DESIGN
THINKING
PARA STARTUPS
Quem sou eu?
“Educação não transforma
o mundo. Educação muda
as pessoas. Pessoas
mudam o mundo.”
“Imaginação é mais importante que conhecimento.”
SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE
DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES
E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER
SEU...
No Brasil
No mundo
Quem são vocês?
Qual a proposta do workshop?
“Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que
não funcionaram.”
Design Thinker
Colaboração
Co-criação
Empatia
Otimismo
Prototipação
Confiança
Criativa
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
já na vida
adulta...
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
Construindo a sua
Confiança
Criativa...
Dinâmica dos 20 círculos
2 minutos
Criar várias ideias nos círculos
Ex.: sol, bola...
Convergente
Fazer
Escolhas
Convergente
Fazer
Escolhas
Divergente
Criar
Escolhas
Julgamento
Antecipado
das ideias...
Quem aqui sabe desenhar?
Vamos desenhar uma pessoa correndo?
Aprender
Fazendo
Processo
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
MAS AFINAL, O QUE É
DESIGN THINKING?
“Design Thinking é uma
abordagem para inovação
centrada no ser humano.
Combina o pens...
“Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você
precisa construir uma organização diferente.”
Autores
“Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos
especialistas no processo de design.”
Vamos colocar a mão na massa?
Formação de duplas
• Formem duplas.
• Uma pessoa que você não conhece.
3 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
PRESENTE
Orientações básicas
• Sessões com tempo definido.
• Não antecipar etapas do processo.
• Sessões individuais ou interativas...
Entrevista
• Sessão interativa.
•2 sessões de 5 minutos.
• Uma boa conversa.
10 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
PRESENTE
Dig Deeper
• Sessão interativa.
•2 sessões de 5 minutos.
• Sentimentos e Emoções.
10 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
PRESENTE
Descobertas
• Sessão individual.
•Objetivos e Desejos.
• Use verbos.
5 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
PRESENTE
Insights
• Sessão individual.
•O que aprendeu com sua dupla.
• O que você vê que ele não vê.
5 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
...
Definir
• Sessão Individual.
•Desejo ou Necessidade latente.
• Descobertas + Insights.
• 1 Frase.
5 min
REDESIGN
DA ENTREG...
Ideias
• Sessão individual.
• 5 ideias radicais.
• Definição é o seu norte.
8 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
PRESENTE
Ideias
• Sessão individual.
• 5 ideias radicais.
• Definição é o seu norte.
8 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
PRESENTE
Feedback
• Sessão interativa.
• 5 minutos para cada um.
• Compartilhe suas ideias.
• O que sua dupla gostou?
• O que sua d...
Iteração
• Sessão individual.
• Reflita sobre o feedback.
• O que pode reaproveitar?
• Crie uma única solução.
• Visual Th...
Construção
• Sessão individual.
• Algo que sua dupla possa interagir.
• Mão na massa.
15 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
PRESEN...
Testar
• Sessão interativa.
• Simulação da Experiência.
• Espírito de ator/atriz.
10 min
REDESIGN
DA ENTREGA DO
PRESENTE
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
Será que...
eu conheço algum case que foi uma
solução que veio do Design Thinking?
Old, but gold.
Qual a origem do Design Thinking?
The Wicked Problems in Design Thinking
Cases
Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
mortes por ano com erros de medicamentos
Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros d...
Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System”
de dólares são gastos por ano tratando pacientes que s...
Como poderíamos
reduzir os erros na
administração dos
medicamentos?
Novo
Processo
Qual o impacto?
unidades
os erros na administração de medicamentos
a velocidade de administração dos medicamentos
33%
a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos
Como poderíamos melhorar
a experiência do serviço em
viagens?
Persona
Paulo
26 anos
“Eu sou um cara pragmático e
adoro tecnologia.”
Comprar a passagem...
Começou a preparar a viagem...
A caminho do aeroporto...
Faz o check-in...
Despacha as malas...
Aguarda o horário de embarque...
Vai para a fila de embarque...
Viagem de avião...
A caminho de hotel...
Compartilhar com amigos...
compra de
passagem
despachar
as malas
aguardar
embarque
fila para
embarcar
viagem de
avião
preparação
das malas
a caminho
...
Satisfação do Cliente
Expectativa vs. Experiências
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Satisfação do Cliente
Expectativas Experiências Satisfação
Como poderíamos
ter uma nova experiência
de ler de notícias diárias?
Como poderíamos fazer
uma grande corporação
vencer uma crise?
US$ 116
20ª
Eficiência vs. Inovação
35 líderes
DesignWorks
O que era?
vs
O que poderia ser?
Connect +
Develop
US$ 57 bi
US$ 200 bi
20ª
51ª
Como poderíamos
reduzir o bullying
nas escolas?
Como poderíamos
unir alunos que são
de gangues rivais
em uma sala de aula?
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
DESIGN
THINKING LAB
Formação de grupos
• Formem os grupos das Startups
2 min
DESIGN
PARA STARTUPS
Orientação Básica
• Mantenha-se focado.
• Uma conversa por vez.
• Evite julgamentos.
• Encoraje ideia...
Definição de Desafio
• O que tentaremos resolver?
• Listagem de problemas.
• Desafio esteja próximo...
• COMO PODERÍAMOS.....
Quer ajuda?
• Restaurante
• Comércio
• Turismo
• Transporte
2 min
DESIGN
PARA STARTUPS
Matriz de Alinhamento
• Alinhamento sobre o Desafio.
• Quais são as certezas?
• Quais são as dúvidas?
• Quais são as supos...
Preparar entrevista
• Confirmar certezas...
• Tirar dúvidas...
• Validar suposições..
• Entender melhor o cliente/usuário....
Get out of the bulding
•1 entrevistador.
• 1 anotações.
• 1 fotos.
• 2 observadores.
45 min
DESIGN
PARA STARTUPS
Mapeamento dos
Stakeholders
• Qual o ecossistema de envolvidos do
contexto do seu desafio?
• Liste primeiro, depois hierar...
Entendendo o Cliente
• DORES: Quais são as suas
necessidades fundamentais?
• GANHOS: O que ele deseja?
• TAREFAS: O que el...
Geração de ideias
• O que você pode fazer para atender
as necessidades, desejos e tarefas do
cliente?
• Quantidade é impor...
Butterfly Test
• Priorizar necessidades, dores,
desejos do cliente.
• Priorizar produtos, serviços e
analgésicos.
• O que ...
Preparar entrevista
• Validar a proposta de valor.
• Perguntas para saber intensidade
das dores, tarefas mais trabalhosas,...
Realizar entrevista
• Vá conversar com um cliente que se
encaixa com o Perfil do Cliente OU...
• Ligue para alguém que voc...
Quebra-gelo
• Formem grupos de 3-4 pessoas
• Cada um pensa em duas histórias:
uma verdadeira & uma falsa.
• Cada um conta ...
DESIGN
THINKING LAB
Conceituação das Ideias
• Escolha melhor ideia/ideias que se
complementam e aprofunde!
• Descreva idei...
DESIGN
THINKING LAB
Prototipação:
Mapa da Jornada do Cliente
• Qual a jornada do cliente a medida
que ele interage com o s...
DESIGN
THINKING LAB
Antes de tudo: insights e
oportunidades
• A medida que mapear a jornada do
cliente, registre os insigh...
DESIGN
THINKING LAB
Jornada - Atividade
• Quais ações essa pessoa faz para
alcançar seu objetivo?
• Comece antes dela deci...
DESIGN
THINKING LAB
Pontos de Contato
• Para cada ação, qual o ponto de
contato (canais, objetos, pessoas,
plataformas, et...
DESIGN
THINKING LAB
Jornada Emocional
• Como você acha que a pessoa se
sente em cada estágio?
10 min
DESIGN
THINKING LAB
Ações da empresa
• Quem é o responsável por cada
ponto de contato?
• Quais são as atividades da empres...
DESIGN
THINKING LAB
Estágios da Jornada
• Destaque os grupos de ações que
acontecem antes do serviço, durante
e depois.
5 ...
DESIGN
THINKING LAB
Contexto
• Em qual contexto a pessoa se
encontra a medida que realiza as
ações?
• Por exemplo: process...
DESIGN
THINKING LAB
Validação de Negócios
• Quem faz? Deadline? Duração?
• Qual a hipótese? Pode ser uma ideia,
uma dor, u...
DESIGN
THINKING LAB
Evolua e inove
• Mapear a jornada do cliente uma
primeira vez é só o início do trabalho.
• Valide com ...
ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
Falta pouco…
O DESIGNTHINKING
PERMITE
• Entender as pessoas
envolvidas no processo.
• Entender a troca de valores
entre os envolvidos e...
PILARES
• Colaboração
• Co-criação
• Criatividade
• Empatia
• Prototipação
• Iteração
DO DESIGNTHINKING
Para finalizar…
SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE
DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES
E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER
SEU...
OBRIGADO!
Design Thinking para Startups
Design Thinking para Startups
Design Thinking para Startups
Design Thinking para Startups
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Design Thinking com o uso de ferramentas de estratégia, empatia, análise e desenvolvimento para inovar dentro da sua Startup.

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Design Thinking para Startups

  1. 1. DESIGN THINKING PARA STARTUPS
  2. 2. Quem sou eu?
  3. 3. “Educação não transforma o mundo. Educação muda as pessoas. Pessoas mudam o mundo.”
  4. 4. “Imaginação é mais importante que conhecimento.”
  5. 5. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.
  6. 6. No Brasil No mundo
  7. 7. Quem são vocês?
  8. 8. Qual a proposta do workshop?
  9. 9. “Eu não falhei. Apenas encontrei 10 mil caminhos diferentes que não funcionaram.”
  10. 10. Design Thinker
  11. 11. Colaboração
  12. 12. Co-criação
  13. 13. Empatia
  14. 14. Otimismo
  15. 15. Prototipação
  16. 16. Confiança Criativa
  17. 17. Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  18. 18. Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  19. 19. Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  20. 20. Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  21. 21. Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  22. 22. Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  23. 23. já na vida adulta... Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  24. 24. Orbiting the Giant Hairball, Gordon Mackenzie, 1998.
  25. 25. Construindo a sua Confiança Criativa...
  26. 26. Dinâmica dos 20 círculos 2 minutos Criar várias ideias nos círculos Ex.: sol, bola...
  27. 27. Convergente Fazer Escolhas
  28. 28. Convergente Fazer Escolhas Divergente Criar Escolhas
  29. 29. Julgamento Antecipado das ideias...
  30. 30. Quem aqui sabe desenhar?
  31. 31. Vamos desenhar uma pessoa correndo?
  32. 32. Aprender Fazendo
  33. 33. Processo
  34. 34. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  35. 35. MAS AFINAL, O QUE É DESIGN THINKING? “Design Thinking é uma abordagem para inovação centrada no ser humano. Combina o pensamento criativo ao de negócios, para gerar valor e prover soluções de longo prazo.” Arne van Oosterom, Fundador da DesignThinkers Group.
  36. 36. “Quando você quer diferenciar os serviços de sua organização, você precisa construir uma organização diferente.”
  37. 37. Autores
  38. 38. “Não somos especialistas em nenhuma área específica, somos especialistas no processo de design.”
  39. 39. Vamos colocar a mão na massa?
  40. 40. Formação de duplas • Formem duplas. • Uma pessoa que você não conhece. 3 min REDESIGN DA ENTREGA DO PRESENTE
  41. 41. Orientações básicas • Sessões com tempo definido. • Não antecipar etapas do processo. • Sessões individuais ou interativas. • Caos focado. 3 min REDESIGN DA ENTREGA DO PRESENTE
  42. 42. Entrevista • Sessão interativa. •2 sessões de 5 minutos. • Uma boa conversa. 10 min REDESIGN DA ENTREGA DO PRESENTE
  43. 43. Dig Deeper • Sessão interativa. •2 sessões de 5 minutos. • Sentimentos e Emoções. 10 min REDESIGN DA ENTREGA DO PRESENTE
  44. 44. Descobertas • Sessão individual. •Objetivos e Desejos. • Use verbos. 5 min REDESIGN DA ENTREGA DO PRESENTE
  45. 45. Insights • Sessão individual. •O que aprendeu com sua dupla. • O que você vê que ele não vê. 5 min REDESIGN DA ENTREGA DO PRESENTE
  46. 46. Definir • Sessão Individual. •Desejo ou Necessidade latente. • Descobertas + Insights. • 1 Frase. 5 min REDESIGN DA ENTREGA DO PRESENTE
  47. 47. Ideias • Sessão individual. • 5 ideias radicais. • Definição é o seu norte. 8 min REDESIGN DA ENTREGA DO PRESENTE
  48. 48. Ideias • Sessão individual. • 5 ideias radicais. • Definição é o seu norte. 8 min REDESIGN DA ENTREGA DO PRESENTE
  49. 49. Feedback • Sessão interativa. • 5 minutos para cada um. • Compartilhe suas ideias. • O que sua dupla gostou? • O que sua dupla não gostou? 10 min REDESIGN DA ENTREGA DO PRESENTE
  50. 50. Iteração • Sessão individual. • Reflita sobre o feedback. • O que pode reaproveitar? • Crie uma única solução. • Visual Thinking. 8 min REDESIGN DA ENTREGA DO PRESENTE
  51. 51. Construção • Sessão individual. • Algo que sua dupla possa interagir. • Mão na massa. 15 min REDESIGN DA ENTREGA DO PRESENTE
  52. 52. Testar • Sessão interativa. • Simulação da Experiência. • Espírito de ator/atriz. 10 min REDESIGN DA ENTREGA DO PRESENTE
  53. 53. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  54. 54. Será que... eu conheço algum case que foi uma solução que veio do Design Thinking?
  55. 55. Old, but gold.
  56. 56. Qual a origem do Design Thinking?
  57. 57. The Wicked Problems in Design Thinking
  58. 58. Cases
  59. 59. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System” mortes por ano com erros de medicamentos
  60. 60. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System” de pessoas por ano sofrem as consequências dos erros de administração de medicamentos
  61. 61. Relatório de 1999: “To Err is Human: Bulding a Safer Health System” de dólares são gastos por ano tratando pacientes que sofreram as consequências da má administração dos medicamento
  62. 62. Como poderíamos reduzir os erros na administração dos medicamentos?
  63. 63. Novo Processo
  64. 64. Qual o impacto?
  65. 65. unidades
  66. 66. os erros na administração de medicamentos
  67. 67. a velocidade de administração dos medicamentos
  68. 68. 33% a confiança dos pacientes na administração dos medicamentos
  69. 69. Como poderíamos melhorar a experiência do serviço em viagens?
  70. 70. Persona Paulo 26 anos “Eu sou um cara pragmático e adoro tecnologia.”
  71. 71. Comprar a passagem...
  72. 72. Começou a preparar a viagem...
  73. 73. A caminho do aeroporto...
  74. 74. Faz o check-in...
  75. 75. Despacha as malas...
  76. 76. Aguarda o horário de embarque...
  77. 77. Vai para a fila de embarque...
  78. 78. Viagem de avião...
  79. 79. A caminho de hotel...
  80. 80. Compartilhar com amigos...
  81. 81. compra de passagem despachar as malas aguardar embarque fila para embarcar viagem de avião preparação das malas a caminho do hotel ANTES DURANTE DEPOIS a caminho do aeroporto faz o check-in comentar com amigos
  82. 82. Satisfação do Cliente Expectativa vs. Experiências
  83. 83. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  84. 84. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  85. 85. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  86. 86. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  87. 87. PRÉ-SERVIÇO SERVIÇO PÓS-SERVIÇO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Satisfação do Cliente Expectativas Experiências Satisfação
  88. 88. Como poderíamos ter uma nova experiência de ler de notícias diárias?
  89. 89. Como poderíamos fazer uma grande corporação vencer uma crise?
  90. 90. US$ 116
  91. 91. 20ª
  92. 92. Eficiência vs. Inovação
  93. 93. 35 líderes
  94. 94. DesignWorks
  95. 95. O que era? vs O que poderia ser?
  96. 96. Connect + Develop
  97. 97. US$ 57 bi
  98. 98. US$ 200 bi
  99. 99. 20ª
  100. 100. 51ª
  101. 101. Como poderíamos reduzir o bullying nas escolas?
  102. 102. Como poderíamos unir alunos que são de gangues rivais em uma sala de aula?
  103. 103. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  104. 104. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  105. 105. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  106. 106. DESIGN THINKING LAB Formação de grupos • Formem os grupos das Startups 2 min
  107. 107. DESIGN PARA STARTUPS Orientação Básica • Mantenha-se focado. • Uma conversa por vez. • Evite julgamentos. • Encoraje ideias malucas. • Construa na ideia dos outros. • Uma idea/pergunta por post-it. 2 min
  108. 108. Definição de Desafio • O que tentaremos resolver? • Listagem de problemas. • Desafio esteja próximo... • COMO PODERÍAMOS...? 2 min DESIGN PARA STARTUPS
  109. 109. Quer ajuda? • Restaurante • Comércio • Turismo • Transporte 2 min DESIGN PARA STARTUPS
  110. 110. Matriz de Alinhamento • Alinhamento sobre o Desafio. • Quais são as certezas? • Quais são as dúvidas? • Quais são as suposições? 20 min DESIGN PARA STARTUPS
  111. 111. Preparar entrevista • Confirmar certezas... • Tirar dúvidas... • Validar suposições.. • Entender melhor o cliente/usuário. 15 min DESIGN PARA STARTUPS
  112. 112. Get out of the bulding •1 entrevistador. • 1 anotações. • 1 fotos. • 2 observadores. 45 min DESIGN PARA STARTUPS
  113. 113. Mapeamento dos Stakeholders • Qual o ecossistema de envolvidos do contexto do seu desafio? • Liste primeiro, depois hierarquize com os círculos, no meio ficam os mais importantes e na ponta os menos importantes. 45 min DESIGN PARA STARTUPS
  114. 114. Entendendo o Cliente • DORES: Quais são as suas necessidades fundamentais? • GANHOS: O que ele deseja? • TAREFAS: O que ele faz hoje para resolver o problema? 45 min DESIGN PARA STARTUPS
  115. 115. Geração de ideias • O que você pode fazer para atender as necessidades, desejos e tarefas do cliente? • Quantidade é importante, não julgue as ideias! • Comece com: E SE... 45 min DESIGN PARA STARTUPS
  116. 116. Butterfly Test • Priorizar necessidades, dores, desejos do cliente. • Priorizar produtos, serviços e analgésicos. • O que é mais importante? • 3 post-its por pessoa. 5 min DESIGN PARA STARTUPS
  117. 117. Preparar entrevista • Validar a proposta de valor. • Perguntas para saber intensidade das dores, tarefas mais trabalhosas, analgésicos mais importantes... 10 min DESIGN PARA STARTUPS
  118. 118. Realizar entrevista • Vá conversar com um cliente que se encaixa com o Perfil do Cliente OU... • Ligue para alguém que você conhece que se encaixa com o Perfil do Cliente. 15 min DESIGN PARA STARTUPS
  119. 119. Quebra-gelo • Formem grupos de 3-4 pessoas • Cada um pensa em duas histórias: uma verdadeira & uma falsa. • Cada um conta as duas histórias e o grupo tem que adivinhar se é V ou F. 15 min DESIGN PARA STARTUPS
  120. 120. DESIGN THINKING LAB Conceituação das Ideias • Escolha melhor ideia/ideias que se complementam e aprofunde! • Descreva ideia. • Como ela funciona? • Por quê ela melhora a experiência? • Quem vai usar e quando? • Como pode ser implementada? 30 min
  121. 121. DESIGN THINKING LAB Prototipação: Mapa da Jornada do Cliente • Qual a jornada do cliente a medida que ele interage com o serviço? • Quais são suas tarefas? • Quais são os pontos de contato do serviço? 75 min
  122. 122. DESIGN THINKING LAB Antes de tudo: insights e oportunidades • A medida que mapear a jornada do cliente, registre os insights e oportunidades que surgirem. Podem ser novas ideias, elementos que precisam de atenção, etc.
  123. 123. DESIGN THINKING LAB Jornada - Atividade • Quais ações essa pessoa faz para alcançar seu objetivo? • Comece antes dela decidir usar o serviço. 45 min
  124. 124. DESIGN THINKING LAB Pontos de Contato • Para cada ação, qual o ponto de contato (canais, objetos, pessoas, plataformas, etc) a pessoa se relaciona? • Não liste apenas os pontos de contato do serviço, vá além. 20 min
  125. 125. DESIGN THINKING LAB Jornada Emocional • Como você acha que a pessoa se sente em cada estágio? 10 min
  126. 126. DESIGN THINKING LAB Ações da empresa • Quem é o responsável por cada ponto de contato? • Quais são as atividades da empresa para oferecer cada ponto de contato? 10 min
  127. 127. DESIGN THINKING LAB Estágios da Jornada • Destaque os grupos de ações que acontecem antes do serviço, durante e depois. 5 min
  128. 128. DESIGN THINKING LAB Contexto • Em qual contexto a pessoa se encontra a medida que realiza as ações? • Por exemplo: processo de embarque no avião. 5 min
  129. 129. DESIGN THINKING LAB Validação de Negócios • Quem faz? Deadline? Duração? • Qual a hipótese? Pode ser uma ideia, uma dor, uma proposta de serviço, uma tarefa... • Como será validada? • Quais métricas serão usadas? • Qual critério será usado? 10 min
  130. 130. DESIGN THINKING LAB Evolua e inove • Mapear a jornada do cliente uma primeira vez é só o início do trabalho. • Valide com clientes reais o que foi preenchido e ajuste o que for preciso. • Para cada etapa da jornada faça seções de brainstorming para gerar novas ideias sobre como melhorar a experiência do cliente.
  131. 131. ENTENDIMENTO EMPATIA DEFINIÇÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAGEM TESTE ITERAÇÃO
  132. 132. Falta pouco…
  133. 133. O DESIGNTHINKING PERMITE • Entender as pessoas envolvidas no processo. • Entender a troca de valores entre os envolvidos e o que os motiva. • Dar um passo atrás, para ter a visão do todo.
  134. 134. PILARES • Colaboração • Co-criação • Criatividade • Empatia • Prototipação • Iteração DO DESIGNTHINKING
  135. 135. Para finalizar…
  136. 136. SOMOS UMA CONSULTORIA INTERNACIONAL DE DESIGN DE SERVIÇOS. AJUDAMOS ORGANIZAÇÕES E EMPRESAS EM TODO O MUNDO A ENTENDER SEUS CLIENTES E ENTREGAR SERVIÇOS DE QUALIDADE.
  137. 137. OBRIGADO!

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