita Andrea Transforme em objeto, animal, pessoa famosa Geléia
  29. 29. Cena
  30. 30. Falando com Homens
  31. 31. Apresente 1 coisa de cada vez Não demonstre emoções ao ouvir Forneça Fatos e informações Fale de forma direta
  32. 32. Estou com dor de cabeça! Te indico o silisfiscodãw Não conheço. Reconhecido pelo Dr. Drauzeo Varella, campeão de vendas nos EUA produzido pelo Laboratório Bayer.
  33. 33. Falando com Mulheres Participe da conversa Use expressões faciais Forneça detalhes pessoais e apele para o lado emocional Fale de forma indireta
  34. 34. Fonte: Livro: Como conquistar pessoas Autores: Allan e Barbara Pease Editora Sextante

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