O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Veien utenom fallgruvene ved digital markedsføring

543 visualizações

Publicada em

Seminar

  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Veien utenom fallgruvene ved digital markedsføring

  1. 1. Veien utenom fallgruvene ved digital markedsføring Advokat Trygve M. Gravdahl og Advokatfullmektig Nora Dahle, 17. oktober 2018, Oslo
  2. 2. Innsamling og bruk av kundeopplysninger
  3. 3. Advokatfirmaet Ræder Vi gir råd innen alle forretningsjuridiske områder Skatt Arbeidsrett Næringseiendom/Entreprise Børs og selskapsrett Konkurranserett Immaterialrett/IPR Restrukturering og insolvens Offentlig rett, eiendomsutvikling og samfunnskontakt Forsikrings- og erstatningsrett Shipping, marine og transport
  4. 4. Advokatfirmaet Ræder Noe av det vi i IPR-avdelingen gjør: ▪ Personopplysninger generelt ▪ Saker under Datatilsynet generelt (Inkludert Personvernnemnda) ▪ Utformer samtykketekst/erklæringer som er dekkende etter både markedsføringsloven og personopplysningsloven ▪ Vurderer hvordan samtykker kan eller bør hentes inn ▪ Fordelsprogram ▪ Brukervilkår tjenester på, og salg over, internett ▪ Brukervilkår for apper generelt ▪ Kontrakter ▪ Kameraovervåkning 4
  5. 5. Advokatfirmaet Ræder IPR-avdelingen, Ræder 5 Vebjørn Søndersrød PARTNER / HEAD OF IPR DEPARTMENT M: +47 924 36 165 E: vso@raeder.no Lisa Digernes SENIOR ATTORNEY M: +47 477 72 116 E: ldi@raeder.no Cathrine Grundtvig SENIOR ATTORNEY M: +47 930 03 911 E: cgr@raeder.no Eivor Opedal Biribakken ATTORNEY M: +47 416 84 375 E: eob@raeder.no Trygve M. Gravdahl SENIOR ATTORNEY M: +47 917 91 403 E: tmg@raeder.no Nora Dahle ASSOCIATE M: +47 481 19 939 E: noda@raeder.no Jan Morten Evertsen PARTNER M: +47 993 07 008 E: jaev@raeder.no
  6. 6. Advokatfirmaet Ræder Kundereisen 6
  7. 7. Advokatfirmaet Ræder Kundereisen Søk i søkemotor → Markedsføring (Content Marketing, Free Model, kampanjer mv.) → Innsamling av kundeopplysninger/ CRM → Web-analyse (f. eks Google Analytics) → Handling overfor kunden (oppringning, e-post, SMS mv.) 7
  8. 8. Advokatfirmaet Ræder Søk i søkemotor ▪ AdWords eller såkalte betalte søkeord 8
  9. 9. Advokatfirmaet Ræder Fallgruver ved bruk av betalte søkeord ▪ Er bruk av andres kjennetegn som betalt søkeord i søketjenester på internett, brudd på varemerkeloven § 4? ▪ Er bruk av andres kjennetegn som betalt søkeord i søketjenester på internett, brudd på markedsføringsloven § 25 om god forretningsskikk næringsdrivende imellom? 9
  10. 10. Advokatfirmaet Ræder Veien utenom? ▪ Kan ikke innehaverne av kjennetegnet bare selv betale for å få en bedre plassering på søkeresultatet? ▪ Konklusjonen: Ikke betal for bruk av andres kjennetegn som søkeord i søketjenester på nett, slik som Googles annonsetjeneste AdWords 10
  11. 11. Advokatfirmaet Ræder Markedsføring ▪ Flere former ▪ Vi tar særlig for oss: ▪ Innholdsmarkedsføring ▪ «Gratis»-markedsføring 11
  12. 12. Advokatfirmaet Ræder Innholdsmarkedsføring Content Marketing Institute (CMI) sin definisjon: «Content marketing er å skape og å distribuere relevant og verdifullt innhold i egne kanaler for å tiltrekke seg, engasjere og beholde en tydelig definert målgruppe» 12
  13. 13. Advokatfirmaet Ræder Fallgruver ved innholdsmarkedsføring ▪ Manglende merking ▪ Mfl. § 3 (1) «Markedsføring skal utformes og presenteres slik at den tydelig framstår som markedsføring.» ▪ I praksis et forbud mot skjult markedsføring ▪ Bestemmelsen regulerer ikke innholdet i markedsføringen, men skal sikre at forbrukerne forstår at de er utsatt for markedsføring 13
  14. 14. Advokatfirmaet Ræder Fallgruver ved innholdsmarkedsføring ▪ Forskrift om urimelig handelspraksis § 1 pkt. 11 og 22 ▪ Pkt. 11 forbyr sammenblanding av redaksjonelt innhold der det er gitt betaling uten å gjøre dette «klart» gjenkjennelig for forbruker ▪ Pkt. 22 forbyr å fremstille markedsføring i næringsvirksomhet på en måte som kamuflerer det egentlige formålet. Eks. MR 207/13 (Norsk Tipping) 14
  15. 15. Advokatfirmaet Ræder Veien utenom? ▪ Kan forbudet omgås ved at innholdsmarkedsføring ikke kan karakteriseres som «markedsføring» i rettslig forstand? ▪ I utgangspunktet ikke ▪ Markedsføring er all virksomhet som den næringsdrivende foretar overfor kunden ▪ Hvordan den næringsdrivende selv oppfatter henvendelsen, er ikke avgjørende ▪ Det er ikke noe krav om at handlingen foretas mot et vederlag eller annen godtgjøring 15
  16. 16. Advokatfirmaet Ræder Veien utenom? ▪ Kan forbudet oppveies av ytringsfriheten for kommersielle ytringer ▪ I utgangspunktet ja ▪ Men: bestemmelsen skal ikke kunne omgås ved å kalle rene markedsføringstiltak for artikler, innlegg eller lignende ▪ Konklusjon: Skriv gjerne artikler og andre faktiske tekster enten i nyhetsbrev eller som blogginnlegg ▪ Men, ikke forsettlig presentere markedsføring for et produkt eller en tjeneste, med reklameformål på en måte som kan villede publikum 16
  17. 17. Advokatfirmaet Ræder «Gratis»-markedsføring ▪ Også kalt «the Free Model» ▪ Tradisjonelt viser «gratis» til vederlag i penger ▪ Men er en ytelse gratis dersom kunden må gi fra seg annet enn penger? 17
  18. 18. Advokatfirmaet Ræder Fallgruver ved «gratis»- markedsføring ▪ Forskrift om urimelig handelspraksis § 1 pkt. 20 ▪ Forbud mot å beskrive en ytelse som «gratis», «vederlagsfri», «uten betaling» eller lignende dersom forbrukeren skal betale mer enn de uunngåelige utgiftene for å reagere på handelspraksisen ▪ Hva ligger i «gratis» i Forskriften § 1 pkt. 20? ▪ Kan en ytelse karakteriseres om gratis dersom man må avgi personopplysninger eller annet enn penger? ▪ Markedsføringsloven §§ 6 og 7 ▪ Forbud mot urimelig og villedende handelspraksis ▪ GDPR 18
  19. 19. Advokatfirmaet Ræder Veien utenom? ▪ Ikke bruk «gratis», «vederlagsfritt» o.l. med mindre kunden faktisk slipper å betale (penger) for ytelsen ▪ Dersom kunden må avgi personopplysninger – sørg for å ha en oppdatert personvernerklæring og et gyldig behandlingsgrunnlag ▪ Dersom kunden må eller avgi annet som ikke er penger - gjør klart i Terms and Conditions hvordan ytelsen fungerer 19
  20. 20. Advokatfirmaet Ræder Innsamling av kundeopplysninger/ CRM 20
  21. 21. Advokatfirmaet Ræder Fallgruver ved innsamling av kundeopplysninger/ CRM ▪ Må ha lovlig grunnlag, jf. personopplysningsloven § 1, jf. GDPR art. 6 ▪ Samtykke ▪ Avtaleoppfyllelse ▪ Overholdelse av rettslig forpliktelse ▪ Vitale interesser ▪ Allmennhetens interesser ▪ Berettigede interesser ▪ Lagringstid 21
  22. 22. Advokatfirmaet Ræder Veien utenom? ▪ Sørg for å alltid ha et gyldig behandlingsgrunnlag – som regel er det praktisk med avtaleoppfyllelse eller berettigede interesser ▪ Begrens bruken av samtykke som grunnlag utenom de tilfellene det er absolutt nødvendig ▪ Ha gode rutiner for sletting av personopplysninger ▪ Ha en oppdatert personvernserklæring 22
  23. 23. Advokatfirmaet Ræder Web-analyse ▪ Web-analyse, hva er det? ▪ Innsamling med formål å analysere personopplysninger i markedsføringssammenheng ▪ Ved bruk av verktøy slik som Google Analytics 23
  24. 24. Advokatfirmaet Ræder Fallgruver ved web-analyse ▪ Innsamling av personopplysninger i analyseformål er i stor utstrekning akseptert under GDPR så lenge kundene er informert om hvilke kategorier personopplysninger som samles inn i personvernerklæringer ▪ Lovlige grunnlag kan være berettigede interesser eller samtykke 24
  25. 25. Advokatfirmaet Ræder Veien utenom? ▪ Bare bruk personopplysninger som er innsamlet til analyseformål til nettopp – analyse! ▪ Bruk til andre formål, f. eks direktemarkedsføring, krever nytt behandlingsgrunnlag ▪ Anonymiser personopplysningene så snart det er ført statistikk på bakgrunn av personopplysningene ▪ Hvis anonymisering ikke skjer– videre lagring må ha grunnlag i avtaleoppfyllelse eller samtykke ▪ Særlige regler for gyldig innhenting av samtykke 25
  26. 26. Advokatfirmaet Ræder Handling overfor kunden basert på kundeinformasjonen ▪ Kan bestå i et mangfold av markedsføring eller andre henvendelser i ulike medier ▪ Vanlige handlinger: ▪ Henvendelse til kunden på enten ▪ Telefon ▪ SMS ▪ E-post 26
  27. 27. Advokatfirmaet Ræder Fallgruver ved handling overfor kunden basert på kundeinformasjonen ▪ Regler om telefonmarkedsføring ▪ Å ringe forbrukere som er reservert i Reservasjonsregisteret 27
  28. 28. Advokatfirmaet Ræder Veien utenom? ▪ Vask ringelister mot Reservasjonsregisteret før første oppringning og deretter før henvendelse den måneden markedsføringen utføres ▪ Hvis ikke registrert → ringe ▪ Hvis registrert → Hva nå? ▪ 1) Unntak ved uttrykkelig anmodning fra forbrukeren eller 2) Unntak for eksisterende kundeforhold 28
  29. 29. Advokatfirmaet Ræder Veien utenom? ▪ Unntak ved uttrykkelig anmodning fra forbrukeren til en bestemt næringsdrivende ▪ Uttrykkelig anmodning – hva er det? ▪ Det må foretas en aktiv handling fra forbrukerens side ▪ Kan være mer eller mindre generell ▪ Ingen formkrav, men næringsdrivende har bevisbyrden ▪ Noe annet enn samtykke til å motta SMS, e-post o.l ▪ Bestemt ▪ Betyr at en enkelt anmodning ikke kan gjelde for flere næringsdrivende eller frivillige organisasjoner på en gang. 29
  30. 30. Advokatfirmaet Ræder Veien utenom? ▪ Unntak for eksisterende kundeforhold ▪ Gjelder bare for reservasjoner i Reservasjonsregisteret, ikke direkte hos næringsrivende ▪ Eksisterende kundeforhold – hva er det? ▪ Der den næringsdrivende har mottatt forbrukerens kontaktopplysninger i forbindelse med salg ▪ Gjelder bare markedsføring av egne ytelser tilsvarende dem som kundeforholdet bygger på 30
  31. 31. Advokatfirmaet Ræder Fallgruver ved handling overfor kunden basert på kundeinformasjonen ▪ Regler om elektroniske kommunikasjonsmetoder (e-post, SMS, faks ol.) ▪ Utgangspunktet: krever samtykke ▪ Unntak: ▪ Der forbrukeren kontaktes muntlig ved hjelp av telefon (her gjelder reglene om telefonmarkedsføring) ▪ Eksisterende kundeforhold (samme som forrige slide) 31
  32. 32. Advokatfirmaet Ræder Veien utenom? ▪ Hva er et gyldig samtykke i denne sammenhengen? ▪ Frivillig ▪ Uttrykkelig ▪ Informert ▪ Form ▪ Varighet ▪ Samtykkedatabaser – hva må man huske på? ▪ Utgangspunktet: Lovlig å kjøpe samtykkedatabase og tilgang til database ▪ Men: Må varsle forbrukerne om kjøpet og om hvordan vedkomne kan trekke samtykket tilbake ▪ Må selv sørge for at databasen består av reelle samtykker 32
  33. 33. Trygve M. Gravdahl SENIOR ATTORNEY M: +47 917 91 403 E: tmg@raeder.no Takk for oss!

×