2015.1 análise do ciclo de vida das organizações

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2015.1 análise do ciclo de vida das organizações

  1. 1. UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS LUANA FRENZEL ANDERSON DE PAULA FERREIRA JUNIOR ANÁLISE DO CICLO DE VIDA DAS ORGANIZAÇÕES: EFICÁCIA SOLUÇÕES Trabalho apresentado como requisito parcial para a disciplina de Análise Organizacional dos Cursos Superiores de Tecnologia em Marketing e Gestão de Recursos Humanos, Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão, na Universidade do Vale do Itajaí, Campus Balneário Camboriú. Professor: Marcos Aurélio Batista, MSc. Balneário Camboriú 2015
  2. 2. LISTA DE QUADROS Identificação dos estágios do ciclo de vida da EFICÁCIA SOLUÇÕES Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficácia Soluções Sugestões de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa.
  3. 3. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 1.1 Ciclo de Vida das Organizações 1.2 O Ciclo de Vida da Empresa EFICÁCIA SOLUÇÕES. 1.3 Objetivos 1.3.1 Objetivos Gerais 1.3.2 Objetivos Específicos 1.4 Justificativa 2. Caracterização da empresa 2.1 Histórico da empresa 2.2 Produtos e serviços 2.3 Mercado atendido e perfil do consumidor 2.4 Estrutura Organizacional e funcional 3. Análise do ciclo da empresa Eficácia Soluções 3.1 Identificação dos estágios do ciclo de vida da Eficácia Soluções 3.2 Mapeamento do ciclo de vida da Eficácia Soluções 3.3 Sugestão de melhorias para o nivelamento do ciclo devida da empresa 4. Considerações finais
  4. 4. 5 1. INTRODUÇÃO As organizações, durante o seu período de vida, sofrem alterações tanto internas quanto na sua relação com o meio social no qual estão inseridas. Essas mudanças fazem parte das instituições e são inextricáveis a elas, constituindo um caminho que leva de um ponto a outro. A trajetória percorrida rumo ao crescimento e ao desenvolvimento é composta de Fases ou Estágios, sendo cada um desses circunscrito e definido por um conjunto específico de estratégias, estruturas e processos que marcam a dinâmica dessas modificações. Essas transformações ocorridas durante a vida das organizações compõem uma temática importante nos estudos organizacionais, sendo expressas em alguns como Ciclo de Vida, em outros, como Desenvolvimento ou Crescimento Organizacional. Tais mudanças sofridas pelas organizações em seu ciclo de vida foram observadas por alguns autores levando em conta as orientações cognitivas dos gestores, a estrutura organizacional e o meio ambiente. Ao comparar organizações entre si, pesquisadores perceberam que características como formalização, complexidade, tomada de decisão e critérios de eficácia assumiam contornos diferenciados de acordo com a idade e o tamanho de cada organização e sugeriram um paralelo entre tais organizações e os seres biológicos, no que concerne a ciclos de vida. Isso facilitou a compreensão dos processos evolutivos das instituições. Dessa forma, o termo Maturidade migrou da Biologia para os estudos organizacionais e seus conceitos foram amplamente utilizados para os estudos de Ciclo de Vida Organizacional. 1.1 Ciclo de Vida das Organizações As empresas podem ser consideradas organismos vivos porque nascem, crescem e podem morrer. Elas possuem um ciclo de vida exatamente como nós seres humanos. Esse ciclo é caracterizado por fases que são: Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio. Quando a empresa está sendo constituída com seu registro na Junta Comercial e registro de seu CNPJ- Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica- inicia-se a fase de
  5. 5. 6 Introdução. Essa fase ocorre quando o negócio é lançado. Os clientes ainda não conhecem seus produtos e serviços e deve haver um investimento em divulgação na inauguração. São os primeiros meses de funcionamento. As fases do ciclo de vida de uma empresa são: 1) Introdução: organizar as instalações da empresa, contratar e treinar os colaboradores, comprar estoque, fazer planejamento estratégico e divulgar a inauguração. 2) Crescimento: as operações da empresa começam a dar resultado financeiro positivo. Esta fase pode levar de dois a quatro anos. É quando ela está sendo conhecida pelo mercado e os consumidores passam a serem clientes. Não é a líder de mercado e a concorrência é acirrada. 3) Maturidade: a empresa se sustenta sozinha. Já tem uma clientela fiel e detém uma boa fatia do mercado. Quando se compara com a concorrência tem a certeza de que é a líder do mercado e supera a concorrência facilmente. Essa fase pode durar longas décadas. 4) Declínio: em algum momento todas as empresas entram na fase de declínio, pois seus produtos e serviços serão ultrapassados pela concorrência, pois uma inovação será lançada antes da sua, pois uma empresa maior está entrando no mercado, pois faltou capital de giro ou houve uma administração incompetente. Se a empresa não reagir pode morrer, ou seja, falir. Segundo Ichak Adizes autor do livro, lançado em 1988, “Os ciclos de Vida das Organizações” a chave para administrar bem uma empresa em todas as fases é se concentrar naqueles problemas que são mais pertinentes ao estágio atual da organização no ciclo de vida. Como exemplo, podemos citar a empresa Nestlé que no Brasil inaugurou sua primeira fábrica em 1921 em Araras SP. Certamente nestes 92 anos de operações no Brasil a Nestlé passou por altos e baixos. Sempre soube superar as dificuldades e sair da fase de declínio. Ela conseguiu passar ao estágio seguinte e sair ainda mais fortalecida pelo aprendizado da superação dos problemas. Ainda conforme o relato de Ichak Adizes crescer significa a capacidade de lidar com problemas maiores e mais complexos. Portanto podemos concluir que quando a
  6. 6. 7 empresa supera os obstáculos ela inicia um novo ciclo de vida e poderá colher bons frutos e aumentar sua rentabilidade. 1.2 O Ciclo de Vida da Empresa EFICÁCIA SOLUÇÕES. Hoje a empresa Eficácia Soluções se encontra no estágio de nascimento, aberta no dia 03/05/2015 pelo Anderson de Paula Ferreira Júnior, através da pesquisa feita identificamos que hoje ela se encontra na fase de captação de novos clientes, para gerar receita para futuros investimentos no setor comercial. 1.3 Objetivos 1.1.1 Objetivo Geral Analisar o ciclo de vida da EFICÁCIA SOLUÇÕES 1.1.2 Objetivos específicos * Identificar os estágios do ciclo de vida da empresa Eficácia Soluções. * Mapear o ciclo de vida da Eficácia Soluções. * Propor sugestões de melhorias para nivelamento do ciclo de vida. 1.4 Justificativa De acordo com MILLER e FRIESEN, 1984 e MOORES e YUEN, 2001, há evidências que as empresas são submetidas a um processo contínuo de adaptação ao ambiente, que podem ser representada por cada fase de seu desenvolvimento, nestes termos, para cada fase desses estágios são recomendadas estratégias (BOONE e KURTZ, 1998), tornando as análises de ciclo de vida bastante úteis, haja vista que tais etapas devem ser superadas até a empresa se transformar numa instituição efetivamente consolidada (LEZANA, 1996).
  7. 7. 2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA A Eficácia Soluções está em iniciando seu atendimento, com foco na região do Vale do Itajaí. 2.1 Histórico da Empresa Aberta no dia 03/05/2015 pelo Anderson de Paula Ferreira Júnior, acadêmico do curso de Marketing da Universidade do Vale do Itajaí, que viu uma oportunidade de aplicar a experiência que tinha na área de telecom, com a necessidade dos clientes, junto com a dificuldade em resolver seus problemas junto com as operadoras de telefonia. 2.2 Produtos e Serviços A Eficácia Soluções realiza serviços de consultoria para empresas e residências, com foco em redução de gastos na área de telecomunicação. Oferece os seguintes serviços:  Reduções de gastos  Portabilidade  Regularização Contratual  Criação de websites 2.3 Mercado atendido e perfil do consumidor A Eficácia Soluções atende pessoas físicas e jurídicas, com maior parte do seu atendimento realizado na região Sul e Sudeste do país. Cerca de 74% dos interessados são homens, sobrando 26% para o público feminino, seu público tem 52,50% em média de 25 à 34 anos e 47,50% de 18 à 24 anos. Segue mapa, com análise nos dados coletados no site da empresa:
  8. 8. 9 Abaixo temos uma pesquisa realizada com 11,56% dos dados de acesso no site da empresa, num período de 30 dias. Demonstramos os interesses relacionados ao público: 8,21% Tecnologia 7,26% Amantes de Tv por assinatura 7,01% Amantes de filmes 6,50% Entretenimento, celebridades, inovação 6,07% Fãs de esportes 4,79% Mobilers 4,62% Estudantes 4,27% Gostam de viagens 4,10% Amantes de música 3,76% Fãs de futebol Estrutura Organizacional e Funcional Tabela 01 – Quadro de Funcionários da Empresa Eficácia Soluções Setor Cargo Número de Funcionários
  9. 9. 10 Administrativo Gerente Administrativo 1 Comercial Operador de Telemarketing 1 Fonte: Pesquisa realizada no período de Junho de 2015.
  10. 10. ANÁLISE DO CICLO DE VIDA DA EFICÁCIA SOLUÇÕES A análise dos resultados busca responder ao objetivo geral, assim, o presente capítulo está subdividido em seções que correspondem a cada um dos objetivos específicos. Identificação dos estágios do ciclo de vida da EFICÁCIA SOLUÇÕES Quadro 1 – Percepção dos Líderes em relação ao crescimento Dimensões Percepção do Entrevistado Aprendizagem "No esquema inicial, o funcionário aprende na execução com acompanhamento" Clientes "Estamos criando nossa carteira de clientes" Comunicação "Possuímos sistemas internos para comunicação de procedimentos e registros em sistema" Orientação de Mercado "Estamos entrando no mercado, principalmente no vale do Itajaí" Gestão "Somente eu realizo as decisões, por enquanto" Estrutura "Ainda não possuímos setores específicos para haver divisão das funções, somos informais" Experiência "Temos domínio total de todos os processos para a realização dos serviços" Endomarketing "Temos total comprometimento dos envolvidos com nossa empresa" Gerenciamento dos Processos "Nossa produção é de acordo com nossa demanda" Hierarquia "Todas as decisões são tomadas por mim, por enquanto"
  11. 11. 12 Produtos e Serviços "De acordo com os pedidos realizamos nossos serviços" Sistemas de Controle "Possuímos um sistema interno para o controle da empresa" Tecnologia "Estamos em desenvolvimento de alguns recursos para facilitar nossos processos, porém a maioria deles já é sistematizado" Planejamento Estratégico "Geralmente realizamos análises do mercado para implantarmos campanhas" Políticas e Práticas de RH "Existem normas internas para preservação da imagem da empresa e também a priorização do bom convívio" Responsabilidade Social "Nossos serviços utilizam de equipamentos eletrônicos, evitando impressões, sendo todos eles sustentáveis" Fonte: Pesquisa realizada em junho de 2015 Mapeamento do ciclo de vida da empresa Eficácia Soluções Quadro 2 – Percepção dos Líderes em relação ao crescimento Dimensões Estágio Aprendizagem Crescimento Clientes Crescimento Comunicação Maturidade Orientação de Mercado Nascimento Gestão Nascimento
  12. 12. 13 Estrutura Nascimento Experiência Maturidade Endomarketing Crescimento Gerenciamento dos Processos Crescimento Hierarquia Nascimento Produtos e Serviços Nascimento Sistemas de Controle Maturidade Tecnologia Maturidade Planejamento Estratégico Maturidade Políticas e Práticas de RH Nascimento Responsabilidade Social Maturidade Fonte: Pesquisa realizada em junho de 2015 Sugestões de melhorias para o nivelamento do ciclo de vida da empresa. Quadro 3 – Sugestões para nivelamento do Ciclo de Vida da Empresa Dimensões Estágio Sugestão Aprendizagem Crescimento Iniciar treinamentos periódicos. Clientes Nascimento Realizar efetivação dos clientes existentes e conquistar novos.
  13. 13. 14 Comunicação Nascimento Realizar regras e procedimentos à serem seguidos Orientação de Mercado Nascimento Ok Gestão Nascimento Descentralizar tomadas de decisões, com líderes, de acordo com o crescimento da equipe Estrutura Nascimento Realizar a divisão dos processos, realizar organograma e fluxograma. Experiência Maturidade Ok Endomarketing Crescimento Ok Gerenciamento dos Processos Nascimento Padronizar os processos Hierarquia Nascimento Distribuir tarefas de acordo com especialização de cada funcionário Produtos e Serviços Crescimento Ok Sistemas de Controle Maturidade Ok Tecnologia Maturidade Ok Planejamento Estratégico Maturidade Ok Políticas e Práticas de RH Nascimento Realizar as políticas e práticas do setor Responsabilidade Social Maturidade Ok Fonte: Pesquisa realizada em junho de 2015
  14. 14. 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS Com a pesquisa sobre ciclo de vida feita com a empresa Eficácia Soluções, identificamos que ela está em fase de crescimento. Verificamos a necessidade de ajustes em alguns aspectos da empresa para que a mesma evolua. Nestes, podemos identificar à falta da aplicação de fluxograma e organograma, também sendo necessário a descentralização da tomada de decisão, que hoje é realizada somente pelo dono. A realização de procedimentos padronizados ajudará a mesma a obter maiores resultados.
  15. 15. Referencias http://www.eficaciasolucoes.com http://www.anpad.org.br/diversos/trabalhos/3Es/3es_2009/2009_3ES515.pdf http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/30814276.pdf http://www.rhportal.com.br/artigos/rh.php?idc_cad=w00wfk9rd

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