A Estatística no Marketing de Relacionamento

3.653 visualizações

Publicada em

O principal objetivo desta apresentação trata-se de apresentar o principal papel do estatístico no marketing de relacionamento. Inicialmente, começaremos com uma recordação do modelo dos 4P´s do marketing tradicional, contrapondo-o com o modelo do marketing do novo século, o CRM. Apresentaremos alguns cases com o uso da estatística, e ao final traremos um pouco do ambiente internacional na área de CRM.

APRESENTADA NA SOCIEDADA BRASILEIRA DE ESTATÍSTICA EM 19-05-2010

0 comentários
11 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
3.653
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
57
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
2
Comentários
0
Gostaram
11
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

A Estatística no Marketing de Relacionamento

  1. 1. Rio de Janeiro, 19 de Maio de 2010. A Estatística no Marketing de Relacionamento Anderson Guimarães de Pinho
  2. 2. A Estatística no Marketing de Relacionamento <ul><li>Sobre mim: </li></ul>Formado em Estatística pela ENCE-RJ Pós-graduado lato sensu em Marketing Empresarial pela UFF Pós-graduando stricto sensu em Métodos de Apoio a Decisão pela PUC-RJ Aproximadamente 7 anos de carreira, 3 deles se dedicando exclusivamente a pesquisa de mercado, e outros 4 a marketing de relacionanmento, tendo feito cursos na área. Trabalha atualmente na DTM Marketing de Relacionamento.
  3. 3. A Estatística no Marketing de Relacionamento CONTEXTUALIZAÇÃO
  4. 4. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  5. 5. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  6. 6. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  7. 7. A Estatística no Marketing de Relacionamento Estatística Inteligência Artificial CONHECIMENTO DADOS INFORMAÇÃO
  8. 8. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  9. 9. A Estatística no Marketing de Relacionamento Tempo Relacionamento PROSPEÇÃO ATIVAÇÃO RENTABILIZAÇÃO RETENÇÃO RECUPERAÇÃO Nível Relacionamento
  10. 10. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  11. 11. A Estatística no Marketing de Relacionamento ?? Relacionamento ?? EMAIL MALA DIRETA TELEMARKETING SMS/MMS MARKETING DIRETO TV INTERATIVA IDENTIFICAR DIFERENCIAR INTERAGIR CUSTOMIZAR
  12. 12. A Estatística no Marketing de Relacionamento A ESTATÍSTICA
  13. 13. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  14. 14. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  15. 15. A Estatística no Marketing de Relacionamento EXEMPLOS DE APLICAÇÃO: CASE 1
  16. 16. A Estatística no Marketing de Relacionamento Como viabilizar uma ação de rentabilização do cliente através de uma estratégia de venda-cruzada, utilizando dados de pesquisa de mercado?
  17. 17. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  18. 18. A Estatística no Marketing de Relacionamento <ul><ul><li>O(a) sr.(a) tem interesse em comprar outra moto? </li></ul></ul>
  19. 19. Contatados (406) Não Contatados (9.818) Interesse Sim ou Não Informação Hedônica (entrevista) ? ? ? ? A Estatística no Marketing de Relacionamento
  20. 20. Contatados (406) Não Contatados (9.818) Interesse Sim ou Não Informação Hedônica (entrevista) ? ? ? ? A Estatística no Marketing de Relacionamento
  21. 21. Contatados (406) Não Contatados (9.818) Interesse Sim ou Não Informação Hedônica (entrevista) ? ? ? ? A Estatística no Marketing de Relacionamento Datamining
  22. 22. Contatados (406) Não Contatados (9.818) Interesse Sim ou Não ? ? ? ? CONHECIMENTO (implícito) A Estatística no Marketing de Relacionamento Datamining
  23. 23. A Estatística no Marketing de Relacionamento <ul><li>Equação </li></ul>n i = B 1 X 1 + B 2 X 2 + B 3 X 3 + ... + B k X k = B 1 X 1 + B 2 X 2 + B 3 X 3 + ... + B k X k Ln p i 1 - p i B 1 X 1 + B 2 X 2 + B 3 X 3 + ... + B k X k B 1 X 1 + B 2 X 2 + B 3 X 3 + ... + B k X k e 1 - e p i = ... TMC Valor Gasto Qtde Serviços Qtde Motos Qtde Peças Marcas Possui Qtde Acess. Qtde Bout. Propensão a Interesse
  24. 24. Contatados (406) Não Contatados (9.818) Interesse Sim ou Não CONHECIMENTO EXPLÍCITO Usar nos ? ? ? ? A Estatística no Marketing de Relacionamento
  25. 25. Predição! Probabilidade de Ter O Interesse A Estatística no Marketing de Relacionamento CONHECIMENTO EXPLÍCITO Usar nos Contatados (406) Não Contatados (9.818) Interesse Sim ou Não
  26. 26. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  27. 27. A Estatística no Marketing de Relacionamento EXEMPLOS DE APLICAÇÃO: CASE 2
  28. 28. A Estatística no Marketing de Relacionamento Como entender o comportamento de compra do consumidor na decisão de escolha de um produto?
  29. 29. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  30. 30. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  31. 31. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  32. 32. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  33. 33. A Estatística no Marketing de Relacionamento <ul><li>Probabilidade Condicionada </li></ul>
  34. 34. A Estatística no Marketing de Relacionamento Marca X Marca B Marca A Marca C Marca D Marca E Marca F Marca G
  35. 35. A Estatística no Marketing de Relacionamento Marca X Marca B Marca A Marca C Marca D Marca E Marca F Marca G
  36. 36. A Estatística no Marketing de Relacionamento 23,3% 30,5% 20,1% 20,0% 18,5% 28,1% 36,3,1% 13,4% 11,7% 1,2% 17,9% 0,2% 12,4% 53,8% Marca X Marca B Marca A Marca C Marca D Marca E Marca F Marca G
  37. 37. 18,5% 36,3,1% 0,2% 53,8% Marca G Marca C Marca D Marca A Marca X Marca F Marca E Marca B
  38. 38. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  39. 39. A Estatística no Marketing de Relacionamento MERCADO DE TRABALHO
  40. 40. A Estatística no Marketing de Relacionamento Hoje
  41. 41. A Estatística no Marketing de Relacionamento Hoje
  42. 42. A Estatística no Marketing de Relacionamento Últimos 12 Meses; Qualquer das Palavras “Database Marketing”
  43. 43. A Estatística no Marketing de Relacionamento Últimos 12 Meses; Todas as Palavras “Database Marketing”
  44. 44. <ul><li>http://www.wharton.upenn.edu/faculty/acad_depts/mktgdept.cfm#Introduction </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>http://www.hbs.edu/units/marketing/faculty.html </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>http://groups.haas.berkeley.edu/marketing / </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>http://www.london.edu/marketing/faculty.html </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>http://www0.gsb.columbia.edu/marketing/research </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>http://www.gsb.stanford.edu/phd/fields/marketing/index.html </li></ul><ul><li>http://www.lums.lancs.ac.uk/research/centres/Forecasting/ </li></ul>A Estatística no Marketing de Relacionamento UNIVERSIDADES
  45. 45. A Estatística no Marketing de Relacionamento
  46. 46. A Estatística no Marketing de Relacionamento HUGHES, Arthur, Strategic Database Marketing, 3rd ed. New York: McGraw-Hill, 2005. REINARTZ, Werner J.; KUMAR, V. Customer Relationship Management: A Databased Approach, ISBN: 0-471-27133-0, USA: John Wiley& Sons, 2006. GUPTA, Sunil; LEHMANN, Donald R. Gerenciando Clientes como Investimentos: o valor estratégico dos clientes a longo prazo, ISBN: 85-363-0669-6, Porto Alegre: Bookman, 2006. LIVROS
  47. 47. OBRIGADO! EMAIL e MSN: agp.net@gmail.com Anderson Guimarães de Pinho

×