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André Hypólito
Consultor Leadership
11 96721 2669
Trabalhando ao telefone
o Antes de fazer qualquer ligação comercial pesquise seu interlocutor ou a empresa
o Faça uma ligação descontraída, esteja motivado para fazer essa ligação
o Procure entender qual horário que você “funciona melhor” durante o dia
o Procure compreender as gamas de horário, por exemplo 7:30 da manha o que você estaria fazendo nesse horário?
Pensando desta forma você saberá como agir, isso é ser empático!
o Seja você mesmo, procure não fazer tipos e gêneros
o Apresente-se claramente, diga que você é, e o motivo de sua ligação sem o titulo inicial
o Procure usar headset ou fones de ouvido com microfone, isso deixa sua voz mais clara e você pode usar suas mãos
para facilitar o dialogo
o Quando tomar uma negativa, não mude sua postura pelo contrario motive-se um pouco mais em questão de
segundos.
André Hypólito
Consultor Leadership
11 96721 2669
O que é um LEAD?
Um lead se dá através de um contato feito pelo cliente com a empresa, esse lead pode ser captado por uma promoção
lançada por você para obter e-mails ou telefones, mas nesse caso não necessariamente o cliente tem um interesse real de
compra.
Exemplo:
Clique aqui, deixe seu cadastro e concorra à o sorteio especial.
Esse tipo de anuncio, gera muitos cadastros interessados no sorteio, muitas vezes eles não querem ser abordados por
vendedores, mas como captar essas pessoas?
Trabalhando ao telefone, parte 2 – Trabalhando LEAD
André Hypólito
Consultor Leadership
11 96721 2669
Começando...
o separamos todas as fontes
o Use cada cadastro em uma folha diferente
o Monte um script especial
o Para esse tipo de ligação, nosso entusiasmo tem que ser diferente, pois essa pessoa está
concorrendo à um sorteio e vamos puxa-la a conhecer nossa loja, nossos produtos,
enfim vamos ligar e tentar fechar uma visita.
André Hypólito
Consultor Leadership
11 96721 2669
André Hypólito
Consultor Leadership
11 96721 2669
o separamos todas as fontes
Quando você separa as fontes, você consegue montar scripts realmente personalizados e aumenta suas chances
De fazer uma ligação assertiva e fechadora, sendo um verdadeiro profissional em vendas.
Como se separa fontes?
Bom, se você faz campanhas para captura contatos do Facebook ou Linkdin, ou até mesmo em jornais de bairro ou
Revistas, cada um desses canais são fontes, e devem serparados.
André Hypólito
Consultor Leadership
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Fonte : site da empresa
Sorteio de premio
Nome do cliente :
Data do contato:
Histórico:
Fonte : Jornal do bairro
Anuncio da loja
Nome do cliente :
Data do contato:
Histórico:
Fonte : Facebook
Cadastro para receber e-book
Nome do cliente :
Data do contato:
Histórico:
Desta forma, você pode monitorar e trabalhar melhor cada fonte sabendo como
Abordar cada cliente, e se preferir, pode até comprar folhas coloridas e
Colocar cada fonte em uma cor, desta forma fica tudo mais divertido
E contagiante.
o Use cada cadastro em
uma folha diferente
André Hypólito
Consultor Leadership
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Monte um script especial
Um script vendedor é sempre montado com base na fonte da ligação, a duração dessa ligação e o objetivo dessa ligação.
Duração: quanto tempo você acha necessário para essa ligação acontecer? pois de acordo com determinada fonte
o tempo e diferente, caso a ligação seja oriunda de um cliente que se cadastrou para um sorteio, a ligação tem um
tempo maior, pois precisamos por telefone se apresentar falar sobre a empresa, loja ou ramo de atividade,
conhecer o cliente através de uma breve sondagem, e isso tem um tempo a ser feito, essa ligação geralmente tem
que ter um preparo melhor, pois quem liga tem que conhecer bem sua atividade, porque terá que falar bem e com
propriedade para passar a confiança necessária ao suposto novo cliente.
Objetivo: isso é importantíssimo, pois um contato através de sorteio tem um objetivo diferente do contato feito
através do jornal. O objetivo do contato feito através de sorteio e de mostrar a loja ou empresa ao cliente sem
deixa-lo perceber que estamos vendendo algo para ele naquele momento, então o objetivo e mostrar e convida-lo
para uma visita a loja se for o caso, venha tomar um café comigo, conhecer a loja e nossos produtos. Se for do
jornal e tendo um interesse, pois o anuncio do jornal e de venda, temos que ter em mãos preços, gama de serviços
e produtos, prazos de pagamentos e outra informação mais assertivas do nosso negócio.
OBS: o Objetivo sempre é vender, fechar negocio, lucro! kkk
André Hypólito
Consultor Leadership
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André Hypólito
Consultor Leadership
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  • 1. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Trabalhando ao telefone o Antes de fazer qualquer ligação comercial pesquise seu interlocutor ou a empresa o Faça uma ligação descontraída, esteja motivado para fazer essa ligação o Procure entender qual horário que você “funciona melhor” durante o dia o Procure compreender as gamas de horário, por exemplo 7:30 da manha o que você estaria fazendo nesse horário? Pensando desta forma você saberá como agir, isso é ser empático! o Seja você mesmo, procure não fazer tipos e gêneros o Apresente-se claramente, diga que você é, e o motivo de sua ligação sem o titulo inicial o Procure usar headset ou fones de ouvido com microfone, isso deixa sua voz mais clara e você pode usar suas mãos para facilitar o dialogo o Quando tomar uma negativa, não mude sua postura pelo contrario motive-se um pouco mais em questão de segundos.
  • 2. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 O que é um LEAD? Um lead se dá através de um contato feito pelo cliente com a empresa, esse lead pode ser captado por uma promoção lançada por você para obter e-mails ou telefones, mas nesse caso não necessariamente o cliente tem um interesse real de compra. Exemplo: Clique aqui, deixe seu cadastro e concorra à o sorteio especial. Esse tipo de anuncio, gera muitos cadastros interessados no sorteio, muitas vezes eles não querem ser abordados por vendedores, mas como captar essas pessoas? Trabalhando ao telefone, parte 2 – Trabalhando LEAD
  • 3. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Começando... o separamos todas as fontes o Use cada cadastro em uma folha diferente o Monte um script especial o Para esse tipo de ligação, nosso entusiasmo tem que ser diferente, pois essa pessoa está concorrendo à um sorteio e vamos puxa-la a conhecer nossa loja, nossos produtos, enfim vamos ligar e tentar fechar uma visita. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669
  • 4. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 o separamos todas as fontes Quando você separa as fontes, você consegue montar scripts realmente personalizados e aumenta suas chances De fazer uma ligação assertiva e fechadora, sendo um verdadeiro profissional em vendas. Como se separa fontes? Bom, se você faz campanhas para captura contatos do Facebook ou Linkdin, ou até mesmo em jornais de bairro ou Revistas, cada um desses canais são fontes, e devem serparados.
  • 5. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Fonte : site da empresa Sorteio de premio Nome do cliente : Data do contato: Histórico: Fonte : Jornal do bairro Anuncio da loja Nome do cliente : Data do contato: Histórico: Fonte : Facebook Cadastro para receber e-book Nome do cliente : Data do contato: Histórico: Desta forma, você pode monitorar e trabalhar melhor cada fonte sabendo como Abordar cada cliente, e se preferir, pode até comprar folhas coloridas e Colocar cada fonte em uma cor, desta forma fica tudo mais divertido E contagiante. o Use cada cadastro em uma folha diferente
  • 6. André Hypólito Consultor Leadership 11 96721 2669 Monte um script especial Um script vendedor é sempre montado com base na fonte da ligação, a duração dessa ligação e o objetivo dessa ligação. Duração: quanto tempo você acha necessário para essa ligação acontecer? pois de acordo com determinada fonte o tempo e diferente, caso a ligação seja oriunda de um cliente que se cadastrou para um sorteio, a ligação tem um tempo maior, pois precisamos por telefone se apresentar falar sobre a empresa, loja ou ramo de atividade, conhecer o cliente através de uma breve sondagem, e isso tem um tempo a ser feito, essa ligação geralmente tem que ter um preparo melhor, pois quem liga tem que conhecer bem sua atividade, porque terá que falar bem e com propriedade para passar a confiança necessária ao suposto novo cliente. Objetivo: isso é importantíssimo, pois um contato através de sorteio tem um objetivo diferente do contato feito através do jornal. O objetivo do contato feito através de sorteio e de mostrar a loja ou empresa ao cliente sem deixa-lo perceber que estamos vendendo algo para ele naquele momento, então o objetivo e mostrar e convida-lo para uma visita a loja se for o caso, venha tomar um café comigo, conhecer a loja e nossos produtos. Se for do jornal e tendo um interesse, pois o anuncio do jornal e de venda, temos que ter em mãos preços, gama de serviços e produtos, prazos de pagamentos e outra informação mais assertivas do nosso negócio. OBS: o Objetivo sempre é vender, fechar negocio, lucro! kkk