A NOVA CLASSEMÉDIA DIGITAL
Classe C - Situação AtualEm 2010, 51% da população brasileira pertencente a classemédia, a chamada Classe C.20 milhões de ...
Classe C - Situação Atual  A classificação socioeconômica da classe C é baseado na  renda FAMILIAR mensal, calculada em Sal...
Motivadores Classe C x Internet                           Parcela predominante da população e expressivaSocioeconômico    ...
Dados Classe C x InternetNos últimos três anos, mais de 45 milhões de brasileirospertencentes à nova classe média passaram...
Dados Classe C x InternetEm 2010, das 3,7 milhões de pessoas que pretendemcomprar um computador, 57% pertencem às classese...
Dados Classe C x Internet“A nova classe média movimenta R$ 273 bilhões nainternet por ano somente com seu salário, seconsi...
Dados Classe C x InternetEnquanto a classe ‘A’ procura exclusividade, a classe ‘C’está interessada em inclusão. “O custo d...
Dados Classe C x InternetDesde 2008, as buscas relacionadas a aparelhos detelecomunicações cresceram 98% no Google, e as d...
Presença Classe C x Internet3,7 milhões de famílias brasileiras intenção de comprarum computador em 2010.                 ...
Presença Classe C x Internet28 milhões de famílias brasileiras possuem computadorem casa.                                 ...
Presença Classe C x Internet18 milhões de famílias brasileiras possuem acesso ainternet em casa.                          ...
Presença Social Classe C x InternetA classe C tende a reproduzir na web o mesmocomportamento do seu dia a dia na vida offl...
Presença Social Classe C x InternetRecomendações, indicações, alertas e críticas sãovalorizadas pelo internautas;Usam as r...
Presença Classe C x InternetUsar a web para se informar, conversar com amigos,comprar são sem dúvida grandes conquistas da...
E-commerce Classe CFrequência de compra (%)                  Já comprou                  Menos de 3 meses                 ...
E-commerce Classe CO que compram?                                                                                         ...
CASES
Cases: Bradesco                              Ação:                              Colocou no site um vídeo explicando de for...
Cases: Magazine Luiza                              Ação:                              Personagem e aumento de 15 mil produ...
Cases: Goldfarb                     Ação:                     70% dos seus clientes são Classe C. Aplica 25% da           ...
Classe C - Compras Coletivas                      Rocinha lança o primeiro site de compras                      coletivas ...
Classe C - Compras Coletivas                     Ratinho investe em classe C na Internet                     O apresentado...
Quem é o consumidor?SEGMENTAÇÃOATITUDINAL
Segmentação Atitudinal1) A nova classe média social possui características ecomportamentos próprios no ambiente digital.  ...
Segmentação AtitudinalAumento do uso do celular, mas com baixo acesso àinternet devido ao custo dos pacotes de dados até 2...
Segmentação Atitudinal...adquiridos para uso pessoal. Lan houses tiveram o maiorcrescimento no período, com início de qued...
Segmentação AtitudinalA classe média reforça a característica brasileira deutilização social da internet, amplia a realiza...
Segmentação Atitudinal2) A nova classe média digital, não investe, gasta seudinheiro   Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
Segmentação AtitudinalPopulação com salários até R$ 1.700 representam 69% domercado de cartão de crédito, sendo que as com...
Segmentação Atitudinal3) A nova classe média digital utiliza o celular paradiferentes propósitos   Fonte: Pesquisa Razorfis...
Segmentação AtitudinalEste consumidor quer celulares com touchscreen, acesso ainternet, design, câmera, rádio, mp3 e preço...
Segmentação Atitudinal4) A internet é uma escola para a nova classe média digital   Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
Segmentação AtitudinalAluno Integrado65.000 alunos noprimeiro ano   Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
Segmentação Atitudinal5) A nova classe média digital utiliza o meio digital para 3atividades principais.   Fonte: Pesquisa...
Segmentação AtitudinalDESCOBERTAContato com o mundo e inclusão via internet‣ Redes Sociais   Fonte: Pesquisa Razorfish e Te...
Segmentação AtitudinalDESENVOLVIMENTOPossibilidade de empreendedorismo e crescimentofinanceiro‣ Lan houses, lojas de celula...
Segmentação AtitudinalTRANSFORMAÇÃOUtilização do meio digital para defesa de causas earticulação dos movimentos‣ Organizaç...
CONCLUSÃO
ConclusãoA análise apontou 6 segmentos atitudinais do consumidorda classe média
Conclusão‣Sempreconectado;‣ A vida se tornouimpossível sem atecnologia.   Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
Conclusão‣ Semi-analfabetos;‣ Tecnologia é aporta paraoportunidadesmelhores do queseus pais tiveram.    Fonte: Pesquisa Ra...
Conclusão‣ Ter crédito é umdesafio, mas avida é organizadaem torno delimites de cartãode crédito    Fonte: Pesquisa Razorfis...
Conclusão‣ Grande demandade trabalho;‣ Consumistas.    Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
Conclusão‣ Nem semprecompreendem atecnologia, masreconhecem seuvalor;‣ Costumavam ser"cidadãos desegunda classe".    Fonte...
Conclusão‣ Com educação etrabalho terão umfuturo melhor;‣ A tecnologia éuma necessidadecara.    Fonte: Pesquisa Razorfish e...
A nova classe média digitalCONSIDERAÇÕESFINAIS
Considerações FinaisInternet é um meio altamente importante para a Classe C,pois é na web que eles começam a conhecer o mu...
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A nova classe média digital

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Trabalho desenvolvido no módulo Comportamento do Consumidor do curso de Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia. Professor Sérgio Lage. Autores: Anderson Gil (_AndersonGil), Alex Carvalho (@alecarvalhocp), João Martins (@joao_martins), Rafael Bianco (@rafaelbianc), Thiago Mangueira (@thiagomangueira)

Publicada em: Educação
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    1. 1. A NOVA CLASSEMÉDIA DIGITAL
    2. 2. Classe C - Situação AtualEm 2010, 51% da população brasileira pertencente a classemédia, a chamada Classe C.20 milhões de brasileiros saíram das Classes DE para aClasse C. 30% dos lares possui um computador comacesso a internet.Esse número representa cerca de 100 milhões de pessoasno país, que tiveram seu poder de compra potencializadopela atual situação econômica do país.Alto potencial de consumo Fonte: Revista Exame
    3. 3. Classe C - Situação Atual A classificação socioeconômica da classe C é baseado na renda FAMILIAR mensal, calculada em Salário Mínimo (SM) Classe A = 20SM Classe B = 10 a 20SM 62% dos consumidores brasileiros com renda Classe C = 3 a 10SM inferior a 10 SM tem Classe D = 2 a 3SM menos de 30 anos Classe E = Até 2SM Fonte: Revista Exame
    4. 4. Motivadores Classe C x Internet Parcela predominante da população e expressivaSocioeconômico no consumoAumento da Acesso a educação = aumento da renda +Escolaridade sofisticação no consumo Maior controle de gastos. Não querem ser vistosRenda melhor como “mal pagadores” e querem consumirgerenciada melhores produtosAspiração no Querem consumir o que a classe B consome.consumo “Efeito Casas Bahia” permite isso Mais tempo de vida para buscar o que deseja. NãoMais jovens perde tempo e busca o sucesso Fonte: Revista Exame
    5. 5. Dados Classe C x InternetNos últimos três anos, mais de 45 milhões de brasileirospertencentes à nova classe média passaram a acessar ainternet;Em 40% das casas são encontrados desktops, 23%celulares com acesso a internet e apenas 3% dasresidências possuem notebook. No Brasil, dos usuários detelefonia móvel, 35% possuem internet, mas apenas 5% autilizam realmente;A pesquisa mostra que dos 28 milhões de lares quepossuem computadores, 63% pertencem a nova classemédia digital, 23% à classe A e B e 14% representam aclasse Instituto Data Popular Fonte: D;
    6. 6. Dados Classe C x InternetEm 2010, das 3,7 milhões de pessoas que pretendemcomprar um computador, 57% pertencem às classesemergentes. Pela pesquisa, de cada dez computadorescomercializados, nove estão sendo adquiridos por essasclasses;Entre os usuários da internet, 42% representam a novaclasse média digital;A classe ‘C’ é responsável por 78% do que é comprado emsupermercados, 60% das mulheres que vão a salões debeleza, 70% dos cartões de crédito no Brasil e 80% daspessoas que acessam a internet; Fonte: Instituto Data Popular
    7. 7. Dados Classe C x Internet“A nova classe média movimenta R$ 273 bilhões nainternet por ano somente com seu salário, seconsiderarmos o crédito disponível à ela, esse montantedobra”;De volta ao varejo digital, a e-Bit estima que, até o final doano, o universo de brasileiros que realiza compras pelaweb deve alcançar 28 milhões de pessoas. “Os produtosmais comprados pela classe média na internet são:eletrodomésticos, informática, livros e telefonia celular”,comenta Pedro Guasti, diretor geral da e-Bit. “Em média,por mês, o gasto médio das famílias com renda de até R$3 mil é de R$ 321”, completa; Fonte: Instituto Data Popular
    8. 8. Dados Classe C x InternetEnquanto a classe ‘A’ procura exclusividade, a classe ‘C’está interessada em inclusão. “O custo de acesso édividido entre várias pessoas que dividem uma rede viawi-fi”, explica. “Hoje, 50% da internet de banda larga éutilizada por esta classe.”;52% dos entrevistados da classe C utilizam a internetcomo primeiro recurso para procurar produtos eletrônicos,ante 63% dos usuários avançados - os "early adopters",cuja maioria (68%) é composta de internautas das classesA e B;As ferramentas de busca são o principal local de procurade lançamentos de eletrônicos desses internautas,Instituto Data Popular Fonte:indicada por 64% da base. Esse percentual ultrapassainclusive a participação dos buscadores entre os usuários
    9. 9. Dados Classe C x InternetDesde 2008, as buscas relacionadas a aparelhos detelecomunicações cresceram 98% no Google, e as deprodutos de informática saltaram 120%;Entre as principais informações buscadas pelos usuáriosda classe C, estão fotos e vídeos sobre os produtos (60%),endereço do site de lojas (34%) e de fabricantes (30%);Opiniões de amigos também são consideradas nomomento de decisão sobre a compra, segundo 45% dosentrevistados. 50% dos usuários da classe C procuramcomentários sobre o produto no Orkut, e 17%, no Twitter. Fonte: Instituto Data Popular
    10. 10. Presença Classe C x Internet3,7 milhões de famílias brasileiras intenção de comprarum computador em 2010. 60 57 45 30 30 Classe A/B 15 Classe C 13 Classe D 0 % Fonte: Instituto Data Popular
    11. 11. Presença Classe C x Internet28 milhões de famílias brasileiras possuem computadorem casa. 70 63 52.5 35 Classe A/B 23 17.5 Classe C Classe D 14 0 % Fonte: Instituto Data Popular
    12. 12. Presença Classe C x Internet18 milhões de famílias brasileiras possuem acesso ainternet em casa. 60 59 45 30 Classe A/B 23 15 Classe C 18 Classe D 0 % Fonte: Instituto Data Popular
    13. 13. Presença Social Classe C x InternetA classe C tende a reproduzir na web o mesmocomportamento do seu dia a dia na vida offline;Todo mundo se ajuda, indica empregos, promoções,trocam receitas;Por isso costumam ser mais ativos nas Redes Sociais doque as Classes AB;No mundo digital, a opinião dos amigos e parentes temum enorme peso na decisão de compra, assim como nomundo offline.Costumam ler os comentários deixados por outros Fonte: Revista Exameusuários nas redes e sites que mais visitam;
    14. 14. Presença Social Classe C x InternetRecomendações, indicações, alertas e críticas sãovalorizadas pelo internautas;Usam as redes para manter contato com amigos efamiliares;Pesquisam preço e produto na web. Os comentários sãolevados em consideração ao decidirem pela compra de umproduto Fonte: Revista Exame
    15. 15. Presença Classe C x InternetUsar a web para se informar, conversar com amigos,comprar são sem dúvida grandes conquistas da Classe C,que preza e valoriza isso, assim, cada dia mais usam ainternet para diversas funções, até mesmo como ummultiplicador de renda.Youtube permitiu a Classe C visualizar o uso dos produtosem vídeos online sem a necessidade de ir à loja. Esse fatortem ajudado no crescimento das compras online.Banda larga popular do Speedy foi o principal responsávelpelo crescimento de 70% da empresa. O futuro da Classe Cé estar cada dia mais conectado! Fonte: Revista Exame
    16. 16. E-commerce Classe CFrequência de compra (%) Já comprou Menos de 3 meses Últimos 12 meses 60 54 48 45 30 29 31 26 15 15 11 8 0 AB C 4 DE Fonte: Revista Exame
    17. 17. E-commerce Classe CO que compram? 50 44 37.5 36 29 25 24 21 18 12.5 12 Eletrônicos Eletrodomésticos 0 Livros/Revistas Comput + Prod. Informática e Acessórios Roupas Filmes e Músicas Viagens Fonte: Revista Exame
    18. 18. CASES
    19. 19. Cases: Bradesco Ação: Colocou no site um vídeo explicando de forma simples a nova linha de crédito voltada a Classe C. Resultado: Aumento de 50% de acesso a página. Análise: O banco entendeu que a Classe C tem a necessidade de ter um conteúdo diferenciado, com linguagem mais simples. Nem toda a Classe C teve acesso a uma educação de qualidade. O banco entendeu também a importância de vídeos para esse público e ofereceu o conteúdo dessa forma. Fonte: Pesquisa Google | Internet
    20. 20. Cases: Magazine Luiza Ação: Personagem e aumento de 15 mil produtos no site. Resultado: Aumento de 90% no faturamento de vendas online. Análise: Assim como o Bradesco, o Magazine Luiza entendeu que a Classe C precisa de conteúdo mais explicativo e incluiu uma personagem interativa para tirar dúvidas. Ação de humanização do site que pode gerar não só um amplo relacionamento, como também ser um fator de decisão na compra. Fonte: Pesquisa Google | Internet
    21. 21. Cases: Goldfarb Ação: 70% dos seus clientes são Classe C. Aplica 25% da sua verba na rede. Resultado: Dos 2 mil imóveis vendidos por mês, 20% (400) tem início na web. Análise: A construtora entendeu o crescimento da Classe C na web e começa a oferecer ferramentas de decisão de compra na rede. A web em pouco tempo se transformou na 2 principal mídia para busca de imóveis (jornal é o lider). Acreditamos que em pouco tempo, a Goldfarb vai aumentar sua verba na web. Fonte: Pesquisa Google | Internet
    22. 22. Classe C - Compras Coletivas Rocinha lança o primeiro site de compras coletivas Entrou no ar no dia primeirode junho, o Clube Comunidade, primeiro site de compras coletivas da Rocinha. Os idealizadores Eden Meirelles, de 26 anos, e Luciana Araujo, de 37, perceberam que os sites de compra coletivas não aceitavam comerciantes da comunidade, por se tratar de uma área de risco e também porque não poderiam cobrar 50% de comissão. - Cobramos 25%, de acordo com a realidade dos clientes — explica Eden. Já são 80 estabelecimentos cadastrados e mais de 300 clientes. A primeira promoção é do salão MM Fonte: Pesquisa Google | Internet Cabeleireira Unissex: escova marroquina com 55% de desconto — de R$ 100 por R$ 45. Miriam Silva, proprietária do salão, decidiu investir na novidade.
    23. 23. Classe C - Compras Coletivas Ratinho investe em classe C na Internet O apresentador Ratinho resolveu investir na internet. A Folha apurou que ele está entrando como investidor em um site de compras coletivas, com prática variada de descontos, hit da vez na web. Trata-se do Agrupe, criado há um ano por jovens estudantes da USP (Universidade de São Paulo). O negócio, que envolverá a participação de Ratinho em campanhas e merchandisings, deve ser anunciado hoje, em sua atração no SBT. Ratinho, que tem mais de 50% de seu público pertencente a classe C, quer levar esse nicho para as compras coletivas na web, até então voltadas para classes A e B. Fonte: Pesquisa Google | Internet
    24. 24. Quem é o consumidor?SEGMENTAÇÃOATITUDINAL
    25. 25. Segmentação Atitudinal1) A nova classe média social possui características ecomportamentos próprios no ambiente digital. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    26. 26. Segmentação AtitudinalAumento do uso do celular, mas com baixo acesso àinternet devido ao custo dos pacotes de dados até 2009. Aentrada no mundo online é potencializada pelodecrescente preço dos desktops... Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    27. 27. Segmentação Atitudinal...adquiridos para uso pessoal. Lan houses tiveram o maiorcrescimento no período, com início de queda no últimoperíodo analisado. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    28. 28. Segmentação AtitudinalA classe média reforça a característica brasileira deutilização social da internet, amplia a realização dedownloads e complementa os déficits da educação pública. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    29. 29. Segmentação Atitudinal2) A nova classe média digital, não investe, gasta seudinheiro Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    30. 30. Segmentação AtitudinalPopulação com salários até R$ 1.700 representam 69% domercado de cartão de crédito, sendo que as compras emgeral estão atreladas à inclusão. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    31. 31. Segmentação Atitudinal3) A nova classe média digital utiliza o celular paradiferentes propósitos Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    32. 32. Segmentação AtitudinalEste consumidor quer celulares com touchscreen, acesso ainternet, design, câmera, rádio, mp3 e preçorazoável...mas também simplicidade‣ Bluetooth Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    33. 33. Segmentação Atitudinal4) A internet é uma escola para a nova classe média digital Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    34. 34. Segmentação AtitudinalAluno Integrado65.000 alunos noprimeiro ano Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    35. 35. Segmentação Atitudinal5) A nova classe média digital utiliza o meio digital para 3atividades principais. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    36. 36. Segmentação AtitudinalDESCOBERTAContato com o mundo e inclusão via internet‣ Redes Sociais Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    37. 37. Segmentação AtitudinalDESENVOLVIMENTOPossibilidade de empreendedorismo e crescimentofinanceiro‣ Lan houses, lojas de celulares, cursos TI e revenda deprodutos Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    38. 38. Segmentação AtitudinalTRANSFORMAÇÃOUtilização do meio digital para defesa de causas earticulação dos movimentos‣ Organização de protestos, caminhadas e assinatura depetições Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    39. 39. CONCLUSÃO
    40. 40. ConclusãoA análise apontou 6 segmentos atitudinais do consumidorda classe média
    41. 41. Conclusão‣Sempreconectado;‣ A vida se tornouimpossível sem atecnologia. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    42. 42. Conclusão‣ Semi-analfabetos;‣ Tecnologia é aporta paraoportunidadesmelhores do queseus pais tiveram. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    43. 43. Conclusão‣ Ter crédito é umdesafio, mas avida é organizadaem torno delimites de cartãode crédito Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    44. 44. Conclusão‣ Grande demandade trabalho;‣ Consumistas. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    45. 45. Conclusão‣ Nem semprecompreendem atecnologia, masreconhecem seuvalor;‣ Costumavam ser"cidadãos desegunda classe". Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    46. 46. Conclusão‣ Com educação etrabalho terão umfuturo melhor;‣ A tecnologia éuma necessidadecara. Fonte: Pesquisa Razorfish e Terra
    47. 47. A nova classe média digitalCONSIDERAÇÕESFINAIS
    48. 48. Considerações FinaisInternet é um meio altamente importante para a Classe C,pois é na web que eles começam a conhecer o mundo;Socialização é algo pertinente a Classe C. Vizinhos seajudam o tempo todo. Na web, essa socialização só foipotencializada, pois via Orkut, eles podem ajudar não 3 ou4 vizinhos, mas 200, 300 amigos;A educação é fundamental para a Classe C. Eles acreditamque quanto mais escolarizados, melhor a chance deconseguir bons empregos, logo, melhores salários e assimsubir o patamar.

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